|
|
ЛОГІСТИЧНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯДата публикации: 27.11.2016 09:38
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ Національний авіаційний університет
ЛОГІСТИЧНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ
Методичні рекомендації до виконання домашнього завдання для студентів спеціальностей «Менеджмент організацій і адміністрування» та «Менеджмент зовнішньоекономічної діяльності» всіх форм навчання
Київ 2015
УДК 164.053 (076.5) БКК У291.592р Л694
Укладачі: О.В. Карпунь
Рецензент М.Ю. Григорак
Затверджено методично-редакційною радою Національного авіаційного університету (протокол № ___ від «___» ____________ 2015 року).
Містять методичні рекомендації до виконання домашнього завдання, вимоги до структури та змісту, правила оформлення, завдання, опис процедури захисту та критеріїв оцінювання виконаної роботи, а також список основної рекомендованої літератури. Для студентів спеціальностей «Менеджмент організацій і адміністрування» та «Менеджмент зовнішньоекономічної діяльності» всіх форм навчання.
Домашнє завдання (ДЗ) з дисципліни «Логістичне обслуговування» виконується у восьмому семестрі студентами інституту економіки та менеджменту (у дев’ятому семестрі студентами інституту заочного та дистанційного навчання) спеціальностей «Менеджмент організацій і адміністрування» та «Менеджмент зовнішньоекономічної діяльності» відповідно до затвердженої робочої навчальної програми і є самостійною та підсумковою роботою студента. Виконання ДЗ на тему «Розробка логістичної стратегії обслуговування клієнтів» забезпечує закріплення й поглиблення теоретичних знань та вмінь, отриманих студентом у процесі засвоєння всього навчального матеріалу дисципліни, та набуття практичних навичок у сфері логістичного обслуговування споживачів. Методичні рекомендації містять основні вимоги до обсягу, змісту, оформлення домашнього завдання з навчальної дисципліни «Логістичне обслуговування», а також пояснення до процесу її виконання. Тема домашнього завдання нині є досить актуальною у зв’язку з переходом економіки від ринку продавця до ринку покупця. Підприємства почали розуміти, що для просування свого продукту на ринок та отримання більшого прибутку необхідно приділяти особливу увагу процесу обслуговування споживачів. Для успішного функціонування на ринку компанії повинні підтримувати постійний контакт зі своїми споживачами, вивчаючи їх запити та задовольняючи потреби. Логістичне обслуговування є одним з основних елементів, що забезпечує конкурентну перевагу підприємств, яка досягається завдяки підтримці необхідного рівня обслуговування споживачів при одночасному зниженні витрат на його забезпечення. Таким чином, логістичне обслуговування є балансом між пріоритетом високого рівня якості обслуговування споживачів та супутніх витрат.
1. ОРГАНІЗАЦІЯ ВИКОНАННЯ ДОМАШНЬОГО ЗАВДАННЯ
1.1. Загальні положення
Виконання ДЗ є важливим етапом у підготовці до виконання дипломного проекту (роботи) майбутнього фахівця з менеджменту. Метою ДЗ є закріплення, систематизація, узагальнення і поглиблення знань з логістичного обслуговування, стимулювання самостійності при вирішенні конкретних фахових завдань та набуття практичних навичок у розробці логістичної стратегії обслуговування клієнтів. Для досягнення поставленої мети студенти повинні виконати такі завдання: - провести сегментацію клієнтів, використовуючи логістичні підходи, а саме за допомогою АВС-XYZ аналізу; - визначити існуючий рівень логістичного обслуговування різних категорій клієнтів на основі вибраних критеріїв; - розрахувати оптимальний рівень обслуговування різних категорій клієнтів; - розробити рекомендації щодо вдосконалення обслуговування різних категорій клієнтів та прописати стандарти їх обслуговування. У процесі підготовки й захисту КР студент повинен продемонструвати: - знання основних