ЗМІСТ

ВСТУП…………………………………………………………………………….6

РОЗДІЛ 1

ТЕОРЕТИКО-ПРИКЛАДНІ ПІДХОДИ ЩОДО НАЛАГОДЖЕННЯ КОМУНІКАЦІЇ В ОРГАНАХ ПУБЛІЧНОЇ ВЛАДИ ТА ДЕРЖАВНИХ УСТАНОВАХ……………………………………………………………………9

1.1.Сутність та поняття комунікацій в органах публічної влади та державних установах……………………………………………………………………..…..9

1.2. Форми та методи взаємодії між органами публічної влади, державними установами та громадськістю..…………………………………………….……20

1.3. Зарубіжний досвід організації процесів співпраці органів публічної влади та державних установ в країнах ЄС …………………………………………....35

РОЗДІЛ 2

СУЧАСНИЙ СТАН ВИКОРИСТАННЯ КОМУНІКАЦІЙНИХ ТЕХНОЛОГІЙ В ОРГАНАХ ПУБЛІЧНОЇ ВЛАДИ ТА ДЕРЖАВНИХ УСТАНОВАХ УКРАЇНИ…………………………………………………………..…………….44

2.1. Особливості PR-діяльності органів публічної влади та державних установ України……………………………………………………………………..……44

2.2. Використання сервісів та додатків Google у комунікативній діяльності органів публічної влади та державних установах України…………………..53

2.3. Оцінювання роботи Національної системи опрацювання звернень до органів виконавчої влади «Урядовий контактний центр»……………….…..59

РОЗДІЛ 3

НАПРЯМИ ВДОСКОНАЛЕННЯ СУЧАСНИХ МЕТОДІВ КОМУНІКАЦІЙ В ОРГАНАХ ПУБЛІЧНОЇ ВЛАДИ ТА ДЕРЖАВНИХ УСТАНОВАХ УКРАЇНИ………………………………………………………………………...67

3.1. Перспективні напрями використання IT-технологій в реалізації принципів прозорості та відкритості органів публічної влади та державних установ України……………………………………………………………..…..67

3.2. Шляхи вдосконалення механізмів та сучасних методів комунікацій в органах публічної влади та державних установах України………….……….73

ВИСНОВКИ……………………………………………………………….…..…83

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ…………………….…………….……88