АДМІНІСТРАТИВНИЙ МЕНЕДЖМЕНТ

АДМІНІСТРАТИВНИЙ МЕНЕДЖМЕНТ 14.03.2015 12:22

КОНТРОЛЬНА РОБОТА ДЛЯ СТУДЕНТІВ ЗАОЧНОЇ ФОРМИ НАВЧАННЯ З ДИСЦИПЛІНИ «АДМІНІСТРАТИВНИЙ МЕНЕДЖМЕНТ»

 

 

1. 1.     Теоретичне питання (обирати за списком)
2. 2.     Ситуаційне завдання (обирати за списком)

 

1. Теоретичне питання

 

1.    Класифікація адміністративних методів управління.

2. Загальний розвиток адміністративного менеджменту в постіндустріальних розвинених країнах.

3.    Національні особливості адміністративного менеджменту.

4.   Школа адміністративного менеджменту.

5.   Аналіз основних функцій управління на прикладі конкретних організацій.

6. Економічне, адміністративне та соціально - психологічне управління.

7. Інформаційне забезпечення системи адміністративного менеджменту.

8.    Етичний кодекс сучасного адміністративного менеджменту.

9.  Система цінностей суспільного прогресу і адміністративний менеджмент.

10.  Адміністративний менеджмент як соціальна цінність.

11. Бар'єри спілкування в адміністративному менеджменті та шляхи їх усунення.

12. Розвиток ділового спілкування в адміністративному менеджменті та підвищення його ефективності.

13. Сучасні теорії мотивації праці та адміністративний менеджмент.

14. Стилі керівництва в адміністративному менеджменті та фактори його формування.

15.  Планування роботи менеджера в системі адміністративного менеджменту.

16. Організація взаємовідносин із співробітниками в системі адміністративного менеджменту.

17. Управління людиною і керування групою в системі адміністративного менеджменту.

18. Особливості іміджу (образу) менеджера в системі адміністративного менеджменту.

19.   Специфіка створення нормального психологічного клімату в колективі в системі адміністративного менеджменту.

20.   Підбір, розстановка і робота з кадрами.

21.   Організаційне регламентування (нормування).

22.   Організаційне планування.

23.    Організаційне розпорядництво.

24.    Делегування повноважень і розподілу відповідальності.

25.    Організаційний інструктаж.

26.    Організаційний аналіз.

27.    Контроль виконання.

28.    Організаційне проектування.

29.    Узагальнення організаційного досвіду.

30.    Поняття системи.

31.    Поняття і сутність системного підходу.

32.    Класифікація систем.

33.    Системи управління.

34.    Властивість цілісності системи.

35.    Поняття системності.

36.    Динамічність системи.

37.    Ситуаційне поведінку систем і ситуаційне управління.

38.    Адміністративна процедура формування апарату організації.

39.   Функціональна взаємодія персоналу організації.

 

2. Ситуаційне завдання

 

1. Ви - начальник конструкторського відділу. Один з Ваших підлеглих - провідний спеціаліст постійно запізнюється на роботу. Ви призначаєте йому зранку наступного дня зустріч за 15 хвилин до початку роботи для обговорення його постійних запізнень. Але обставини склались так, що в цей день Ви самі запізнилися на роботу. Отже, Ваш підлеглий чемно очікує Вас під дверима Вашого кабінету з 8⁴⁵, а Ви з’являєтеся о 9¹⁵. Які будуть Ваші дії? Обґрунтуйте.

 

2. Автотранспортне підприємство ВАТ "Дельта-М" займається вантажними перевезеннями на території України та країн СНД. Середньоспискова кількість машин - 250 од. Чисельність працюючих - 640 осіб. Існує розвинена інфраструктура, яка дозволяє здійснювати ремонт та технічні огляди; є власна станція заправки та склад ПММ. Близько 25% рухомого складу протягом поточного року потребуватиме капітального ремонту. Завантаженість роботою в середньому за рік - 80%. Наявні обігові кошти дозволяють здійснити часткову модернізацію та оновлення рухомого складу. На початку 1998 року підприємство вирішило диверсифікувати свою діяльність на країни Східної Європи. 1. Вкажіть місію та цілі організації.       2. Оцініть зовнішнє середовище організації та дослідіть сильні та слабкі її сторони.

