Заказ 33960 (200 грн.)

Заказ 33960 (200 грн.) 11.07.2019 14:10

СИТУАЦІЯ

 

На початку 2010 року офісом HR досліджуваного підприємства ТОВ «ФОЗЗІ-ФУД» (основною діяльністю товариства є роздрібна торгівля продовольчими товарами, а також надання послуг по здачі майна в оренду) було розроблено та впроваджено нову програму навчання працівників. Дана програма була призначена для підвищення ефективності обслуговування покупців і орієнтувалася на торгово-оперативних працівників.

Рішення про проведення даної програми було прийняте керівництвом ТОВ «ФОЗЗІ-ФУД» у зв’язку зі збільшенням кількості скарг на неякісне обслуговування працівників супермаркетів «Сільпо». Основна метою даної програми було навчання працівників новим ефективним технологіям продажів і технікам комунікації із клієнтом, необхідних для успішних продажів в умовах високої конкуренції у торгівлі. Протягом 2010 року увесь торгово-оперативний персонал мережі супермаркетів «Сільпо» мав пройти курс навчання за розробленою програмою і на початку 2011 року був здійснений аналіз ефективності нової програми навчання. Для оцінки ефективності нової програми навчання працівників, розробленої в ТОВ «ФОЗЗІ-ФУД», доцільним є використання моделі Д.Кіркпатріка, в основу якої покладено:

- оцінювання програми навчання на основі відгуків працівників, що проходили навчання;

- оцінювання рівня отриманих знань в порівнянні зі знаннями, наявними до початку навчання;

- оцінювання впливу отриманих знань на роботу працівника;

- оцінювання впливу на економічні результати.

Для оцінювання програми навчання на першому рівні було здійснено опитування 200 торгово-оперативних працівників одного з найбільших магазинів кожного району м. Києва щодо задоволеності навчальною програмою, яку вони пройшли.

Респондентам було запропоновано вказати фактори, що впливають на підвищення  задоволеності працівників навчальною програмою з шести запропонованих, а саме:

- практична корисність програми навчання;

- доступність викладення матеріалу;

- оснащеність навчального процесу;

- оцінювання організації процесу навчання;

- оцінювання компетентності викладачів;

- підвищення професійних знань в процесі навчання.

На основі даних опрацьованих анкет проведено оцінювання ефективності  навчальної програми з позиції учасників, які брали в ній участь.

Проблеми

 

 Можливі шляхи розв'язання проблем

СИТУАЦІЯ 2

 

На сьогоднішній день мережа Comfy об‘єднує 78 магазинів в 37 містах України. Загальна торгова площа магазинів становить — 121 тис. кв. м. Оборот компанії в 2011 році з 1 кв. м склав $ 500.

ТОВ «Комфі-трейд» в кінці 2011 року повідомляло про плани за найближчі 2-2,5 року привести компанію до готовності проведення первинної публічної пропозиції акцій (IPO) для подальшого залучення фінансування.

Очікуваний товарообіг Comfy за підсумками 2011 року складе $ 670 млн, що на 34% перевищить показник за 2010 рік ($ 500 млн). Мережа зберігає плани по досягненню товарообігу в $ 3 млрд за підсумками 2015 року.

Раніше Comfy повідомляла про плани до кінця 2013 року довести загальну площу своїх магазинів приблизно до 250 тис. кв. м, після чого експансія в Україні, швидше за все, буде зупинена.

Торгова мережа Comfy у 2007 році об’єдналася з мережею «Побуттехніка» (Донецьк). Раніше замість ТОВ «Комфі-трейд» вказувалася компанія ТОВ «Віст-сервіс», яка належала Станіславу Роніс та колишньої власниці мережі «Побуттехніка» Світлані Гуцул в рівних частках.

Мережа Comfy входить в четвірку найбільших мереж в Україні з продажу побутової техніки та електроніки разом з «Фокстротом», «Технополіс» та «Ельдорадо».

Продуктова група пральних машин, друга за часткою ринку великої побутової техніки, у третьому кварталі 2011 року показала один з найкращих результатів на ринку. Обсяг продажів пральних машин становив 624 млн. грн., що забезпечило 24% ринку великої побутової техніки загалом.

Динаміку ринку пральних машин, як і раніше, найбільшою мірою визначає категорія моделей з фронтальним завантаженням. Краща динаміка цього сегменту, ніж ринку загалом, дозволила йому охопити 86% всіх автоматичних приладів, які, у свою чергу, становлять 98% всього ринку пральних машин. Якщо частка машин з функцією сушіння залишається незмінною досить довгий проміжок часу на рівні 1,5%, то ріст продажів фронтальних машин відбувся за рахунок приладів з вертикальним завантаженням, які втратили 2% ринку відносно минулого року, і їхня частка тепер становить 13% від усіх автоматичних пральних машин.

Співвідношення сегментів за класами глибини не зазнало жодних змін з другого кварталу 2011 року. Проте, якщо брати до уваги третій квартал минулого року, то помітне збільшення частки вузьких приладів (на 4%). У підсумку, три чверті продажів фронтальних машин припало саме на вузькі моделі (глибина 36-45 см), решта ж розподілено між надвузькими (глибина до 36 см) і стандартними (більше, ніж 45 см): 5% та 20% відповідно.

Хоча розподіл ринку фронтальних пральних машин мережі Comfy за класами завантаження в кілограмах відносно минулого кварталу не зазнав жодних змін загалом, відносно минулого року ці зрушення виглядають досить суттєвими. Так сегмент «<4,5 кг» цілковито віддав свої позиції на користь сегменту «4,6-5 кг»: перший втратив 10% і охопив в третьому кварталі 13%, останній ж, навпаки, здобув 8% і утвердився лідером на позначці 43%. Також свої додаткові 2% відвоював сегмент «5,5-6 кг» – тепер його частка становить 30%. Сегменти «4,6-5 кг» та «5,5-6 кг» залишаються головними для вузьких приладів: на них припадає 51% та 32%, що майже не залишає місця для інших. В сегменті машин зі стандартною глибиною, для якого традиційно притаманні потужніші класи завантаження, теж відбулись разючі зміни відносно минулого року. Сегмент «4,6-5 кг», який ще рік тому був найважливішим і охоплював 36% від усіх продажів, тепер зменшився до розмірів 21%. Водночас сегмент «5,5-6 кг» з 24% минулоріч посилив свої позиції до 34%. На категорію із завантаження «>7 кг» прийшлась п’ята частина всіх продажів мережі Comfy. Водночас, сегмент «6-7 кг» показав рішучу позитивну динаміку: він додав 5% відносно третього кварталу 2010 року і захопив 22% сегменту фронтальних пральних машин з стандартною глибиною. Стрімкою була протягом року тенденція до збільшення завантаження і в найменшому сегменті фронтальних пральних машин (надвузьких) мережі Comfy: сегмент «3-3,5 кг» вже дуже скоро може цілком зникнути, адже сегмент «3,5-4 кг» продовжує його витісняти. У звітному періоді на останній вже припало 72% від усіх проданих надвузьких фронтальних пральних машин.

Проблеми

Запитання

1. Оцініть, правильну стратегію розвитку обрала мережа Комфі.

Можливі шляхи розв'язання проблем