Маркетинг

Маркетинг 21.04.2015 08:17

Задача 1.

Консалтингова компанія «Бест», надає послуги по створенню та перетворенню організаційних структур, пошуку шляхів виходу з кризових ситуацій, дослідження ринків і аутсорсинг бізнес-процесів, включає управлінський консалтинг, аутсорсинг бухгалтерського обліку, а також  здійснює пошук своєї ніші на ринку консультаційних послуг.  

Для цього компанія хоче провести маркетингове дослідження асортименту консультаційних послуг у регіоні, цін на послуги та кількість потенційних конкурентів. Також фірма вважає за необхідне провести сегментування потенційних споживачів – фізичних осіб за віком, метою звернення, рівнем доходу тощо. Компанія звернулась до маркетингового агентства, яке розробило анкети для опитування, але  попередило про важкість проведення дослідження такого роду, тому що багато з тих, хто користувався юридичними послугами не завжди бажають відповідати на запитання щодо мети, рівня доходів та інші, тому велика можливість, що зібрана інформація не буде правдивою. 

1.  Запропонуйте, як, на Ваш погляд, необхідно провести маркетингове дослідження для того, щоб мінімізувати ризик отримання недостовірної інформації.

2. Яким чином можна запропонувати здійснювати збір первинної інформації крім використання методу опитування?  

 

Задача 2.

Українське агенство «Чисторія» працює на ринку професійного клінінгового обслуговування. Дане агенство, яке пропонує клінінгові послуги, зіштовхнулося  з проблемою підбору майбутнього персоналу. Тому що, багато бажаючих працювати не мало досвіду та достатньої кваліфікації для роботи. Для того, щоб привернути уваги до себе майбутніх працівників, агентство розмістило рекламу у відомому жіночому достатньо дорогому журналі, але це не покращило ситуації. Зараз агентство хоче ще розмістити рекламу, але не знає у якій формі та у яких засобах масової інформації.

1. Яких помилок припустилося агенство в рекламній кампанії? Що Ви, як маркетолог, можете запропонувати агентству?

2. Розробить текст рекламного повідомлення та порадьте засоби реклами з обґрунтуванням свого вибору.

 

Задача 3.

Ринок послуг хімчисток України характеризується стагнацією. Витрати більшості хімчисток, які розташовані у центральних районах значно перевищили доходи тому, що постійно зростає орендна платня, податки та комунальні послуги. У результаті невисокого рівня доходів споживачів, послугами хімчисток користується не дуже велика кількість населення. Крім того, нова побутова техніка дозволяє багато речей приводити у порядок вдома, зростає кількість чисток з самообслуговуванням, послуги яких значно дешевше ніж хімчисток. Тому для того, щоб продовжити працювати хімчистки повинні запропонувати споживачам щось, що може повернути їх користуватися послугами хімчисток. Але, вони не можуть знизити тарифи, тому що тарифи тільки покривають витрати.  Були проведені маркетингові дослідження, які показали, що дуже невелика кількість людей люблять займатися прибиранням та пранням, ще менш з них признають необхідність хімічної чистки. Домохазяйки  вважають, що чистка речей в домашніх умовах не може бути проведена з такою ж якістю, як у хімчистках. Ділові люди визнають, що не дуже люблять здавати речі у хімчистку. Тобто, хімчистка визнається, як необхідність, але її послугами користуються без великого бажання. Більшість вважають, що після хімчистки речі не виглядають як нові, але це збільшує термін користування речами. Хімчистка порівнюється з ремонтом взуття або відвідуванням дантиста. Основні причини користування послугами хімчисток були визначені такі – неможливість виведення бруду у домашніх умовах, страх зіпсувати речі пранням, особливі причини /весілля, ювілей та інші причини. Основні стримуючі фактори – висока ціна, можливе псування речей, низька якість. При виборі хімчистки споживачі ставлять на перші місця такі показники – режим роботи, репутація хімчистки, якість послуг, прийнятну ціну, персонал.

1. 1.                      Вам необхідно запропонувати ринкову стратегію для хімчисток,  нові види послуг для розширення асортименту.

 

Задача 4.

