Заказ 2504 (50 грн.)

КЕЙС

Розглянути проблемну ситуацію, основні учасники, які дії було здійснено для вирішення проблеми, хто приймав участь, отриманий результат. Особистий варіант для вирішення проблеми.

Кожен із  нас  щодня користується різними послугами. Перегляд  телепередач,  використання електроенергії у побуті,  телефонні розмови,  користування громадським  транспортом, відвідування лікаря,  пересилання листів,  зачіска  в  перукарні,  заправка машини,  обід у ресторані  та  хімчистка одягу  -  все це  приклади споживання послуг на індивідуальному рівні.  На жаль,  слід відзначити,  що клієнти далеко  не  завжди задоволені якістю  та  вартістю послуг,  які  вони отримують.  Люди  скаржаться на  несвоєчасну  доставку,  некоректний або некомпетентний персонал,  незручний  час  роботи  сервісної організацій, низьку якість обслуговування,  складні процедури надання послуг і  безліч інших недоліків.  Вони  незадоволені тим,  як  складно  знайти  в  магазині продавця  здатного надати кваліфіковану консультацію;  ображаються  через помилки  в  банківських  документах;  висловлюють незадоволення  з приводу невиправдано високих цін і зітхають, що вимушені стояти  в  довгій черзі майже в будь-якому підприємстві сфери обслуговування.