|
|
Главная \ Методичні вказівки \ Методические указания и информация \ Оцінка економічної ефективності Інтернет-ресурсів
Оцінка економічної ефективності Інтернет-ресурсівДата публикации: 30.10.2016 19:48
Розділ 9. Оцінка економічної ефективності Інтернет-ресурсів Вивчивши матеріал цього розділу, ви будете знати: поняття економічного ефекту та ефективності Інтернет-ресурсу; класифікацію маркетингових, технічних та економічних аспектів ефективності створення та функціонування Інтернет-ресурсу; показники ефективності Інтернет-реклами; а також уміти: визначати структуру витрат на створення Інтернет-ресурсу; визначати прями і непрями доходи від створення Інтернет-проекту; розраховувати показники ефективності функціонування Інтернет-ресурсу; розробляти план витрат на рекламну компанію в Інтернет; оцінювати переваги різних рекламних засобів в Інтернет. 9.1. Поняття ефективності Інтернет-ресурсів В умовах розвитку інформаційного суспільства та економічних відносин, які в ньому панують, роль провідного фактора та рушія економіки відіграють інформаційні ресурси. Для окремого економічного суб'єкта виявляється неможливим здійснити підвищення ефективності свого функціонування без вдалого використання інформаційного забезпечення та оперування наявними інформаційними ресурсами. Сьогодні вже неможливо представити більш-менш серйозну компанію без власного корпоративного сайту, проведення маркетингового дослідження без використання можливостей мережі Інтернет, а повноцінну організацію ділових відносин без засобів електронного документообігу. Електронний бізнес надає можливість скоротити операційні витрати компаній більш аніж на 20%. Це досягається за рахунок спрощення та автоматизації рутинних операцій, підвищення продуктивності, скорочення кількості паперових документів або повна відмова від них. Питання оцінювання ефективності створення Інтернет-ресурсу економічними суб’єктами електронного бізнесу, як показника позитивного господарського ефекту, маркетингових здібностей підприємства, не втрачає актуальності від початку до кінця життєвого циклу функціонування Інтернет-проекту. Інтернет-ресурс створюється компанією для надання основної інформації щодо її діяльності споживачам, всебічної характеристики товарів і послуг, що створюються компанією, реклами, публікації контактів підприємства тощо. Основна кінцева мета створення Інтернет-ресурсу , як і будь-якої інформаційної системи управління підприємством, – забезпечення максимально можливого прибутку за умов мінімізації витрат. Оцінювання ефективності функціонування Інтернет-ресурсу є складним процесом, який відображає співвідношення прибутків та витрат на створення Інтернет-ресурсу і характеризується низкою багатоманітних показників, які дозволяють компанії оцінити всі переваги від створення он-лайн представництва на просторах глобальної мережі Інтернет. Загалом оцінювання ефективності функціонування Інтернет-ресурсу здійснюється за такими групами показників:
Усі ці категорії показників тісно пов'язані між собою. Кожен з них значною мірою впливає кінцевий результат, економічний ефект від створення Інтернет-ресурсу. Всі показники складають собою єдину систему, в якій кожен елемент повинен бути врахований для максимізації економічного ефекту. Для того, щоб повністю відобразити, наскільки економічно доцільним є створення Інтернет-ресурсу компанії, необхідно встановити, які саме економічні переваги він повинен забезпечувати підприємству. Комерційний сайт знаходить і виправдовує своє застосування завжди і в будь-якій комерційній фірмі, яка може витягнути з комерціалізації Інтернет-ресурсу такі цінні якості: 1. Доступ на ринок міжнародної торгівлі. Комерційна фірма, створивши комерційний Інтернет-ресурс організувавши роботу з його розкручування, матиме можливість привернути потенційних покупців зі всього світу і таким чином розширити сферу своєї діяльності. 