Заказ 27582 (300 грн.) кейси КНЕУ

Заказ 27582 (300 грн.) кейси КНЕУ 01.07.2018 12:15

Кейс «Управління командою»

 

Мета: формування, відпрацювання та (або) перевірка таких навичок, як: визначення характеристик члена команди, які відповідають (не відповідають) його завданням; з’ясування факторів мотивації для конкретних членів команди; визначення дій, необхідних для мотивації команди на досягнення поставлених цілей; визначення ключових параметрів, що характеризують успішність виконання роботи; вибір критеріїв під час прийняття рішення про звільнення працівника.

 

Опис ситуації1

Компанія «AIR-BALLS» займається роздрібною реалізацією повітряних кульок: торгові представники ходять по квартирах і пропонують мешканцям купувати кульки. Сьогодні 1 жовтня. Ви призначені супервайзером команди, яка працює в Шевченківському районі Києва. Початок робочого дня в компанії — 8:30.

 

Вашого попередника звільнено «за систематичне невиконання плану і відсутність дисципліни в команді». Ваша команда: Оксана Малиновська; Богдан Степанко; Пилип

Наливайко; Віктор Цибулько; Світлана Кобзар. Результати роботи команди у вересні відображено в таблиці. Схема зарплати: 6 % обсягу реалізації.

 

РЕЗУЛЬТАТИ РОБОТИ КОМАНДИ ЗА ВЕРЕСЕНЬ, ГРН

 

Член команди	План	Обсяг реалізації
Віктор Цибулько	64000	61600
Оксана Малиновська	64000	65200
Світлана Кобзар	64000	61200
Богдан Степанко	64000	64800
Пилип Наливайко	64000	64000

 

 

З бесіди з попередником Ви дізнались інформацію про команду

 

 

 

ІНФОРМАЦІЯ ПРО ЧЛЕНІВ КОМАНДИ

 

 

 

 

№	Член команди	Загальна інформація
1	Оксана Малиновська	• 25 років, стаж — 2 роки, незаміжня. • Були скарги від клієнтів типу: «Ми сказали, що нам нічого не треба, а вона все ходить і ходить...» • Двічі була викрита в приписках — у звітах завищувала реальні показники. • Говорить повільно, розтягуючи слова. • Міміка виражена слабко. • У команді спілкується тільки з Пилипом Наливайком. • Освіта: швачка-мотористка. • Захоплення: шейпінг, бари / дискотеки, чоловіки
2	Богдан Степанко	• 24 роки, стаж — 1,5 року, одружений, доньці 2 роки. • Звіти завжди здає вчасно. • Завжди готовий вийти на підміну у свій вихідний. • Вважає, що його повинні були призначити супервайзером після звільнення Дениса. • Важко сходиться з людьми. • Торік зламав клієнтові щелепу за те, що той обізвав його нецензурним словом. • Захоплення: КМС з боксу. Туристичні походи, рафтинг, лижі
3	Пилип Наливайко	• 26 років, стаж — 3 роки, розлучений, синові 4 роки. • Постійні проблеми зі звітністю — здає невчасно, помиляється... • Іноді запізнюється на роботу. Каже, що проспав. • Може подзвонити о 10 ранку і сказати, що не вийде на роботу, бо вчора «трошки перебрав...». • Залюбки займається організацією «командного відпочинку». Душа компанії. • З ентузіазмом береться за будь-яку справу. Життєрадісний, активний, енергійний. • Легко спілкується з неприємними, грубими, «важкими» клієнтами. • Захоплення: грає на гітарі, співає, футбол (уболівальник), алкоголь
4	Віктор Цибулько	• 22 роки, стаж — 4 роки. • Любить спілкуватися з новими клієнтами. • Ніколи не повертається до клієнта, який йому відмовив. • Відмінні стосунки з колегами в команді. • У проблемних ситуаціях воліє шукати рішення за допомогою колег. • Легко формулює свої думки, говорить логічно й переконливо. Уважний слухач. • Навчається в університеті на вечірньому відділенні. Батько — декан того ж університету. • Захоплення: філософія, література, міжнародний туризм, дайвінг
5	Світлана Кобзар	• 19 років, стаж — 0,5 року, незаміжня, синові 1 рік. • На роботу виходить раніше на 30 — 40 хв. • Увечері часто затримується на 1—2 год. • Має подяку від клієнта: повернула зайві гроші, виплачені їй помилково. • У разі відмови клієнта може нагрубити або розплакатися і втекти... • Навчається на вечірньому відділенні. • Яскравий, зухвалий макіяж. • Захоплення: спортивно-бальні танці, жіночі романи

 

 

Ваш менеджер повідомив Вам таке. Результати роботи ко манди у вересні — незадовільні. Дисципліни — немає. Ваше завдання — виконати план і зміцнити дисципліну. План на жовтень на 10 % вищий, ніж на вересень. Необхідно звільнити одну людину.

У вересні відбулося 3 інциденти: О. Малиновська і П. Наливайко не вийшли на роботу 19.09 без поважної причини; під час зборів Б. Степанко побився з В. Цибулько, після чого Цибулько тиждень був на лікарняному; С. Кобзар жбурнула в обличчя клієнтові пакет з кульками, клієнт звернувся до міліції із заявою.