 

3. Ви - начальник складального цеху одного з великих автобудівних підприємств. Через місяць начальник зварювальної дільниці виходить на пенсію і Вам потрібно вибрати одного з наступних кандидатів на заміщення вакантної посади:

1. Інженер з бюро винахідництва та раціоналізації, який має стаж роботи 5 років, вік 30 років, рекомендований начальником бюро винахідництва та раціоналізації.
2. Молодий спеціаліст віком 26 років, який пропрацював на зварювальній дільниці на допоміжному виробництві. Освіта середня спеціальна, рекомендований відділом кадрів.
3. Бригадир зварювальників VI розряду. Освіта середня. Стаж роботи 18 років, вік 41 рік.

         Обґрунтуйте вибране рішення, встановлюючи при необхідності додаткові умови.

 

4. Один з підлеглих заявив: “Я не маю задоволення від своєї роботи. Вона мені не до душі, хочу, щоб мені доручили що-небудь більш цікаве”. Робота, за яку відповідає цей підлеглий, полягає в тому, що він підбирає і розсилає інформаційні матеріали на замовлення клієнтів. Робота така, що її може виконувати навіть випускниця середньої школи. Але, оскільки замовлення на ці матеріали надходять з-за кордону, дану роботу доручено виконувати працівнику з вищою освітою, що володіє англійською. Напевне, цей службовець хотів би виконувати роботу, подібну до праці бізнесмена.

         Яким чином Ви, як управлінець, повинні відреагувати на подібну заяву підлеглого? Обґрунтуйте відповідь.

 

5. Декілька останніх років стали для авіакомпаній періодом значних потрясінь, перш за все з причини скорочення втручання держави в їх діяльність. До зменшення втручання основою успіху чи невдачі авіакомпаній, значною мірою, була здатність вибити пільги від держави. Уряд надмірно розподіляв цінні права, і компанії, які їх одержали, мали певний захист. Після скорочення втручання уряду акценти змістились на ефективність, регулювання і контроль витрат, на питання виробництва, маркетинг тощо.        Деякі авіакомпанії потерпіли від дій уряду, а деякі навпаки - збільшили обсяг перевезень. Авіакомпанія "Т’ємонт Ейрлайнд" налагодила безперебійне сполучення з невеликими містами з допомогою реактивних літаків і зуміла, тим самим, уникнути лобової конкурентної боротьби з більш потужними авіакомпаніями.

         У 1986 р. виплати за акціями були в "Т’ємонт Ейрлайнд" найвищими серед авіакомпаній США. Крім того, ця компанія відрізняється низькими витратами виробництва.

         Дайте відповіді на такі запитання:

1.Які фактори зовнішнього середовища стали причиною провалу одних авіакомпаній і успіху інших?

2.Що Ви думаєте про стратегію "Т’ємонт Ейрлайнд"?

 

6. У 1981 р. Даніель К.Бойл з фірми “Даймонд Інтернешнл” подає ідею створення “Клубу 100”. Фірма виготовляє картонні упаковки для яєць. Це було способом привертання уваги до добросовісних працівників. Моральний рівень персоналу був дуже низький, 79% робітників вважали, що вони отримують недостатню нагороду за добру роботу. “Клуб 100” - це бальна система: за рік роботи без прогулів - 25 балів, за рік без порушень дисципліни - 25 балів, за рік без запізнень - 15 балів. Додаткові бали нараховувались за пропозиції з покращення техніки безпеки, підвищення продуктивності, обслуговування місцевого населення.

         Працівники, які мали 100 балів, отримували нейлонову куртку з фірмовим знаком і написом “Клуб 100”; які мали 150 балів - отримували право вибрати недорогі подарунки за рахунок фірми. Можна було “накопичувати” бали і коли їх число досягало 600, працівники отримували цінніші подарунки.

