|
|
Заказ 32166 (100 грн.) кейс« Назад
Заказ 32166 (100 грн.) кейс 29.06.2019 12:55
Amazon – опережая будущее
Быстрое развитие Amazon Prime и смелые планы компании помогают ей предлагать свои услуги клиентам быстрее, чаще и умнее. Вот уже почти 22 года Amazon приходит в разные сферы деятельности и «облагораживает» их, даже если для этого приходится уничтожить собственные, уже существующие, структуры. Умная колонка Amazon появилась после провала смартфона Fire Phone. Последняя версия музыкального сервиса Amazon Music Unlimited заменила музыкальный магазин Amazon MP3, который открылся девять лет назад. Оригинальные телесериалы Amazon Studios, получившие премию «Эмми», появились благодаря краудсорсинговой платформе для поддержки начинающих сценаристов, которую Amazon представила еще в 2010 году. По оценкам банковского холдинга Morgan Stanley, Amazon занимает второе место в списке крупнейших магазинов одежды США. Сейчас компания торгует скоропортящейся продукцией, например, органическим кофе, соответствующим стандартам Справедливой торговли. «Наша работа заключается в том, чтобы изобретать варианты услуг, которых ранее не существовало, и смотреть, понравятся ли они нашим клиентам», — Джефф Безос В отличие от Apple, Google и Microsoft, Amazon не загоняет себя в рамки узкой экосистемы взаимосвязанных приложений и сервисов. Наоборот, Безос подчеркивает, что каждая платформа предоставляет клиентам лучший и самый быстрый вид обслуживания. «Наши клиенты верны нам ровно до того момента, как кто-нибудь не предложит им лучший сервис, — считает он. — И мне это нравится, ведь так у нас есть мощная мотивация. Именно благодаря мотивации появилось так много креативных продуктов высшего качества. Amazon вкладывает миллионы долларов в стартапы, которые создают приложения для голосовых команд виртуальному ассистенту Alexa и обучают ее новым навыкам. Компания открыла более двух десятков новых центров исполнения заказов, завоевала титул крупнейшего онлайн-магазина в Индии и впервые доставила посылку беспилотным дроном в Великобритании. Стратегия Джеффа Безоса, нацеленная на постоянное развитие компании, позволяет Amazon экспериментировать в смежных сферах, а затем встраивать их во франшизы. Сайт, который раньше торговал только книгами, теперь позволяет любому желающему создать виртуальную витрину и продавать практически все, что угодно. Компания построила склады и организовала систему логистики для хранения, упаковки и доставки книг — теперь за дополнительную плату ими может воспользоваться любой продавец. Amazon Web Services был создан для собственных коммерческих нужд компании, а теперь он стал $13-миллиардным бизнесом, который не только обеспечивает работу таких сервисов, как Airbnb и Netflix, но и хранит электронные книги и помогает Alexa решить, стоит ли вам сегодня брать с собой зонтик. Amazon — необычная компания. Она возглавляет список самых инновационных компаний, по версии издания Fast Company, потому что не сбавляет темпов даже после того, как достигла таких невероятных высот. Но чтобы понять, как Amazon покажет себя в 2018 году, придется взглянуть не только на отчеты о продажах ($100 миллиардов за 2017 год) и цены на акции компании (за последние пять лет они выросли более чем на 300%). Стефани Лондри (Stephenie Landry), вице-президент Amazon, запустила сервис Prime Now в 2014 году и отвечала за его распространение в 49 городах семи стран. По ее словам, ее бизнес должен отвечать на два простых вопроса: «Есть ли у вас то, что мне нужно?» и «Сможете ли вы доставить это, когда мне нужно?». Дальнейшее взаимодействие с клиентом уже строится на том, чтобы ответить на эти вопросы положительно. По словам Безоса, целых 20 лет его спрашивали о том, откроет ли он когда-либо физические магазины. И каждый раз он давал отрицательный ответ. Однако сейчас у Amazon в разработке есть четыре концепта магазинов. С чего вдруг такие перемены? Отчасти они произошли из-за Prime — физические магазины могут привлечь новых участников программы. Но, по словам Безоса, скорее дело в том, что благодаря технологиям Amazon посетители таких магазинов смогут взаимодействовать с цифровыми площадками совершенно новым способом. Благодаря облачным вычислениям, машинному обучению, голосовому управлению и логистическому ноу-хау Amazon смогла избавить своих клиентов от стояния в очереди и оплаты на кассе. Можно сказать, что это еще один пример того, как Amazon создала технологическую платформу, которую можно продать другим