|
|
Главная \ Методичні вказівки \ Методические указания и информация \ Інформаційні технології підтримки бізнесу на підприємствах та організаціях
Інформаційні технології підтримки бізнесу на підприємствах та організаціяхДата публикации: 30.10.2016 19:46
Тема 3.Інформаційні технології підтримки бізнесу на підприємствах та організаціях Класифікація внутрішніх інформаційних систем підприємств та організацій. Інформаційні технології підтримки бізнесу: інформаційний менеджмент; керування процесами бізнес-трансакцій; керування внутрішніми бізнес-процесами підприємств; керування логістикою і фінансовими потоками підприємств; керування взаєминами з клієнтами.
План теми 3.
3.1. Класифікація інформаційних систем підприємств та організацій. Для управління сучасним підприємством потрібна система обробки економічної інформації або інформаційна система. Відповідно до різних задач управління підприємством використовуються різні інформаційні технології та спеціалізовані інформаційні системи. При цьому в основі цих технологій полягають однакові функції: збирання, передачі, оперативної або аналітичної обробки, подання результатів обробки, зберігання інформації. Використання інструментів та можливостей глобальної інформаційної мережі Інтернет як засобу для ведення бізнесу, налагодження внутрішніх та зовнішніх зв’язків компанії з метою створення прибутку отримало назву Електронного бізнесу. Технології та методи ведення електронного бізнесу на підприємстві – це потужний стимул для перебудови, а іноді – для нового відтворення бізнес-процесів будь-якої організації. Бізнес-процесом називають сукупність пов’язаних між собою операцій та процедур (функцій), які виконуються співробітниками різних функціональних підрозділів для задоволення потреб споживача, або для виконання певної мети або бізнес-функції підприємства в межах його оргструктури. Існує класифікація інформаційних систем (ІС) залежно від рівня управління, на якому система використовується. Інформаційна система оперативного рівня - підтримує виконавців, обробляючи дані про операції і події (рахунки, накладні, зарплата, кредити, потік сировини і матеріалів). Інформаційна система оперативного рівня є сполучною ланкою між фірмою і зовнішнім середовищем. Завдання, цілі, джерела інформації і алгоритми обробки на оперативному рівні наперед визначені і у високому ступені структуровані. Інформаційні системи фахівців - підтримують роботу з даними і знаннями, підвищують продуктивність роботи інженерів і проектувальників. Завдання подібних інформаційних систем - інтеграція нових відомостей в організацію і допомогу в обробці паперових документів. Інформаційні системи рівня менеджменту - використовуються працівниками середньої управлінської ланки для моніторингу, контролю, ухвалення рішень і адміністрування. Основні функції цих інформаційних систем:
Стратегічна інформаційна система - комп'ютерна інформаційна система, що забезпечує підтримку ухвалення рішень по реалізації стратегічних перспективних цілей розвитку організації. Інформаційні системи стратегічного рівня допомагають вищій ланці управлінців вирішувати неструктуровані задачі, здійснювати довгострокове планування. Основне завдання - порівняння змін, що відбуваються в зовнішньому оточенні, з існуючим потенціалом фірми. Вони покликані створити загальне середовище комп'ютерної телекомунікаційної підтримки рішень в несподівано виникаючих ситуаціях. Використовуючи самі довершені програми, ці системи здатні у будь-який момент надати інформацію з багатьох джерел. Деякі стратегічні системи володіють обмеженими аналітичними можливостями. З огляду програмно-апаратної реалізації можна виділити ряд типових архітектур ІС . Традиційні архітектурні рішення засновані на використанні виділених файл-серверів| або серверів баз даних. Інший різновид архітектури інформаційної системи ґрунтується на концепції "сховища даних" (DataWarehouse) - інтегрованого інформаційного середовища, що включає різнорідні інформаційні ресурси. Для побудови глобальних розподілених інформаційних додатків використовується архітектура інтеграції інформаційно-обчислювальних компонентів на основі об'єктно-орієнтованого підходу. Останнім часом отримали розповсюдження варіанти архітектури корпоративних інформаційних систем, що базуються на Internet–технологіях (Intranet-додатки). В залежності від задач, які вирішують системи, серед внутрішніх інформаційних систем підприємств можна виділити такі основні три класи:
Ці продукти також зустрічаються під іншими назвами: корпоративні інформаційні системи (КІС), ERP-продукти (Enterprise Resource Planning — планування ресурсів підприємства), MRP (MRP II) продукти (Manufacturing Resource Planning — планування виробничих ресурсів підприємств). До них відносяться програмні продукти, які дозволяють збирати інформацію про діяльність організації, узагальнювати її, автоматизувати функції управлінського та бухгалтерського обліку та надавати цю інформацію керівникам у зручному та зрозумілому для них вигляді. Слід відзначити, що назви продуктів ERP, MRP, CRM виникли в результаті розвитку відповідних методологій управління. Системи управління з такими назвами включають наступні основні управлінські методики:
