3. ЗМІСТ НАУКИ (ДИСЦИПЛІНИ) ЗА ТЕМАМИ

 

 

РОЗДІЛ 1. Ринок управлінського консультування

 

Тема 1. Вступ до дисципліни. Інститут управлінського консультування

 

Предмет та завдання курсу. Консалтинг та управлінське консультування. Управлінське консультування як професія та бізнес. Мета, предмет і завдання вивчення  дисципліни «ОУК». Місце дисципліни «ОУК» у сукупності дисциплін управлінського циклу. Міждисциплінарний підхід до оволодіння практичними навичками управлінського консультування.

Виникнення та розвиток інституту управлінського консультування. Передумови виникнення та історичні етапи розвитку управлінського консультування. Цілі та основні завдання управлінського консультування. Внутрішнє та зовнішнє консультування, та їх характеристика. Управлінський консалтинг як галузь економіки та елемент інформаційної культури суспільства. Місце  управлінського консультування в ринковій інфраструктурі. Основні причини залучення консультантів до вирішення управлінських проблем організації.

Інституційні аспекти функціонування управлінського консультування. Соціально-економічні умови професіоналізації управлінського консультування. Ліцензування консалтингової діяльності. Професійні об’єднання менеджмент-консультантів. Особливості розвитку інституту управлінського консультування в країнах з розвиненою економікою та такою, що розвивається.

 

Тема 2. Економічна характеристика консалтингового продукту

Поняття консалтингового продукту і консалтингової послуги. Поняття та економічна сутність консалтингового продукту і консалтингової послуги. Відмітні риси консалтингової послуги. Межі консалтингового продукту. Предметні галузі управлінського консультування та різновиди консалтингових продуктів.

Особливості створення консалтингового продукту. Ланцюжок створенні цінності консалтингового продукту. Фактори виробництва консалтингового продукту: інформаційні ресурси, інтелектуальний капітал (індивідуальні та колективні знання, професійна майстерність), праця (робочий час консультантів), технологічне обладнання, підприємництво. Роль консультантів і замовника у створенні консалтингового продукту.

Життєвий цикл консалтингового продукту і результативність консультування. Взаємодія консультанта і клієнта на всіх етапах життєвого циклу консалтингового продукту: задуму, розробки, апробації, використання, старіння (втрати актуальності). Якість продукту та визначення показників результативності консультування. Вплив професійної майстерності консультанта та його репутації на якість консалтингового продукту.

 

Тема 3. Ринок консалтингових продуктів

 

Суб’єкти попиту та пропозиції на ринку консалтингових продуктів. Потенційні споживачі консалтингових продуктів. Типи консалтингових підприємств: транснаціональні корпорації, великі багатофункціональні фірми, вузькоспеціалізовані фірми, університети, навчальні центри, наукові заклади та державні установи. Фактори попиту та пропозиції консалтингових послуг. Критерії вибору клієнтами консультаційної фірми.

Світовий ринок управлінського консультування. Етапи еволюції, роль інформаційних технологій у розвитку світової галузі управлінського консультування. Міжнародний досвід та практика регулювання консалтингового бізнесу у зарубіжних країнах. Тенденції розвитку світового консалтингового ринку. Глобалізація ринку управлінського консультування, злиття та поглинання консалтингових компаній. Структура конкуренції, ключові фактори успіху консалтингових компаній. Компанії–лідери управлінського консультування. Характеристика типів поширених консалтингових продуктів лідерів світового ринку консультування.

Формування інституту управлінського консультування в Україні. Передумови становлення, фактори та етапи розвитку вітчизняного консалтингу. Різновиди консалтингових продуктів, що користуються попитом на вітчизняному ринку консультування. Характеристика українських консалтингових підприємств. Сегментація вітчизняного ринку консалтингових компаній. Перспективи розвитку консультаційних організацій в Україні. Ліцензування і сертифікація консалтингової діяльності в Україні.

 

РОЗДІЛ 2. ФУНКЦІОНУВАННЯ ТА РОЗВИТОК КОНСАЛТИНГОВОГО ПІДПРИЄМСТВА

 

Тема 4. Типи та організаційна побудова консалтингового підприємства

Організація консалтингового бізнесу. Організаційно-правові форми консалтингової діяльності: одиничне володіння, партнерство, корпорація. Характерні риси, основні переваги та недоліки корпоративної організації, партнерства та одноосібного володіння у консалтинговому бізнесі. Тенденції структуризації ринку консалтингових послуг за типом і розміром консалтингових фірм. Світові тенденції перерозподілу ринку та українська практика організаційного оформлення консалтингових фірм.

Організаційна конфігурація консалтингового підприємства.  Чинники впливу на вибір організаційної структури консалтингових підприємств. Управлінська піраміда консалтингової фірми та її конфігурація.

Функції і зони відповідальності власників і співробітників консалтингового підприємства. Основні функції співвласників. Функціональні обов’язки директора, керівників консалтингових проектів, консультантів. Особливості організаційного проектування консалтингових підприємств у вигляді лінійної, функціональної, площинної, матричної і проектної структур. Інфраструктура консалтингового підприємства: маркетинговий відділ, інформаційно - дослідні відділи, навчальні центри та їх роль у забезпеченні ефективної роботи консалтингових фірм.

Життєвий цикл та типи конфігурацій консалтингових підприємств. Етапи життєвого циклу консалтингового підприємства: юність, зростання, зрілість, старіння. Типи конфігурацій консалтингових підприємств: підприємницька організація, професійна, інноваторська, диверсифікована організація. Стадійна еволюція консалтингового підприємства та зміна конфігурацій.

 

Тема 5. Кадрова політика консалтингових підприємств

Поведінка консалтингової фірми на ринку праці. Вимоги консультаційної фірми до персоналу. Професійні вимоги до консультантів: аналітичні здібності, діагностичні навички, володіння основами поведінкових наук .  Соціально-психологічні і особисті якості консультантів.

Кадрова політика консалтингової фірми. Цілі кадрової політики консалтингової фірми. Види кадрової політики: пасивна, превентивна та активна. Елементи кадрової політики: відбір та наймання персоналу, підготовка консультантів до роботи та їх подальше періодичне навчання, мотивація та організація праці.

Відбір кадрів. Принципи відбору кадрів. Професійні та особисті вимоги до консультанта-професіонала. Процедури найму персоналу та її елементи. Навчання персоналу консультаційної фірми. Спеціальна підготовка та підвищення рівня кваліфікації консультантів. Форми, принципи та підходи до навчання консультантів.

Планування кар’єри та мотивація праці консультантів. Якісні аспекти професійного просування консультанта. Зовнішня мотивація персоналу консультаційних фірм. Система матеріального стимулювання персоналу. Критерії оцінки діяльності консультантів і партнерів консалтингової компанії. Методи визначення форми та розміру заробітку консультанта. Почасова, паушальна, оплата за результатами, комбінована форми оплати праці консультантів. Умови використання різних форм оплати праці, їх переваги і недоліки. Партнерство як об’єктивна вимога консалтингового бізнесу.

Організація праці консультантів. Принципи управління персоналом консультаційної фірми. Особливості роботи консультанта та критерії її оцінки. Створення професійної проектної команди. Принципи її ефективної роботи. Стадії формування та розвитку команди. Матрична форма проектної команди, її позитивні та негативні сторони.

 

Тема 6. Система маркетингу в консалтинговій компанії

Особливості маркетингу консалтингового продукту. Характеристика маркетингу послуг типу „бізнес –бізнесу”. Чинники, що обумовлюють специфіку маркетингу консалтингової послуги: професійність споживачів консалтингових послуг, обмеженість кількості споживачів, тісний зв'язок між постачальником і споживачем, лояльність клієнтів, унікальність послуги, вагомий вплив торгівельної марки на вибір постачальника, мобільність, незворотність консалтингових послуг та інші. Зовнішній і внутрішній маркетинг консалтингової компанії.  Активний і пасивний типи маркетингу консалтингових компанії. 

Методи просування і інструментів маркетингу консалтингових компанії. Основні завдання маркетингової комунікації. Специфіка маркетингової комунікації консалтингового бізнесу. Методи просування консалтингових послуг на ринку (отримання рекомендацій, професійні публікації, участь у асоціаціях, конференціях, рейтингах, проведення семінарів, власні звіти, пряма і непряма реклама). Реклама консалтингової фірми та її продукції: форми, методи та ефективність. Інструментарій маркетингу консалтингових послуг: комплекс маркетингових комунікацій, цінова політика, індивідуалізація послуг, управління попитом і пропозицією консалтингових послуг. Канали залучення нових клієнтів.