2. Зведення до мінімуму витрат у порівнянні з витратами на організацію роздрібного торгової магазину або нового офісу витрати на створення комерційних сайтів будуть гранично низькими; Інтернет-ресурс перетвориться в інфраструктуру компанії з найменшими накладними витратами. 3. Ефективний спосіб ведення бізнесу. Ділові контакти, переговори, операції здійснюються настільки швидко, що відпадає необхідність у роздрукуванні документів. Обслуговування клієнтів і системи комунікацій досить швидке і чутливе, а ціни і зміст матеріалу, публікованого фірмою в режимі реального часу, легко контрольовані і при цьому дуже гнучкі. 4. Імідж компанії. Просування товару світовими каналами розподілу означає успішний розвиток і зростання комерційної фірми, отримання світового визнання. Інтернет практично нівелює різницю в розмірах фірм, що мають комерційні веб-сайти, оскільки навіть мала фірма, створивши високоякісний комерційний сайт, здатна успішно конкурувати зі всесвітньо відомими корпораціями. 5. Інвестиції в майбутнє. Інвестиції в Інтернет-ресурс – це інвестиції в майбутнє компанії; прискорені розвиток і поширення сфер впливу мережі Інтернет більш не є предметом фантазій людини; необхідно усвідомити, що Інтернет вже зараз заявив про себе в повний голос, а згодом він, без сумніву, гратиме істотну роль у всіх комерційних операціях. Проте впровадження Інтернет-проектів в мережі має сенс тільки в тих випадках, коли це виправдано економічно, коли потрібно понизити витрати на приміщення для торгівлі та складування, а оплату праці службовцям, коли торгівля повинна продовжуватися цілодобово, коли потрібне ведення справ в міжнародних масштабах, коли торгова мережа реально розподілена і в інших подібних випадках можливо використання комерційного сайту. При цьому все це повинно виправдати чималі інвестиції у його створення і експлуатацію Існує залежність між доходом від сайту і витратами на його створення. Залежно від ступеню професіоналізму у підготовці фахівців та складності Інтернет-проекту, на думку Д.Лаппо [1], можливо виділити три подходи: бюджетний, середній та інвестиційний. На величину доходу від сайту, окрім інших чинників ефективності, вплинуть витрати на його оптимізацію та просування. Оцінювання ефективності Інтернет-ресурсів здійснюється за такими трьома основними напрямами: 1) показники оцінки ефективності створення (або оцінка ефективності інвестиційного проекту розробки Інтернет-ресурсу); 2) показники ефективності функціонування; 3) показники оцінки інвестиційної привабливості або «вартості» існуючого електронного бізнесу. Основними показниками першої групи є:
Для оцінювання «ефективності» функціонування проектів Інтернет-ресурсів, у яких відсутній прибуток протягом значного періоду часу, необхідні спеціальні показники і методики розрахунків. Часто методи оцінки прибутковості Інтернет-ресурсів базуються на методах оцінки звичайних бізнес-проектів. Бізнес-проект – це змістовна характеристика реалізованої підприємницької ідеї (тобто необхідних комплекс практичних заходів та способів), з метою отримання після її реалізації визначеного економічного результату (величина чистого прибутку, доходу, конкретної долі завойованого цільового ринку). Класифікація основних методів оцінки прибутковості інтернет-проектів (як і бізнес-проектів): 1) чиста приведена вартість (або чистий приведений ефект, чистий дисконтний доход, інтегральний ефект); 2) індекс рентабельності інвестицій (прибутковості, доходності); 3) внутрішня норма доходності (або норма прибутку, повернення інвестицій); 4) модифікована норма прибутку; 5) дисконтований термін окупності інвестицій. Використання тих чі інших показників при оцінюванні ефективності створення Інтернет-ресурсу залежить від багатьох факторів (характеру проекту, виду інвестування, терміну окупності, аудиторії Інтернет-ресурсу). Урахування декількох критеріїв забезпечує вирішення багатокритеріальної задачі вибору найкращого плану створення і розвитку комерційного Інтернет – представництва.
