Економіка праці

ЗМІСТ

ВСТУП..................................................................................................................................3

РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ СУЧАСНИХ МЕТОДІВ КОМУНІКАЦІЇ В ОРГАНАХ ПУБЛІЧНОЇ ВЛАДИ.......................................................................................6

1. 1. Сучасні комунікації: види та характеристики..........................................................6
   2. Вплив сучасних комунікацій на зв’язок з суспільством........................................15
   3. Мотивування персоналу щодо впровадження сучасних комунікацій…..............19

РОЗДІЛ 2. ДОСЛІДЖЕННЯ МЕТОДІВ КОМУНІКАЦІЇ В ОРГАНАХ ПУБЛІЧНОЇ ВЛАДИ…………….………….……………………………………………………...…..25

2.1. Фактори впровадження нової організаційної системи в органах публічної влади……………...................................................................................……………...….25

2.2. Аналіз організаційних показників в органах публічної влади.……..........................................................................……...................…..…..…….31

2.3. Оцінка системи управління щодо комунікаціЇ в Урядовому контактному центрі..........................................................................……...............................................49

РОЗДІЛ 3. УДОСКОНАЛЕННЯ КОМУНІКАЦІЙНОЇ ПОЛІТИКИ В УРЯДОВОМУ КОНТАКТНОМУ ЦЕНТРІ……………......................................................................... 61

3.1. Впровадження новітніх засобів комунікаціЇ з заявниками в Урядовому контактному центрі...........................................................................................................61

3.2. Удосконалення робочого процесу персоналу в Урядовому контактному центрі................................................................……...... .............................……..............64

ВИСНОВКИ.......................................................................................................................73

СПИСОК ДЖЕРЕЛ...........................................................................................................76

ДОДАТКИ………………………………………………………..….……..……….……82