Електронна комерція 25.01.2021 15:57

Міністерство освіти і науки України

 

Одеська національна академія харчових технологій

 

 

Кафедра комп'ютерних систем

і управління бізнес-процесами

 

 

 

 

МЕТОДИЧНІ ВКАЗІВКИ

та завдання до практичних та лабораторних робіт з курсу

"Електронна комерція"

для студентів напряму підготовки 6.030601 "Менеджмент"

денної та заочної форм навчання

 

 

 

Затверджено

радами спеціальностей 7.(8.)03060101, 7.(8.)03050401, 7.(8.)03050901 та напрямів підготовки бакалаврів

6.030504, 6.030509, 6.030601

протокол №  7  від  29.03.2013 р.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Одеса ОНАХТ 2013

 

Методичні вказівки та завдання до практичних та лабораторних робіт з курсу "Електронна комерція" для студентів напряму підготовки 6.030601 "Менеджмент" денної та заочної форм навчання // Уклад. Ю.Г. Лобода, О.Ю. Орлова. Одеса: ОНАХТ, 2013, 28 с.

 

 

 

Укладачі

Ю.Г. Лобода, канд. пед. наук, доцент,

О.Ю. Орлова, асистент

 

 

 

 

 

 

 

Відповідальний за випуск

    завідувач кафедри КС і УБП, В.Е. Волков, канд. фіз. -мат. наук., доцент

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВСТУП

Основною метою викладання дисципліни "Інтернет в бізнесі" для бакалаврів професійного напряму 6.140101 "Готельно-ресторанна справа" є формування необхідного рівня теоретичних та практичних професійних знань з методів та засобів дослідження, організації та виконання ділових операцій та угод електронним засобом, а також з теорії та практики використання інформаційних технологій у бізнесі.

В результаті проведення лабораторних робіт студенти повинні знати: основні поняття електронної комерції; основні моделі бізнес-процесів електронної комерції; принципи та засоби проведення розрахунків: пластикові картки, старт-картки, цифрові гроші; типи електронних платежів і платіжних систем; проблеми безпеки та захисту інформації при електронній комерції; основи бізнесу в сучасних інформаційних технологіях, маркетингу в Інтернеті; вміти: аналізувати нормативну і економіко-технологічну інформацію у галузі електронної комерції; здійснювати закупівлі в Інтернеті з використанням різних платіжних систем; мати уявлення про: віртуальні підприємства і віртуальні продукти; влаштування і принципи функціонування віртуальних крамниць; системи безпеки та захисту інформації; використання можливостей Інтранет для корпоративного бізнесу.

 

Лабораторна робота № 1

Суть, зміст, значення та тенденції розвитку електронної комерції

Мета роботи: визначити суть, зміст та основні напрямки розвитку сучасного електронного бізнесу. Провести порівняльну характеристику основних сфер електронної комерції.

1.1.   Практична частина

1. Визначити основні напрямки розвитку сучасного електронного бізнесу

Основні напрямки електронного бізнесу

 

2. Провести порівняльну характеристику основних сфер електронної комерції та визначити їх переваги для основних суб'єктів ринку товарів та послуг.

Основні сфери електронної комерції

Основні форми реалізації сфер електронної коммерції

Основні конкурентні перемоги

В2В

В2А

Для бізнес-структур

Для бізнес-структур

Для споживачів

Для бізнес-структур

Для державних структур

 

3. Провести графічний аналіз динаміки розвитку світового та вітчизняного електронного ринку за даними табл. 1.1, визначити темпи росту показників основних сфер електронної комерції.

Таблиця 1.1.

Сфера електронної комерції	Роки
	2005	2006	2007	2008	2009	2010	2011	2012
В2В
В2С
В2А

1.2. Контрольні питання

1. Що розуміють під електронною комерцією (ЕК)?
2. Що таке електронний бізнес (ЕБ)?
3. Які основні відмінності електронної торгівлі від традиційної?
4. Які бізнес-операції відносяться до сфери електронної комерції?
5. Які види електронної взаємодії застосовуються у електронній комерції?
6. Які сфери (категорії) електронної комерції існують?
7. Які бiзнес-моделі електронної комерції не належать до сфери В2В?
8. Які функції характерні для сфери (категорії) В2С?
9. Які основні проблеми розвитку електронної комерції в Україні у секторі В2С?
10. Які основні завдання щодо розвитку національної складової мережі Internet на сучасному етапі?

Лабораторна робота №2

Основні категорії Internet та інструментарій електронної комерції

Мета роботи: вивчити основні категорії Інтернет та інструментарій електронної комерції. Навчитися структурувати і розшифровувати доменні імена. Ознайомитися з послідовністю етапів створення Internet-магазину.

2.1.   Практична частина

1. Визначити, до яких систем належать наведені поняття та терміни: аукціон, портал, еквайєр, HTTP, емітент, е-соm, банер, трансакція, WWW, браузер, домен, Internet-магазин, FTP, гіпертекст, процесінг, IRC, сервер, хост, ICQ, торговельний майданчик, дебетова картка, HTML, таргетінг, сайт, електронний чек, інтерфейс, В2В, В2С, брендинг, електронний мол, авторизація, on-line, електронна біржа, провайдер, смарт- картка.

Результати оформити у вигляді таблиці 2.1.

Таблиця 2.1.

Організаційна система електронної комерції	Система комунікацій	Система платежів	Система маркетингу і реклами

2. Структурувати і розшифрувати доменні імена таких суб'єктів:

http://www.acad.edu.ua;		http://www.ukr.net
ftp://ftp.relcom.ru;		http://hostmaster.net.ua
http://www.cukiernya.pro.pl;		http://allreferats.narod.ru
http://www.rada.gov.ua;		http://referats.corbina.ru
http://www.norfolkunivers.edu.uk;		http://dlc.miem.edu.ru/
http://www.travel.kyiv.org.;		http://www.rio.maricopa.edu
http://www.travel.com.ru;		http://www.monash.edu.au/
http://www.cogeneration.analytics.com.ua		http://altrop.author.wordpress.com
http://www.bambook.com.ua;		http://vinnica.abcname.com.ua

Результати представити у вигляді таблиці 2.2.

Таблиця 2.2.

№ п/п	Домени IV рівня	Домени III рівня	Домени II рівня	Домени І рівня
				організаційні	географічні

3. Визначити послідовність етапів створення Internet-магазину, вказавши їх у правильному порядку.