9.2. Аналіз витрат та прибутків від створення Інтернет-ресурсу Питання оцінювання і вибору з альтернативних варіантів найбільш ефективного варіанту створення електронного магазину відноситься до класу багатокритеріальних (багатоцільових) задач. Лише забезпечення вибору найкращого варіанту створення Інтернет-проекту, який одочасно задовольняє досягнення оптимальних значень показників за декількома критеріями, можна отримати так значний ефект від його створення. Основними джерелами грошових надходжень (доходів) в Інтернет-компаніях є такі :
На сьогоднішній день не існує загальноприйнятої в світі і достатньо достовірної методики визначення економічної ефективності створення, функціонування і майнової оцінки (вартості бізнесу) систем електронного бізнесу. Методичні пропозиції, які зустрічаються в спеціальній літературі і в публікаціях в мережі Інтернет, полягають в тому, що загальновідомі методи оцінки ефективності впровадження інвестиційних проектів намагаються застосувати без яких-небудь корективів до вельми специфічної сфери електронного бізнесу. В основі цих пропозицій лежить формула, що є співвідношенням результату (економічного ефекту) до витрат, пов'язаних з експлуатацією і оперативною підтримкою функціонування Інтернет-проекту. Економічна ефективність обраного варіанту побудови бізнес-комунікацій підприємства на основі Інтернет-ресурсу може бути визначена як відношення результату, отриманого за рахунок функціонування Інтернет-ресурсу, до витрат, пов'язаних з розробкою і експлуатацію Інтернет-ресурсу: Ефективність = Результат / Витрати Повні витрати при цьому складають: В=ВІНВ+ВЕКСП , де ВІНВ — сумарні інвестиції у проектування Інтернет-ресурсу, придбання необхідного апаратного і програмного забезпечення, реалізацію проекту створення Інтернет-ресурсу; ВЕКСП — експлуатаційні витрати, до яких належать заробітна плата персоналу, витрати на допоміжні матеріали, орендна плата, витрати на рекламні акції і т.д. У разі різночасових інвестиційних і щорічних витрат інвестиції повинні бути приведені до одного (першого або останнього) року експлуатації за формулою складних відсотків: Вt = В0 / (1+i)t, де Вt — приведені капітальні витрати; i — коефіцієнт дисконтування капітальних вкладень; t— період часу, через який будуть зроблені витрати Ефект, що отримується за рахунок функціонування системи, визначається як співвідношення: St = Pt – Bt , де: St — ефект за рахунок зниження витрат за час t внаслідок застосування нової Інтернет-системи. Pt – загальна сума прибутку від реалізації продукції/послуг за допомогою Інтернет-ресурсу; Bt - загальна сума матеріальних та інших витрат. Таким чином, в основі визначення економічної ефективності лежить визначення основних статей витрат і зниження витрат за рахунок використання в системі маркетингу веб-сервера. Джерела витрат можна розділити на одноразові інвестиції (прямі витрати) і експлуатаційні(додаткові) витрати. До одноразових витрат відносяться: - витрати на первинний аналіз і планування; - витрати на розробку супровідної документації; - вартість необхідного обладнання у вигляді веб-сервера; - вартість програмного забезпечення; - витрати на дизайн, верстку та програмування; - витрати на початкове створення контенту; - витрати на тестування Інтернет-проекту; - вкладення на організацію ліній зв'язку і супутнє обладнання; - вартість допоміжного обладнання, наприклад, комп'ютерної техніки для оновлення інформації на веб-сервері, його дизайну або для виконання функцій по забезпеченню працездатності веб-сервера; - витрати на підготовку і перепідготовку кадрів, якщо певні функції щодо забезпечення працездатності веб-сервера забезпечуються внутрішніми ресурсами підприємства. До експлуатаційних витрат відносяться: - щорічні внески за доменне ім'я; - витрати на підтримку та наповнення контентом Інтернет-ресурсу; - орендна плата за канали зв'язку, приміщення, електрику тощо; - заробітна плата обслуговуючого персоналу; - витрати на допоміжні матеріали; - плата провайдеру послуг Інтернет за надання доступу до веб-сервера з Інтернет, за надання місця на власному сервері або за обслуговування веб-сервера підприємства; - амортизаційні відрахування; - додаткові витрати у разі залучення сторонніх фірм на розвиток Інетрнет-ресурсу, його дизайну, функціоналу, створення додаткових модулів і сервісів; - витрати на маркетингові заходи, рекламні