Цінова політика консалтингових підприємств. Цілі та зміст цінової політики консалтингової фірми. Методи ціноутворення консалтингових продуктів. Принципи розрахунку ціни на консалтингові послуги. Фактори, що впливають на ціноутворення консалтингової послуги. Методи розрахунку вартості консультаційного продукту: почасовий, паушальний, за результатом. Форми оплати консалтингових послуг, їх переваги та недоліки з погляду клієнта та консультантів. Особливості ціноутворення консалтингових послуг в Україні. Порядок оплати клієнтом послуг консультаційної фірми.

Організація маркетингової служби в консалтингової компанії. Роль і завдання маркетингової служби у процесах розробки, просування і продажі консалтингових продуктів. Структура маркетингової служби. Функції аналітичних і клієнтських відділів. Планування маркетингових заходів. Мотивація маркетингової діяльності консультантів.

 

 

Тема 7. Стратегічне і операційне управління в українських консалтингових компаніях

 

Стратегічне позиціонування консалтингової компанії.  Принципи  формування консалтингової спеціалізації компанії. Визначення меж і цінності консалтингової послуги для клієнтів. Формування конфігурації і методології консалтингового продукту. Технологія розробки методології консалтингової компанії. Вибір методів просування різних видів консалтингових продуктів.

Управління консалтинговими проектами.  Проектніпринципи  організації консалтингової діяльності. Особливості підготовки і розробки консалтингових проектів. Принципи формування команд консалтингових проектів. Планування робіт за проектом. Особливості планування змісту і плану реалізації різних консалтингових проектів. Планування і розподіл ресурсів проекту. Моніторинг і аналіз реалізації консалтингового проекту, зони відповідальності клієнта і консультантів за порушення бюджету і часу реалізації проектів.

РОЗДІЛ 3. Технологія консультування

Тема 8. Організація процесу консультування і поведінкові ролі консультанта

 

Послідовність консалтингового процесу. Фази консультування: передконтрактна, контрактна, постконтрактна. Зміст передконтрактної фази: підготовка до консультування, попередня діагностика проблеми клієнтської організації, консалтингові пропозиції, укладання угоди про консультування. Зміст та етапи контрактної фази: економічна та соціальна діагностика клієнтської організації й уточнення її проблеми, розробка консультаційних рекомендацій, впровадження рекомендацій та управління змінами. Зміст та завдання постконтрактної фази консультування: забезпечення зворотного зв’язку, оцінка результативності внесених змін.

Взаємовідносини консультанта та клієнта. Характер співробітництва консультанта і клієнта на різних етапах консультування. Моделі консультування: «експерт-клієнт», «доктор-пацієнт», «співробітництво». Умови використання моделей різних видів.

Вибір технологічної моделі консультування. Оцінка привабливості моделі консультування та проблеми застосування різних моделей взаємовідносин за різних типів консалтингових продуктів. Доцільність використання певних моделей за різних типів консультаційних продуктів.

Поведінкові ролі консультанта. Зв’язок ролей консультантів із вибором стратегії організаційних змін. Поведінкові і управлінські ролі консультанта: аутсорсінговий працівник, лідер змін, контролер, ретранслятор думки керівництва, незалежний експерт, „збирач” фактів.

 

Тема 9. Попередня діагностика клієнтської організації та розробка консультаційних пропозицій

 

Підготовка до консультування та попередня діагностика клієнтської організації. Цілі первинних контактів з клієнтом та проведення перших зустрічей. Форми проведення зустрічей. Поведінка консультанта під час перших зустрічей з клієнтом. Проблеми, що можуть виникнути під час перших зустрічей. Цілі, зміст та обмеження попереднього діагнозу. Методи попереднього діагностування. Джерела інформації попередньої діагностики клієнтської організації. Попереднє дослідження проблемної симптоматики клієнтської організації та визначення змісту консалтингового продукту.

Мета формування консультаційних пропозицій. Цілі розробки консультаційних пропозицій. Підходи до структуризації консалтингової пропозиції. Маркетинговий аспект консалтингової пропозиції. Обов’язкові елементи консультаційних пропозицій. Вплив типу консалтингової послуги на структуру і змістовне наповнення консалтингової пропозиції.

Сутнісне наповнення консультаційних пропозицій. Характеристика проблемної симптоматики, яка обумовила формулювання консультантами проблемного поля клієнтської компанії, ідентифікація проблем клієнта з погляду консультантів; методологія розв’язання проблеми, яку пропонують консультанти, очікувані результати консультування і планування робіт для їх досягнення.

Кадрове забезпечення реалізації консультаційного проекту. Пропозиції консалтингової компанії щодо складу проектної команди, характеристика досвіду консультантів. Визначення ролей і повноважень консультантів та персоналу клієнтської організації за визначені результати і відповідно до обраної моделі консультування. Порядок контролю виконання запланованих робіт з боку консультанта та керівництва клієнтської організації.

Фінансові аспекти консультаційних пропозицій. Принципи оплати консультування, механізм розрахунку вартості консультування. Визначення  та порядок здійснення оплати консалтингової послуг.

 

Тема 10. Економічна та управлінська діагностика клієнтської організації

 

Мета та зміст діагностичного етапу консультаційного процесу. Цілі та об’єкти діагностування клієнтської організації. Залежність типу і глибини економічної діагностики від типу проблем клієнтської організації. Інформаційна база проведення діагностики. Планування збору даних: вимоги до збору даних, визначення необхідного рівню деталізації фактів, глибина аналізу, уніфікація звітності, обробка й упорядкування даних. Інструментарії проведення економічної діагностики. Формалізація аналітичної інформації.

Методи збору інформації та аналізу проблеми. Записи, спостереження та співбесіди з персоналом клієнтської фірми, інтерв’ю. Форми та види інтерв’ю. Правила підготовки й проведення інтерв’ю та бесід. Методи експертних оцінок. Організація та проведення анкетування. Застосування дискусії (методи комісії, суду). Аналітичний інструментарій діагностики проблемного поля клієнтської організації: ієрархія проблемного поля, причинно-наслідковий аналіз проблеми, групування причин проблеми, матриці „рівень сприяння – можливість впливу”, аналіз проблеми методом силового поля, методом матриць, діаграми Ішикави.

Мета та інструментарій управлінської діагностики організації. Визначення формальної і неформальної структури клієнтської організації, організаційної культури, ролі і відповідальності окремих департаментів і персоналу, що залучені до визначення і розв’язання виявленої проблеми. Позиційний аналіз клієнтської організації як інструмент виявлення зон конфлікту й оцінки інноваційного потенціалу компанії. Методика проведення позиційного аналізу клієнтської організації. Визначення прожективної позиційності.

Звіт про діагностику клієнтської організації. Форми звіту про діагностику клієнтської організації та її проблемного поля. Побудова ієрархії та взаємозв’язку похідних проблем. Уточнення проблеми клієнтської організації та можливостей її подолання. Бенчмаркінг як інформаційна база діагностування і виявлення проблем клієнта.

Тема 11. Розробка і презентація консультаційних рекомендацій

 

Формування консультаційних рекомендацій. Мета та етапи розробки консультаційних рекомендацій. Залучення персоналу клієнтської організації до розробки рекомендацій. Методологічні підходи до розробки консультаційних рекомендацій. Вирішення локальної проблеми клієнта усуненням «вузьких місць». Модель розробки рішення на основі концепції ідеальної системи. Вибір концепції покращень.

Методи творчого пошуку альтернативних варіантів рішень. Метод поділу проблем, побудови дерева цілей, комбінування (метод морфологічного аналізу). Методи творчої групової роботи. Методи, які побудовано на принципі відкладеного обговорення: метод мозкового штурму, конференція ідей, метод колективного блокноту.

Оцінка альтернатив рішення проблеми. Формування переліку критеріїв відбору альтернатив. Часові, фінансові та інноваційні обмеження  реалізації альтернатив вирішення проблеми. Багатокритеріальна оцінка альтернатив рішення. Кількісні і якісні критерії оцінки альтернатив. Вимоги до переліку критеріїв оцінки альтернатив в залежності від типу подолання проблемних зон компанії. Вибір та оцінка вагомості критеріїв оцінки альтернативних варіантів рішень. Обґрунтування вибору варіанта розв’язання клієнтської проблеми.

Презентація консультаційних рекомендацій клієнту. Мета проведення презентації консультаційних рекомендацій. Склад учасників презентації і ролі консультантів і клієнтів при підготовці та проведенні презентації консультаційних рекомендацій. Правила проведення успішної презентації. Схема проведення презентації. Структурування доповіді. Використання усної, письмової та наочної форм подання інформації.

 

Тема 12. Впровадження змін в організації клієнта та завершення консультування

 

Підготовка проекту реалізації консультаційних рекомендацій. Змістовне наповнення проекту впровадження запропонованих змін. Визначення робіт по впровадженню заходів, оцінка необхідних ресурсів. Завдання і відповідальність консультантів на етапі впровадження рекомендацій. Поведінкові ролі консультанта під час проведення змін. Визначення результатів і глибини нововведень при впровадженні консультаційних рекомендації, темпів і термінів здійснення змін у клієнтської організації, взаємозалежних організаційних проектів, формалізація, закріплення запропонованих змін у регламентах, документообігу, системі мотивації.