         Внаслідок проведення заходів продуктивність праці за рік виросла на 14,7%. Опитування показало, що 86% працівників вважає свою роботу важливою, а 81% вважає, що фірма віддає їм належне. Одна жінка сказала: “Перший раз за ті 18 років, що я працюю на фірму, мене нагородили за мою звичайну щоденну роботу”. Зарплата для цієї жінки була еквівалентом затрачених зусиль, а не символом визнання її заслуг.

1. Як працює ідея “Клубу 100” в плані мотивації працівників? Які потреби при цьому задовольняються?
2. Розгляньте ідею “Клубу 100” з точки зору внутрішніх і зовнішніх нагород.

 

7. Корпорація “Дженерал Електрік Кредит” пов’язана з 22 різними видами економічної діяльності. Ці види діяльності об’єднані в п’ять основних відділень: відділення планування бізнесу, відділення оподаткування, відділення бухгалтерського обліку, відділення економічного аналізу, фінансове відділення.

         В корпорації існує трьохрівнева система контролю. На верхньому рівні використовуються такі економічні важелі, як бюджет, внутрішні і зовнішні перевірки. Другий рівень системи це - аналіз всіх угод. Третій рівень використовує такі засоби контролю як звіт про доходи і затрати на рівні відділів, визначені процедури прийому на роботу.

1. Вкажіть приклади попереднього, поточного і заключного контролю.
2. Чи забезпечує трьохрівнева система контролю базу  для оперативного управління і стратегічного планування?

 

8. АТ “Металургія” виготовляє вироби з металу. На підприємстві близько 300 зайнятих. Серед них 20 осіб зайняті в управлінні. Підприємство виготовляє продукцію як на замовлення, так і для гуртової і роздрібної торгівлі.

         Правління АТ “Металургія” складається з 4 осіб. Сюди входять начальники технічного і торговельного підрозділів. Третій член правління АТ - юрист, в його підпорядкуванні знаходиться юридичний відділ. Голова правління АТ був раніше технічним директором аналогічної фірми. Через високий попит на продукцію підприємства до недавнього часу не було потреби в інтенсивному дослідженні ринку. Але протягом двох останніх місяців було відмічено зменшення продажу продукції підприємства. Відносно застарілі виробничі будівлі та споруди виробництва потребують значних капіталовкладень. Обчислювальний відділ АТ підпорядкований директору з питань фінансів та торгівлі і займається, виключно, рішенням завдань цього підрозділу. Область постановки завдань охоплювала дотепер особисті обрахунки (зарплата), бухгалтерію, калькуляцію затрат, а також елементи статистики продаж.

         Останнім часом технічний директор намагається покращити управління зростаючими замовленнями за допомогою обчислювального відділу. Але його пропозиції не знаходять підтримки у директора з питань торгівлі та фінансів з такими аргументами:

а) важливішими, ніж управління замовленнями є нарахування зарплати, оскільки вчасне і правильне її обчислення для видачі працівникам є життєво необхідним для нормального соціально-психологічного клімату в колективі;

б) з’являться додаткові затрати, оскільки збільшиться обсяг і характер виконуваної роботи.

1. За допомогою яких методів менеджменту можна вирішити проблеми, які виникли в АТ.
2. Покажіть на прикладі АТ “Металургія” взаємозв’язок різних груп методів менеджменту.

 

9. На підприємстві "N" формально ставляться до організації праці. Втрати робочого часу тут практично не знижуються. За півроку через прогули, запізнення та інші причини втрачено тисячі людино-днів.

         Багато робочого часу губиться через простої обладнання. Причиною більшості запізнень є погана робота міського транспорту. Не дивно, що продукція підприємства "N" низької якості.

1. Уважно прочитайте повідомлення.
2. Підготуйте тези свого виступу перед робітниками з приводу усунення недоліків в роботі підприємства. Подумайте над структурою виступу. Підберіть такі слова і вирази, які б дозволили Вам встановити нормальні взаємини з аудиторією.
3. Назвіть умови ефективного протікання комунікаційного процесу в даному випадку.