кампанії тощо. Джерела економії залежать від функцій, які виконуються Інтернет-ресурсом. Економія виникає за рахунок використання електронних комунікацій замість традиційних (знижуються витрати на друкарські види продукції, на телефонні розмови і пересилку факсів), за рахунок подання необхідної інформації, у разі використання каналів Інтернету зникає необхідність у використанні традиційних каналів поширення. При цьому необхідно врахувати, що впровадження і використання веб-сервера є поступовою і довготривалою задачею. Враховуючи, що рівень використання Інтернету в різних країнах сильно відрізняється і використання Інтернету може замінити тільки деяку частину функцій, для виконання яких використовуються традиційні рішення. Крім того, необхідно врахувати неявні здобутки, які може отримати компанія окрім зниження витрат. Присутності фірми в Інтернеті за допомогою веб-сервера може принести прибуток у вигляді:
Під синергетичним ефектом розуміється отримання більшого ефекту від сумісного використання декількох ресурсів (елементів, об’єктів системи, бізнес-проектів), який значно перевищують результати відокремленого використання відповідних бізнес-ресурсів. Розроблений підприємством Інтернет-ресурс визнається нематеріальним активом лише в тому випадку, якщо є ймовірність отримання майбутніх економічних переваг, пов’язаних з його використанням, і його вартість може бути достовірно оцінена. Економічна ефективність Інтернет-ресурсу напряму залежить від співставлення витрат на його створення до прибутків, які він зможе принести. Останні вимірюються обсягом зростання чистого прибутку через залучення нових споживачів за рахунок Інтернет-ресурс або внаслідок встановлення партнерських зв'язків з іншими компаніями через мережу Інтернет. Оскільки Інтернет-ресурс виступає ефективним рекламним засобом, компанії необхідно докладати максимум зусиль для того, щоб він був цікавим та привабливим для споживачів. У цьому аспекті необхідно враховувати усі показники: від графічного оформлення сайту до його контенту. Проте при розробленні Інтернет-ресурс існують також економічні показники, що зменшують ефективність його функціонування: ризик витоку інформації, проблеми диверсифікації сайту, небажання користувачів викладати у мережу Інтернет конфіденційну інформацію тощо. Для підвищення ефективності Інтернет-ресурсу компанія може залучати спеціалістів широкого профілю, а також окремих професіоналів, які дозволили б врахувати усі особливості у створенні Інтернет-ресурс відповідно до сфери діяльності компанії, її цільових споживачів, конкурентів тощо. Прибутковість Інтернет-проектів для бізнесу може бути виражена у двох основних складових: а) прямий прибуток - це ті замовлення, які ви отримуєте від відвідувачів сайту; б) непрямий прибуток - від підвищення продуктивності роботи, заощадження часу при виконанні бізнес-операцій за допомогою веб-сайту, підвищення іміджу компанії. На сьогодні відомо декілька джерел отримання прямих прибутків від створення Інернет-проекту: розміщення рекламних оголошень, банерів на сторінках сайту, платна публікація статей на замовлення, надання доступу до платних сервісів тощо. Всі ці параметри можна з тією або іншою точністю оцінити (наприклад, застосувавши методику функціонально-вартісного аналізу). Крім того, економічний ефект формується за рахунок збільшення швидкості поширення і проходження інформації. Для підвищення прибутковості електронного бізнесу велике значення має ведення моніторингу ефективності сайту. Цей механізм включає вимірювання того впливу, який сайт здійснює як на цільову аудиторію, так і на "випадкових" відвідувачів, з метою поліпшення роботи існуючого сайту і пошуку нових можливостей в майбутньому. Процес виміру трафіку на сайті складається з двох етапів: перш за все необхідно вже при створенні сайту забезпечити можливість точних вимірів цього обсягу в майбутньому, а по-друге, провести самі розрахунки. Відображення витрат на створення Інтернет-ресурсу в бухгалтерському обліку. Витрати на дослідження та запровадження Інтернет-ресурсу не визнаються активом, а підлягають відображенню в складі витрат того звітного періоду, в якому вони були здійснені, на рахунку 941 "Витрати на дослідження і розробки" [5]. Оскільки Україна керується міжнародними стандартами обліку, то в українській звітності витрати на створення Інтернет-ресурсу відображаються