|
|
Заказ 35618 (200 грн.)« Назад
Заказ 35618 (200 грн.) 14.07.2020 12:09
Управління командою ТОВ "Даремна Праця" Компанія "Даремна Праця" займається роздрібним продажем повітряних кульок: торгові представники ходять по квартирах і пропонують мешканцям купувати кульки. Сьогодні 1 жовтня. Ви призначені супервайзером команди. Початок робочого дня в компанії – 8:30. Ваш попередник, Денис Охломонов, звільнений "за систематичне невиконання плану і відсутність дисципліни в команді". Ваша команда: • Ксенія Тупчак • Степан Огурцов • Олег Наливайченко • Герман Ослович • Стелла Хом’якова
Результати роботи команди у вересні:
Схема зарплати:
Із бесіди з Денисом Охломоновим Ви дізналися таку інформацію:
Ксенія Тупчак • 25 років • Стаж – 2 роки • Незаміжня • Були скарги від клієнтів типу: "Ми сказали, що нам нічого не треба, а вона все ходить і ходить ..." • Двічі була викрита в приписках – у звітах завищувала реальні показники • Говорить повільно, розтягуючи слова • Міміка виражена слабо • У команді спілкується тільки з Олегом Наливайченком • Освіта: швачка-мотористка • Захоплення: шейпінг, бари / дискотеки, чоловіки
Степан Огурцов • 24 роки • Стаж – 1,5 року • Одружений, доньці 2 роки • Звіти здає завжди вчасно • Завжди готовий вийти на заміну в свій вихідний • Вважає, що його повинні були призначити супервайзером після звільнення Дениса • Важко сходиться з людьми • У минулому році зламав клієнту щелепу за те, що той обізвав Степана нецензурним словом • Захоплення: КМС з боксу. Туристичні походи, рафтинг, лижі
Олег Наливайченко • 26 років • Стаж – 3 роки • розлучений, синові 4 роки • Постійні проблеми зі звітністю – здає невчасно, помиляється, ... • Іноді спізнюється на роботу. Каже, що проспав • Може подзвонити о 10 ранку і сказати, що не вийде на роботу, тому що вчора "трішки перебрав ..." • Із задоволенням займається організацією "командного відпочинку" • Хлопець-друзяка, душа компанії • З ентузіазмом береться за будь-яку справу • Життєрадісний, активний, енергійний • Легко спілкується з неприємними, грубими, "важкими" клієнтами • Захоплення: грає на гітарі, співає, футбол (уболівальник), алкоголь
Герман Ослович • 22 роки • Стаж – 4 роки • Любить спілкуватися з новими клієнтами • Ніколи не повертається до клієнта, який йому відмовив • Відмінні відносини з колегами в команді • У проблемних ситуаціях воліє шукати рішення за допомогою колег • Легко формулює свої думки, говорить логічно і переконливо • Уважний слухач • Вчиться в університеті на вечірньому відділенні • Батько – декан факультету в університеті, де Герман навчається • Захоплення: філософія, література, міжнародний туризм, дайвінг
Стелла Хомякова • 19 років • Незаміжня, синові 1 рік • Стаж – 0,5 року • На роботу виходить раніше на 30 - 40 хв • Увечері часто затримується на 1 - 2 години • Є подяки від клієнта: повернула зайві гроші, виплачені їй помилково • У разі відмови клієнта може нагрубити. Або розплакатися і втекти ... • Вчиться на вечірньому відділенні • Яскравий-яскравий макіяж • Захоплення: спортивно-бальні танці, жіночі романи
Ваш менеджер повідомив Вам наступне: • Результати роботи команди у вересні – незадовільні • Дисципліна – відсутня • Ваше завдання – виконати план і зміцнити дисципліну • План на жовтень на 10% вище, ніж на вересень • Необхідно звільнити одну людину У вересні відбулися такі три інциденти: • Ксенія Тупчак і Олег Наливайченко не вийшли на роботу 19.09 без поважної причини • Під час зборів Степан Огурцов побився з Германом Ословичем, після чого Ослович тиждень був на лікарняному • Стелла Хом’якова жбурнула в обличчя клієнта пакет з кульками, клієнт звернувся в міліцію із заявою Завдання:
|