|
СОДЕРЖАНИЕ
|
|
Список условных сокращений…………………………………………………
|
6
|
|
Введение…………………………………………………………………………
|
7
|
|
1. Основы обслуживания абонентов оператора связи………………………..
|
9
|
|
1.1. Анализ состояния и развитие подходов к обслуживанию абонентов оператора связи………………………………………………………………….
|
9
|
|
1.2. Существующие системы обслуживания абонентов на информационном рынке и требования к ним…………………………………
|
14
|
|
1.3. Основы управления качеством обслуживания абонентов оператора связи……………………………………………………………………………...
|
21
|
|
2. Обоснование целесообразности разработки автоматизированной системы обслуживания заявок абонентов……………………………………..
|
33
|
|
2.1. Анализ работы приложений обработки обслуживания абонентов……..
|
33
|
|
2.2. Внедрение баз данных в систему обслуживания абонентов…………….
|
40
|
|
2.3. Постановка задачи проектирования...…………………………………….
|
45
|
|
3. Архитектура системы обслуживания заявок абонентов оператора связи..
|
51
|
|
3.1. Архитектурная модель обработки обращений абонентов……………….
|
51
|
|
3.2. Управление сетевыми ресурсами системы обслуживания абонентов….
|
60
|
|
3.3. Управление вычислительными ресурсами……………………………….
|
61
|
|
4. Реализация автоматизированной системы обработки заявок абонентов..
|
67
|
|
4.1. Методы и алгоритмы обработки обращений абонентов оператора связи……………………………………………………………………………..
|
67
|
|
4.2. Имитационная модель автоматизированной системы обработки вызовов абонентов оператора связи…………………………………………...
|
80
|
|
4.3. Структура и пользовательский интерфейс автоматизированной системы обработки вызовов абонентов оператора связи…………………….
|
93
|
|
5. Технико-экономическое обоснование внедрения системы обработки претензий от абонента оператора связи……………………………………….
|
97
|
|
6. Охрана труда………………………………………………………………….
|
107
|
|
Выводы…………………………………………………………………………..
|
122
|
|
Список использованных источников……………………………………........
|
123
|