Модель інноваційного процесу. Модель процесу впровадження змін: розморожування, внесення змін, заморожування. Порядок внесення змін в організацію. Авторитарний та еволюційний шляхи. Характеристика стадії здійснення організаційних змін: вплив і спонукування; втручання і переорієнтування; визначення проблеми; персональна участь; розробка рішень; експериментування і перевірка; підтримка і сприйняття.

Опір змінам. Використання методик активізації індивідуального інноваційного потенціалу в управлінському консультуванні. Причини виникнення опору змінам. Обмежені особисті інтереси, недостатність розуміння й довіри, різні оцінки, низька здатність до змін. Тактики подолання опору організаційним змінам. Протидія опору змінам через навчання і спілкування. Залучення агентів опору до впровадження змін. Переговори та пошук компромісу. Маніпулювання і кооптація. Тактика примусу.

Принципи і умови завершення консультування. Завершення процесу консультування за різними моделями. Вибір моменту завершення консультування. Вплив типу консалтингового продукту на вибір часу закінчення консультування.

Документальне оформлення консультування. Принципи документування консультаційного проекту. Звітні форми консалтингового проекту. Документація проекту, що надається клієнту. Види звітів за консультаційними проектами. Мета завершальногозвіту. Структура та композиція звіту. Можливі схеми логічної побудови завершальногозвіту.

Оцінка ефективності консультування. Проблеми визначення результативності консультування: реєстрація результатів з часовим лагом, критерії результативності консультування, розподіл відповідальності за результативність консультування між консультантом і клієнтом. Економічна та соціальна результативність, якісні та кількісні показники результативності консультування. Чинники успішності проекту консультування. Опитування персоналу клієнтської організації, як зворотній зв'язок консультування. Оцінка ефективності процесу консультування.

 

4. ПЛАНИ ЗАНЯТЬ

4.1. ПЛАНИ СЕМІНАРСЬКИХ (ПРАКТИЧНИХ) ЗАНЯТЬ ОЧНОЇ ФОРМИ НАВЧАННЯ

 

Заняття 1-2. Ринок управлінського консультування в Україні

Мета – дослідження ключових факторів успіху в галузі управлінського консультування.

Питання для обговорення.

1. Пропозиція на ринку консалтингових продуктів в Україні. Зарубіжні аудиторсько-консалтингові компанії, що мають представництва в Україні (компанії Великої четвірки: Артур Андерсен, PWC, KPMG, D&T)
2. Зарубіжні фірми менеджмент консалтингу, що мають представництва в Україні.
3. Вітчизняні консалтингові компанії. Продукти, коливання попиту, клієнти, вартість послуг.
4. 4.     Стан конкуренції та ключові фактори успіху фірм на ринку управлінського консультування

Організація заняття.

Семінар-конференція. Протягом заняття студенти презентують домашнє завдання - заздалегідь підготовлені аналітичні завдання за загальною тематикою «Огляд ринку управлінського консультування в сегментах зарубіжних та вітчизняних компаній». Окрема увага приділяється змісту консалтингових продуктів, що представлені на ринку.

Домашнє завдання.

Підготовка до семінарського заняття. Індивідуальні аналітичні роботи за тематикою «Типи та організаційна структура консалтингових фірм».

Перелік компетентностей, на формування яких спрямоване заняття:

аналіз попиту та пропозиції на ринку консалтингових послуг, визначення динаміки розвитку сектору управлінського консультування на вітчизняному ринку.

Література для підготовки до заняття [2;6;8;12;13].

 

Заняття 3 -4. Типи фірм, організаційна побудова та маркетингові інструменти в управлінському консультуванні

Мета– ідентифікація типів конфігурацій консалтингових підприємств

Питання для обговорення:

1. Типи консалтингових компаній: багатопрофільні, спеціалізовані, вузькоспеціалізовані. Географія бізнесу в сфері УК.
2. Організаційні конфігурації консалтингових компаній: професійні бюрократії, адхократії. Життєвий цикл консалтингових компаній.
3. Організаційні структури та внутрішня ієрархія консалтингових компаній. Кадрова політика консалтингових компаній.
4. Маркетинговий інструментарій в УК: (отримання рекомендацій, професійні публікації, участь у асоціаціях, конференціях, рейтингах, проведення семінарів, власні звіти, пряма і непряма реклама).

Організація заняття.

Слайд-презентація. Протягом заняття студенти презентують домашнє завдання - заздалегідь підготовлені аналітичні завдання за загальною тематикою «Типи та організаційна структура консалтингових фірм». Окрема увага приділяється особливостям маркетингу консалтингових продуктів, що застосовуються вітчизняними консультантами.

Домашнє завдання.

1. Розбити академічну групу на мікрогрупи (до 5 осіб).
2. Кожна мікрогрупа утворює одну консалтингову компанію та готує презентацію фірми за схемою:

• назва компанії, логотип, бізнес-профіль (тип продукту, предметна галузь консультування, ніша на ринку);
• організаційна структура компанії, ієрархія, персонал, порядок відбору (посади, кваліфікація);
• клієнти компанії (за типом підприємств та характеру вирішуваних проблем);
• найближчі конкуренти компанії на ринку УК в Україні (консалтингові фірми, що пропонують продукт з аналогічною назвою).

1. У мікрогрупах готується продовження презентації консалтингових фірм та розробляється технологічна схема консалтингового продукту:

• продукт: які проблеми клієнта вирішуються, у якому вигляді представляється результат консультування (звіт, презентація рекомендацій, впровадження змін та фіксація їх результатів, корегування показників діяльності клієнта тощо);
• модель консультування: експертне, процесне, навчаюче;
• ресурси створення продукту: знання, навички, інформаційні ресурси; джерела ресурсів; участь клієнта;
• методи збору інформації: спостереження, співбесіди, групова робота тощо;
• інструменти аналізу: методики розрахунків, узагальнень, експертні оцінки тощо.

Перелік компетентностей, на формування яких спрямоване заняття:

формувати масив маркетингової інформації щодо кон’юнктури ринку консалтингових послуг, стану провідних клієнтів та потенційних потреб споживачів.

Література для підготовки до заняття [2;6;10;12].

 

Заняття 5. Модульний контроль

Організація заняття.

Письмова контрольна робота за матеріалом курсу.

Література для підготовки до заняття [2;6;8].

 

Заняття 6-9. Презентація консалтингових фірм. Визначення бізнес-профілю. Технологія створення консалтингових продуктів.

Мета – оволодіння навичками побудови технологічних схем консалтингового продукту

Організація заняття.

Студенти презентують створені в мікрогрупах консалтингові компанії за схемою: назва-тип продукту-оргструктура-ринок-клієнти. Слайд-презентація.

Домашнє завдання.

Консалтингові компанії мають обрати компанію-клієнта, для якого протягом подальших занять розробити консалтингові пропозиції. В ролі клієнта можуть бути обрані підприємства, на яких працюють студенти.

Консалтингові пропозиції розробляються за такою схемою:

• Технічний розділ: клієнт, діагноз проблеми; визначення доцільної моделі консультування (експертне, процесне, навчальне). Причинно-наслідковий аналіз проблеми клієнта. Силове поле. План змін - консалтинговий продукт. Порядок виконання консалтингового завдання. Календарний план-графік (діаграма Гантта). Процедури проміжного контролю.
• Штатно-кваліфікаційний розділ: консалтингова фірма; команда виконавців; модель консультування. Розподіл повноважень. Кваліфікація. Відповідальність.
• Фінансовий розділ: визначення вартості консалтингового продукту. Метод розрахунку. Вартість одного консультанто-дня. Порядок оплати.

Перелік компетентностей, на формування яких спрямоване заняття:

• проводити діагностику проблем клієнтської організації та виявляти причинно-наслідкові зв’язки наявних вузьких місць;
• прогнозувати можливість внутрішніх змін в компанії замовника та передбачати реакцію персоналу на зміни;
• розробляти плани організаційних змін та локальних заходів з поліпшення діяльності клієнтської фірми;
• налагодити консультаційну роботу на підприємстві замовника: вибір моделі консультування, формування консультаційної команди, розподіл робіт, встановлення порядку проміжної та підсумкової звітності, презентації результатів роботи, встановлення особистого психологічного контакту з клієнтом при збереженні консультантської незалежності

Література для підготовки до заняття [2;6;10].

 

Заняття 10-13. Презентація консалтингових пропозицій

Мета – набути навичок структуризації та візуалізації ідеї та економічного ефекту консалтингового продукту

Організація заняття.