З накопиченням досвіду моделювання виробничих і невиробничих бізнес-процессов ці поняття постійно уточнюються, поступово охоплюючи все більше функцій. Стандарти управління підприємством підтримуються з кінця 60-х років Американським суспільством управління виробництвом і запасами (APICS). APICS припускає наступний розподіл систем за типами виробництв: дискретне виробництво; об'ємне виробництво; виробництво під замовлення; виробництво на склад. Прогнозуючі і плануючі можливості систем управління підприємством дають істотне зниження вартості і підвищують якість бізнес-процеів на підприємстві. Концепція ERP досі не стандартизована. Коли виникає питання про віднесення конкретної інформаційної системи управління до класу розвинених MRP II-систем або до класу ERP, фахівці розходяться в думках, оскільки виділяють різні критерії приналежності системи класу ERP. Проте, підсумовуючи різні точки зору, можна вказати основні риси, якими повинні володіти ERP-системи. Системи класу ERP відрізняє набір наступних характерних властивостей:
У класичних MRP II-системах інтегроване планування ресурсів охоплювало лише виробничі, складські, постачальницькі і збутові підрозділи підприємства. Дії інших тісно пов'язаних з виробничим процесом підрозділів і служб (наприклад, ремонтних, транспортних) не залучалися до планування. Так само за кадром залишалися проектні роботи. ERP-системи дозволяють залучити в сферу інтегрованого планування ресурсів всі підрозділи підприємства, так або інакше ці ресурси використовують. Це дозволяє досягти оптимізації бізнес-операций підприємства, а також координації дій всіх служб і підрозділів для забезпечення їх ефективної роботи. У зв'язку з цим, в ERP-системах з'являються наступні додаткові підсистеми. Планування і управління реалізацією виробничих проектів. У цій підсистемі ведеться аналіз проекту (розробка його структури, виділення підпроектів, розбиття підпроектів на окремі роботи), формування мережних графіків робіт, планування матеріальних і трудових ресурсів, устаткування, фінансових витрат для виконання цих робіт, управління ходом їх виконання. Планування роботи сервісно-технічних служб. Підсистема дозволяє планувати ресурси і оптимізувати виконання робіт по технічному обслуговуванню виробничих об'єктів. Підсистема робить сильний вплив на роботу модуля планування виробництва. Якщо проводиться аварійний або плановий ремонт деякої одиниці виробничих потужностей, то підсистема повинна оповістити модуль планування виробництва про блокування даної одиниці виробничих потужностей на певний період і вказати на цей період альтернативний виробничий маршрут. Планування і управління розподіленими ресурсами (Distribution Resources Planning). Така підсистема надає можливість працювати з складною багатоланковою структурою збутових підрозділів і складів. Зокрема, в її компетенцію входить і планування роботи транспортних служб. За допомогою підсистеми можна:
Планування і управління післяпродажним і спеціальним обслуговуванням. Як випливає з назви, підсистема призначена для управління всіма видами сервісних послуг. Тут потрібно відзначити важливу деталь. У багатьох сучасних MRP II-системах з'являються підсистеми "Проект", "Сервіс", "Транспорт" і т.д. Проте, хоча в цих підсистемах і ведеться облік витрат і доходів, бюджетування, часто в них немає необхідної для ERP функціональності по створенню потоку замовлень, такої, що породжує інтегроване планування потреб в ресурсах і потужностях в масштабах всього підприємства. Не дивлячись на досить широку функціональність, ERP-системи не є повністю інтегрованими системами управління: на багатьох підприємствах існують підрозділи, діяльність яких хоч і пов'язана з виробничим процесом, проте не укладається в існуючу ідеологію MRP II- / ERP-систем. Для автоматизації роботи таких підрозділів використовуються свої системи. Йдеться, наприклад, про системи автоматизованого проектування (САПР), системи конструкторської і технологічної підготовки виробництва (PDM-системи - Product Data Management). Тому реально ERP-системи (так само, як і MRP II-системи) практично завжди використовуються спільно з подібними підсистемами. В ERP-системи входять могутні системи управління корпоративними фінансами, що характеризуються наступними особливостями:
Під час впровадження таких систем найчастіше використовуються готові рішення та моделі, побудовані на досвіді попереднього досвіду впровадження подібних систем. Не завжди ці референтні моделі будуть відповідати практичній діяльності бізнесу реальних компаній. Найчастіше інформаційні системи повинні бути адаптовані до вимог компанії.