 

Завдання:

• Підготуйте план Ваших дій на поточний місяць.

• Обґрунтуйте всі прийняті Вами рішення.

• Опишіть, якою Ви бачите команду й результати її роботи через 6 місяців.

Центри «Картер Клінінг»

 

Управління поведінкою працівників

 

Джек і Дженніфер завжди нагадували працівниками, що палити та вживати їжу чи напої на робочому місці суворо заборонено. Тому Дженніфер дуже здивувалася, коли, зайшовши в одну із пралень, побачила як два працівника обідають прямо за прилавком, на якому вони розклали бутерброди, піццу та стакани з колою. На прилавку були жирні плями та розлита кола. А в приміщенні, незважаючи на увімкнену вентиляцію, відчувався сильний запах цибулі та ковбаси. Цей безлад міг не тільки відвернути потенційних клієнтів. Існувала ймовірність того, що одяг, який клієнти принесли для прання чи хімчистки, міг навпаки забруднитися.

 

Незважаючи на те, що це було суворим порушенням трудової дисципліни, ані Дженніфер, ані її батько не вважали це підставою для негайного звільнення. До того ж, вони мали підстави вважати, що менеджер цієї філії закривав очі на подібну поведінку. Вони не знали, що робити. Простої догани за таке порушення, на їх думку, було мало. А звільнення вони вважали досить суворою та радикальною реакцією.

 

Питання.

 

1. Що б ви порадили зробити Джеку та Дженніфер та чому?

2. Чи треба, на вашу думку, запровадити дисциплінарну систему в компанії? Якщо так, то якою вона має бути та з яких елементів складатись? Як її можна буде використовувати в подібних ситуаціях?

3. Що, на вашу думку, треба зробити з менеджером філії?

Скандал з Enron

 

 В дев’яності та на початку 21-го століття компанія Enron  постачала природний газ та електроенергію. Ця компанія не видобувала газ та електроенергію самостійно. Вона була посередником між споживачами та постачальниками. Внаслідок того, що компанія не володіла цими активами, процедура ведення бухгалтерського обліку була дещо специфічною. Наприклад, звіти про прибутковість та баланс, в якому були зазначені активи і пасиви компанії було дуже важко зрозуміти.

Виявилося, що за допомогою непрозорого ведення бухгалтерського обліку керівництво компанії зробило так, що фінансові показники виглядали набагато краще, ніж в реальності. В 2001-му році зовнішні експерти вирішили перевірити фінансову звітність Enron. Досить скоро компанія збанкрутіла. Її вище керівництво звинуватили у фальсифікації фінансових документів. Багато інвесторів ( в тому числі працівників  Enron) втратили всі свої інвестиції в Enron.

Ця ситуація трапилась, незважаючи на той факт, що в Enron були запроваджені всі найбільш розповсюджені елементи програми етики та дотримання норм поведінки: кодекс етичних норм, система звітності, корпоративні місія та цінності і т.д. Спеціалісти наводили різні причини виникнення ситуації, коли в компанії, яка на перший погляд здавалася такою, що дотримується етичних норм, могли прийняти багато поганих з етичної точки зору рішень, про які навіть не здогадувалися деякі менеджери та члени ради директорів. Дехто вважав, що це сталося через умисне приховування інформації деякими менеджерами. Називались також психологічні причини (наприклад, підлеглі не хотіли суперечити своїм керівникам). Один експерт сказав, що це трапилось внаслідок прийняття ірраціональних рішень.

Одна із найбільш переконливих причин стосувалася організаційної та корпоративної культури. Автор, що її висловив, зауважив, що на поведінку працівників впливають скоріше не правила, закони та норми, а власні переконання та етичні погляди. На його думку, одних законів та правил недостатньо для відповідальної поведінки з боку працівників. Працівникам треба розвивати критичне мислення та навички, які допоможуть прийняти вірне рішення в критичній ситуації. 

Але як визначити, чи є в організації «здорова» етична культура? Вважається, що за наявності такої культури працівники відчувають відповідальність за свої вчинки та вчинки колег, можуть висловлювати свою думку стосовно сумнівних подій в організації і не боятися репресій. Поведінка менеджерів, в свою чергу, відповідає тій поведінці, яку вони самі ж вимагають від підлеглих. Менеджери повинні наголошувати, що під час прийняття складних рішень найголовніше – це чесність та прозорість.

Питання

1. Чому, на вашу думку,  етична культура в  Enron виявилась неефективною?

2. Ходили чутки, що генеральний директор Enron публічно  нецензурно висловився про аналітика по цінним паперам, який задавав йому незручні питання про підозрілу фінансову звітність. Багатьом працівникам компанії це здалося смішним. Якщо це правда, то як можна охарактеризувати етичну культуру, що була в компанії   Enron?

3. Наскільки важливою, на вашу думку, була роль етичної та корпоративної культури в банкрутстві Enron?

4. Якби у вас була можливість поспілкуватися з генеральним директором Enron у кінці 90-х років, що б ви порадили йому стосовно створення етичної та корпоративної культури?