 

10. Радіотехнічне підприємство випускає широкий асортимент професійної та побутової аудіо- та відеотехніки. Переважна частина комплектуючих надходить за довгостроковими договорами з-за кордону. Наприкінці третього кварталу 1998 року постачальник мікросхем серій К155 - К555 (чеське підприємство) повідомив, що у зв’язку з закінченням терміну дії договору з 1 січня 1999 року можливі поставки даних мікросхем лише за ціною, яка перевищує попередню на 26% і в обсязі не більше 80% від бажаного. Мікросхеми даної серії застосовуються у 15% модулів, з яких складаються вироби підприємства. Запас на складі даних мікросхем обмежений.

1. Визначте рішення, яке доцільно було б прийняти в даній ситуації.
2. Виявіть всі можливі (в тому числі і неприйнятні) альтернативи.
3. Оцініть, на яких стадіях процесу можливе звернення до додаткового збору інформації без значних втрат для підприємства загалом.

 

11. На заводі за декілька тижнів до нового року 17 осіб, не витримавши тривалої боротьби зі своїм товаришем по роботі, написали заяву на ім’я директора. Зміст заяви був достатньо коротким: "Заберіть його від нас, він позорить наш колектив". Потім були збори. Один за одним піднімалися робітники, інженери. Вони звинувачували співробітника в тому, що він систематично запізнюється на роботу, самовільно продовжує свою обідню перерву, не реагує на справедливі зауваження, постійно допускає брак і т.д. "Мені байдуже, що робити, - аби тільки нічого не робити" - його улюблена приказка.

         Чим закінчилася ця епопея? Робітника перевели на іншу дільницю, але на заводі все ж залишили.

1. Які виховні дії доцільно було би застосувати до даного робітника?
2. Яку попередню підготовку слід провести перед прийняттям заходів?
3. Яка різниця між педагогічними і адміністративними заходами?
4. Застосування яких заходів було би доцільним в конкретній ситуації?

 

12. На  радіозаводі  звільнили  двох робітників  однієї  з дільниць. В протоколах зборів заводського колективу відзначалося, що вони "пішли не в ногу" з рештою, поставивши себе "вище всіх". Звільнення суд визнав законним. Що ж трапилося?

         На дільницю прийшов кваліфікований слюсар Д. З тих пір у колективі почались усілякі непорозуміння. Якось виявилось, що кожен робітник почав ховати свій інструмент і зачиняти його. Почали ділити роботу на "свою" і "чужу". Потім пішли чутки, що, потоваришувавши з Д., бригадир завів книгу, куди став записувати "факти" порушень. Ці факти бригадир беріг "про всяк випадок".

         Майстром на дільниці тоді тимчасово був досвідчений спеціаліст, який пішов на пенсію, але на прохання адміністрації знову повернувся на завод. Виникали часті конфлікти між майстром і слюсарем Д. Надалі позиції визначились чітко: на одному полюсі - Д. з бригадиром, на іншому - адміністрація, профспілка, більшість колективу.

1. Дайте психологічну характеристику слюсарю Д. і бригадиру.
2. В чому причина описаної ситуації?
3. Як, на Вашу думку, можна нормалізувати дану ситуацію?

 

13. Розмістити посадові особи по рівнях управління.Відповідь обґрунтуйте.

1. Начальник цеху.
2. Майстер цеху.
3. Директор.
4. Юрисконсульт.
5. Робітник цеху.
6. Начальник планово-економічного відділу.
7. Заступник директора з фінансово-економічних питань.
8. Референт.
9. Начальник відділу якості та технічного контролю.
10. Секретар.
11. Працівник відділу.
12. Заступник директора з виробництва.
13. Головний бухгалтер.
14. Заступник директора з маркетингу та ЗЕД.
15. Начальник відділу постачання.
16. Заступник головного бухгалтера.
17. Начальник відділу реклами.
18. Начальник відділу ЗЕД.
19. Заступник начальника відділу.
20. Бухгалтер.