• Визначення місії магазину.
• Проектування сайту.
• Визначення типу магазину.
• Створення сайту.
• Вибір доменного імені.
• Визначення цільової аудиторії.
• Прогноз доходності та окупності.
• Реєстрація доменного імені.
• Реєстрація Internet — магазину в органах влади.
• Отримання патентів і ліцензій.
• Розміщення сайту в Internet.
• Реєстрація сайту в пошуковій системі.
• Відкриття рахунку в банку.

2.2. Контрольні питання

1. 1. Що таке  мережа Internet?
   2. Що  являє собою гіпертекст?
   3. Вкажіть  перелік служб мережі Internet.
   4. Що таке TCP/IP ?
   5. Що являє собою Web-сторінка?
   6. Браузер – це?
   7. З яких частин складаються доменні імена lnternet-pecypciв?

 

Лабораторна робота №3

Організація і технологія роботи Іnternet-магазину

Мета роботи: ознайомитися з особливостями структури Internet-магазинів, технологією їх роботи. Провести порівняльну характеристику основних структурних елементів та функції Internet-магазинів.

3.1.   Практична частина

1. Визначити, які елементи забезпечують окремі технологічні операції в електронному магазині, заповнивши табл. 3.1.

Таблиця 3.1

№ п/п	Технологічна операція	Структурний елемент Internet- магазину
1	Ознайомлення з магазином
2	Пошук товару
3	Консультації відвідувачів
4	Відбір товару
5	Розрахунки за відібраний товар
6	Отримання придбаного товару

2. Ознайомитися з особливостями структури Internet-магазинів, технологією їх роботи та асортиментом пропонованих товарів згідно з визначеним варіантом.

№ варіанта	Товарна спеціалізація магазину
1	Комп'ютерна техніка і програмне забезпечення
2	Книги і друкована продукція
3	Аудіо- і відеопродукція
4	Продукти харчування
5	Автотовари
6	Товари спортивного призначення
7	Подарунки
8	Одяг та взуття
№ варіанта	Товарна спеціалізація магазину
9	Косметика і парфумерія
10	Будівництво і ремонт
11	Побутова техніка
12	Мобільні телефони

Вказівки до виконання завдання

• Ввійти в операційну систему Windows і в мережу Internet.
• На сайті пошукової системи обрати розділ «е-магазины».
• На екрані з'явиться перелік категорій електронних магазинів за їхньою товарною спеціалізацією (число в дужках після назви категорії вказує на кількість магазинів, зареєстрованих у цій пошуковій системі). Обрати категорію згідно з визначеним варіантом.
• На екрані з'явиться перелік магазинів цієї категорії, який включає їх назву, коротку характеристику та електронну адре­су. Обрати довільно один з магазинів, "клікнувши" на його електронній адресі.
• Після завершення пошуку на екрані з'явиться перша Web- сторінка обраного магазину. За допомогою системи навігації цього магазину ознайомтесь з його структурними елементами та технологією роботи.

Результати роботи подати у вигляді таблиці 3.2.

Таблиця 3.2

№ п\п	Досліджуваний структурний елемент або функція	Характеристики структурного елемента або функції	Аналіз структурного елемента або функції
1	2	3	4
1	Web-вітрина	Наявність, особливості оформлення, інформація про навігацію в магазині
2	Інформаційний каталог	Наявність, структура, особливості пошуку інформації
3	Товарний каталог	Структура, основні групи (підгрупи) това-рів, особливості пошуку необхідних товарів
4	Ознайомлення з товаром	Особливості подачі інформації про обраний товар (зображення, словесний опис, коротка технічна характеристика, ціна, інша інформація і т.п.)
5	Відбір товару	Завдання кількості обраного товару, технологія відбору товару в кошик клієнта
6	Кошик клієнта	Процедура перегляду, структура кошика, процедура зміни вмісту кошика
7	Реєстрація клієнта	Структура та зміст картки реєстрації клієн-та при першому відвідуванні, процедура реєстрації при повторному та наступних відвідуваннях
1	2	3	4
8	Оформлення замовлення	Процедура остаточного підтвердження замовлення
9	Розрахунок за обраний товар	Можливі форми та засоби оплати, додаткова інформація
10	Доставка товарів	Можливі способи доставки товарів, регіони і терміни доставки, вартість доставки, додаткова інформація
11	Надання знижок	Наявність, система знижок
12	Додаткові функції та інформація	Функції та інформація, які безпосередньо не стосуються продажу основних товарів, проте дозволяють додатково збільшувати кількість відвідувачів магазину (партнерська програма, новини, рейтинги, чат, знайомства і т. д.)

3. За допомогою даних мережі Internet визначити три кращих за рейтингом електронні магазини відповідної товарної спеціалізації згідно з визначеним варіантом. Вкажіть їхні електронні адреси.

Вказівки до виконання завдання:

• Ввійти в операційну систему Windows і в мережу Internet.
• У рядок, відведений для адреси, ввести адресу української пошукової системи: http://www.bigmir.net. Час пошуку залежить від швидкодії використовуваного каналу зв'язку.
• На сайті пошукової системи обрати розділ "Магазины".
• На екрані з'явиться перелік категорій електронних магазинів за їхньою товарною спеціалізацією. Обрати категорію згідно з визначеним варіантом.
• У списку магазинів визначеної категорії обрати потрібні.
• Результати роботи подати у вигляді таблиці.

Таблиця 3.3

№ п/п	Товарна спеціалізація	Електронна адреса магазину	Назва магазину	Товарні підгрупи, кількість товарів
1
2
3

3.2.   Контрольні питання

1. Перелічіть класи бізнес - суб'єктів.
2.  Перерахуйте організації які входять до поняття "фінансові інститути".
3. Перерахуйте організації які входять до поняття "бізнес-організації".
4. Які бізнес-моделі відносяться до системи В2С?
5. Етапи реєстрації в Internet-магазині.
6. Яка класифікація Інтернет магазинів?
7. Охарактеризуйте бізнес - моделі В2С за ступенем автоматизації.
8. Перелічіть та охарактеризуйте методи оплати в Internet-магазині.
9. Перелічіть та охарактеризуйте засоби доставки товару в Internet-магазині.
10. Перерахуйте характерні риси е-мол.
11. Які характерні риси каталогу товарів?

 

Лабораторна робота №4

Організація продажу товарів через Internet-аукціони

Мета роботи: знайомство з структурою, типами Internet-аукціонів, технологією їх роботи та особливостями продажу товарів.

4.1.   Практична частина

1. Ознайомитися з структурою, типами Internet-аукціонів, технологією їх роботи та особливостями продажу товарів, представлених у окремих категоріях згідно з визначеним варіантом.