елементів обслуговування та їх вплив на рівень логістичного обслуговування споживачів; - уміння проводити сегментацію клієнтської бази підприємства та робити висновки з отриманих результатів; - уміння визначати та розраховувати основні критерії логістичного обслуговування споживачів; - уміння визначати оптимальний рівень обслуговування; - уміння розробляти стандарти обслуговування клієнтів; - здатність працювати з фаховими джерелами, узагальнювати та систематизовувати інформацію; - уміння аналізувати теоретичний та практичний матеріал; - уміння грамотно і логічно викладати теоретичний і практичний матеріал, результати розрахунків і розробок; - здатність до самостійного творчого мислення, формування висновків і положень, уміння аргументовано їх захищати; - здатність застосовувати набуті теоретичні знання та практичні вміння для самостійного розв’язання проблеми, прийняття управлінських рішень; - уміння оцінювати можливості використання одержаних результатів у науковій і практичній діяльності. Виконання та оформлення ДЗ здійснюється студентом в індивідуальному порядку у встановлений термін відповідно до методичних рекомендацій. Захист ДЗ проводиться студентом особисто. Під час захисту ДЗ студент повинен охарактеризувати виконану роботу, показати знання з теорії і практики логістичного обслуговування, аргументувати доцільність своїх пропозицій щодо вдосконалення обслуговування споживачів на конкретному підприємстві. У процесі оцінювання домашнього завдання враховується зміст ДЗ, його оформлення та вміння захистити викладений матеріал. Оцінка за ДЗ виставляється відповідно до Рейтингової системи оцінювання набутих студентом знань та вмінь з дисципліни «Логістичне обслуговування», вноситься до заліково-екзаменаційної відомості та до залікової книжки студента. Домашнє завдання виконується протягом 8 год. самостійної роботи студента.
1.2. Вимоги до змісту домашнього завдання
Рекомендується така структура домашнього завдання: - титульний аркуш; - зміст роботи; - основна частина, у розділах якої розкривається зміст ДЗ; - список використаних джерел. Основна частина тексту домашнього завданнярозподіляється за такими розділами:
Домашнє завдання повинне мати обсяг 15-20 друкованих сторінок. ДЗ має бути зброшурованою таким чином, щоб аркуші були щільно стиснутими. Не допускається з’єднання аркушів домашнього завдання скріпкою.
1.3. Вимоги до оформлення домашнього завдання
Домашнє завдання повинне бути виконано відповідно до вимог оформлення документів із використанням комп’ютера. Робота має бути написана українською мовою. Іноземні студенти можуть виконувати ДЗ російською мовою. Домашнє завдання друкується з одного боку аркуша білого паперу формату А4, з дотриманням наступних вимог до тексту: параметри сторінок: з лівого боку – 20 мм, з правого – 10 мм, зверху – 20 мм, знизу – 20 мм; комп’ютерний набір – 14-й кегль, 1,5 інтервал, шрифт – Times New Roman (звичайний), вирівнювання – по ширині аркуша, абзац – 10 мм. Щільність друку роботи повинна бути однаковою протягом усієї роботи. Вписуванні в надрукований текст окремі слова й формули повинні бути чорного кольору і близької до основного тексту щільності. Власні імена наводяться мовою оригіналу (при першому згадуванні – обов’язково). Сторінки потрібно нумерувати арабськими цифрами у правому нижньому куті, дотримуючись наскрізної нумерації по всьому тексту без знака №. Титульний аркуш включають у нумерацію, але номер сторінки на ньому не проставляють. Кожну структурну частину роботи (зміст, розділи, список використаної літератури) треба починати з нової сторінки. Розділи повинні мати заголовки, які потрібно розташовувати посередині рядка і друкувати великими літерами напівжирним шрифтом Times New Roman розміром 14 пунктів, без крапки на кінці. Відстань між заголовками і наступним чи попереднім текстом повинна бути один