Ці програмні засоби дозволяють відобразити бізнес-процеси організацій у графічному або табличному вигляді. Основне їх призначення — візуалізація технологічних та управлінських ланок дій, подій та функцій для наступного їх перепроектування. Звідси походить напрямок їх використання в діяльності організацій — найчастіше вони задіяні в проектах реорганізації або реінжинірингу бізнес-процесів. Оскільки модель організації не має можливості власне «керувати» без участі людини, то ці програмні засоби ще менше відносяться до класу «систем управління підприємством», аніж інформаційно-аналітичні системи. Іноді виникає ситуація, коли модель бізнес-процесів стає самоціллю. Складність її створення та витрати на підтримку у актуальному стані роблять її непридатною до практичного використання. Моделювання бізнес-процесів є проміжною ланкою між справою менеджменту організації та проектування інформаційної системи (інформаційно-аналітичної системи), завдяки якої стають зрозумілим не тільки функції підрозділів, які потрібно автоматизувати, але й загальна схема функціонування інформаційної системи.
Фактично ці програмні засоби виконують функції зберігання, передавання і контролю за проходженням потоку документів та робіт. Виконуючи контрольну функцію, вони допомагають керівнику під час процесу управління , але не можуть також його замінити. Алгоритм передачі даних в цих програмних продуктах також потрібно адаптувати відповідно до потреб кожного конкретного підприємства у відповідності до його мети, структури та прийнятої технології.
3.2. Суб’єкти та об’єкти бізнесу в Internet. Суб’єктами бізнесу в Internet є будь-які приватні особи або юридично оформлені організації, які використовують можливості мережі Internet для торгівельної, рекламної, виробничої або інших видів діяльності з метою отримання прибутку або задоволення інших суспільно необхідних потреб. Серед суб’єктів бізнесу в Internet виділяють:
Об’єктами Internet-бізнесу виступають інформація, інформаційні системи, продукти, послуги та все інше, що може виступати предметом взаємодії різних суб’єктів Internet-ринку. В залежності від поєднання різних суб’єктів ринку для здійснення тих чи інших операцій, розрізняють такі основні категорії бізнесу в Internet: B2C (Business-to-Consumer) – електронна комерція типу «бізнес-споживач» – онлайнове виконання трансакцій між компаніями і організаціями, що пропонують товари загального призначення з одного боку, і кінцевими споживачами цих товарів, з іншого боку. Класичним прикладом торгової системи В2C є онлайнові Інтернет - магазини. B2B (Bsiness-to-Business) – електронна комерція типу "компанія-компанія" – Онлайнове виконання трансакцій і інших форм взаємодії між компаніями або організаціями. B2G (Business-to-Government) – взаємодія типу “Бізнес-Уряд” – Електронні торгові системи, призначені для продажу продукції комерційних структур урядовим установам. Зазвичай створюються для забезпечення матеріально-технічного постачання державних структур. C2C (Consumer-to-Consumer) – взаємодіятипу «споживач-споживач» – Онлайнове виконання трансакцій між приватним виробником товарів або послуг, з одного боку, і приватним споживачем цих товарів або послуг з іншого боку. Тобто, цим терміном позначають комерційні операції між приватними особами. E-Marketplace– Електронний торговий майданчик (ЕТM)) – Електронна торговий-закупівельна система, що дозволяє її користувачам (продавцям, покупцям, брокерам) набувати або продавати товари і послуги в онлайновому режимі. ЕТП розрізняються спектром послуг, що надаються, номенклатурою товарів і формами ведення торгів. Internet-банкінг – Електронні системи, що дозволяють здійнювати стандартні операції, що надаються банками, окрім готівкових розрахунків за допомогою мережі Internet. Бізнес в Internet іноді називають також «Он-лайновим бізнесом», при цьому враховується використання технічних, програмних та організаційних можливостей мережі Internet. На відміну від нього «Оф-лайновим бізнесом» вважається бізнес-діяльність, яка не використовує можливостей глобальних комп’ютерних мереж. Найчастіше успішне ведення бізнесу в Internet неможливе без існування розвиненого «оф-лайнового бізнесу» і є, так би мовити, його надбудовою або візиткою. Але для деяких видів послуг та продуктів не обов’язкове існування потужного бізнесу оф-лайн (наприклад, для провайдерів послуг Internet, регістраторів доменних імен, тощо). Для таких компаній необов’язкова наявність власного офісу та магазинів. Їх діяльність може повністю відбуватися у віртуальному просторі. В останньому випадку говорять про «віртуальне підприємство» та «віртуальний продукт». Під віртуальним підприємством найчастіше розуміють мережну комп’ютерно-опосередковану організаційну структуру, яка складається з декількох територіально розподілених суб’єктів бізнесу, які працюють над одним проектом для досягнення загальної мети. Віртуальний продукт може бути виготовлено та адаптовано на замовлення користувача у найкоротші терміни, в будь-якому місці та в різній формі. Для цього він повинен існувати в деякій попередній, ідеальній формі ще до його виготовлення виробником. (Наприклад, змодельований та укомплектований клієнтом зі стандартних можливостей автомобіль за допомогою мережі Internet.)