№ варіанта	Товарна категорія аукціону
1	Антикваріат
2	Книги, газети, журнали
3	Предмети колекціонування
4	Аудіо-, відео-, побутова техніка
5	Одяг, взуття та аксесуари
6	Комп'ютери та Internet
7	Спорт
8	Краса та здоров'я
9	Мистецтво
10	Годинники та прикраси

Вказівки до виконання завдання:

• Ввійти в операційну систему Windows, а потім в мережу Internet.
• У рядок, відведений для адреси, ввести адресу одного з Internet-аукціонів:         http://www.molotok.ru;                            http://www.au-au.ru;

http://www.westernbid.com;            http://www.stavka.ru; http://www.stavka.dn.ua;                          http://www.tucha.km.ua; http://oho.ru/newrules.php;             http://www.lotok.com.ua; http://www.nnac.com.ua;                 http://www.torg.org.ua;

http://bid.com.ua/;                                    http://gelos.kiev.ua/

• На екрані з'явиться перша сторінка Internet-аукціону, в лівій стороні якої представлено каталог товарних категорій (число в дужках після назви категорії вказує на кількість лотів, представлених на аукціон у цій категорії).
• Обрати категорію, згідно з визначеним варіантом, "клікнувши" на її назві.
• На екрані з'явиться список підрозділів обраної категорії (число в дужках після назви категорії вказує на кількість лотів, представлених на аукціон у цьому підрозділі). Обрати довільно один з підрозділів.
• На екрані з'явиться перелік лотів обраного підрозділу та коротка інформація про них (назва, номер лота, його фотогра­фія, кількість ставок, поточна ціна, час початку та закінчення аукціону (у режимі число-місяць-рік-години-хвилини) тощо). Обрати довільно один з лотів та ознайомитися з його детальні­шою характеристикою, "клікнувши" на кнопці "Подробнее", "Просмотреть" тощо. Відкриється сторінка, зайнята описом ха­рактеристик цього лота.
• Ознайомитися з особливостями представлення товарного лота, інформацією, яка подається для його характеристики, та особливостями торгу за цим лотом.
• Результати роботи подати у вигляді табл.4.1.

Таблиця 4.1

№ п/п	Досліджуваний структурний елемент або функція	Характеристика  структурного елемента  або функції	Аналіз структурного  показника або  функції
1	2	3	4
1	Каталог товарних категорій	Структура, основні категорії, загальна кількість лотів, виставлених на аукціон
2	Список підрозділів категорії, визначеної варіантом	Назви підрозділів, кількість лотів, виставлених на аукціон за окремими підрозділами
3	Первинна характеристика обраного лота	Особливості подачі інформації про обраний лот (назва, номер лота, його фото­графія, кількість ставок, поточна ціна, час початку та закін-чення аукціону (у режимі число-місяць-рік-години-хвилини) і т.д.)
4	Повна характеристика обраного лота	Назва; номер лота; його фотогра-фія та опис споживчих властиво-стей і (або) технічних характери-стик; продавець; місто або країна знаходження лота; кількість відві-дувачів, які переглянули лот; кіль-кість ставок; поточна ціна; час початку та закінчення аукціону (у режимі число-місяць-рік-години-хвилини); тип і вид аукціону; особливості організації торгу (крок аукціонного торгу, автоматичний
1	2	3	4
		аукціон, фіксована ціна, стоп-ціна тощо); опції (перегляд усіх пропозицій продавця, підписання на новини про хід торгів, посилка повідомлення про торги)

2. Ознайомитися з основними правилами проведення попередньо обраного аукціону, процедурою реєстрації, особливостями виставлення лота на продаж, технологією участі в торгах та покупки лота.

Вказівки до виконання завдання

• Повернутися на початкову (головну) сторінку аукціону, обравши на панелі інструментів у верхній частині вікна команду "Назад" або на функціональній панелі сторінки команду "Главная страница".
• У інформаційному блоці головної сторінки аукціону знайти розділи, присвячені основним правилам його проведення. Залежно від особливостей структури сайту та його дизайну, вони можуть мати назви «Я здесь впервые», «Правила работы аукциона», «Купить», «Продать», «Как принять участие в аукционе», «Как делать ставки», «Как зарегистрироваться» тощо.
• Почергово переглянути окремі розділи для ознайомлення з технологією роботи системи аукціону.

Результати роботи подати у вигляді табл.4.2.

Таблиця 4.2

№ п/п	Технологічна операція або функція торгової системи аукціону	Назва розділу, що містить характеристику операції або функції	Особливості проведення операції або функціональні  особливості	Аналіз особливостей  проведення операції або функціональ-них особливості
1	2	3	4	5
1	Виставлення товару на продаж		Вимоги до учасників аук-ціону в якості продавця; вимоги до товару, що ви-ставляється на аукціон; права та обов'язки про-давця; послуги та програми підтримки продавців
2	Купівля товару		Вимоги до учасників аукціону в якості покупця; права та обов'язки покупця, правила пропозиції ставок
1	2	3	4	5
3	Реєстрація учасників		Нік, електронна адреса, пароль, контактна інфор-мація (прізвище, ім'я, кра-їна, місто знаходження, телефон, адреса і т.д.)
4	Правила робо-ти торгової си-стеми аукціону		Права і обов'язки адміні-страції торгової системи, типи існуючих продаж

4.2. Контрольні питання

1. Що таке електронний аукціон?
2. Які існують схеми  аукціонного  торгу?
3.  В чому полягають особливості зворотного (голландського) аукціону?
4.  В чому полягають особливості англійського аукціону?
5. В чому полягають особливості подвійного аукціону?
6. В чому полягають особливості аукціону закритих пропозицій?
7. В чому полягають особливості аукціону однотипних магазинів?
8. Яка інформація про виставлений на віртуальні аукціонні торги товар вважається додатковою і може не подаватися при його характеристиці?
9. Що є обов'язковою умовою участі будь-якого користувача у віртуальних аукціонних торгах?
10. Які характерні риси притаманні електронному аукціону од­ночасної пропозиції?
11. Які функції виконують електронні аукціони? 
12.  Які товари заборонено реалізувати на Internet-аукціонах?      
13. Яка інформація надається покупцю-переможцю торгів еле­ктронного аукціону?
14. Які функції виконує організатор електронного аукціону?
15. Хто надає інформацію про виставлений на торг товар на електронному аукціоні?
16. До якого моменту ведеться торг за визначеним лотом на Internet-аукціоні?

 

Лабораторна робота №5

Організація оптового продажу товарів та послуг через віртуальні торговельні майданчики

Мета роботи: знайомство з особливостями структури та функціями електронних торговельних майданчиків.

