Заказ 10810 (90 грн.)

Зміст

Вступ. 3

Міжособистісний конфлікт: види і психологічні особливості 4

1. Види міжособистісних конфліктів. 4

2. Психологічні особливості міжособистісних конфліктів. 7

Висновки. 10

Індивідуальне завдання з дисципліни «Управління конфліктами». 12

1. Описання конкретної ситуації

Проаналізувати конфлікт в запропонованій виробничій ситуації:

1. Визначити та пояснити в конкретній ситуації природу виникнення конфлікту (тип А, Б, В)

2. Провести трансактний аналіз на предмет конфліктності міжособистісних відносин у ситуації.

3. Методом картографії провести діагностування конфлікту та визначити основні складові конфлікту.

4. Визначити та пояснити поведінкову стратегію і тактичні прийоми основних учасників конфлікту за даної ситуації.

5. Оцінити глибину конфлікту для виявлення заходів оперативного впливу і методів вирішення конфлікту.

Ситуація:

Я працювала коректором в державному видавництві. Дисципліна в коректорській була украй жорсткою: не спізнюватися, йти з роботи рівно в 17 годин 27 хвилин. Завідувачка приходила на роботу раніше всіх, а йшла – пізніше. Коректори роботу брали додому. Відсиджували у видавництві день, коли одержували роботу, і  день, коли її здавали. У ті дні, коли працювали дома, не повинні були нікуди відлучатися. І дуже часто виникала така розмова з завідувачкою. Вона казала:

- Я вам дзвони. Ви не були вдома. Де ви були?

- Так я на хвилиночку вийшла – сміття винести (Я тільки собаку вивела на вулицю).

- Дуже погано. Потрібно було подзвонити. Я вас стільки разів попереджала! Ви можете мені в будь-який момент подзвонити.

У відповідь мовчання та скривджене, присоромлене обличчя. Ні великого конфлікту, ні сварки. Просто неприємний осад на душі. І не тільки у «винуватця», але й у всіх присутніх при розмові. 

Список використаних джерел. 16