3.3. Торгові майданчики – перспективний вид Internet-бізнесу в Україні. Існує поширена думка, що розвиток Інтернет покінчить з безліччю посередників. На ділі відбувається зворотне, і, замість скорочення кількості колишніх, Глобальна Мережа сприяє появі нового класу посередників. Зростаючі об'єми електронного бізнесу приводять до виникнення поняття віртуальних торгових майданчиків (e-marketplaces). Онлайновий торговий майданчик - це місце, де полягають операції між продавцем і покупцем, і здійснюється проведення фінансово-торгових транзакцій. Можливості Інтернет дозволяють здійснювати покупки/продажу в режимі реального часу. Завдяки доступності Інтернет в торговій діяльності майданчики можуть брати участь компанії з різних точок земної кулі. Розвиток торгових Інтернет-майданчиків в перспективі (і, судячи з усього, дуже недалекою) дозволить забезпечити ефективніший і вільніший потік інформації, товарів, платежів і інших В2В послуг. За підрахунками аналітиків об'єм доходів від онлайнових торгових майданчиків в 2004 році досяг 1300 млрд. дол. Типи віртуальних торгових майданчиків Не дивлячись на деякі розбіжності в питанні: "що можна вважати віртуальними торговими майданчиками?", прийнято розподіляти їх на 3 типи: створені покупцями (buyer-driven), продавцями (supplier-driven або seller-driven), третьою стороною (third-party-driven). Звичайне виникнення тих або інших видів торгових майданчиків залежить від ступеня впливу покупців і продавців в даній області промисловості. Першим етапом створення торгового майданчика є розробка стратегії. Прорахунки, допущені на цій стадії, можуть згодом дорого обійтися, адже залежно від цілей, які переслідує компанія, відбувається вибір потрібних компонент і відповідних технологій. З чого ж, як правило, складається торговий майданчик? Це можна проілюструвати наступною схемою (Рис 3.1.).
Як видно з схеми, торговий майданчик об'єднує рішення для покупців і постачальників в єдине ціле на базі головного порталу. Якщо у компанії немає досвіду реалізації рішень електронного бізнесу, вона може скористатися готовими рішеннями. Інший спосіб - з'єднати в єдине ціле сильні сторони технологічних рішень різних компаній-провайдерів і свої власні розробки. Залежно від типу торгового майданчика, творці роблять акцент на реалізацію компонент, необхідних покупцям (buyer-driven) або продавцям (supplier-driven). Проте є ряд основних моментів, реалізація яких однаково важлива для всіх типів майданчиків.