5.1.   Практична частина

1. Ознайомитися з особливостями структури та функціями електронних торговельних майданчиків.

Вказівки до виконання завдання

• Ввійти в операційну систему Windows, а потім в мережу Internet.
• У рядок, відведений для адреси, ввести адресу електронного торговельного майданчика "Агротрейдер" (http://www.agrotrader.com.ua). Час пошуку залежить від швидкодії використовуваного каналу зв'язку.
• На екрані з'явиться перша сторінка електронного торговельного майданчика. Ознайомитися зі змістом головної сторінки та способами подачі інформації на ній.

Результати оформити у вигляді табл. 5.2.

Таблиця 5.2.

№ п\п	Інформаційний блок	Вид подачі інформації	Зміст інформаційного блоку
1	Системне меню
2	Каталог
3	Аналіз зміни цін
4	Моніторинг цін
5	Аналіз заявок
6	Новини
7	Громадська думка
8	«Чорний» список
9	Інша інформація

2. Ознайомитися з правилами реєстрації та участі у торгах на електронних торговельних майданчиках.

Вказівки до виконання завдання:

• На головній сторінці сайту торговельного майданчика "Агротрейдер" обрати розділ системного меню "Как стать учасником".
• Використовуючи систему навігації сторінок, ознайомитися з порядком реєстрації у торговій системі.

Результати подати у вигляді форми для реєстрації:

	Картка реєстрації учасників торгів
	Назва організації ________________________________
	Контактна особа ________________________________
	Телефон _______________________________________
	Факс __________________________________________
	Адреса _________________________________________
	Електронна пошта _______________________________
	Електронна сторінка _____________________________
	Вид діяльності __________________________________
	Бажаний псевдонім ______________________________
	Бажаний пароль _________________________________

3. Ознайомитись із особливостями пошуку комерційної інформації на електронних торговельних майданчиках.

Вказівки до виконання завдання

• Ввійти в операційну систему Windows і мережу Internet.
• У рядок, відведений для адреси, ввести адресу українського деревообробного порталу (http://www.derevo.info.com.ua). Час пошуку залежить від швидкодії використовуваного каналу зв'язку.
• Із системного меню обрати розділ "Каталог учасників". На екрані з'явиться перелік учасників торгів на сайті торговельного майданчика, класифікований за спеціальними категоріями.
• Із поданого списку обрати 2—3 пропозиції найбільш активних учасників (подаються першими у списку) та провести їх аналіз згідно з визначеним варіантом.

№ варіанта	Категорія учасника
1	Підприємство у сфері Держлісгоспу
2	Імпорт
3	Експорт
4	Виробництво дерев'яної тари
5	Виробництво пиломатеріалів
6	Виробництво крісел
7	Виробництво дерев'яних будинків
8	Виробництво паркету
9	Виробництво столярних виробів
10	Виробництво меблів

Результати подати у вигляді табл. 5.3.

Таблиця 5.3

	Учасник А	Учасник В
Назва компанії
Основна діяльність
Інша діяльність
Регіон діяльності
Пропозиція
Контактна особа
Адреса
Телефон, електронна пошта
Кількість працівників
Купівля
Продаж
Додаткова інформація

5.2.   Контрольні питання

1. Які бізнес - моделі відносяться до системи В2В?
2. Охарактеризуйте торгові майданчики сектора В2В за типом управління?
3. Яка спеціалізація торгових майданчиків сектора В2В, охарактеризуйте кожну.
4. Охарактеризуйте торгові майданчики сектора В2В за типом створення.
5.  Які основні моделі організації торгових Інтернет-майданчиків?
6. Які основні доходи торгових Інтернет-майданчиків?
7. Дайте характеристику поняттю "Бізнес-портал".

 

Лабораторна робота №6

Платежі та розрахунки за товари і послуги в електронній комерції

Мета роботи: знайомство з платіжною Internet-системою та розрахунки за товари і послуги в електронній комерції.

6.1.   Практична частина

1.      Визначити правильну послідовність етапів здійснення електронних платежів за допомогою кредитних карток, проставивши відповідні номери у порядку зростання:

• Введення покупцем параметрів кредитної картки на сайті електронного магазину або на сайті платіжної системи;
• Одержання магазином результату авторизації.
• Передача платіжною Internet-системою запиту на авторизацію традиційній платіжній системі.
• Перерахунок грошей з рахунка покупця у банку-емітенті через розрахунковий банк на рахунок магазину в банку- еквайєрі.
• Передача процесінговим центром банкові-емітенту запиту на авторизацію картки і одержання його результату.
• Передача результату авторизації платіжній Internet-системі.
• Відвантаження товару або надання послуги.
• Одержання покупцем результату авторизації через магазин або від платіжної Internet-системи.

         2.      Визначити правильну послідовність етапів здійснення електронних платежів за допомогою електронних чеків, проставивши відповідні номери у порядку зростання:

• Перевірка електронного підпису платника.
• Кодування номера чекового рахунка відкритим ключем банку.
• Відвантаження товару або надання послуги.
• Авторизація платіжною системою електронного чека.
• Пересилання платником електронного чека одержувачу.
• Перерахунок коштів з рахунку платника на рахунок мага­зину.
• Виписка платником електронного чека, підписання його електронним підписом.
• Подача чека до оплати платіжній системі.

3. Визначити правильну послідовність етапів здійснення електронних платежів за допомогою електронних грошей, про­ставивши відповідні номери у порядку зростання:

• Надання електронних грошей емітенту та їх перевірка.
• Обмін реальних грошей на електронні.
• Перерахування покупцем на сервер продавця електронних грошей.
• Відвантаження товару або надання послуги.
• Накопичення та зберігання електронних грошей на жорсткому диску або смарт-картці.

4. Ознайомитися з особливостями функціонування та провести порівняльний аналіз основних видів електронних платіжних систем WebMoney Transfer, CyberPlat, PayCash, IMoney, Інтерплат.

Вказівки до виконання завдання

• Ввійти в операційну систему Windows, а потім в мережу Internet.
• У рядок, відведений для адреси, ввести адреси сайтів відповідних платіжних систем: WebMoney Transfer (www.webmoney.com.ua), CyberPlat (www.cyberplat.ru), PayCash (www.paycash.kiev.ua), IMoney (www.imoney.com.ua), Інтерплат (http://interplat.ua/). Час пошуку залежить від швидкодії ви­користовуваного каналу зв'язку.
• За допомогою системи навігації певного сайту ознайомтесь із функціональними особливостями платіжної системи, даючи відповіді на такі запитання:

1. Які установи в on-line є організаторами створення платіжної системи?
2. До якого типу платіжних систем належить ця система?
3. Які схеми електронних платежів пропонуються користу­вачам на цьому сайті?
4. Яким чином можна стати користувачем цієї платіжної системи?
5. Чи надає ця платіжна система можливість створення і підтримки електронного магазину?
6. Як вирішуються на цих сайтах питання захисту комерційної та особистої інформації при передаванні її мережею?