Слайд-презентація. Студенти презентують створені в мікрогрупах консалтингові пропозиції за схемою: технічний розділ-штатно-кваліфікаційний-фінансовий.

Перелік компетентностей, на формування яких спрямоване заняття:

• здійснювати контроль за використанням ресурсів проекту, що надані замовником або консалтинговою фірмою;
• підтримувати зворотній зв’язок з організацією-замовником після завершення консультаційного процесу, здійснювати моніторинг стану підприємства та його положення на ринку;
  • · готувати програми організаційного навчання і тренінгів персоналу клієнтської фірми.

Література для підготовки до заняття [2;6;8; 11].

 

Заняття 14. Модульний контроль

Організація заняття.

Письмова контрольна робота за матеріалом курсу.

Література для підготовки до заняття [2;6;8].

 

 

4.2. ПЛАНИ КОНТАКТНИХ ЗАНЯТЬ ДЛЯ СТУДЕНТІВ ЗАОЧНОЇ ФОРМИ НАВЧАННЯ

Заняття 1. (міні-лекція, тестовий контроль знань або виконання практичних завдань)

Тема 2. Економічна характеристика консалтингового продукту.

Мета – визначення технологічних етапів розробки консалтингового продукту, ресурсів та способів формування.

Питання для обговорення:

1. продукт: які проблеми клієнта вирішуються, у якому вигляді представляється результат консультування (звіт, презентація рекомендацій, впровадження змін та фіксація їх результатів, корегування показників діяльності клієнта тощо);
2. модель консультування: експертне, процесне, навчаюче;
3. ресурси створення продукту: знання, навички, інформаційні ресурси; джерела ресурсів; участь клієнта;
4. методи збору інформації: спостереження, співбесіди, групова робота тощо;
5. інструменти аналізу: методики розрахунків, узагальнень, експертні оцінки тощо.

Організація заняття.

Установча лекція з елементами аналізу та дискусії.

Перелік компетентностей, на формування яких спрямоване заняття:

вибір оптимальної моделі консультування, встановлення порядку проміжної та підсумкової звітності, розрахування вартості консалтингового продукту

Література для підготовки до заняття [2;6;10;12].

 

Заняття 2. (міні-лекція, тестовий контроль знань або виконання практичних завдань)

Тема 3. Ринок управлінського консультування в Україні

Мета – дослідження ключових факторів успіху в галузі управлінського консультування.

Питання для обговорення.

1. Пропозиція на ринку консалтингових продуктів в Україні. Зарубіжні аудиторсько-консалтингові компанії, що мають представництва в Україні (компанії Великої четвірки: Артур Андерсен, PWC, KPMG, D&T)
2. Зарубіжні фірми менеджмент консалтингу, що мають представництва в Україні.
3. Вітчизняні консалтингові компанії. Продукти, коливання попиту, клієнти, вартість послуг.
4. 4.                Стан конкуренції та ключові фактори успіху фірм на ринку управлінського консультування

Організація заняття.

Обговорення проблем за результатами дослідження ринку управлінського консультування. Круглий стіл.

Перелік компетентностей, на формування яких спрямоване заняття:

аналіз попиту та пропозиції на ринку консалтингових послуг, визначення динаміки розвитку сектору управлінського консультування на вітчизняному ринку.

Література для підготовки до заняття [2;6;8;12;13].

 

Заняття 3. (міні-лекція, тестовий контроль знань або виконання практичних завдань)

Тема 4. Типи фірм, організаційна побудова в управлінському консультуванні.

Тема 6. Система маркетингу в  консалтинговій компанії.

Мета– ідентифікація типів конфігурацій консалтингових підприємств

Питання для обговорення:

1. Типи консалтингових компаній: багатопрофільні, спеціалізовані, вузькоспеціалізовані. Географія бізнесу в сфері УК.
2. Організаційні конфігурації консалтингових компаній: професійні бюрократії, адхократії. Життєвий цикл консалтингових компаній.
3. Організаційні структури та внутрішня ієрархія консалтингових компаній. Кадрова політика консалтингових компаній.
4. Маркетинговий інструментарій в УК: (отримання рекомендацій, професійні публікації, участь у асоціаціях, конференціях, рейтингах, проведення семінарів, власні звіти, пряма і непряма реклама).

Організація заняття.

Протягом заняття студенти аналізують матеріали кейсів та установчих міні-лекцій

Перелік компетентностей, на формування яких спрямоване заняття:

формувати масив маркетингової інформації щодо кон’юнктури ринку консалтингових послуг, стану провідних клієнтів та потенційних потреб споживачів.

Література для підготовки до заняття [2;6;10;12].

 

Заняття 4. Модульний контроль №1

Організація заняття.

Письмова контрольна робота за матеріалом курсу.

Література для підготовки до заняття [2;6;8].

 

Заняття 5. (міні-лекція, тестовий контроль знань або виконання практичних завдань)

 

Тема 9. Попередня діагностика клієнтської організації та розробка консультаційних пропозицій.

Мета – набути навичок структуризації та візуалізації ідеї та економічного ефекту консалтингового продукту

Питання для обговорення

• Технічний розділ консалтингових пропозицій: клієнт, діагноз проблеми; визначення доцільної моделі консультування (експертне, процесне, навчальне). Причинно-наслідковий аналіз проблеми клієнта. Силове поле. План змін - консалтинговий продукт. Порядок виконання консалтингового завдання. Календарний план-графік (діаграма Гантта). Процедури проміжного контролю.
• Штатно-кваліфікаційний розділ: консалтингова фірма; команда виконавців; модель консультування. Розподіл повноважень. Кваліфікація. Відповідальність.
• Фінансовий розділ: визначення вартості консалтингового продукту. Метод розрахунку. Вартість одного консультанто-дня. Порядок оплати.

Організація заняття.

Обговорення проблемних питань, що виникли під час підготовки індивідуальних завдань. Семінар-дискусія.

Перелік компетентностей, на формування яких спрямоване заняття:

• прогнозувати можливість внутрішніх змін в компанії замовника та передбачати реакцію персоналу на зміни;
• розробляти плани організаційних змін та локальних заходів з поліпшення діяльності клієнтської фірми.

Література для підготовки до заняття [2;6;8; 11].

 

Заняття 6. (міні-лекція, тестовий контроль знань або виконання практичних завдань)

Тема 11. Розробка та презентація консультаційних рекомендацій

 

Мета – набути навичок структуризації та візуалізації ідеї та економічного ефекту консалтингового продукту

Організація заняття.

Слайд-презентація. Студенти презентують створені в мікрогрупах консалтингові пропозиції за схемою: технічний розділ-штатно-кваліфікаційний-фінансовий.

Перелік компетентностей, на формування яких спрямоване заняття:

• здійснювати контроль за використанням ресурсів проекту, що надані замовником або консалтинговою фірмою;
• підтримувати зворотній зв’язок з організацією-замовником після завершення консультаційного процесу, здійснювати моніторинг стану підприємства та його положення на ринку;
  • · готувати програми організаційного навчання і тренінгів персоналу клієнтської фірми.

Література для підготовки до заняття [2;6;8; 11].

 

Заняття 7. Модульний контроль №2

Організація заняття.

Письмова контрольна робота за матеріалом курсу.

Література для підготовки до заняття [2;6;8].

 

4.3. ПЛАНИ НАВЧАЛЬНОЇ РОБОТИ СТУДЕНТА ЗАОЧНОЇ ФОРМИ НАВЧАННЯ В МІЖСЕСІЙНИЙ ПЕРІОД

Студенти заочної форми навчання в міжсесійний період виконують індивідуальні завдання згідно карси самостійної роботи студента. Домашнє індивідуальне завдання виконується на матеріалах підприємств, де працюють студенти. Графік виконання індивідуальних завдань визначається і доводиться до студентів викладачем, що проводить контактні заняття, під час установчої сесії. Виконані індивідуальні завдання подаються студентом на розгляд викладачеві до початку екзаменаційної сесії і оцінюються викладачем згідно встановленої шкали балового оцінювання.

Вимоги до виконання обов‘язкових та вибіркових індивідуальних завдань для студентів заочної форми навчання

Метою запропонованих нижче індивідуальних завдань є набуття студентом практичного досвіду здійснення підготовки до комплексного консультаційного процесу та проектування відповідних консалтингових продуктів. Результатом роботи на підприємстві, яке обране умовним клієнтом, має стати його попереднє діагностичне дослідження в економічному та організаційному розрізі, визначення генеральної проблеми, розробка плану консультативних змін та комплексних заходів, спрямованих на забезпечення ефективного впровадження консалтингових рекомендацій. Індивідуальні завдання виконуються і подаються викладачу у письмовій формі за 10 днів до початку сесії. Презентація результатів окремих завдань відбувається під час практичних занять, за бажанням студента.