інтервал. Не допускається розміщення заголовків у нижній частині сторінки, якщо після нього немає тексту або залишається тільки один рядок тексту. Ілюстрації розташовують безпосередньо після тексту, у якому вони згадуються вперше або на наступній сторінці. На всі ілюстрації повинні бути посилання в тексті. Ілюстрації (графіки, діаграми, тощо) нумеруються арабськими цифрами у межах розділу і позначають словом «Рис.», яке разом з назвою ілюстрації розміщується під рисунком, по центру аркуша, наприклад, «Рис. 1.1. Організаційна структура підприємства». Це означає перший рисунок першого розділу. Друк рисунків чорно-білий, у разі необхідності - кольоровий. Цифровий матеріал, як правило, оформлюють у вигляді таблиць. Таблицю потрібно розташовувати безпосередньо після тексту, у якому вона згадується вперше або на наступній сторінці. На всі таблиці повинні бути посилання в тексті. Нумерують таблиці відповідно до вимог щодо ілюстрацій. Слово «Таблиця» розташовують праворуч над таблицею, а її назва – рядком нижче по центру аркуша. При перенесенні частини таблиці на наступний аркуш пишуть слова «Продовження табл. 1.1» або «Закінчення табл. 1.1» у правому куті сторінки. Цифри в графах таблиць розташовують так, щоб одиниці були під одиницями, десятки під десятками тощо. У графі всі числові значення повинні мати однакову кількість десяткових знаків, за відсутності цифр ставляться нулі, наприклад, «3,78», «15,30» тощо. Формули і рівняння друкуються за допомогою програми Microsoft Equation 3.0 (редактор формул) та розташовуються безпосередньо після тексту, у якому вони згадуються, посередині рядка, з полями зверху і знизу не менше одного вільного рядка. Номер формули чи рівняння складається з номера розділу і порядкового номера, розділених крапкою. Номер вказується у дужках на рівні формули у крайньому правому положенні на рядку. Пояснення символів і числових коефіцієнтів формул потрібно наводити безпосередньо під формулою у тій послідовності, у якій вони подані у формулі. Перший рядок пояснення починається з абзацу словом «де» без двокрапок. Пояснення кожного символу потрібно подавати з нового рядка. У переліку використаних літературних джерел необхідно навести такі дані: прізвище та ініціали автора, назву, місце видання, видавництво, рік видання, обсяг у сторінках. Науково-методичні джерела наводяться в алфавітному порядку за прізвищами авторів.
2. МЕТОДИЧНІ РЕКОМЕНДАЦІЇ ДО ВИКОНАННЯ ДОМАШНЬОГО ЗАВДАННЯ
Розділ 1. Сегментація клієнтів компанії
На основі даних дод. Б (варіант вибирається за списком групи), необхідно зробити сегментацію клієнтів компанії за допомогою АВС та XYZ-аналізів, побудувати матрицю АВС-XYZ та сформулювати рекомендації щодо обслуговування кожної отриманої категорії клієнтів.
Сегментація споживачів полягає в поділі їх на відносно чіткі групи, для кожної з яких необхідно розробляти свої певні стратегії обслуговування. Логістичний підхід до сегментування клієнтської бази компанії передбачає використання АВС та XYZ-аналізів. Аналіз АВС проводиться на основі доходів, які приносять клієнти компанії за аналізований період: - групу А складають клієнти, частка яких у загальній кількості клієнтів складає до 20%, а частка у загальному доході компанії становить до 80%; - групу В складають клієнти, частка яких у загальній кількості клієнтів складає до 30%, а частка у загальному доході компанії становить до 15%; - групу С складають клієнти, частка яких у загальній кількості клієнтів складає до 50%, а частка у загальному доході компанії становить лише 5%. Методика проведення ABC-аналізу: Початкові дані для аналізів наведені в табл. 4.1.
Таблиця 4.1 Вихідні дані для АВС і XYZ – аналізів
При виконанні АВС-аналізу проводяться наступні розрахунки: 1. Розраховується загальний обсяг доходу компанії (графа 2 табл. 4.2). Для цього сумуються доходи від усіх клієнтів.