Результати роботи подати у вигляді табл. 6.1.

Таблиця 6.1

№  п/п	Функціональні особливості платіжної системи	WebMoney Transfer	Cyber Plat	CyberPlat	IMoney	Інтерплат
1	Організатори створення
2	Тип платіжної системи
3	Схеми електронних платежів платіжної системи
4	Процедура реєстрації корис­тувача
5	Створення і підтримка елек­тронного магазину
6	Схема захисту інформації

6.2. Контрольні питання

1. Платіжна система в Internet — це?
2. За наявною схемою платежів електронні платіжні системи поділяють на?
3. Що таке  процес авторизації ?
4. Файли, що виконують роль грошових купюр — це?
5. Що таке  електронні кошти?
6. Що таке банк - ємитент?
7. Що таке банк – єквайер ?
8. Що таке процесінговий центр?
9. Що таке електронна  підпис ?

 

Лабораторна робота №7

Організація надання послуг в електронній комерції

Мета роботи: знайомство з особливостями пошуку інформації та надання туристичних послуг у мережі Internet.

7.1.   Практична частина

1. Ознайомитися з особливостями пошуку інформації та надання туристичних послуг у мережі Internet.

Вказівки до виконання завдання

• Ввійти у операційну систему Windows, а потім в мережу Internet.
• У рядок, відведений для адреси, ввести електронну адресу каталогу туристичних агентств, компаній та фірм Києва та України (http://www.turne.com.ua). Час пошуку залежить від швидкодії використовуваного каналу зв'язку.
• На екрані з'явиться перша сторінка сайту. У розділі системного меню «Каталог турфирм» за допомогою системи пошуку «Поиск туркомпании» переглянути пропозиції регіональних турагентств відповідно до визначеного варіанта.

№ варіанта	Місцезнаходження турагентств
1	Київ
2	Львів
3	Одеса
4	Трускавець
5	Євпаторія
6	Ялта

• Із запропонованого переліку обрати 3 пропозиції та про­вести їх аналіз.

Результати оформити у вигляді табл. 7.1.

Таблиця 7.1

№ п\п	Назва турагентства	Місто	Електронна адреса	Електронна пошта	Адреса і телефон	№ ліцензії

• У пропозиціях турагентств у розділі «Смотреть туры» ознайомитися з критеріями вибору туру; за запропонованими викладачем параметрами пошуку провести аналіз 2—3 запро­понованих турів.

Результати оформити в табл. 7.2.

Таблиця 7.2

№ п\п	Країна	Kyрорт	Готель	Умови проживання*	Харчу- вання**	Вартість	Виїзд	Тривалість

* Можливі варіанти умов проживання (класи номерів) за міжнародним стандартом:

• DS (Diplomatic Suite) — апартаменти;
• OBS (One Bedroom Suite) — однокімнатний люкс;
• Std — стандарт;
• OV (Ocean View) — вид на море.

** Можливі варіанти умов харчування за міжнародним стандартом:

• HB — напівпансіон;
• BB — пансіон;
• OB — без харчування;
• HB-lanch — сніданок + обід;
• HB-dinner — сніданок + вечеря;
• AI— все включено.

2. Ознайомитися з особливостями надання послуг з бронювання квитків

Вказівки до виконання завдання

• на головній сторінці сайту-каталогу туристичних агентств, компаній та фірм Києва та України (http://www.turne.com.ua) у системному меню обрати розділ «Ж/д, авиа, автобус».
• у підрозділі «Он-лайн бронирование» обрати розділ «Заказ авиабилетов» та ознайомитися з формою для запов­нення при замовленні квитків. Остання може містити дані про місце вильоту, місце прибуття, тип перельоту (в обидва кінці, в одну сторону), дату вильоту (у режимі день-місяць), дату зворотного вильоту (у режимі день-місяць для перельо­ту в обидва кінці), клас обслуговування, назву авіакомпанії, кількість пасажирів.

Результати подати у вигляді форми для замовлення квитків:

	Замовлення авіаквитків
	Форма для заповнення № 1
	Звідки _______________   Куди ____________________
	Переліт ¡ в одну сторону   ¡ в обидві сторони
	Дата вильоту "____" ______________
	Дата зворотного вильоту "____" ______________
	Клас обслуговування _________________________________
	(економ, бізнес, перший, будь-який)
	Авіакомпанія ________________________________________

• за попередньо визначеними параметрами пошуку здійснити аналіз 1-2 запропонованих рейсів.

Результати подати у вигляді табл. 7.3.

Таблиця 7.3

	Рейс А	Рейс B
Виліт
Дата вильоту
Час вильоту
Аеропорт вильоту
Термінал
Час у дорозі
Модель літака
№ рейсу
Пересадка
Прибуття
Дата прибуття
Час вильоту
Аеропорт прибуття
№ рейсу
Модель літака

• Обрати один із запропонованих рейсів, клікнувши команду «Выбрать» та заповнити остаточну форму для бронювання, вказавши інформацію про пасажирів.

Результати подати у вигляді форми, що містить дані про па­сажирів.

	Замовлення авіаквитків
	Форма для заповнення № 2 (Дані про пасажирів)
	Ім'я _______________ Стать (Mr, Mrs)___________________
	Вік  ¡ дорослий
	¡ до 25 років
	¡ 2-11 років
	Контакти: Адреса ____________________________________
	Телефон ____________________________________________
	e-mail ______________________________________________
	Контактна особа: ____________________________________

7.2. Контрольні питання

1. Які функції виконують туроператори в мережі Internet?
2. Які об'єкти не є складовими туристичного продукту у сфері електронної торгівлі?
3. Процес, протягом якого перевіряється дійсність користува­ча та законність його роботи.
4. Системи, призначені для бронювання турів за рахунок до­ступу до внутрішньої бази туроператора на основі офлайнового договору.
5. Форма взаємодії замовників та постачальників, яка об'єднує в рамках торговельної або розрахункової системи підприємств, що належать до різних галузей.

 

Лабораторна робота №8

Маркетинг та реклама в мережі Internet

Мета роботи: знайомство з особливостями аналізу якості Internet-представництва комерційної структури, з порядком замовлення маркетингових послуг, з особливостями функціонування банерної реклами в мережі Internet.

