Заказ 16706 (400 грн.) Дипломна робота

Зміст

ВСТУП……………………………………………………………………………3

РОЗДІЛ І ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ ЕЛЕКТРОННОГО ВРЯДУВАННЯ…….6

1.1. Поняття електронного врядування. Функції електронного врядування

1.2. Нормативно-правова база ЕУ…………………………………………….21

1.3. Загальна характеристика ДУ «Урядовий контактний центр»…………27

РОЗДІЛ ІІ АНАЛІЗ ЕЛЕКТРОННОГО УРЯДУВАННЯ НА ПРИКЛАДІ ДУ «УРЯДОВИЙ КОНТАКТНИЙ ЦЕНТР» ……………………………………..34

2.1. Аналіз е-звернень громадян в ДУ «Урядовий контактний центр»….. 34

2.2. Регулювання діяльності ДУ «Урядовий контактний центр» ………….43

2.3. Місце ДУ «Урядовий контактний центр» в системі електронного врядування України …………………………………………………………..52

РОЗДІЛ ІІІ. ВЗАЄМОДІЯ ДУ «УРЯДОВИЙ КОНТАКТНИЙ ЦЕНТР» З ОРГАНАМИ ВИКОНАВЧОЇ ВЛАДИ ……………………………………….58

3.1. Схема взаємодії ДУ з ОВВ………………………………………………58

3.2. Форми і методи взаємодії, документне забезпечення …………………74

3.3. Покращення роботи ДУ «Урядовий контактний центр» в системі електронного врядування України ……………………….…………………..81

ВИСНОВКИ …………………………………………………………………….94

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ………………………………………99