Туристична компанія „ВЕСТ” є туроператором та розробляє новий напрямок діяльності – відпочинок вихідного дня для не дуже багатих клієнтів. Компанія спеціалізується на внутрішньому туризмі та регулярно проводить збірні екскурсії Львовом, Замками Львівщини, Карпатами, Закарпаттям та Поділлям. В асортименті компанії більше 100 власних ексклюзивних турів, які включають не лише популярні маршрути, але й чимало маловідомих туристичних об’єктів. Менеджери даної компанії беруть участь в рекламних турах по тих напрямках , які вони ведуть, що дозволяє їм завжди надавати клієнтам правдиву і повну інформацію про перебування в місті слідування.  Ці поїздки розраховані на 2-3 дня та на думку керівництва туристичної фірми будуть цікаві для багатьох мешканців Києва. 

1. Керівництво не знає з чого слід розпочати при проведенні рекламної компанії щодо доведення інформації про цій новий напрямок своєї діяльності. Тому вони звернулися до маркетингового агентства, співробітником якого Ви є, з проханням розробити конкретні маркетингові методи,  засоби та рекламу. Вам було доручено керівництвом компанії це завдання.

 

Задача 5.

Щодня, протягом більше 14-ти років стоматологічний центр «Посмішка» доводить своєю роботою, що стоматологічна допомога повинна бути професійною, швидкою та доступною. Дана клініка відрізняється особливим ставленням до своїх клієнтів. Прекрасне сучасне інноваційне оснащення, унікальні передові технології в стоматології, грамотні спеціалісти і затишне оточення - дозволили їм завоювати визнання і любов пацієнтів. Стоматологічний центр має гарне обладнання, професійних лікарів та великий досвід роботи на ринку медичних послуг Києва. Центр обслуговує тільки дорослих пацієнтів, але хоче розширити бізнес та запропонувати стоматологічні послуги для дітей. Для цього було відкрито дитячий кабінет з яркими іграшками та цікавими малюнками на стінах. Появились перші клієнти, але більшого притоку клієнтів не було.

1. Які рекламні заходи можна запропонувати стоматологічному центру для залучення маленьких пацієнтів?

 

Задача 6.

Косметичний салон «Жасмін» пропонує  ефективні сучасні технології, максимум сервісу і високі результати!  Косметологи салону мають в своєму арсеналі багато якісних і високотехнологічних косметичних продуктів , які зберігають молодість , красу і здоров'я шкіри. Грамотне поєднання методик лікування шкіри обличчя, послідовність їх проведення та індивідуальний підхід для кожного клієнта дозволяє отримати стабільний позитивний результат.

 Косметичний салон розташований у центрі Києва та пропонує своїм клієнтам багато різноманітних процедур, крім того у салоні відкрито маленьке кафе, можна придбати нові журнали та газети. Косметична клініка має достатньо клієнтів, багато з них вже декілька років обслуговуються у салоні та рекомендують салон друзям та знайомим.  Усіх клієнтів салону обов’язково регіструють та після проведення процедур проводять опитування чи задоволені вони рівнем обслуговування та записують усі побажання.  Керівництво салону хоче відкрити ще 2 філії салону у „спальних” районах Києва. Для цього керівництво хоче провести телефонне інтерв’ювання  всіх клієнтів з метою узнати, чи будуть філії користуватися попиту у клієнтів.

1.  Розробить питання для анкетування та запропонуйте можливі рекламні акцій щодо реклами вже існуючого салону.

 

Задача 7.

Національний університет з великою історією займає одне з чільних місць у формуванні системи освіти, у розвитку наукових досліджень в Україні. Він є одним з найстаріших університетів України і разом з Київським, Харківським і Львівським університетами фактично визначає стан і перспективи розвитку освіти, науки і культури в мережі освіти нашої країни. Даний університет хоче відкрити новий факультет менеджменту соціології і права. Для цього Рада університету хоче виявити ціль відкриття факультету та пропонує провести анкетування учнів старших класів шкіл, ліцеїв та гімназій з метою виявити їх зацікавленість у відкритті факультету. Але досить важко змусити учнів заповнювати анкети та займатися розповсюдженням та збором цих анкет, тому керівництво університету хоче розробити якусь рекламну акцію, яка може зацікавити учнів прийти до університету, заповнити анкету та стати учасником розіграшу цінного призу. Зараз керівництво університету проводить конкурс на кращу ідею щодо проведення рекламної акції.

1.  Запропонуйте  ідею рекламної акції та спосіб її реалізації.

 

 

Задача 8.

Всеукраїнська мережа спеціалізованих магазинів комп'ютерної техніки «Клік», яка на сьогоднішній день є однією з найпопулярніших та запотребованих магазинів на території України хоче провести маркетингове дослідження споживачів з метою визначення рівня задоволення покупців кваліфікацією продавців та якістю обслуговування у магазині. Крім того, керівництво магазину хоче відкрити зал з комп’ютерною технікою для демонстрації новинок у сфері комп’ютерів. Керівництво хоче знати — чи буде ця новинка цікава для клієнтів.