компаниям. Разумеется, вряд ли такие магазины полностью изменят привычные походы в магазин за хлебом. Но Amazon умеет ждать и постоянно совершенствует свои предложения. Сервис Amazon Fresh запустился в 2007 году и со временем начал работать в десятках городов США. В городе Дюпон (штат Вашингтон) неподалеку от военной базы находится центр исполнения заказов Amazon. Со стороны он выглядит как обычный склад, к которому тянется длинная линия грузовиков в ожидании приема и отгрузки заказов. Но внутри можно увидеть зрелище, которое показывает, насколько Amazon продвинулась в сортировке, упаковке и доставке товаров. В самом начале находится специальная конвейерная лента, накрытая куполом, под которым скрывается множество камер и сканеров. Каждая коробка отгружается из грузовика, затем фотографируется и сканируется со всех сторон. После этого алгоритм распознавания изображений сортирует каждый товар по размеру и весу. Человек со сканером штрих-кода выполнил бы эту работу за час, а машина — в два раза быстрее. Затем коробки отправляются на гигантский склад площадью более 90 тысяч квадратных метров. Иногда доставкой на склад занимаются беспилотники. На этом складе хранятся самые крупные товары, которые доставляет Amazon — специально для них здесь работает огромный шеститонный робот желтого цвета. Своей подвижной рукой он может легко поднять целый автомобиль, но чаще всего поднимает на второй этаж склада большие упаковки с подгузниками и пластиковыми стаканчиками, где те будут ждать отправки. Роборука работает практически бесшумно, а внизу обычно суетятся небольшие роботы от компании Kiva Systems, которую Amazon приобрела в 2012 году за $775 миллионов. В прошлом году эти роботы начали полноценно работать в центре исполнения заказов. Покинув склад, коробка с товаром может оказаться на борту самолета Boeing 767 с логотипом Prime Air. В январе Amazon анонсировала, что эти самолеты будет обслуживать новый авиакомплекс в Кентукки, в котором будет работать 2000 сотрудников. По словам представителя международного аэропорта Цинциннати, компания вложила в этот проект $1,49 миллиарда. На всех самолетах, как и на тысячах грузовых трейлеров, уже красуется логотип Amazon Prime, а значит теперь компания меньше зависит от соглашений с FedEx, DHL и почтовой службой США. Кроме того, когда компания получит одобрение от Федерального управления авиацией США, то с помощью грузовых дронов она сможет снизить время доставки товара по стране до 30 минут. Заменят ли роботы людей? Amazon подчеркивает, что новые автоматизированные центры исполнения заказов требуют больше сотрудников, чем старые, потому что в новых центрах обрабатывается больше заказов. Для упаковки и общей проверки по-прежнему нужны люди, а не машины. Кроме того, кто-то же должен ремонтировать роботов. Центр в Дюпоне открыт практически 24/7, и в нем постоянно работают тысячи людей. Чтобы справиться с большим объемом заказов, во время зимних праздников Amazon наняла еще 120 тысяч сотрудников для работы в центрах по всему миру. Даже Amazon иногда сталкивается с серьезными трудностями. Из-за того что компания захотела доставлять больше заказов в более короткие сроки, значительно выросла стоимость доставки (за год она составила свыше $11 миллиардов). Из-за этого компании и ее сотрудникам пришлось работать буквально на пределе своих возможностей. В преддверии зимних праздников пилоты Amazon Prime Air устроили забастовку, требуя снизить нагрузку. Неудивительно, что статья двухлетней давности в New York Times об изматывающей работе в Amazon до сих пор очень популярна. Планы и новая штаб-квартира Но Amazon стремится исправить эту ситуацию. Джефф Безос прокомментировал эту догадку довольно прямо. «Скажу так, я не считаю, что между людьми есть какие-то различия, — ответил он. — Все люди хотят, чтобы им быстро доставляли заказ. Чтобы цены были низкими. И тут я абсолютно серьезен. Наша работа заключается в том, чтобы предоставить клиентам отличный сервис, а его хотят все люди в мире». С этим не поспоришь. Но все же такой шаблонный ответ не раскрывает всей истории. Amazon не только пополняет запасы зубной пасты, она делает гораздо больше. По словам Безоса, компания стремится предугадать возможное недовольство клиента, а значит стимулирует постоянный прогресс. Все вокруг меняется, но, возможно, это и к лучшему. Кто знает, может быть в наше время следует вести бизнес именно так? Источник: http://www.management.com.ua/qm/qm227.html
Задание – создать проект Бенчмаркинга логистики:
|