так, як це передбачено міжнародними стандартами. Та інші країни через багато причин поки що уникають називати Інтернет-ресурс нематеріальним активом. Так, бухгалтерські правила США і Австралії називають витрати на створення веб-сайту просто капіталізованими витратами. Розроблений підприємством веб-сайт визнається нематеріальним активом лише в тому випадку, якщо є ймовірність отримання майбутніх економічних переваг, пов’язаних з його використанням, і його вартість може бути достовірно оцінена. Крім того, підприємство повинно продемонструвати, як веб-сайт буде генерувати майбутні економічні вигоди - коли, наприклад, він буде здатний генерувати доходи, включаючи прямі доходи від розміщення замовлень. Якщо підприємство не здатне продемонструвати, як воно отримуватиме майбутні економічні вигоди, наприклад, сайт використовується виключно для реклами й просування своєї продукції, то витрати на створення таких веб-сайтов відносяться на витрати підприємства. У бухгалтерському обліку витрати на створення веб-сайту збираються на рахунку 154 «Створення нематеріального активу ‘Веб-сайт підприємства’» [5]. Також під час розробки інтернет-проекту можуть придбатися сервер та інше обладнання або укладатися угоди на послуги хостингу. Веб-сервер можна придбати у власність, і тоді витрати на його придбання (а також витрати на встановлення, настроювання й технічну підтримку обладнання та ін.) належать до основних засобів. Підприємство також може орендувати дисковий простір у компанії, що спеціалізується на наданні послуг хостингу (хостинг-провайдера), або у провайдера, що надає всі види Інтернет-сервісів (ISP-хостинг), тоді ці витрати відображаються в бухгалтерському обліку в порядку, передбаченому для лізингових (орендних) операцій згідно П(С)БО 14 "Оренда". За умов сучасного економічного розвитку впровадження веб-сайтів є економічно доцільним і за вдалої розробки може приносити підприємствам значні дивіденди. 9.3. Маркетингові параметри ефективності. Ефективність Інтернет-реклами Оцінка ефективності Інтернет-реклами включає технічні, економічні, організаційні і інші аспекти. По кожному критерію ефективності в ході рекламної кампанії проводяться оцінки і відповідно до них приймаються необхідні заходи з корегування, розвитку і вдосконалення системи маркетингу. Кінцевою метою використання Інтернет-реклами є покращення маркетингової позиції фірми та збільшення долі ринку відповідного продукту або послуги. Відповідно до цього виділяють такі групи параметрів ефективності:
В даний час вибирання засобів в мережі Інтернет для підрахунку необхідних показників обмежується тільки показниками лічильників, встановлених на сайті веб-видавця. За допомогою лічильників можна визначити:
У останньому випадку альтернативою лічильнику може бути аналіз логів веб-сервера (за наявності спеціальних програм). Крім того, частина даних по рекламній кампанії поступає безпосередньо з сайтів, на яких розміщується рекламне повідомлення. Це:
Усередині компанії рекламодавець сам може проводити аналіз дзвінків, заявок, що поступають, покупок, контрактів і т.п. [4]. У каталозі рекламних майданчиків рекламодавець має доступ до інформації: відвідуваність сайту, його індекс цитування, рейтинг в системі, вартість рекламних місць, кількість партнерів ресурсу в системі. Це дозволить оцінити майбутню ефективність рекламного повідомлення. Для проведення ефективної рекламної кампанії необхідно в максимально можливо найкоротші терміни знайти майданчики, що задовольняють заданим критеріям бюджету компанії, очікуваної цільової аудиторії, термінів проведення компанії. Визначимо основні показники ефективності покази банерної та контекстної реклами: CTR - основний показник ефективності інтернет-реклами (синонім - клікабельність, від англ. Click-through Rate - показник клікабельності. CTR= {кількість кліків}/{ кількість показів}*100, де клік - одне натиснення на рекламне повідомлення, показ - одне пред'явлення рекламного повідомлення відвідувача веб-сайту. CTR вимірюється у відсотках, і є важливим показником ефективності роботи рекламного повідомлення. Для динамічної реклами в Інтернеті CTR коливається від 0,1 % до 3 %. За гарної організації спрямування реклами на цільову аудиторію цей показник може досягти або вище. Для статичної реклами (постійного показу банерів на одному й тому місці сайту) вимірюється у загальній кількості