Рис. 3.1 Схема функціонування торгівельного майданчика
1. Доступність, зручність. Для досягнення критичної маси учасників, необхідного для ефективної роботи торгового майданчика, потрібно забезпечити всім учасникам рівний і простій доступ до інформації і послуг. До подібних вимог, зокрема, відносяться інтуїтивно-зрозумілий Web-інтерфейс з легкою навігацією по сайту, простій процес реєстрації користувачів. Також для зручності учасників серед функцій торгового майданчика було б корисним передбачити можливість персоналізації. Мережа передачі даних, що включає маршрутизатори, перемикачі, сервери, повинна бути організована так, щоб всі додатки працювали навіть при низькій пропускній спроможності каналу користувача. Також потрібно передбачити захист від збоїв: наприклад, рішення webmethods забезпечують цілісність трансакції навіть при виникненні в мережі непередбачених проблем. Мережа передачі даних повинна підтримувати загальновизнані типи документації, як EDI, Web-форми, XML-додатки. Нарешті, враховуючи, що бізнес в Інтернет активно виходить на міжнародну арену, бажано мати можливість підтримувати на торговому майданчику ряд різних мов і валют. 2. Надійність платформа. Додавання нових учасників або додатків не повинне впливати на функціонування системи в цілому, технологічна платформа майданчика повинна забезпечувати надійність при зміні масштабу діяльності. Це особливо важливо, враховуючи, що розширення бази учасників, поява нових можливостей безпосередньо пов'язані із збільшенням доходів майданчика. 3. Гнучка стратегія управління каталогами. Успіх торгового майданчика тісно пов'язаний з якістю організації процесу управління каталогами (додавання новій інформації, зміна старої, пошук в каталозі). З компаній, що спеціалізуються в наданні подібних рішень, можна назвати Requisite Technology і TPN Register. 4. Інтеграція. Торговий майданчик повинен підтримувати всі аспекти електронної комерції - від виконання трансакцій до підтримки мережі постачань і ділової співпраці між компаніями. Це дозволяє спростити документообіг і діловодство, що збільшує вигоди учасників, а, отже, і торгового майданчика. Особливу увагу потрібно приділити процедурі переговорів між передбачуваними сторонами операції. Не дивлячись на те, що аукціони і зворотні аукціони набирають силу, у сфері комерції укладення контракту залишається основним способом ведення бізнесу. До провайдерів подібного роду рішень відносяться I-many і Tradeaccess. Інший аспект інтеграції - організація взаємодії з бізнес-процесами і бізнес-системами учасників, зокрема, з ERP-системами і іншими системами управління корпоративними процесами. Це допомагає компаніям оптимізувати планування, прогнози, управління ресурсами, а торговому майданчику отримувати дані із зовнішніх додатків в режимі реального часу, що, безумовно, відбивається на ефективності її роботи. Крім цього, останнім часом намічається тенденція до інтеграції між торговими майданчиками. Подібна інтеграція забезпечить одночасну участь компанії в діяльності відразу декількох онлайнових торгових майданчиків, без додатку додаткових зусиль. Наприклад, щоб зробити зміну в каталозі, компанії не потрібно багато разів повторювати одні і ті ж дії, ризикуючи зробити помилку, досить внести корективи тільки один раз. Ці рішення пропонують Ariba, Commerce One, Ironside Technologies і Powerway. 5. Забезпечення безпеки. Творці торгового майданчика повинні бути упевнені в належній безпеці проведення платежів і передачі цінній інформації. До основних завдань сфери безпеки можна віднести розробку механізму ідентифікації, підтримку безлічі різних форм кодування, таких як 128-bit TRIPLE-DES або MD-5. Вирішення проблем безпеки, зокрема, пропонують компанії Dascom, Netegrity і Securant Technologies. 6. Адміністрування. Нерідко в роботі Web-сайту використовуються декілька додатків, розроблених в різних середовищах. При цьому звичайне керівництво користувача і контроль доступу вбудовані безпосередньо в кожен додаток окремо. Такий підхід ще може працювати при використанні одного або двох додатків, але коли їх число вимірюється десятками, функції адміністрування виходять на перший план. 7. Аналітичні послуги (Business Intelligence). Торговий майданчик повинен не тільки надавати своїм учасникам різноманітну інформацію, необхідну для ведення бізнесу, але і аналізувати ці дані. У перелік пропонованих послуг повинні входити можливості моніторингу ділової активності на торговому майданчику, складання різноманітних звітів, що дозволяють учасникам аналізувати ситуацію на ринку, виявляти нові тенденції і оперативно відповідати на потребі клієнтів. Подібні послуги, наприклад, можна знайти у Commerce One, Oracle і Consolidated Commerce. 8. Додаткові послуги. Для отримання додаткового прибутку і залучення більшого числа продавців і покупців торговий майданчик може пропонувати на основі підписки ряд послуг, цікавих окремим учасникам. До таких послуг відносяться, зокрема, аукціони, фінансові послуги - депонування або об'єднання платежів за місяць, організація логістики і ін.