 

14. Якими конкретними навичками повинні володіти керівники вищої, середньої і нижчої ланок управління? Назвіть їх, проаналізуйте і запишіть за ступенем важливості. Можна навести приклад конкретного підприємства.

Відповіді запишіть у таблицю.

Ступінь важливості	Навички керівника
	Вищої ланки	Середньої ланки	Нижчої ланки
1
2
3
...

 

 

15. Назвіть основні ресурси організацій, необхідні для досягнення їх цілей. Відповіді запишіть в таблицю.

Характеристика ресурсів

Організація	Матеріали	Технологія	Люди	Інформація
1. Комерційний банк
2. Страхова компанія
3. Переробне підприємство.
4. Університет

Примітка: матеріали — сировина, напівфабрикати, товари; технологія — обладнання, інструменти, техніка, немеханічне устаткування тощо; люди — спеціалісти і працівники різних професій; інформація — усі необхідні повідомлення і дані для здійснення діяльності підприємства.

 

16. Розробити схему прийняття раціонального управлінського рішення щодо необхідності розширення ринку збуту продукції підприємства.

 

17. Розробити схему прийняття раціонального управлінського рішення щодо необхідності випуску нового виду продукції підприємства.

 

18. Використовуючи основні елементи комунікаційного процесу

 

 

 

 

 

 

розпишіть комунікаційні зв'язки між:

1) керівником підприємства і заступником з виробничої діяльності;

2) робітником і керівником підприємства;

3) заступником з комерційної роботи і керівником підприємства;

4) заступником з фінансів і начальником комерційного відділу;

5) керівником підприємства і заступником з науково-дослідної роботи.

 

19. Дайте аналіз запропонованої схеми комунікаційних зв'язків відділу маркетингу з організації роботи по укладанню договорів на реалізацію продукції.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

20. Ви приступили до виконання обов'язків менеджера по маркетингу в організації, де тривалий час існує конфліктна ситуація між вищим керівництвом фірми і відділом маркетингу, яка пов'язана з різними підходами до розуміння ролі маркетингової діяльності.

Якими будуть Ваші дії як менеджера?

Запропонуйте методику усунення конфліктної ситуації.

 

21. Фірма «Шанс» у зв'язку з реорганізацією вирішила продати частину свого майна — комп'ютери.

Їй терміново потрібні кошти, щоб закупити обладнання для виробництва пакетів, тому комп'ютери повинні бути реалізовані дуже швидко. До того ж їх нема де зберігати. Серед запропонованих моделей — 30% застарілих.

Фірма знайшла партнера для укладання договору по продажу комп'ютерів і готується до переговорів.

Складіть варіанти діалогів з жорстким, м'яким і принциповим підходом до переговорів.

 

22. Складіть портрет сучасного керівника, який виступає в кількох іпостасях:

1) керівник;

2) лідер;

3) дипломат;

4) інноватор;

5) просто людина.

Розкрийте суть цих ролей керівника і назвіть основні якості, що потрібні для їх виконання.

На конкретному прикладі покажіть і проаналізуйте функції, які здійснює менеджер у процесі управління.

 

23. Весною 1985 р. службовці відділу гарантійних листів Першого національного банку в Чикаго заповнювали анкети, які виявляли степінь їх задоволення роботою. Результати анкети показали, що близько 80 % службовців були незадоволені своєю роботою.

         З допомогою спеціаліста з організаційного розвитку службовці вияснили, що причиною їх незадоволення є одноманітна робота з документами. Вони скаржились спеціалісту-консультанту, що завдання були настільки роздріблені, що вони рідко розуміли зміст своєї роботи.

         Протягом декількох наступних місяців за участю всіх працівників були переглянуті всі завдання-операції і багато з них були об’єднані, що дозволило скласти повний цикл з більш високим рівнем відповідальності. Службовці пройшли перепідготовку, наступне підвищення і отримали більшу відповідальність.