8.1.   Практична частина

1. Ознайомитися з особливостями аналізу якості Internet-представництва комерційної структури.

Вказівки до виконання завдання

• Ввійти у операційну систему Windows, а потім в мережу Internet.
• У рядок, відведений для адреси, ввести адресу маркетингової компанії Трилан http://www.trilan.ru. Час пошуку залежить від швидкодії використовуваного каналу зв'язку.
• На екрані з'явиться перша сторінка сайту. У розділі системного меню «Услуги» за допомогою списку, що розкривається, ознайомитися з видами послуг, які надає компанія.

Результати оформити у вигляді табл. 8.1.

Таблиця 8.1

№ з/п	Сфера послуг	Група послуг	Види послуг
1	Design.TriLan
2	Develop.TriLan
3	Promo.TriLan
4	Adv.TriLan
5	Hosting.Trilan

2. Ознайомитися з порядком замовлення маркетингових послуг в мережі Internet.

Вказівки до виконання завдання:

• У розділі системного меню «Заказ услуг» ознайомитися із порядком оформлення заявки на замовлення послуг.
• Заповнити заявку, відповідно до визначеного варіанта.

№	Вид послуги	Назва фірми	Сфера діяльності фірми
1	Web-дизайн сайта	SunTravel	Туристичні послуги
2	Просування сайта	Еліт-тепло	Продаж опалювального обладнання
3	Хостинг	Клеопатра	Продаж косметики і парфумерії
4	Експрес-аудит	Екопласт	Виробництво і продаж виробів із пластмас
5	Реклама	Rentmotors	Оренда автомобілів

Результати подати в зошиті у вигляді форми для замовлення

	Назва компанії _________________________________
	Контактна особа ________________________________
	Телефон _______________________________________
	Електронна пошта ______________________________
	Адреса сайта фірми-замовника ____________________
	Слова для просування  ___________________________
	Загальна постановка завдання _____________________
	Варіанти оплати: ¡ готівкою
	¡ кур'єрові
	¡ Yandex-Money
	¡ Web-Money

3. Ознайомитися з особливостями функціонування банерної реклами в мережі Internet.

Вказівки до виконання завдання

• Ввійти у операційну систему Windows, а потім в мережу Internet.
• У рядок, відведений для адреси, ввести адресу рекламної студії BannerMaker (http://www.bannermaker.ru). Час пошуку залежить від швидкодії використовуваного каналу зв'язку.
• За запропонованими викладачем параметрами, переглянути портфоліо нових банерів, розроблених студією для комерційних структур.
• Ознайомитися із формою замовлення на виготовлення банерів.
• За вихідними даними завдання 2 заповнити форму заявки на виготовлення банерів.

Результати подати у вигляді спеціальної форми.

	Назва фірми ____________________________________
	Контактна особа ________________________________
	Адреса електронної пошти _______________________
	ICQ ______________________
	Jabber ____________________
	Skype ____________________
	Google Talk _______________
	Моб. телефон _____________
	URL рекламованого сайта http:// ___________________

Формат, тип і кількість банерів

Формат банера	Кількість	Тип банера (Flash /gif)	Формат банера	Кількість	Тип банера (Flash /gif)	Формат банера	Кількість	Тип банера (Flash /gif)
1	2	3	4	5	6	7	8	9
88x31			200х 100			400x280
1	2	3	4	5	6	7	8	9
100x100			200x200			400x400
120x60			208х132			468x60
120х 120			226х100			500x22
120x160			234x200			560х 120
120x240			240x400			600x90
150х150			300х100			600х 120
150x400			300x165			728 х 90
160x600			300х250			760x120

 

	Опис та технічні завдання:
	Мета рекламної кампанії___________________________
	Предмет реклами, суть пропозиції___________________
	Унікальність пропозиції___________________________
	Які елементи повинні бути використані у банері_______
	Використовувані слова, слогани, логотип_____________
	Пропозиції щодо подання інформації або кольорової схеми___________________________________________
	________________________________________________
	Потенційна цільова аудиторія_______________________
	Технічні вимоги для банерів
	Обмеження щодо обсягу банера_____________________
	Вимоги до виконання посилань у Flash-банерах________
	Адреси майданчиків, на яких повинні бути розміщені банери___________________________________________

4. Ознайомитися з інформацією про вартість банерної рек­лами та провести розрахунок загальної вартості рекламної кам­панії фірми.

8.2. Контрольні питання

1. Які види каналів збуту виділяють у сфері Internet- маркетингу?
2. Що таке інформаційний продукт в електронній торгівлі?
3. Рекламний модуль (носій) на сайті, найчастіше у вигляді анімованого файлу?
4. Від чого залежить плата за Internet-рекламу ?
5. Які недоліки притаманні банерній рекламі?
6. Електронний маркетинг-мікс складається з таких елементів:

 

Лабораторна робота №9

Організаційно-правове забезпечення електронної комерції. Ефективність електронної комерції

Мета роботи: ознайомитися зі змістом основних нормативно-правових актів, що регламентують процеси формування та роз­витку вітчизняної та міжнародної електронної комерції.

9.1.   Практична частина

1. Ознайомитися зі змістом основних нормативно-правових актів, що регламентують процеси формування та роз­витку вітчизняної та міжнародної електронної комерції та проаналізувати їх базові положення. Результати роботи оформити у вигляді табл. 9.1.

Таблиця 9.1 – Регламентація сфери електронної комерції

№ п/п	Аспект діяльності, що підлягає регламентуванню	Нормативний акт	Коро- ткий зміст
1	2	3	4
1	Правовий статус електронного документа та його оригіналу	Закон України "Про електронні доку-менти та електронний документообіг"
2	Порядок відправлення електронного документа	Закон України "Про електронні доку-менти та електронний документообіг"
3	Порядок одержання електронного до­кумента	Закон України "Про електронні доку-менти та електронний документообіг"
4	Гарантії одержання та цілісності електронного документа	Закон України "Про електронні доку-менти та електронний документообіг"
5	Правила зберігання електронного до­кумента	Закон України "Про електронні доку-менти та електронний документообіг"
6	Суб'єкти електронного цифрового підпису	Закон України "Про електронний цифровий підпис"
7	Правовий статус електрон-ного цифрового підпису	Закон України "Про електронний цифровий підпис"
8	Призначення електронного цифрового підпису	Закон України "Про електронний цифровий підпис"
9	Структура сертифіката ключів	Закон України "Про електронний цифровий підпис"
10	Права і обов'язки підписувача	Закон України "Про електронний цифровий підпис"
11	Права і обов'язки центра сертифікації ключів	Закон України «Про електронний цифровий підпис»
12	Функції центрального засвідчувального органа	Закон України «Про електронний цифровий підпис»
13	Права споживачів теле-комунікаційних послуг	Закон України «Про телекомунікації»
14	Обов'язки споживачів те-лекомунікаційних послуг	Закон України «Про телекомунікації»
15	Правові основи діяльності провайдерів телекомунікацій	Закон України «Про телекомунікації»
16	Завдання адміністрування українського сегмента мережі Інтернет	Закон У країни «Про телекомунікації»
1	2	3	4
17	Учасники ринку адміністрування та реєстрації доменних імен в домені .UA	Концепція розвитку домену.UA
18	Принципи реєстрації доменних імен в домені.UА	Концепція розвитку домену.UA
19	Юридична чинність докумен-тів у формі повідомлень	Типовий закон ЮНСІТРАЛ «Про електронну торгівлю»
20	Укладання і дійсність комерційних контрактів	Типовий закон ЮНСІТРАЛ «Про електронну торгівлю»

