Керування взаємовідносинами з клієнтами з використанням CRM- системиQuickSales

Мета роботи: вивчення можливостей автоматизації керування взаємовідносинами з постачальниками, партнерами і клієнтами на прикладі CRM-системи Quick Sales.

Заняття спрямоване на здобування компетентностей: критично мислити і генерувати креативні ідеї та вирішувати важливі проблеми на інноваційній основі; розв’язання проблем; прийняття рішень, здатність застосовувати знання на практиці;  дослідницькі навики і уміння; здатність до навчання; здатність пристосовуватись до нових ситуацій; здатність працювати самостійно; взаємодія (робота в команді).

Використання інноваційних технологій: використання CRM-системи; вирішення ситуаційних вправ; розв’язання проблемних завдань; робота в малих групах.

План виконання лабораторної роботи

1. Відповідно до отриманого завдання сформувати контрольний приклад розрахунку.

2. Ввести вхідні дані контрольного прикладу у базу даних Quick Sales, користуючись екранними формами інформаційної системи.

3. За допомогою засобів ІС здійснити формування історії взаємовідносин з клієнтом, оформлення документів з продажу продуктів і відповідні автоматизовані розрахунки. Сформувати звіти.

4. Оформити і захистити звіт з лабораторної роботи. Звіт включає титульний аркуш, опис контрольного прикладу, короткий опис роботи з системою, надруковані документи і звіти.