Таблиця 4.2 Аналіз АВС
2. Розраховуються частка (питома вага) кожного клієнта в загальному доході компанії. Для цього доходи від кожного клієнта необхідно поділити на сумарні доходи та помножити на 100%. Результат вноситься в графу 3 табл. 4.2 3. Розташовуються клієнти у порядку убування питомої ваги по доходу. Знов організований список (з вказівкою частки) розміщується в графах 4 і 5 табл. 4.2. 4. Розраховується частка наростаючим підсумком. При цьому до кожного попереднього значення питомої ваги додається питома вага наступного клієнта. Остання клітинка має набути значення 100%. Питомі ваги наростаючим підсумком заносяться до графи 6 табл. 4.2. 5. Розподіл аналізованих клієнтів на групи А, В і С: - до групи А включають 20% клієнтів впорядкованого списку, починаючи з найбільш прибуткового. Зазвичай ці 20% відповідають 80% частки наростаючим підсумком; - до групи В включають наступні 30% клієнтів. Зазвичай група В закінчується 95% частки наростаючим підсумком; - до групи С включають ті 50% клієнтів, що залишилися або останні 5% частки наростаючим підсумком з 95 до 100%. Варто мати на увазі, що стандартний розподіл може не відображати специфіки конкретної множини, тобто точно не відповідати зазначеним відсоткам. З цією метою пропонується аналізувати так звані «скачки питомої ваги» (графа 5 табл. 4.2), тобто сильні зміни значень питомої ваги двох сусідніх клієнтів. При цьому слід також мати на увазі, що клієнти зі порівняно однаковими питомими вагами не можуть потрапити до різних категорій, а клієнти з дуже різними значеннями питомої ваги не можуть бути в одній категорії.
Аналіз XYZ проводиться з урахуванням стабільності взаємовідносин з певним клієнтом. При виконанні XYZ аналізу проводяться наступні розрахунки: 1. Розрахунок середньої кількості замовлень по кожному клієнту. Для цього сумуються кількості замовлень за кожен період та діляться на кількість цих періодів (графа 2 табл. 4.3).
Таблиця 4.3 Аналіз XYZ
2. Розрахунок коефіцієнта варіації замовлень (транзакцій) за окремими клієнтами (графа 3 табл. 4.3): , де xi – кількість замовлень або трансакцій з певним клієнтом за і-й період; – середня кількість замовлень або транзакцій за всі періоди; n – кількість аналізованих періодів. 3. Розташування клієнтів у порядку зростання значення коефіцієнта варіації (графи 4, 5 табл. 4.3). 4. Розподіл клієнтів на групи X, Y, Z здійснюється наступним чином (графа 6 табл. 4.3): - до групи X відносяться клієнти, взаємовідносини з якими мають стабільний характер та легко прогнозуються (0% < v ≤ 10%); - до групи Y відносяться клієнти, взаємовідносини з якими мають деякі коливання (10% < v ≤ 25%); - до групи Z відносяться клієнти, взаємовідносини з якими мають випадковий характер (v > 25%). На основі проведених ABC та XYZ-аналізів будується матриця ABC-XYZ (табл. 4.4) та розробляються рекомендації щодо обслуговування кожного отриманого сегмента клієнтів.
Таблиця 4.4 Матриця ABC-XYZ
Клієнти, що входять до груп АХ, АY і AZ, – це найприбутковіші клієнти. Обслуговування цих споживачів слід проводити на найвищому рівні, розробляти індивідуалізовані програми обслуговування, надавати знижки та намагатися завоювати їх лояльність. Для клієнтів групи AZ варто виявити причини такого надмірного коливання споживання продукції та створити всі умови для його стабілізації. Клієнти, які потрапили до груп ВХ, BY і BZ, також досить прибуткові. Їх обслуговування варто проводити з використанням додаткових послуг та створювати умови для підвищення їх прибутковості. Для споживачів групи ВZ також варто виявити причини надмірного коливання споживання продукції та намага-тися їх ліквідувати. Клієнти груп СХ, СY і CZ – це найменш прибуткові клієнти. Потрібно мінімізувати витрати на їх обслуговування. А при перевищенні витрат над прибутками варто відмовитись від співпраці з ними, особливо це стосується споживачів групи CZ. Загалом, клієнти категорії А повинні обслуговуватись в першу чергу, клієнти категорії В – в другу, а клієнти категорії С (особливо CZ) в останню чергу (за залишковим принципом).