2. Розрахувати ефективність та обрати оптимальний варіант функціонування web-cepвepa, використовуючи дані таблиці.

Таблиця 9.2

№ п\п	Показники	Од. виміру	В.1	В.2	В.3	В.4	В.5
1	2	3	4	5	6	7	8
1	Відвідувачі, які потрапили на сервер за півроку завдяки використанню банера на іншому сервері	% від п. 4	10	30	25	12	20
2	Відвідувачі, які потрапили на сервер за півроку завдяки використанню гіперпосилання на пошуковому сервері	чол.	15	80	95	55	100
3	Відвідувачі, які потрапили на сервер за півроку за адресою сервера	% від п. 4	3	15	40	7	30
4	Загальна кількість відвідувачів сервера за півроку	чол.	800	900	1500	1000	2500
5	Відвідали візитну сторінку сервера за півроку	раз	300	400	800	200	2000
		чол.	300	200	320	350	1500
6	Відвідали сторінку- каталог за півроку	раз	200	600	400	400	600
		чол.	100	300	250	500	400
7	Відвідали сторінку з інформацією про додаткові послуги за півроку	раз	250	300	600	500	700
		чол.	200	250	450	200	500
8	Відвідувачі, що «клікнули» банер:	чол.	50	100	300	150	800
	— на візитній сторінці
	— на сторінці — каталозі	чол.	2	120	200	200	500
	— на інформаційній сторінці	чол.	70	50	150	100	300
9	Відвідувачі, які купили товар у електро­нному магазині за півроку	чол.	55	140	500	300	1800
10	Загальна кількість відвідувань сервера за півроку	раз	1600	2500	6000	3000	2100

 

№ п\п	Показники	Од. виміру	В.6	В.7	В.8	В.9	В.10
1	2	3	4	5	6	7	8
1	Відвідувачі, які потрапили на сервер за півроку завдяки використанню банера на іншому сервері	% від п. 4	8	35	28	15	21
2	Відвідувачі, які потрапили на сервер за півроку завдяки використанню гіперпосилання на пошуковому сервері	чол.	10	80	100	45	95
3	Відвідувачі, які потрапили на сервер за півроку за адресою сервера	% від п. 4	15	25	30	9	22
4	Загальна кількість відвідувачів сервера за півроку	чол.	900	950	1510	950	2100
5	Відвідали візитну сторінку сервера за півроку	раз	300	430	800	250	2000
		чол.	200	400	320	300	1300
6	Відвідали сторінку- каталог за півроку	раз	210	500	440	380	570
		чол.	140	450	220	525	440
7	Відвідали сторінку з інформацією про додаткові послуги за півроку	раз	200	300	500	600	710
		чол.	200	280	480	300	490
8	Відвідувачі, що «клікнули» банер:	чол.	80	120	600	200	800
	— на візитній сторінці
	— на сторінці — каталозі	чол.	12	120	200	200	400
	— на інформаційній сторінці	чол.	65	70	400	250	400
9	Відвідувачі, які купили товар у електро­нному магазині за півроку	чол.	45	147	700	360	1700
10	Загальна кількість відвідувань сервера за півроку	раз	1450	2550	6300	2010	2100

Вказівки до виконання завдання

• Ефективність застосування різних засобів входу на сервер розраховується за формулою

,

де E₃ — ефективність засобу входу;

Кз — кількість відвідувачів, що скористалися засобом входу на сервер;

ЗКВ — загальна кількість відвідувань сервера за досліджу­ваний період.

• Оцінка відвідувань сторінок сервера визначається за фор­мулою

,

         де  — оцінка відвідувань сторінки за досліджуваний пе­ріод;

           — кількість відвідувань сторінки за досліджуваний пе­ріод.

 

• Ефективність банерної реклами визначається за фор­мулою

,

де   — ефективність банерної реклами;

  — кількість відвідувачів сторінки, де знаходиться інфор­маційний банер;

  — кількість відвідувачів, які «клікнули» інформаційний банер.

• Ефективність перетворення відвідувачів у покупців розраховується за формулою

  ,

де   — ефективність перетворення відвідувачів у покупців;

В — кількість відвідувачів, які купили товар;

Зв — загальна кількість відвідувачів серверу.

• Кількість повторних відвідувань сервера визначається за формулою

• Обрати оптимальний варіант функціонування web-сервера, зробити відповідний висновок.

9.2. Контрольні питання

1. Електронний маркетинг-мікс складається з таких еле­ментів?
2. Які засоби захисту інформації застосовуються для забезпечен­ня захисту у платіжних системах на основі платіжних карток?
3. Критерії ефективності електронної комерції — це правила, за якими порівнюють?
4. Які етапи не належать до процесу оцінки ефективності електронної комерції?
5. Економічна ефективність електронної комерції в компанії визначається як?
6. Основними проблемними питаннями щодо податкового адміністрування в мережі Internet є?
7. Ефективність залучення відвідувачів сервера визначають як?

Література

Основна

1. Пономаренко Л.А., Філатов В.О. Електронна комерція [Текст]: підручник / за ред. А.А. Мазаракі; Київ. нац. торг. екон. ун-т. – К.:КНТЕУ,2002 . –  443 с.
2. Янчева Л.М., Грінько А.П., Крутова А.С., Тарасова Т.О. Електронна комерція: організація та облік [Текст]: навч. посіб./Харківський держ. ун-т харчування та торгівлі . – Х.:ХДУХТ,2008 . – 231 с. – (іл.; табл.).
3. Тедеев А.А. Электронная коммерция (электронная экономическая деятельность). Правовое регулирование и налогообложение [Текст] . – М.:Приор-издат,2002 . – 224 с.
4. Федотова О.Л., Ціганкова Н.Н. Коммерция и право. Англо-русские соответствия, корреспонденция и документация [Текст]:учеб. пособие/Школа международ. бизнеса Моск. гос. ин-та международ. отношений . – М.:Правда, 1991 . – 214 с.
5. Рынок. Бизнес. Коммерция. Экономика [Текст] : толк. термин. слов. / сост. В.А. Калашников; под общ. ред. Л.П. Дашкова . – М.:Маркетинг,1994 . – 136 с.