Обов‘язковим є індивідуальне розробницьке завдання «Консультаційнї пропозиції». Консультаційні пропозиції є первісними продуктом роботи консультанта в організації клієнта, складеним за результатами попередньої короткої діагностики. Пропозиції мають стати предметом угоди про консультування, тому однаково вагомими є їх змістовні (технічні) та маркетингові аспекти.

Пропозиції слід структурувати за трьома розділами:

1. Технічний розділ

• Характеристика проблеми клієнтської організації, встановлення її причинно-наслідкових зв’язків, визначення мети консультаційних змін, способів її досягнення, очікуваних економічних та соціальних результатів консультування
• Визначення необхідних ресурсів та їх джерел (ресурси, що надаються консалтинговою компанією та додатково сплачуються клієнтом: час консультування, юридичні та інформаційні послуги, науково-дослідна робота, спеціальні розрахунки тощо). Специфічні ресурси, що надає клієнтська організація (створення сприятливих умов для реалізації консультаційного процесу): інформування персоналу про мету й зміст консультаційного процесу, внутрішні директиви для подолання опору персоналу, створення умов для опитувань, експериментів, ділових ігор, надання спеціальної інформації тощо)
• Організація консультаційного процесу – визначення типу консультаційного завдання, міри складності, тривалості, форми взаємодії консультанта і клієнта, ролей консультанта в організації клієнта, його повноважень, ступеню відповідальності консультантів за успіх проекту, календарного плану-графіку виконання консультаційного завдання, моменту завершення консультування та підтримки зворотного зв’язку

2. Штатно-кваліфікаційний розділ

• Меморандум консалтингової компанії (стисла історія, місцерозташування офісу, коло минулих та постійних клієнтів,
• Персональний склад команди консультантів, з вказанням їх посад в компанії, їх коло повноважень, характер робіт та строки перебування в компанії клієнта
• Стисле резюме кожного консультанта, освіта, професійний репертуар, визначення особистого практичного досвіду, співпраця в минулих проектах

3. Фінансовий розділ

• Принципи розрахунку вартості консалтингового продукту
• Вартість нормативно-розрахункової одиниці (одного консультанто-дня)
• Тривалість консультаційного процесу в цілому
• Зміст та тривалість стадій консультування, визначення рівня складності робіт (на підставах кваліфікації виконавців)
• Порядок проміжних звітів, контролю якості виконаних робіт та розрахунків з клієнтом

Кожний з трьох розділів консультаційних пропозицій є окремим індивідуальним завданням та за шкалою оцінюється від 0 до 10 балів.

Детально з методичними порадами до підготовки консультаційних пропозиції можна ознайомитися у навчальному посібнику: Верба В.А., Решетняк Т.І. Організація консалтингової  діяльності. - К.: КНЕУ, 2000. – с.120-125.

Обов‘язковим для виконання є індивідуальне аналітичне завдання «Характеристика діяльності консалтингової фірми». Завдання структурується згідно змісту матеріалу, яким володіє автор, має довільну форму, однак зазвичай діяльність консалтингової компанії характеризують у такій послідовності:

• Вказання назви вітчизняної або зарубіжної консалтингової фірми, що обрана об’єктом дослідження, вказання її бізнес-профілю, масштабів діяльності, річного обороту тощо;
• Характеристика організаційної структури фірми, вказання чисельності працюючих, принципів розподілу робіт, організації команд тощо;
• Визначення клієнтів компанії, її досвіду співпраці з ними, відзивів керівництва компаній-замовників;
• Принципи відбору та професійного навчання персоналу консалтингової фірми, етапи кар’єри консультантів тощо.

Завдання виконується як слайд-презентація, текс слайдів готується в середовищі PowerPoint, обсяг не обмежений. Для перевірки й оцінювання робота подається у роздрукованому вигляді, з титульним аркушем та списком використаних джерел, у тому числі з посиланнями на сайти компаній та електронні видання.

 

За вибором студента виконується одне з варіативних індивідуальних завдань.

Індивідуальне аналітичне завдання «Огляд ринку управлінського консультування в Україні». Завдання виконується за такою структурою:

• Склад фірм-учасників ринку консалтингових продуктів в Україні, вітчизняні та зарубіжні компанії;
• Бізнес-профіль та масштаби діяльності вітчизняних та зарубіжних компаній;
• Темпи зростання ринку менеджмент-консалтингу в Україні, продукти, що користуються попитом, причини коливання попиту;
• Порядок ціноутворення у вітчизняних та зарубіжних консалтингових компаніях;
• Проблеми розвитку ринку менеджмент-консалтингу в Україні.

Текст роботи має бути оформлений згідно академічних вимог до будь-яких самостійних письмових робіт (рефератів, курсових, дипломних тощо), містити титульний аркуш, основну частину, висновки, список використаних джерел. Обсяг роботи, як правило, не перевищує 5-7 сторінок.

Індивідуальне завдання «Реферат». Реферат виконується відповідно до академічних вимог, текст має містити такі структурні частини: титульний аркуш, вступ, основна частина, висновки, список використаних джерел. Обсяг – до 10 сторінок.

Під час вивчення дисципліни «Основи управлінського консультування» пропонуються такі теми для підготовки рефератів:

1. Проблеми становлення інституту управлінського консультування в Україні.
2. Методологія розробки консалтингових продуктів.
3. Типи консалтингових продуктів: міжнародний досвід та українська практика.
4. Оцінка інтелектуальної праці консультантів та її оплата.
5. Особливості просунення консалтингових  послуг на ринок України.
6. Кадрова політика транснаціональних консалтингових компаній.
7. Навчання консультантів: принципи, форми і мотивація.
8. Консалтинговий процес: проблеми ідентифікації його меж.
9. Критерії вибору консультантів.

10.Взаємозв’язок товарної і цінової політики консалтингових компанії.

11.Особливості рекламної діяльності консалтингових  фірм в Україні.

12.Маркетингова служба консалтингового підприємства: основні функції та принципи роботи. 

13.Можливості Інтернет – маркетингу консалтингових послуг.

14.Конкурентні переваги консалтингової компанії.

15.Стратегічне управління консалтинговою фірмою.

16.Поведінка консультанта та взаємовідносини з  клієнтом на різних  етапах  консультування.

17.Етичні проблеми збирання та використання  внутрішньої  інформації  клієнтської  організації.

18.Діагностичні методики управлінського  консультування.

19.Консультаційні рекомендації: принципи вибору напрямів перетворень і глибина трансформації компанії.

20.Інформаційне забезпечення процесу діагностування проблемної симптоматики клієнтської організації..

21. Кількісні та якісні оцінки в управлінському консультуванні: проблеми точності та об’єктивності.

22.Проблеми активізації інноваційного потенціалу клієнта.

23.Формування ефективної проектної команди консультаційного проекту.

24.Особливості консультаційної роботи при подоланні опору нововведенням.

25.Організація консалтингової підтримки розвитку підприємства.

26.Оцінка ефективності консалтингового проекту з боку консалтингової компанії та клієнтської організації

27.Міжнародні та національні рейтинги консалтингових  компаній.

28.Відповідальність консультанта по управлінню (економічна, правова, моральна, дискреційна).

 

5. самостійнА роботА студентів

Самостійна робота студентів є основним засобом оволодіння програмним матеріалом. Вона спрямована на опанування організаційно-економічного механізму функціонування компаній, які працюють на консалтинговому ринку, та знайомство з технологією консалтингового процесу. Для засвоєння теоретичного матеріалу студентам пропонується виконання різноманітних робіт, які дозволяють продемонструвати уміння застосовувати теоретичні знання.

Самостійна робота студентів ведеться за такими напрямками (див. карту самостійної роботи студента):

• індивідуальний або колективний інформаційний пошук;
• групова робота, підготовка презентацій;
• підготовка доповідей та рефератів;
• розгляд, обговорення і розв’язання проблемних ситуацій.

У рамках опанування теоретичного програмного матеріалу обов’язковими є підготовка та презентація завдань за проблемною ситуацією, виконання модульних контрольних робіт. Усі роботи виконуються в письмовій формі і презентуються (чи захищаються) згідно регламенту, який додається окремо. Обговорення ситуаційних вправ та презентація групових проектів відбуваються під час аудиторних занять згідно розкладу. Вибір теми реферату та індивідуальних завдань узгоджуються з викладачем.

Засвоєння теоретичного матеріалу завершується контрольною роботою, яка проводиться у письмової формі за програмними питаннями. Організація самостійної роботи здійснюється згідно карти СРС.