Розділ 2. Визначення існуючого рівня обслуговування
На основі даних дод. В (варіант вибирається за останньою цифрою залікової книжки студента) студент повинен розрахувати значення критеріїв логістичного обслуговування клієнтів по категоріям А, В і С (див. розділ 1). Після цього визначити існуючий рівень обслуговування різних категорій клієнтів, шляхом розрахунку інтегрального критерію обслуговування.
У даній роботі робиться припущення, що основними критеріями, які визначають рівень обслуговування клієнтів, є: Тривалість (час обслуговування) – це інтервал часу між надходженням замовлення на постачання продукції й одержанням замовленої продукції споживачем. Цей показник варто розглядати з погляду споживача. Не всім споживачам потрібна максимальна швидкість доставки, якщо вона спричиняє більш високу ціну обслуговування або ріст логістичних витрат. Тривалість обслуговування можна визначити за формулою: , де tоч і – термін виконання замовлення, очікуваний і-м споживачем; tф і – фактичний термін виконання замовлення i-го споживача; п – загальна кількість споживачів. Рівень безпретензійної роботи. За оптимального налагод-ження логістичної діяльності підприємства, недоліки та збої все одно матимуть місце. Часом логістичні плани містять засоби, спрямовані на уникнення будь-яких виняткових ситуацій або запобігання їх появі з метою уникнення збоїв у роботі. На випадок подібних збоїв плани обслуговування споживачів повинні містити в собі надзвичайні заходи для їх подолання й виправлення ситуації. Рівень безпретензійної роботи є протилежним до значення рівня отриманих претензій та розраховується за формулою: , де Qnp – кількість замовлень, за якими отримано претензії з боку клієнтів; Qвикон – загальна кількість виконаних замовлень. Гнучкість і адаптованість означає здатність підприємства змінювати склад і структуру основних операцій логістичного обслуговування, враховуючі конкретні потреби й очікування споживачів, зберігаючи при цьому цілісність самої логістичної системи обслуговування, а також несуперечність цілей, інтересів постачальника і споживача. Гнучкість логістичних операцій визначається за формулою: , де Qвикон – загальна кількість виконаних замовлень; Qзверт – кількість звертань споживачів про надання їм товарів або послуг. Ціновий показник характеризує вартісну доступність певного виду послуг, тобто визначає відповідність очікуваної ціни фактичній величині тарифу за послугу або замовлення і може бути визначений за формулою: , де Соч і – очікувана вартість замовлення і-м споживачем; tф і – фак-тична вартість замовлення для і-го споживача; п – загальна кількість споживачів. Розрахунок існуючого рівня логістичного обслуговування споживачів виконується шляхом визначення інтегрального критерію обслуговування за формулою:
, де m – кількість критеріїв, що використовується для розрахунку інтегрального критерію обслуговування (в нашому випадку – 4); Sj – значення j-го критерію логістичного обслуговування. Тобто маємо: . В даній роботі одиницями виміру критеріїв обслуговування та, відповідно, інтегрального критерію обслуговування приймаються відносні величини (від 0 до 1). Хоча деяки критерії, наприклад, тривалість обслуговування та ціновий показник, можуть мати значення більше одиниці.
Розділ 3. Визначення оптимального рівня обслуговування
На основі вихідних даних, наведених у дод. Г, студент повинен розрахувати значення витрат, доходів та прибутків для різних рівнів обслуговування і різних категорій клієнтів. Потім необхідно побудувати графіки залежності витрат, доходів та прибутків від рівня обслуговування, визначити оптимальний рівень обслуговування різних категорій клієнтів та їх точки беззбитковості (якщо вони є).