 

Додаткова

 

1. 1. Федосова К.С., Тележенко Л.М. Сучасні інформаційні технології у готельному і ресторанному бізнесі [Текст]: монографія / ОНАХТ. -О.:ТЕС,2010 .-264 с.
   2. Береза С.Л., Юрківська Л.Й. Основи бізнесу: Практикум для студ. спец. 7.050106 "Менеджмент організації", 7.050106 "Облік і аудіт": навч. посіб.-Житомир:ЖІТІ,1999 .-196 с.
   3. Бобер Д., Муріяс П. Впровадження XML в Е-бізнесі // Актуальні проблеми економіки,2004.-N9.-C.30-36
   4. Мельниченко С.В., Ведмідь Н.І. Інформаційні технології в готельно-ресторанному бізнесі [Текст]:опорний конспект лекцій/Київ. нац. торг.-екон. ун-т, Каф. готельно-ресторанного та туристичного бізнесу .-К.:КНТЕУ,2011 .-30 с.
   5. Мунін Г.Б., Карягін Ю.О., Артеменко А.С., Кошиль Ю.В. Франчайзинг у готельно-ресторанному бізнесі [Текст]:навч. посіб./за заг. ред. Л.С. Трофименко, О.О. Гаца; Київ. нац. ун-т культури і мистецтв .-К.:Кондор,2008 .- 370 с
   6. Томашевський О.М., Цегелик Г.Г., Вітер М.Б., Дубук В.І. Інформаційні технології та моделювання бізнес-процесів [Текст]:навч. посіб.-К.:ЦУЛ,2012 .-296 с.
   7. Литовченко І.Л., Пилипчук В.П. Інтернет-маркетинг [Текст]:навч.посіб./Одес. держ.економ. ун-т .-К.:ЦУЛ,2008 .-184 с.
   8. Пройдаков Е.М., Теплицький Л.А. Англо-український тлумачний словник з обчислювальної техніки, інтернету і програмування [Текст] .-вид. 2-е, доп. і доопрац.-К.:СофтПрес,2006 .-824 с.
   9. Руденко О. Інтернет на підприємстві//Справочник экономиста,2005.-N3.-C.79-83 .-(экономика, предприятие, интернет, бухучет)
   10. Самсонов В.В., Єрохін А.Л. Методи та засоби Інтернет-технологій [Текст]:навч. посіб.-Х.:Компанія СМІТ,2008 .-264 с.
   11. Алексунин В. Электронная коммерция и маркетинг в Интернете / В. Алексунин, В. Родигина. — М.: Дашков и Ко, 2005. — 216 с.
   12. Ананьєв О. М. Напрями розвитку сучасного електронного бізне­су / Ананьєв О. М. // Торгівля, комерція, підприємництво. — 2003. — Вип. 6.
   13. Апопій В. В. Інтернет-торгівля: проблеми і перспективи розвит­ку / Апопій В. В. // Регіональна економіка. — 2003. — № 1. — С. 25.
   14. Афанасьев М. Электронная коммерция / Афанасьев М., Мясни- кова Л. // РИСК. — 2006 — № 3. — С. 52—59.
   15. Бабенко Л. К. Новые технологии электронного бизнеса и безо­пасности / Л. К. Бабенко, В. А.Быков, О. Б. Макаревич, О. Б. Спири­донов. — М.: Радио и связь. — 2001. — 376 с.
   16. Байков В. Д. Интернет: от e-mail до www в примерах / Байков В. Д. — СПб.: ВНЦ — Санкт-Петербург, 1996.
   17. Балабанов И. П. Интерактивный бизнес / Балабанов И. П.— СПб.: Питер, 2001. — 128 с.
   18. Балабанов И. 77. Электронная коммерция / Балабанов И. П. — СПб.: Питер, 2001. — 336 с. — (серия «Учебники для вузов»).
   19. Барицька Л. Включення України в інтеграційні процеси міжна­родної електронної торгівлі / Барицька Л. // Економіст.— 2002.— №9. —С. 27.
   20. Благодетелева-Вовк С. Баннерные системы УАНЕТА: критерии выбора для проведения рекламной кампании / Благодетелева-Вовк С.// Маркетинг и реклама. – 2002. – № 3. – С. 40-43.
   21. Брыжко М.Н. Е-будущее и информационное право / Брыжко М.Н, Цымбалюк В.С., Орехов А.А., Гальченко О.Н.. – К.:Інтеграл, 2002. –264с.
   22. Бруннер М. Принципы электронного бизнеса / Бруннер М. — М.: Мир электронной коммерции, 2000. — 453 с.
   23. Буров Є. Комп'ютерні мережі / Буров Є. [за ред. В. Пасічни­ка]. — [2-ге вид., оновл. і доповн]. — Львів: БАК, 2003.
   24. Волков С. Платежные механизмы современного Internet / Вол­ков С., Достов В. // Мир Internet. — 2000. — № 5 — С. 22—28.

 

ЗМІСТ

Вступ……………………………………………………………………...	3
Лабораторна робота № 1. Суть, зміст, значення та тенденції розвитку електронної комерції………………………………………………………	3
Лабораторна робота № 2. Основні категорії Internet та інструментарій електронної комерції……………………………………………………….	5
Лабораторна робота № 3. Організація і технологія роботи Іnternet-магазину……………………………………………………………………..	6
Лабораторна робота № 4. Організація продажу товарів через Internet-аукціони......................................................................................................................	9
Лабораторна робота № 5. Організація оптового продажу товарів та послуг через віртуальні торговельні майданчики..............................................	12
Лабораторна робота № 6. Платежі та розрахунки за товари і послуги в електронній комерції...............................................................................................	15
Лабораторна робота № 7. Організація надання послуг в електронній комерції.......................................................................................................................	17
Лабораторна робота № 8. Маркетинг та реклама в мережі Internet……...	20
Лабораторна робота № 9. Організаційно-правове забезпечення електронної комерції. Ефективність електронної комерції...............................	22
Список літератури…………………………………………………………..	26