 

6. Індивідуально - консультативна робота

Доцільною формою індивідуальної роботи є консультації, що надаються викладачем студентам з метою поглиблення теоретичних знань, надання допомоги у виконанні завдань самостійної роботи; індивідуальні заняття, метою яких є захист результатів виконання завдань самостійної роботи студентів. Також, окремою формою індивідуальної роботи є періодичне відстеження викладачем порядку виконання студентами індивідуальних завдань та перевірка завдань поточного контролю.

Індивідуально-консультативна робота здійснюється за розкладом консультацій викладача, встановленого та затвердженого кафедрою в поточному семестрі.

 

7. Методики активізації процесу навчання

Основним методом активізації процесу навчання є кейс - метод. Крім того, заходами, що активізують творчі зусилля студентів, є робота у мікрогрупах, яка застосовується як під час практичного заняття при розгляді кейсу, так і в позаурочний час при обговоренні кейсу та підготовці практичного завдання. Нижче наведено перелік активних форм роботи студентів на практичних заняттях (табл. 7.1). Таблиця 7.1 Інноваційні технології, що активізують процес навчання з дисципліни «Основи управлінського консультування»
Тема	Вид інноваційної технології, що застосовується
	На лекціях		На семінарських (практичних та лабораторних) заняттях
	В поточному навчальному році	Заплановано з наступного навчального року	В поточному навчальному році	Заплановано з наступного навчального року
Тема 1. Вступ до дисципліни. Інститут управлінського консультування	Проблемна лекція	Проблемна лекція	Семінар-конференція	Семінар-конференція
Тема 2. Економічна характеристика консалтингового продукту	Міні лекція. Дискусія	Міні лекція. Дискусія	Групова робота. Презентація результатів дослідження ринку консалтингових послуг	Групова робота. Презентація результатів дослідження ринку консалтингових послуг
Тема3. Ринок консалтингових продуктів	Проблемна лекція	Проблемна лекція	Робота в міні-групах «Організація консалтингової фірми»	Робота в міні-групах «Організація консалтингової фірми»
Тема 4. Типи та організаційна побудова консалтингового підприємства	Проблемна лекція	Проблемна лекція	Робота в міні-групах «Відбір персоналу в консалтингову фірму»	Робота в міні-групах «Відбір персоналу в консалтингову фірму»
Тема 5. Кадрова політика консалтингових підприємств	Проблемна лекція	Проблемна лекція	Слайд - презентація реклама консалтингової компанії	Слайд - презентація реклама консалтингової компанії
Тема 6. Система маркетингу в  консалтинговій компанії	Проблемна лекція	Проблемна лекція	Самостійна робота	Самостійна робота
Тема 7. Стратегічне і операційне управління в консалтингових компаніях	Проблемна лекція	Проблемна лекція	Робота в міні-групах Вибір моделі консультування	Робота в міні-групах Вибір моделі консультування
Тема 8. Організація процесу консультування і поведінкові ролі консультанта	Проблемна лекція	Проблемна лекція	Робота в міні-групах Первинна діагностика клієнтської компанії	Робота в міні-групах Первинна діагностика клієнтської компанії
Тема 9. Попередня діагностика клієнтської організації та розробка консультаційних пропозицій	Проблемна лекція	Проблемна лекція	Робота в міні-групах. Слайд - презентація консалтингових пропозицій	Робота в міні-групах. Слайд - презентація консалтингових пропозицій
Тема 10. Економічна та управлінська діагностика клієнтської організації	Проблемна лекція	Проблемна лекція	Робота в міні-групах. Слайд - презентація результатів діагностики	Робота в міні-групах. Слайд - презентація результатів діагностики
Тема 11. Розробка та презентація консультаційних рекомендацій	Проблемна лекція	Проблемна лекція	Робота в міні-групах.	Робота в міні-групах.
Тема 12. Впровадження змін в організації клієнта та завершення консультування	Проблемна лекція	Проблемна лекція	Робота в міні-групах. Слайд - презентація консультаційних рекомендацій	Робота в міні-групах. Слайд - презентація консультаційних рекомендацій

 

8. ПОТОЧНИЙ І ПІДСУМКОВИЙ КОНТРОЛЬ ЗНАНЬ

8.1. Очна форма навчання

Таблиця 8.1

Карта самостійної роботи студента

для студентів спеціальності 6.030601 «Менеджмент»

галузі знань 0306 «Менеджмент та адміністрування»,

спеціалізація «Менеджмент промислових підприємств»

Очна форма навчання

№ семінарського (практичного, лабораторного) заняття	Форма самостійної роботи студента	Види семінарських (практичних, лабораторних) занять*	Максимальна кількість балів
За систематичність і активність роботи на семінарських (практичних, лабораторних) заняттях
1-2. Ринок управлінського консультування в Україні	Попередня підготовка індивідуальних аналітичних робіт	Семінар конференція	10
3-4. Типи фірм, організаційна побудова та маркетингові інструменти в управлінському консультуванні	Попередня підготовка групових аналітичних робіт	Слайд-презентація результатів групової роботи	10
6-9. Презентація консалтингових фірм. Визначення бізнес-профілю. Технологія створення консалтингових продуктів.	Попередня підготовка групових аналітичних робіт	Слайд-презентація результатів групової роботи	10 20
10-13.Презентація консалтингових пропозицій	Попередня підготовка групових аналітичних робіт	Слайд-презентація результатів групової роботи	20
Усього  балів за роботу  на семінарських (практичних, лабораторних) заняттях			70
За виконання модульних (контрольних) завдань**
5 Модульний контроль №1	Написання модульної контрольної роботи		10
14 Модульний контроль  №2	Написання модульної контрольної роботи		10
Усього  балів за модульний контроль			20
За виконання індивідуальних завдань***
Види індивідуальних завдань
1. Аналітичний (критичний) огляд наукових публікацій за заданою тематикою			10
2. Написання реферату (есе)			10
3. Пошук, підбір та огляд джерел за заданою тематикою			10
4. Виконання завдань в рамках дослідницьких проектів кафедри (факультету)			10
5. Переклад та а наліз літературних джерел іншомовного походження за заданою проблематикою			10
Усього  балів за виконання індивідуальних завдань			10
Разом балів за  СРС			100

 

Порядок поточного і підсумкового оцінювання знань з науки (дисципліни)

Поточний контроль знань студентів денної форми навчання включає:

1. Контроль систематичності та активності роботи протягом семестру. Максимальна сума балів, що зараховується  – 70 балів, з них 60 балів – оцінка презентації виконаного протягом семестру на матеріалах кейсів групового завдання у мікрогрупах; та 10 балів – оцінка виконання індивідуальних творчих завдань з дисципліни;

2. Виконання модульних завдань у формі контрольних робіт (20 балів);

3. Виконання індивідуальних завдань за вибором студента (10 балів)

Поточний контроль систематичності та активності роботи студентів протягом семестру

 

Систематичність та активність роботи студента протягом семестру контролюються і оцінюються за такими видами роботи: виступи на практичних заняттях, участь у груповій роботі та підготовці слайд-презентацій, виконання домашніх завдань.

Оцінка зазначених видів поточної роботи студента здійснюється за шкалою:

• виступ на практичному занятті (доповідь), участь в обговоренні окремих проблем, відповідь на запитання викладача -  від 0 до 10 балів (з інтервалом оцінок 0,6,8,10 залежно від розуміння суті питання, повноти його висвітлення і глибини аргументації);
• робота у складі мікрогрупи (підготовка презентації результатів групової роботи) - від 0 до 20 балів (з інтервалом оцінок 0;12;16;18;20 залежно від характеру, складності та результатів виконання завдання).

 

Поточний контроль самостійної (індивідуальної за вибором студента) роботи студента

Контроль самостійної роботи студента оцінюється за такими видами вибіркових робіт: складання кейсу, підготовка анотованого бібліографічного звіту, виступ на студентській науковій конференції.

Оцінка зазначених видів робіт за шкалою від 0 до 10 балів (з інтервалом оцінок 0,6,8,10 залежно результатів виконання завдання). Протягом семестру студент може обрати й виконати лише одне індивідуальне завдання.

 

Вимоги до виконання вибіркових індивідуальних завдань для студентів денної форми навчання

Метою виконання індивідуальних вибіркових завдань є набуття студентом практичного досвіду моделювання бізнес-ситуацій, що відображають практику управлінського консультування в реальних ринкових умовах. У складі варіативної частини курсу пропонується виконання трьох видів індивідуальних завдань:

• Складання кейсу;
• Анотований звіт;
• Доповідь на конференції.

Індивідуальне завдання виконується за бажанням студента, подається викладачу не пізніше останнього заняття та оцінюється за шкалою 0;6;8;10 балів. Нижче наведені методичні рекомендації до виконання індивідуальних завдань різних видів.