Проблеми розвитку систем B2B Хоча у переважної більшості українських компаній практично відсутня стратегія в області електронного бізнесу, більшість керівників вважають електронний бізнес перспективним напрямом в майбутньому, але в даний час, на їх думку, немає достатніх передумов для його впровадження. Серед чинників ризику при впровадженні технологій електронного бізнесу майже всі компанії відзначають наступні:
Велика частина майданчиків створена продавцями і орієнтовані вони на покупців. Іншими словами біржі виступають як один з каналів збуту продукції продавців. Половина торгових майданчиків створена лідерами галузей що забезпечує таким майданчикам достатню ліквідність. Торгові майданчики поки не приносять великого прибутку, і перед ними гостро постають питання підвищення прибутковості і ліквідності. У пошуках рішень для підвищення рентабельності своєї діяльності майданчики використовують різні стратегії. Вони направлені на зниження операційних витрат, розширення клієнтської бази і пошук шляхів отримання прибули. Зазвичай використовуються дві стратегії: диверсифікація діяльності і розширення спектру послуг, що надаються.
1) Диверсифікація діяльності В даний час біля третини обстежених компанією торгових майданчиків є міжгалузевими. Проте, найближчим часом частка таких майданчиків зросте до 50%, що відображає загальносвітову тенденцію до галузевої диверсифікації торгових майданчиків. Передбачається, що саме міжгалузева диверсифікація приведе до найбільшому збільшенню кількості учасників майданчика. В даний час частка бірж в загальному числі досліджуваних торгових майданчиків складає 50%. Проте в майбутньому деякі торгові майданчики, що функціонують у вигляді дошок оголошень, планують перейти до укладення угод. Іншими словами, дані торгові майданчики планують змінити свою бізнес-модель. Керівники торгових майданчиків припускають, в першу черга, підвищити рентабельність за рахунок географічної експансії і зміни моделі ведення бізнесу. Географічна експансія дозволяє розширити круг клієнтів за рахунок обхвату великих територій і підприємств, а зміна бізнес - моделі допомагає більш повно задовольняти різноманітність потреб клієнтів.
2) Розширення спектру послуг Торгові майданчики планують досягти збільшення числа учасників шляхом розширення спектру послуг, що надаються, розвитку механізмів торгівлі і впровадження механізмів довіри клієнтів. У першу чергу це стосується впровадження систем відстеження ланцюжків постачань, електронних розрахунків по операціях і логістики. Розширення спектру додаткових послуг, що допомагають в проведенні трансакцій робить торговий майданчик привабливішим для учасників. Серед нових механізмів торгівлі називалися, головним чином впровадження аукціонних торгів можливість узгодження цін в онлайні. Для збільшення довіри клієнтів торгові майданчики припускають упровадити страхування операцій, оцінку і рейтинг репутації учасників торгів, сертифікацію що продаються на торговій майданчику товарів і механізми гарантування оплати здійснених операцій. Розширення механізмів довіри дозволить підвищити вартість середньої транзакції. У учасників торгів з'являється більше упевненості в торгових партнерах, якості товару і надійності торгового майданчика. Послуга з розміщення заявок на покупку і пропозицій на продаж надається всіма обстеженими майданчиками. Розширення спектру послуг, що надаються, і механізмів торгівлі дозволить збільшити торгові обороти і за рахунок більшого числа трансакцій. Торгові майданчики також чекають зміни структури доходів в сторону збільшення надходжень від послуг, що надаються, при одночасному зменшенні прибутку від реклами. Розширення спектру наданих послуг і функціональних можливостей є для українських торгових майданчиків не просто спробою стати привабливішими для потенційних учасників, але й збільшити прибутки. Творцям торгових Інтернет - майданчиків в Україні доведеться зіткнутися з серйозними, специфічними для нашої країни проблемами. Річ у тому, що розвиток проектів В2В на Заході спирається на багатий досвід, отриманий компаніями при розробці і експлуатації корпоративних сайтів і інформаційних систем. В Україні ж такого досвіду немає. Як немає і звички ретельно планувати і розробляти стратегію свого бізнесу. Це перешкоджає великим інвестиціям у В2В проекти, тому багато хто з них живе довге час лише на папері. Традиційна непрозорість великих корпорацій, а також неготовність ділитися з конкурентами є основними причинами нерозвиненості електронної комерції B2В в Україні. Високий ступінь концентрації і вертикальній інтеграції ключових українських ринків не сприяють прагненню гравців включити