1. 1.                      Ви повинні визначити, яким чином можна оцінити рівень якості обслуговування продавцями магазину?  

 

Задача 9.

Комерційний банк «РАНГ» у всьому хаосі кризових і посткризових процесів вистояв, збагатившись унікальним досвідом, зміцнивши власну команду, набувши багатьох підтверджень і свідчень своєї високої ділової репутації, довівши українській громаді свою справжню соціальну орієнтованість, яка полягає насамперед у тих стандартах продуктів і послуг, які дають змогу користуватися ними найширшим верствам населення.

Керівництво комерційного банку «РАНГ», котре має сталі корпоративні традиції, справжній дух переможців і жагу успішності працює у Західній Україні хоче відкрити філію у Києві. Проводячи аналіз існуючої ситуації на банківському ринку Києва, керівництво зробило висновок, що існує велика конкуренція з боку вже працюючих банків, тому без пошуку нових підходів вихід на банківський ринок не можливий. Банк має гарну репутацію, але на ринку Києва його знають дуже мало. Тарифи та асортимент послуг банку досить конкурентоспроможний.

1. Запропонуйте свої ідеї для того, щоб привернути увагу до нової відкритої філії та зацікавити майбутніх клієнтів прийти у банк та дізнатись більше про його послуги та тарифи.

 

Задача 10.

Аудиторська фірма «Імона–аудит» за роки існування набула великого досвіду в аудиторській, консалтинговій та учбово-методичній діяльності, за цей час було проведено аудит більш ніж 500 компаній, більшість з яких залишилась постійними клієнтами. Фірма «Імона – аудит»  працює на ринку аудиторських послуг України вже 5 років, має досить добру репутацію, багато клієнтів серед підприємств, є 3 філії у регіонах. Фірма планує розширити коло своєї діяльності, для цього директор фірми хоче розпочати роботу не тільки з аудиту підприємств, але й проводити аудиторські перевірки кредитно-фінансових установ, зокрема банків та страхових компаній. Для цього у фірми є всі можливості – декілька аудиторів фірми мають сертифікати, які дають право проводити такі перевірки та досвід перевірки фінансових установ.

1. 1.                      Керівництво аудиторської фірми звернулося до маркетингового агентства з проханням розробити рекламне звернення до майбутніх клієнтів й підготувати рекомендації щодо проведення рекламної кампанії для залучення клієнтів-фінансових установ. Вважайте, що Ви співробітник маркетингового агентства та саме Вам дано завдання керівництвом про виконання заяви аудиторської фірми.

 

 

 

Задача 11

Транспортна компанія займається пасажироперевезенням у місті Києві. Економісти фірми провели розрахунки і зробили висновки про нерентабельність декількох маршрутів. Для того, щоб збільшити доходи від цих маршрутів керівництво компанії хоче збільшити довжину маршрутів та підняти плату за проїзд з 75 копійок до 1 гривні. Але вони бояться, що збільшення ціни на маршрутки відштовхне якусь частину вже існуючих пасажирів. Для цього керівництво транспортної компанії відкрило телефон гарячої лінії та запропонувало пасажирам маршруток протягом 2 тижнів відповідати на запитання анкет та телефонувати зі своїми пропозиціями до компанії. Після проведення цієї акції керівництво відмовилося від ідеї збільшення ціни на маршрутах, тому що більшість пасажирів були б не задоволені цим і перестали б користуватися маршрутками. Але для збільшення доходності від маршрутів необхідно також збільшити кількість пасажирів, а на багатьох маршрутах з 11 до 16 годин кількість пасажирів різко зменшується, тому керівництво вирішило зменшити проїзд на маршрутках з 11 до 16 годин у робочі дні з 75 копійок до 60. Але перед компанією постало питання про доведення інформації до майбутніх пасажирів.

1. 1.                      Як транспортна компанія повинна проводити рекламну компанію? Які засоби та методи реклами необхідно вибрати, на Вашу думку?
2. 2.                      Що з маркетингових засобів Ви можете також запропонувати для транспортної компанії?

 

 

Задача 12.