Індивідуальне завдання «Кейс». Традиційно кейс має відображати реальну бізнес-ситуацію, що ілюструє певну проблему консалтингової практики. Кейс складається за такою структурою:

• Стислий опис обставин проблемної ситуації, що розглядається (назви консалтингових та клієнтських компаній, ім‘я співробітників, зміст та характер прийнятих рішень, тощо);
• Викладення суті й характеру самої проблеми, яку пропонується вирішити;
• Питання до кейсу.

Обсяг кейсу  - до 5 сторінок.

Індивідуальне завдання «Анотований бібліографічний звіт» передбачає опрацювання студентом новітніх бібліографічних джерез за напрямом дисципліни та підготовку коротких анотацій за кожним джерелом. Класифікувати джерела слід відповідно до тем програми курсу.

Звіт може включати огляд періодичних бізнес-видань, наукових статей, монографій, навчально-методичної літератури, матеріалів конференцій тощо. Кількість анотованих джерел не обмежена.

Індивідуальне завдання «Доповідь на конференції» готується студентом в разі його запланованої участі у щорічній студентській науковій конференції в КНЕУ або інших ВНЗах. Вибір теми, структурування та текст доповіді з проблематики дисципліни готується під науковим керівництвом керівника курсу. Обсяг доповіді та матеріалів презентації визначаються вимогами оргкомітету відповідної наукової конференції.

Модульний контроль

Модульний контроль здійснюється у формі контрольної роботи за змістом дисципліни.

На контроль виносяться теоретичне та проблемне завдання. Мета контролю – виявити рівень теоретичних знань студентів, їх вміння логічно пов‘язувати набуті теоретичні знання, виконані групові роботи та аналітичні навички. На практичних заняттях перевіряється вміння студентів застосовувати теоретичні знання на практиці. Зміст контрольних робіт на кожний навчальний рік визначається спільно керівником дисципліни і викладачем, що проводить практичні заняття. Максимальна оцінка за виконання контрольної роботи – 10 балів. Вона формується таким чином: відповіді на теоретичні питання оцінюються на 4 бали, аналітичне завдання – 6 балів.

Завдання для поточного контролю знань студентів та навчальні матеріали

Завдання для поточного контролю комплектуються за матеріалами даної Робочої програми курсу та навчального посібника Верба В.А., Решетняк Т.І. Організація консалтингової  діяльності. - К.: КНЕУ, 2000. – 244с., а також Практикуму з  курсу “Організація консалтингової  діяльності” для підготовки магістрів за програмою “Менеджмент проектів та консалтинг” усіх  форм навчання / Укл.: В.А.Верба, Т.І.Решетняк. – К.:КДЕУ,1996 – 29с.

Поточний контроль систематичності та активності здійснюється за запитаннями і завданнями, які містяться у зазначених методичних посібниках по кожній темі (розділ 3).

Типове завдання модульної контрольної роботи (для студентів очної форми навчання)

 

1. Дайте відповідь на теоретичне питання (4 бали):

Характерні риси та сфера застосування професійної адхократії в консалтингу.

 

2. За матеріалами групового завдання «Консалтингові пропозиції», дайте відповіді на питання (6 балів, по 3 бали за кожну повну і правильну відповідь):

2.1. Назва, бізнес-профіль та цільовий сегмент Вашої консалтингової компанії.

2.2. Назва, призначення та очікувані результати застосування консалтингового продукту, охарактеризованого у Ваших консалтингових пропозиціях.

 

Максимальна кількість балів - 10

Таблиця 8.4.

Шкала оцінювання видів робіт поточного контролю знань студентів очної форми навчання

Види робіт, що підлягають оцінюванню	Можлива максимальна оцінка за певну форму роботи (завдання), балів	Рівень виконання
		Відмін-ний	добре	задовільно	незадовільно
Розробницьке групове завдання «Консультаційні пропозиції»	10	10	8	6	0
Розробницьке групове завдання «Презентація консалтингової компанії»	10	10	8	6	0
Розробницьке групове завдання «Технологічна схема консалтингового продукту»	10	10	8	6	0
Аналітичне індивідуальне завдання «Огляд ринку управлінського консультування в Україні»	10	10	8	6	0
Аналітичне індивідуальне завдання «Характеристика діяльності консалтингової фірми»	10	10	8	6	0
Реферат	10	10	8	6	0
Модульний контроль	10	10	8	6	0

 

8.2. Заочна форма навчання

Таблиця 8.3

Карта самостійної роботи студента

з науки (дисципліни) «Основи управлінського консультування»

для студентів спеціальності 6.030601 «Менеджмент»

галузі знань 0306 «Менеджмент та адміністрування»,

спеціалізація «Менеджмент промислових підприємств»

Заочна форма навчання

СЕСІЙНИЙ ПЕРІОД
№ заняття	Контактні заняття (теми відповідно до робочої програми)			Форма занять і контролю		Макс. кількість балів
За систематичність і активність роботи на контактних заняттях
1	Тема 2. Економічна характеристика консалтингового продукту			Установча лекція з елементами дискусії та аналізу		5
2	Тема 4. Типи та організаційна побудова консалтингового підприємства Тема 5. Кадрова політика консалтингових підприємств			Міні-лекція (конспект), Виконання аналітичних завдань		5
	Тема 6. Система маркетингу в  консалтинговій компанії
3	Тема3. Ринок консалтингових продуктів			Круглий стіл		5
4	Тема 8. Організація процесу консультування і поведінкові ролі консультанта Тема 9. Попередня діагностика клієнтської організації та розробка консультаційних пропозицій Тема 10. Економічна та управлінська діагностика клієнтської організації Тема 11. Розробка та презентація консультаційних рекомендацій Тема 12. Впровадження змін в організації клієнта та завершення консультування			Семінар-дискусія		5
За виконання модульних (контрольних) завдань
4	Письмова аудиторна робота			Поточний модульний контроль		10
7	Письмова аудиторна робота			Підсумковий модульний контроль		20
Усього  балів за контактні заняття						50
МІЖСЕСІЙНИЙ ПЕРІОД
За виконання обов’язкових  поза аудиторних індивідуальних завдань
Види завдань		Форма подання	Термін подання і реєстрації		Форма контролю	Макс. Кількість балів
Домашнє індивідуальне аналітичне завдання «Характеристика діяльності консалтингової фірми»		Письмова	За 1 тиждень до початку екзаменаційної сесії за графіком навчального процесу		Перевірка правильності виконання завдань	10
Домашнє індивідуальне завдання «Консультаційні пропозиції»		письмова	За 1 тиждень до початку екзаменаційної сесії за графіком навчального процесу		Перевірка правильності виконання завдань	30
За виконання індивідуальних робіт за вибором (1-го завдання)
1.Індивідуальне аналітичне завдання «Огляд ринку управлінського консультування в Україні». 2.Підготовка реферату		письмова	Індивідуально викладачу за графіком «Дня заочника»		Захист і обговорення результатів за графіком «Дня заочника»	10
Усього  балів за виконання позааудиторних індивідуальних завдань						50
Разом						100

* За рішенням кафедри студентам, які брали участь у позанавчальній науковій діяльності — в роботі конференцій, підготовці наукових публікацій тощо — можуть присуджуватись додаткові бали за поточну успішність, але не більше 10 балів.

 

Порядок поточного і підсумкового оцінювання знань з науки (дисципліни)

Оцінка видів поточної роботи студентів заочної форми навчання здійснюється за шкалою:

1. Робота у складі мікрогрупи з аналізу кейсу - від 0 до 10 балів

(з інтервалом оцінок 0;6;8;10, залежно від результатів участі);

2. Виконання одного (або декількох) з вибіркових індивідуальних завдань:

• Індивідуальне розробницьке завдання «Розділ кКонсультаційних пропозицій» - від 0 до 10 балів

(з інтервалом оцінок 0;6;8;10, залежно від якості виконання роботи)

• Індивідуальне завдання «Огляд ринку управлінського консультування в Україні» - від 0 до 10 балів

(з інтервалом оцінок 0;6;8;10 залежно від якості виконання роботи)

• Індивідуальне завдання «Характеристика діяльності консалтингової фірми»  - від 0 до 10 балів

(з інтервалом оцінок 0;6;8;10 залежно від якості виконання роботи)

• Реферат - від 0 до 10 балів

(з інтервалом оцінок 0;6;8;10 залежно від якості виконання роботи)

 

Модульний контроль знань здійснюється у вигляді письмової роботи, яка оцінюється у 10 балів (з інтервалом оцінок 0;6;8;10) або 20 балів (з інтервалом оцінок 0;12;18;20)

 

Типове завдання модульної контрольної роботи (для студентів заочної форми навчання)

 

І. Дайте відповідь на запитання (10 балів за кожну повну і правильну відповідь)

1.      Визначення терміну «управлінське консультування».

2.      Головні напрямки діяльності аудиторсько-консалтингових фірм «великої четвірки» в Україні.

3.      Характерні риси професійної бюрократії в консалтингу.