електронну торгівлю у розряд першочергових завдань. Іншими причинами повільного розвитку B2В в Україні є неготовність менеджменту до складного процесу впровадження B2В, недолік в IT-фахівцях, що добре розуміють бізнес, - процеси відсутність Інтернет - законодавства і загальний скептицизм, зв'язаний з падінням NASDAQ. Далі, щоб компанія могла вести успішний бізнес в Інтернет, вона повинна мати сучасну систему управління і планування виробництва (ERP - Enterprise Resource Planning). Саме така внутрішня інформаційна система є своєрідною стартовою майданчиком для переходу на системи електронної взаємодії з клієнтами, постачальниками і партнерами. В Україні далеко не все навіть крупні підприємства мають добре розвинену систему ERP. А що же говорити про їх клієнтів і постачальників, серед яких, в більшості випадків, малі і середні компанії? Багато підприємства про автоматизацію внутрішніх бізнес - процесів і не чули. У якомусь сенсі системи В2В - це наступне покоління систем ERP. Тим часом на Заході поголовне захоплення системами ERP середини 90-х вже змінилося таким же поголовним захопленням CRM (Client Relations Management). Якщо раніше компанії намагалися підвищити ефективність свого бізнесу за рахунок оптимізації внутрішньої структури, то зараз - за рахунок оптимізації відносин з клієнтами оскільки Інтернет виводить компанію на загальний огляд. У нас же позитивний досвід впровадження звичайних систем ERP ще дуже малий, а досвід впровадження систем управління відносинами з клієнтами (CRM) зовсім відсутній. Цікаво відзначити, що у більшості вітчизняних торгових майданчиків відсутні плани по розвитку інтеграції з корпоративними інформаційними системами управління підприємств (КIC). У відмінність від західних майданчиків плани, інтеграції з КIC підприємств - клієнтів є тільки у 20% майданчиків, інші не розглядають інтеграцію як пріоритетний напрям розвитку. Багато в чому це пояснюється низьким рівнем автоматизації бізнес - процесів на самих підприємствах клієнтів. Проте, багато українських підприємств активно переглядають свої бізнес - стратегії і упроваджують технології електронного ведення бізнесу. Природно, в першу чергу це відноситься до систем ERP і їх адаптація до автоматизації процесів взаємодії з іншими учасниками ринку. Причому цей сектор розвивається вельми динамічно. Донедавна основними критеріями для вибору корпоративної системи були розвинена функціональність для автоматизації внутрішніх процесів, податкового і управлінського обліку і інтегрованість модулів системи. Сьогодні ж на перше місце виходить мінімізація сукупній вартості володіння системою (TCO - total cost of ownership) і автоматизація зовнішніх бізнес - процесів на базі ERP-систем інтегрованою з Інтернет. Перш за все, це робота з ERP-системою у віддаленому режимі, побудова на основі ERP електронного магазина, повна CRM-функціональність, управління ланцюжками постачань (SCM - supply chain management).
3.4. Інформаційні технології підтримки бізнесу в Internet World Wide Web або "всесвітня павутина", як її ще називають, дійсно "захоплює" в свої тенета все більше підприємців та підприємств. Вони все більше розглядають її, як загальнодоступний інформаційний і комунікаційний ресурс. Сьогодні для багатьох з них увійшла до норми вказівка на своїй візитній картці адреси електронної пошти і навіть сервера фірми в Інтернет. І це, вже саме по собі, добре. Шкода тільки, що усвідомлення всіх можливостей Інтернет, як інструмент маркетингу для багатьох поки залишається ще до кінця неусвідомленим. Насправді ж Інтернет відкриває перед службою маркетингу нові можливості у вивчення ринку і, головне, в спілкуванні в реальному часі з своїми Споживачами в комп'ютерному гіперсередовищі. Важливою властивістю середовища є її "прозорість" для Споживача, яка при персональному спілкуванні дозволяє протікати діалогу природніше і живо, зберігаючи при цьому його інкогніто, а при спілкуванні з гіперсередовищем дозволяє останньою реалізувати повною мірою властиві нею властивості "віртуальної реальності". Використання Інтернет дає можливість досліджувати нові можливості ринку для своєї продукції, виділяти і вивчати різні сегменти ринку. Відстежування інформації в мережі підвищує достовірність прогнозів і дозволяє здійснювати диверсифікацію видів своєї діяльності набагато швидше, ніж конкурентам, що ігнорують його. Інтернет дає шанс вийти на ринок практично всім охочим, в деякій мірі, нівелюючи шанси крупних підприємств і представників малого бізнесу. Якщо підприємство має свій сервер, воно може використовувати можливості Інтернет в цілях глибшого вивчення ринку і просування продукції на