Оптимальний рівень обслуговування клієнтів – це такий рівень обслуговування, за якого підприємство задовольняє потреби клієнтів з максимальною економічною ефективністю для себе. На основі вихідних даних, наведених в дод. Г, необхідно розрахувати значення витрат, доходів та прибутків від різних рівнів обслуговування для всіх категорій клієнтів. Залежність витрат від рівня обслуговування клієнтів визначається за формулою: , де і – порядковий номер рівня обслуговування; Сстала – умовно-стала складова витрат на обслуговування, що не залежить від рівня обслуговування, тобто витрати на функціонування системи логістичного обслуговування; С(Sіінт) – умовно-змінна складова витрат на обслуговування певної категорії клієнтів, що залежить від рівня обслуговування. В даній курсовій роботі зробимо припущення, що залежність С(Sіінт) має наступний вигляд: Для клієнтів категорії А: , Для клієнтів категорії В: Для клієнтів категорії С: . де Nі – кількість клієнтів певної категорії при і-му рівні обслуговування. Залежність доходу від рівня обслуговування клієнтів можна знайти за формулою: . де τі – вартість продукції (послуги) для певної категорії клієнтів при і-му рівні обслуговування. Для того, щоб знайти прибуток, який отримає підприємство при кожному і-му значенні рівня обслуговування, необхідно від розрахованих значень доходів відняти розраховані значення витрат:
Результати розрахунків необхідно занести до табл. 4.4.
Таблиця 4.4 Визначення оптимального рівня обслуговування
Для знаходження оптимального рівня обслуговування споживачів підприємства необхідно побудувати графіки залежності витрат, доходів та прибутків від рівня обслуговування споживачів. Приклад графічного знаходження оптимального рівня логістичного обслуговування подано на рис. 4.2. На основі отриманих результатів табл. 4.4 та рис. 4.2 необхідно визначити значення оптимального рівня обслуговування. Оптимальним буде такий рівень логістичного обслуговування (Sопт), який відповідає максимальному значенню отриманого прибутку Рі. Тобто, збільшення рівня логістичного обслуговування виправдане тільки в тому випадку, якщо це зумовить зростання обсягу продажів до такого ступеня, що підприємство одержить максимальний прибуток. Далі необхідно визначити точки беззбитковості – тобто такі рівні обслуговування, при якому підприємство отримує нульовий прибуток (доходи дорівнюють витратам). На рис. 4.2 це точки 1 та 2. Точки беззбитковості показують, що надавати обслуговув-ання нижче значення точки 1 та вище значення точки 2 є неефективним, адже в цьому випадку підприємство буде нести збитки, тобто доходи, отримані від клієнтів не будуть перекривати витрати на їх обслуговування.
Рис. 4.2. Вплив рівня логістичного обслуговування на прибутковість функціонування підприємства: Сі – витрати на обслуговування, грош. од.; Dі – дохід від надання логістичного обслуговування, грош. од.; Рі – прибуток від надання логістичного обслуговування, грош. од.; Sіінт – рівень логістичного обслуговування, %
Розділ 4. Розробка рекомендацій щодо удосконалення обслуговування клієнтів
Студент повинен порівняти отримані значення існуючих рівнів обслуговування різних категорій клієнтів та оптимальних рівнів, а також розробити рекомендації щодо приведення існуючих рівнів обслуговування до оптимальних.