переходів або «кліків». Потрібно мати на увазі при аналізі ефективності, що, наприклад, для іміджевої реклами значення CTR набагато менш важливе, аніж кількість показів і увага користувачів, тому для аналізу ефективності потрібні і інші параметри. CTB - показник ефективності інтернет-реклами (Click-to-buy ratio), вимірюваний як відношення: CTB={ кількість покупців}/{ загальна кількість відвідувачів}. Показник CTB відображає конверсію відвідувачів в покупців, його іноді називають коефіцієнтом конверсії. CTB – це один з найважливіших показників ефективності створення Інтернет-ресурсу. Коефіцієнт конверсії відвідувачів на покупців або клієнтів (вимірюється у відсотках) показує, якачастина відвідувачів купила товар або сплатила за послугу. Зростання цього показника означає, що фірма змогла зробити покупцям цікаву для них пропозицію - ходовий товар, потрібну послугу або поліпшений сервіс. CTI – показник ефективності інтернет-реклами (Click-to-interest), вимірюваний як відношення: CTI={кількість зацікавлених відвідувачів}/{загальна кількість відвідувачів} Зацікавленим вважається той відвідувач сайту, який перегорнув декілька його сторінок та або повернувся на переглянуту сторінку знову, або запам'ятав адресу сайту і факт його існування. CTR залежить від виду рекламного повідомлення і обставин його показу. CTB і CTI залежать від сервера рекламодавця. Всі наведені вище показники ефективності поєднують один з одним, досліджують поодинці і відповідно до результатів аналізу впливають на хід рекламної кампанії Інтернет-проекту. VTR (view-through_rate) - показник суб'єктивної привабливості рекламного засобу, оцінюється як процентне співвідношення числа переглядів до показів рекламного повідомлення, а також служить оцінкою числа рекламних контактів, що здійснилися. Не менш важливий, також, оцінювати вплив рекламної кампанії на обсяг і структуру аудиторії сайту (кількісні характеристики: максимальна аудиторія, нерегулярна аудиторія і т.д.). Оцінка маркетингової ефективності Інтернет-ресурсу також включає визначення таких параметрів:
Мірою маркетингової ефективності в цьому випадку виступають порівняльні дані за перерахованими показниками Інтернет-ресурсу з середніми або найкращими значеннями тих самих показників, характерних для аналогічних підприємств цільового сегменту ринку. Важливим для оцінювання ефективності Інетрнет-ресурсу є відстеження за статистичними показниками та шляхи, якими користувачі приходять на сайт, і їх переміщення усередині самого сайту: чи приходять вони за посиланнями з пошукових машин; чи користуються вони меню і системою пошуку на сайті; чи повертаються за закладками в своєму браузері з інших сайтів; чи вдається їм швидко знайти необхідну інформацію або ж ні? Для того, щоб мати можливість відповісти на усі ці запитання, на сайті повинні бути наявними характеристики: взаємодія з браузером. При розробці сайту необхідно забезпечити взаємодію браузера з web-сервером, що дозволяє відстежувати пересування користувача сторінками веб-сайту. Якщо весь документ цілком завантажується як один html-файл, то за результатами такого завантаження важко сказати щось визначене. Можливо, користувач наткнувся на файл випадково і після завершення завантаження відправився далі, навіть не поглянувши на його зміст. З іншого боку, цілком може бути і так, що він роздрукував цей документ і передав його для прочитання багатьом людям. Якщо ж документ виконаний у вигляді коротких інформаційних анонсів із засланнями на окремі html-файлі, пересування користувача по ньому можна відстежувати по послідовності запитів. Як правило, більшість користувачів не читають документ по порядку, а перестрибують вперед і назад у пошуках того, що їх цікавить. Всі ці рухи можна реєструвати, якщо забезпечена взаємодія браузера з сервером. Коли веб-документі поданий також і у форматі PDF для друкування, друк документа можна прослідити ще ефективніше; облік цілей і завдань вимірів. Перш ніж оцінювати кількість відвідувань сайту або кількість запитів браузера, зареєстрованих в "log" файлі, важливо чітко поставити завдання цих вимірів. Основна мета компанії може бути сформульована і як "чим більше відвідувань, тим краще", тобто прагнення до збільшення кількості користувачів на сайті, переглядів сторінок і довжини сеансів; а може і як "чим менше, тим краще", де основною метою є скорочення шляху до