нього. Разом із створенням розділів новин на власному сервері підприємства, організовується "гаряча лінія" для оперативного спілкування в реальному часі із Споживачами або їх технічної підтримки по складних видах продукції. Якщо ж на сервері розмістити бланк-заказу на отримання додаткової інформації або самої продукції, можна вже формувати банк даних потенційних Споживачів. Нині це практикується більшістю підприємств що мають сервера в Інтернет. Маркетологи повинні залишатися господарями (власниками) наступних ключових бізнес процесів: - розробка стратегії і місії компанії; - створення єдиного прозорого середовища обліку взаємин компанії із Споживачами/Партнерами і Постачальниками ТМЦ; - аналіз кон'юнктури ринку товарів/послуг і ключових видів ТМЦ; - розробка критеріїв ранжирування Споживачів/Партнерів і програм підвищення їх відданості; - аналіз і планування асортименту; - розробка цінової стратегії і планів продажу/виробництва; - організація ефективного руху товару; - розробка рекламної, ПР і директ-маркетингових кампаній; - реїнжінірінг бізнес–процесів і розробка плану маркетингу. Зрозуміло, що в нових умовах менеджерам з маркетингу слід зосередитися на розробці нових ідей і принципів організації робіт по маркетингу, оскільки нові можливості вимагають і нових підходів. Отже, використовуючи Інтернет, підприємство може самостійно проводити дослідження ринку, включаючи:
Наявність зворотного зв'язку в Інтернет дає підприємству можливість швидко і оперативно звернутися до основних категорій споживачам і з'ясувати у них, що саме, з погляду основних властивостей продукції, чекають вони від неї, яке місце у сфері їх переваг займає продукція конкурентів, виявити сектор незадоволеного попиту. За допомогою інтерактивної анкети можна провести опит споживачів як виявлення їх відношення до конкретної властивості нової продукції і його привабливості для нього порівняно з аналогічними властивостями продукції представленої іншими виробниками, так і у випадку, якщо проводиться програмний продукт, навіть провести його тестові випробування однієї з робочих версій. При цьому слід пам'ятати, що сам факт участі конкретного поживача в подібному опиті вже сам по собі є важливим з погляду його психографічної характеристики. Простіше кажучи, до таких споживачів, по аналогії з особами основами комп'ютерної письменності, що володіють, можна сміливо застосувати епітет - "Просунутий Споживач". Деколи оцінки і думки саме такої категорії Користувачів найбільш важливі підприємству при оцінці складних видів продукції, а виявити їх традиційними методами дуже складно. Інтерактивна анкета в мережі користуються великою популярністю і можна бути твердо упевненими, що якщо вона грамотно зроблена, то обов'язково викличе відгук у споживачів, прописаних в мережі. Крім цього у вас з'являється можливість полестити самолюбності просунутого Споживача, якого ви, можливо, ніколи до цього не знали, вже самим способом звернення до нього через гіперсередовище, що позитивно відіб'ється на формування позитивного іміджу підприємства. Крім інтерактивної анкети в цих же цілях можна використовувати тематичні телеконференції, розмістивши в них, наприклад, звіт про нові досягнення або випробування нових видів продукції, що тільки що завершилися. Телеконференції в Інтернет користуються великою популярністю серед фахівців і аналітиків. Перелік джерел і засобів пошуку ділової інформації можна знайти в спеціальних довідниках серії "Жовті сторінки Internet .", у періодичних виданнях, самостійно увійшовши до мережі. За останні рік-два кількість інформаційних ресурсів українською та російською мовами в Інтернет зросла, за деякими оцінками, в 10 разів. Активно розвиваються новий вигляд послуг, інформаційно довідкові, біржові і фінансові, засоби дистанційного обслуговування Споживачів. Крім того, активно робляться спроби автоматизувати функції торгівлі за допомогою Internet-серверів загального користування. Успішно розвивається і довідковий апарат україномовного Інтернет. В Україні створено декілька десятків загальнодоступних каталогів Web-ресурсів. А деякі з популярних пошукових машин Інтернет, наприклад, Google (www.google.com.ua), здатні вже враховувати морфологію української мови, тобто вони є основою для розповсюдження контекстної реклами.. Ігнорування або применшення значення Інтернет, може обернутися для керівникам підприємств, в самому недалекому майбутньому, великими втратами.
Перелік питань до теми 3.
© керування процесами бізнес-трансакцій; © керування внутрішніми бізнес-процесами підприємств; © керування логістикою і фінансовими потоками підприємств; © керування взаєминами з клієнтами.
|