1.Як можна охарактеризувати завдання у відділі до і після заходів з перегляду змісту роботи кожного працівника?

2.Чи змінились цілі і технології відділу?

 

24. Торговельно-посередницьке підприємство (чисельність працюючих 25 осіб) ТзОВ "Формула" утримує 3 торговельні точки. У підприємства є власні склади загальною площею 120 м², значна частина якої не використовується. Транспортні засоби (2 вантажні автомашини, 1 легкова та 1 мікроавтобус) орендовані. Підприємство займається зовнішньоекономічною діяльністю, має валютний рахунок та постійні зв’язки з контрагентами у Польщі. Розмір статутного фонду 10 000 у.о., середньомісячний оборот 20 000 у.о.

1.Дати загальну характеристику такій організації (форма підприємства, форма власності, профіль, види діяльності, внутрішнє та зовнішнє середовище тощо).

2.Як впливають фактори прямої дії зовнішнього середовища організації на її внутрішнє середовище?

3.Як нейтралізувати негативний вплив зовнішнього середовища?

 

25. Автотранспортне підприємство ВАТ "Дельта-М" займається вантажними перевезеннями на території України та країн СНД. Середньоспискова кількість машин - 250 од. Чисельність працюючих - 640 осіб. Існує розвинена інфраструктура, яка дозволяє здійснювати ремонт та технічні огляди; є власна станція заправки та склад ПММ. Близько 25% рухомого складу протягом поточного року потребуватиме капітального ремонту. Завантаженість роботою в середньому за рік - 80%. Наявні обігові кошти дозволяють здійснити часткову модернізацію та оновлення рухомого складу. На початку 1998 року підприємство вирішило диверсифікувати свою діяльність на країни Східної Європи.

         1. Вкажіть місію та цілі організації.

         2. Оцініть зовнішнє середовище організації та дослідіть сильні та слабкі її сторони.

         3. Визначте стратегічні альтернативи та оберіть оптимальну стратегію.

         4. Вкажіть етапи реалізації стратегії за відповідними напрямками.

 

26. Сформувати організаційну структуру управління для підприємства, на якому працює 10 заступників директора, одному з яких підпорядковано 4 виробничих підрозділи. Відомо, що кожному заступнику функції управління допомагають виконувати по 5 функціональних служб. Кожна функціональна служба має функціональні зв’язки з функціональними службами підрозділів, кількість яких - 11.

 

27. Західний Банк в США зіткнувся з серйозними проблемами. Експерти відзначили, що однією з головних причин цього є відсутність плану маркетингу і чіткої стратегії розвитку. Для покращення обслуговування клієнтів був введений порядок, згідно з яким керівники всіх рівнів зобов’язані були спочатку обговорювати з вищим керівництвом свої дії і тільки тоді давати вказівки підлеглим. Ефективність діяльності останніх оцінювалась в залежності від того, наскільки успішно вони реалізовували на практиці поставлені перед ними цілі. Але результати були скромні:

         1. Недостатньо чітке формулювання поняття "відмінне обслуговування клієнтів".

         2. Працівникам встановлювались неконкретні цілі.

         3. Співпрацівники не мали інформації про те, наскільки ефективно вони працюють.

 

28. Ваша фірма випускає дорогий крем для обличчя, який добре себе зарекомендував. Лікувальні властивості крему зберігаються доволі довго. Ваш заступник вважає, що збут крему буде інтенсивнішим, якщо в інструкції на етикетці вказати, що ефективність крему помітно знижується після розкриття тюбика. Ви...

а) погоджуєтеся із заступником;

б) не виказуєте своєї думки;

в) відхиляєте пропозицію.

         Оберіть варіант відповіді, який ба відповідав етичній поведінці з Вашого боку в даній ситуації. Обґрунтуйте.

 

29. Аналізуючи наведену нижче схему стратегічного планування вкажіть, які з етапів були реалізовані, а які потребують розробки.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. Схематична модель планування