необхідної інформації, а значить, і зменшення кількості переглядів на одного користувача. У другому випадку довжина сеансів, кількість користувачів, переглядів сторінок і повторних відвідувань втрачають свою значущість, і сенс вимірів зводиться до максимізації кількості завершених транзакцій (наприклад, досконалих покупок і тому подібне). Проте незалежно від того, який підхід використовується в даній компанії, основна мета всіх цих вимірів - зрозуміти, яким чином клієнти (покупці або просто користувачі сайту) взаємодіють з сайтом; вимірюваня обсягу трафіку на сайті. Для проведення досліджень необхідні спеціальні інструменти для реєстрації трафіку. Ринок подібних продуктів досить обширний: тут подані як примітивні безкоштовні програми, так і високопродуктивні рішення вартістю в тисячі доларів. Найчастіше оптимальним виявляється вибір середнього за ціною і якістю аналітичного рішення, яке здатне реєструвати детальну інформацію про користувачів і аналізувати, наскільки ефективна їх робота на сайті. Крім того, такі програми дешевші і більш легкі у використанні, ніж їх висококласні аналоги. Особливу увагу при використанні цих інструментів слід приділяти аналізу посилань, продуктивності і аналізу журналів сайту - на основі цієї інформації адміністратор системи може зробити необхідні висновки щодо ефективності сайту. Аналіз посилань допомагає виділити найпопулярніші, найменш використовувані і непрацюючі посилання. Велика кількість "мертвих" посилань на сайті відлякує відвідувачів. Якщо користувачі рідко слідують за посиланнями, варто подумати про зміну дизайну. Хоча все це можна визначити лише після ретельного перегляду журналу відвідувань, програма-аналізатор трафіку здатна знайти непрацюючі заслання до того, як це зроблять відвідувачі; продуктивність. Проблема продуктивності постає тоді, коли в програмі виникає необхідність проаналізувати великий обсяг даних, особливо, якщо вони поступають постійним потоком. Ще кілька років тому були поширені програми, яким потребувалося до 12 годин на обробку денного журналу відвідувань сайту з великим обсягом трафіку. Сьогодні цей процес займає всього декілька хвилин; аналіз "log" файлів. Ретельний аналіз журналів сайту може допомогти у виробленні чіткої стратегії розвитку. Наприклад, він дозволяє збирати інформацію про користувачів: звідки вони приходять на сайт, як довго затримуються на кожній сторінці, де географічно знаходяться? Який найпопулярніший маршрут, як можна поліпшити призначений для користувача інтерфейс на сторінках, через які він пролягає? Технологія також дозволяє відстежувати гіперпосилання з інших сайтів, що дуже зручно для визначення не лише того, звідки приходять користувачі, але і того, як вони пересуваються усередині сайту. Окрім цього, за допомогою аналізу журналів можна перевірити, наскільки сервери сайту справляються з потоком, особливо в години і дні пікового навантаження. Запропоновані показники мають різну природу походження, неоднакові одиниці виміру, різний вплив на кінцевий економічний результат функціонування підприємства. На основі поданих показників з урахуванням вагових коефіцієнтів важливості можливе отримання рейтингових оцінок і, відповідно, місця цієї компанії серед інших компаній, присутніх на заданому цільовому сегменті. Експерти пропонують розподіляти кількісний аналіз на підставі зібраної статистики за такими показниками:
Отже, Інтернет-ресурс виступає одним з основних способів рекламування продукції фірми через донесення повної інформації щодо номенклатури товарів, послуг та робіт до кінцевого споживача. Щоб мати можливість достовірно визначати, наскільки ефективний Інтернет-ресурс, необхідно вже під час розробки закласти в нього інструменти вимірювання трафіку і відстеження іншої статистичної інформації. Щоб мати таку можливість, сайт повинен відповідати декільком вимогам: обов'язкова взаємодія з браузером, добре продумана структура і технологія вимірювання показників. Крім того, необхідно перевіряти, наскільки насправді достовірні виміри (наприклад, при аналізі посилань або протоколів) і яка їх швидкодія. Якщо сайт сконструйований з прорахунком можливих сценаріїв розвитку майбутнього Інтернет-проекту, розрахунок коефіцієнтів ефективності допоможе визначити, наскільки успішно компанія досягне поставлених цілей електронного бізнесу. Контрольні запитання до розділу
Література до розділу
|