4.      Критерії відбору персоналу до консалтингових фірм.

 

ІІ. Вирішення кейсу «Фінанси консалтинг» (20 балів за вирішення кейсу)

Компанія «Фінанси Консалтинг» є середньою компанією, що працює на ринку України та країн СНД, надає інформаційно-консультаційні та навчальні послуги з управління та фінансів. У всіх відділах компанії в умовах фінансової кризи заборонений набір нових працівників, якщо хтось звільняється – на цю одиницю одразу ж скорочується штатний розклад.

У фінансовій службі, крім інших працівників, є двоє аналітиків, один із яких (Віктор Ґудзь) обробляє вхідну фінансову інформацію, а інший  (Петро Нечіпорко) – вихідну. Обсяг роботи в обох приблизно однаковий. Віктор працює на совість, все встигає, і навіть здається, що в нього обмаль роботи, хоча, судячи по об’єктивній оцінці кількості оброблених документів, це не так. Петро не справляється із своїми службовими обов’язками тому, що не хоче перенавантажуватися. Петро прийшов у компанію пізніше Віктора, незадовго до кризи, і йому вдалось отримати вищу зарплату, ніж у більшості колег (в компанії немає тарифної сітки і чіткої відповідності між розміром винагороди і посадою або нормою виробітку). При цьому, незважаючи на заборону обговорення розмірів винагороди з  боку керівництва, всі у фінансовій службі знають про рівень доходів один одного.

Працівники інших підрозділів компанії незадоволені затримкою в обробці документів, скаржаться на фінансову службу генеральному директору. Деякий час тому про проблеми з документацією почали говорити й клієнти. Система стимулювання підрозділу налагоджена таким чином, що за наявності об’єктивно  справедливих скарг на роботу когось із працівників вся служба залишається без винагороди (бонусів).

Фінансовий директор вирішив доручити Вікторові ту частину роботи, яку не встигає виконати Петро, аргументуючи це прямою матеріальною зацікавленістю  в якості праці всього підрозділу та в ефективному виконанні проектів, які реалізовує відділ. Однак працелюбний Віктор відмовляється працювати за двох, хоча з його кваліфікацією він міг бо впоратись з потоком документів. За його розрахунками, не отримавши частини винагороди через недоробки колеги, він втратить менше, ніж якщо безкоштовно буде виконувати за нього роботу.  Крім того, сумлінного працівника Віктора демотивує думка про те, що його недолугий товариш отримує більше. Поступово цей фактор починає негативно впливати на мотивацію інших працівників служби. 

Завдання

1. Сформулюйте генеральну проблему компанії.
2. 2.      Надайте консалтингові пропозиції, яким чином фінансовому директору забезпечити ефективну роботу підрозділу. Обґрунтуйте ефективність запропонованих заходів.

 

Результати поточного контролю знань студентів вносяться до заліково-екзаменаційної відомості.

 

Шкалу оцінювання за певний вид робіт на семінарському (практичному, лабораторному) занятті, диференційованого відповідно до рівня знань студентів, а також за індивідуальні завдання та письмові модульні контрольні роботи студентів усіх форм навчання, наведено в таблиці 9.1.

 

Таблиця 8.4.

Шкала оцінювання видів робіт поточного контролю знань студентів заочної форми навчання

Види робіт, що підлягають оцінюванню	Можлива максимальна оцінка за певну форму роботи (завдання), балів	Рівень виконання
		Відмін-ний	добре	задовільно	незадовільно
Робота на практичних заняттях, участь в обговоренні кейсів	5	5	4	3	0
Розробницьке індивідуальне завдання «Консультаційні пропозиції» (за окремим розділом)	10	10	8	6	0
Аналітичне індивідуальне завдання «Огляд ринку управлінського консультування в Україні»	10	10	8	6	0
Аналітичне індивідуальне завдання «Характеристика діяльності консалтингової фірми»	10	10	8	6	0
Реферат	10	10	8	6	0
Модульний контроль №1	10	10	8	6	0
Модульний контроль №2	20	20	16	12	0

Підсумкова оцінка знань студента з дисципліни «ОУК» виводиться як арифметична сума балів поточної успішності. Оцінка за 4 - бальною шкалою виставляється у залікову відомість поряд із загальною підсумковою оцінкою за 100-бальною шкалою. Академічні успіхи студента визначаються за системою оцінювання, що використовуються у КНЕУ, з обов'язковим переведенням оцінок до національної шкали та шкали ЕСТS в такому порядку:

Оцінка за шкалою, що використовується в КНЕУ	Оцінка за національною шкалою	Оцінка у формі заліку	Оцінка за шкалою ECTS
90-100	відмінно	Зараховано	А
80-89	добре	Зараховано	В
70-79			С
66-69	задовільно	Зараховано	D
60-65			Е
21-59	незадовільно з можливістю повторного складання	Не зараховано — з можливістю повторного складання заліку	FX
0-20	незадовільно з обов’язковим повторним вивченням дисципліни	Не зараховано — з обов’язковим повторним вивченням дисципліни	F

 

9. Рекомендована література

Основна

1. Алешникова В.И. Использование услуг профессиональных консультантов. – М.: ИНФРА – М, 2000. – 185с.

2. Верба В.А., Решетняк Т.І. Організація консалтингової діяльності: Навч. посібник. – К.: КНЕУ, 2000. – 244с.

3. Иванов М.С. Руководство по маркетингу консалтинговых услуг / М.С. Иванов, М.В. Фербер. – М.: Альпина Паблишер, 2003. – 140с.

1. Консалтинг будущего: Экспресс – курс: Пер. с англ./ Ред.К. Ли. – М.:ФАИР-ПРЕСС,2004. – 253с.
2. Кубр М. Управленческое консультирование. Введение в профессию. – М.: Планум,, 2004. – 976

6. Макхем К. Управленческий консалтинг / Пер. с англ. М.: Издательство «Дело  и сервис», 1999. – 288 с.

7. Мишурова И.В. Менеджмент  профессиональных услуг: стратегия и тактика: Учебно -  практическое пособие / И.В.Мишурова, Н.А.Лысенко. – Ростов н/Д: МарТ, 2004. -  176с.

8. Посадский А.П. Основы консалтинга: Пособие для преподавателей эконом. и бизнес – дисциплин. – М: ГУВШЭ, 1999. – 240 с.

9. Пригожин А.И. Методы развития организаций. – М.: МЦФЭР, 2003. – 864с.

1. Расиел Итан Метод McKinsey: Использование техник ведущих стратегических  консультантов для себя и своего бизнеса: Пер. с англ./Итан Расиел. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. – 194с.
2. Уикхем Филипп Консалтинг в управлении проектами: пер. 2-го англ.изд./Филипп Уикхем. – М.: Дело и Сервис, 2006. – 368 с.

Додаткова

1. Беквит Г. Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг / Пер. с англ. – 2- е изд. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 272 с.

2. Блинов А.О. Управленческий консалтинг корпоративных организаций: Учебник/А.О.Блинов, Г.Н. Бутырин, Е.В.Добренькова. – М.: ИНФРА – М, 2002. – 192 с.

3. Боброва И.И., Зимин В.А. Консалтинг  в стиле гольф. – М.: ООО «Вершина», 2005. – 384с.

4. Верба В.А. Управлінське консультування в Україні: місія не здійсненна? // www.management.com.ua

5. Гончарук В. Управление проблемным предприятием: возможности самодиагностики // Менеджмент и менеджер. - №9. – 2006. – с.9-14.

6. Джентл Р. Как сделать карьеру в консалтинге.  Пер с англ./Р.Джентл. – СПб.: Нева,2003. – 192с.

7. Калянов Г.Н. Консалтинг: от бизнес – стратегии к корпоративной информационно  - управляющей системе / Г.Н. Калянов. – М.: Горячая линия – Телеком, 2004. – 208с.

8. Консалтинг: поиски жанра / Сост.Л.М.Кроль. – М.: Класс, 2004. -  325с.

9. Майстер Д. Советник,  которому доверяют: Пер. с англ./ Д.Майстер, Ч.Грин, Р.Галфорд. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. -  264с.

1. Огляд ринку менеджмент – консалтингових послуг // Галицькі контракти. - №4. – 2002.
2. Трофимова О.К. История становлення консалтинга // www.devbusiness.ru
3. Трофимова О.К. Определение понятия управленческое консультирование // www.management.com.ua
4. 13.            Турчин А. Диагностика кризиса на предприятии: к постановке вопроса // Менеджмент  и менеджер. - №9. – 2006.   – 21 – 26.
5. Цихан Т.В. Консалтинговые услуги в Украине: ценовая политика // Теория и практика управления - №4. – 2003.
6. Элейн Бейч .Консалтинговый бизнес. Основы профессионализма.- СПб: Питер,-2007.-272 с.