Після проведення всіх розрахунків, необхідно зробити висновок про відповідність існуючого рівня логістичного обслуговування оптимальному рівню. На основі цього слід сформувати рекомендації про шляхи вдосконалення обслугову-вання вибраного сегмента споживачів. Якщо існуючий рівень логістичного обслуговування виявиться нижчим за оптимальний, то необхідно рекомендувати підвищити існуючий рівень обслуговування та наблизити його до оптимального. Це можна зробити шляхом покращення того критерію, який має найменший показник: - критерій тривалості обслуговування можна покращити за рахунок встановлення більш реальних часових проміжків виконання замовлення або за рахунок кращої організації процесу виконання замовлення, доставки продукції тощо; - рівень безпретензійної роботи можна покращити за рахунок більш суворого контролю за якістю товару або виконання робіт; - значення критерію гнучкості і адаптованості можна підвищити шляхом впровадження додаткових послуг та індивідуа-лізованого підходу до обслуговування клієнтів (шляхом адаптації продукції та послуг до вимог споживачів); - ціновий показник можна покращити за рахунок зниження цін або надання знижок для тих категорій клієнтів, які цього потребують, за рахунок мінімізації додаткових послуг. Якщо існуючий рівень логістичного обслуговування виявиться вищим за оптимальний, то необхідно рекомендувати знизити існуючий рівень обслуговування до рівня оптимального. Це можна зробити шляхом зменшення значення того критерію, який має найвищий показник: - критерій тривалості обслуговування можна знизити за рахунок збільшення часового проміжку виконання замовлення, що призведе до зменшення витрат на доставку продукції; - рівень безпретензійної роботи є стратегічно важливим для діяльності будь-якого підприємства, тому значення цього критерію не рекомендується знижувати; - значення критерію гнучкості і адаптованості можна знизити шляхом зменшення кількості додаткових послуг, особливо якщо клієнти їх не потребують або вони є не важливими, а тільки спричиняють підвищення собівартості продукції та послуг; - ціновий показник можна знизити за рахунок підвищення ціни продукції, яка продається, що автоматично призведе до підвищення доходів підприємства. На основі проведених розрахунків необхідно прописати стандарти обслуговування різних категорій клієнтів. Стандартами приймаються такі значення критеріїв, які в результаті формують оптимальний рівень.
СПИСОК ОСНОВНИХ РЕКОМЕНДОВАНИХ ДЖЕРЕЛ
Додаток А
Зразок титульного аркуша
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ НАЦІОНАЛЬНИЙ АВІАЦІЙНИЙ УНІВЕРСИТЕТ Кафедра логістики
Домашнє завдання з дисципліни «Логістичне обслуговування»
на тему: «Розробка логістичної стратегії обслуговування клієнтів»
Виконав: студент __________ група, факультет ______________ ПІБ студента _________________ № зал. книжки Перевірив:________________ ПІБ викладача
Оцінка:__________________
Київ ____
Додаток Б Вихідні дані для проведення сегментації клієнтів
Варіант 1
Варіант 2
Продовження додатка Б
Варіант 3
Варіант 4
Продовження додатка Б
Варіант 5
Варіант 6
Продовження додатка Б
Варіант 7
Варіант 8
Продовження додатка Б
Варіант 9
Варіант 10
Продовження додатка Б
Варіант 11
Варіант 12
Продовження додатка Б
Варіант 13
Варіант 14
Продовження додатка Б
Варіант 15
Варіант 16
Продовження додатка Б
Варіант 17
Варіант 18
Продовження додатка Б
Варіант 19
Варіант 20
Продовження додатка Б
Варіант 21
Варіант 22
Продовження додатка Б
Варіант 23
Варіант 24
Продовження додатка Б
Варіант 25
Варіант 26
Продовження додатка Б
Варіант 27
Варіант 28
Закінчення додатка Б
Варіант 29
Варіант 30
Додаток В Вихідні дані для розрахунку існуючого рівня обслуговування клієнтів
Продовження додатка В
Продовження додатка В
Закінчення додатка В
Додаток Г
Вихідні дані для розрахунку оптимального рівня обслуговування клієнтів категорії А
Вихідні дані для розрахунку оптимального рівня обслуговування клієнтів категорії В
Вихідні дані для розрахунку оптимального рівня обслуговування клієнтів категорії С
n – останні 2 цифри залікової книжки студента; m – останні 3 цифри залікової книжки студента.
Навчально-методичне видання
ЛОГІСТИЧНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ
Методичні рекомендації до виконання курсової роботи для студентів спеціальностей «Менеджмент організацій і адміністрування» та «Менеджмент зовнішньоекономічної діяльності» всіх форм навчання
Укладачі: Карпунь Ольга Василівна
Редактор Л.М. Дзуєнко Технічний редактор А.І. Лавринович
Підписано до друку ____________. Формат 60х84/16. Папір типограф. Офсетна преса. Умовн. фарбо-відб. ___. Умовн. друк. арк. . Облік.-вид. арк. ____. Тираж ___ . Зам. вид. № ___.
Видавництво НАУ 03680, Київ-680, проспект Космонавта Комарова, 1.
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||