Один з найстаріших у Києві кінотеатрів, остання реконструкція якого була проведена 2001 року, хоче запропонувати своїм клієнтам додаткові послуги з доставки білетів та послуги таксі. Крім того, керівництво кінотеатру на дитячі сеанси пропонує проводити ігри та розваги з героями кіно та мультиплікації до та після сеансу. У фойє кінотеатру розміщені плазмові монітори, на яких постійно крутяться трейлери, рекламні ролики або музичні кліпи. Затишна атмосфера і барвисті кольори холів кінотеатру налаштовують його відвідувачів на яскравий і святковий настрій. Для дорослих у кінотеатру пропонують послуги кафе та ресторану. Але це не гарантує збільшення кількості клієнтів кінотеатру, яка зараз не дуже велика, тому що багато людей має дома відео та не часто ходить до кінотеатру, крім того, вартість білетів у кінотеатрах досить велика для середнього споживача.

1.  Як можна змінити ситуацію?

2. Запропонуйте маркетингову програму дій для кінотеатру щодо збільшення кількості клієнтів.

 

Задача 13

Компанія «Візантії» пропонує на ринку Києва будівельні та ремонтні послуги для фізичних осіб.  Тут працюють тільки дипломовані архітектори з великим досвідом роботи, всі прораби мають вищу спеціалізовану освіту. Компанія індивідуально підходить до розробки кожного проекту, використовуючи тільки сучасні технології. Завдяки всім цим моментам, компанія  ремонту «Візантія» демонструє якість на протязі 15-ти років. Інформацію щодо своїх послуг вони розміщують у газетах безкоштовних оголошень. Але кількість клієнтів росте досить повільно. Ціни, рівень кваліфікації та асортимент запропонованих послуг компанії досить конкурентоспроможний на ринку. Компанія також готова знижувати вартість своїх послуг, якщо кількість клієнтів буде збільшуватися.

1. Запропонуйте, які засоби реклами компанія може використовувати?:

2.  Де, і які рекламні звернення необхідно розміщувати?

 

Задача 14.

Страхова компанія "ГАРАНТІЯ” працює на ринку України вже 10 років, має чимало регіональних представників майже у всіх великих містах України та головне відділення у Києві. Страхова компанія "ГАРАНТІЯ” створена з метою сприяння розвитку в Україні прозорого класичного страхування, гарантування високого рівня послуг, інтеграції українського та європейського ринків страхування, захисту інтересів членів  даної компанії та недопущення їх недобросовісної діяльності. Репутація страхової компанії хороша, є достатньо клієнтів, але за останній рік притік клієнтів зменшився дуже сильно. Тому, страхова компанія хоче розпочати велику рекламну кампанію, розраховану на 2-3 роки.

1. 1.                      Розробіть для фірми стратегічний і тактичний план проведення рекламної кампанії.

 

Задача 15.

В межах державно-приватного партнерства група бізнесменів хоче зробити у Києві оздоровчий комплекс, а саме  елітний медичний центр з високоякісним обслуговуванням, обладнати його останніми розробками вчених у сфері медицини. Центр буде складатися з поліклініки, лікарні, оздоровчого комплексу з басейном та тренажерним залом. Перед тим, як почати роботи з будівництва, бізнесмени хочуть провести маркетингове дослідження і мати відповіді на такі питання: який сегмент ринку може стати їх потенційними клієнтами?; яка конкуренція на ринку медичних послуг Києва? де повинен розміщуватися такий Центр територіально – у центральних районах Києва чи на околицях міста?

1. 1.                      Розробіть план проведення маркетингового дослідження для різних груп потенційних споживачів

 

Задача 16.

Світові тенденції у сфері міжнародного туризму дозволяють віднести туристичний бізнес до найперспективніших галузей економіки. Розвинута туристична інфраструктура сприяє покращенню привабливості країни та її конкурентоспроможності у світі, прискорює процеси її інтеграції у світову економіку, забезпечує перехід від аграрної та індустріальної економіки до розвитку економіки на основі сфери послуг. Україна має багато можливостей для розвитку туристичного бізнесу. Це і прекрасна природа,  історичні пам’ятки Києва, Львова та інших міст і багато іншого. Але, згідно маркетингових досліджень Україну відвідують з метою туризму не дуже багато людей, не тільки туристи з Західної Європи, Америки та других країн, але й найближчі сусіди – Росія, Білорусь та інші.

1. 1.                      Проведіть маркетинговий аналіз існуючої ситуації.
2. 2.                      Розробіть пропозицій щодо покращення ситуації, як з позиції стратегічного та поточного планування.
3. 3.                      Запропонуйте реальні маркетингові програми розвитку туристичних послуг будь-якого регіону України.