Маркетингові комунікації

Маркетингові комунікації 23.01.2016 07:16

 

 

ВИЩИЙ НАВЧАЛЬНИЙ ЗАКЛАД

«НАЦІОНАЛЬНА АКАДЕМІЯ УПРАВЛІННЯ»

 

Кафедра маркетингу, управління та економіки підприємства

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Навчально-методичний комплекс

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Київ – 2013

УДК  339.138

ББК

 

Обговорено і схвалено на засіданні Вченої Ради  ВНЗ «Національна академія управління»

Протокол № 4  від 20.06. 2013 р.

 

 

Рецензенти:

Єрмошенко М.М. – доктор економічних наук, професор кафедри маркетингу, управління та економіки підприємства ВНЗ «Національна академія управління»

 

Укладач:

Сахаров Вадим Євгенович –кандидат економічних наук, професор, кафедри міжнародної економіки та підприємництва ВНЗ «Національна академія управління»

 

 

 

Маркетингові комунікації: Навчально-методичний комплекс // Серкутан Т.В. – К.: Національна академія управління, 2013. – 43с.

 

 

Запропонований читачу навчально–методичний комплекс “Маркетингові комунікації” являє собою посібник, який може бути використаний як для самоосвіти, так і для проведення зі студентами практичних занять та самостійної роботи з курсу “Маркетингові комунікації”.

 

 

УДК  339.138

ББК

 

 

 

 

 

 

 

© Оригінал-макет,

"Національної академії управління", 2013

 

 

 

 

 

ЗМІСТ

 

	Мета та завдання навчальної дисципліни………………………4
	Програма навчальної дисципліни……………………………….5
	Структура навчальної дисципліни……………………………..15
	Теми семінарських занять………………………………………16
	Теми практичних занять………………………………………...17 Завдання для самостійної роботи студентів…………………...18
	Індивідуальні заняття……………………………………………34
	Тематика контрольних робіт для студентів заочної форми навчання………………………………………………………….34
	Методи навчання…………………………………………………38
	Розподіл балів…………………………………………………….38
	Література………………………………………………………...40

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

© НАЦІОНАЛЬНА АКАДЕМІЯ УПРАВЛІННЯ, 2013

 

Мета та завдання навчальної дисципліни

 

Навчальна програма має  розгорнутий  виклад змісту та методичних настанов нормативної дисципліни  “Маркетингові комунікації”

Мета дисципліни: озброїти студентів знаннями з питань ефективного продажу продукції чи послуг, що допоможе майбутнім фахівцям приймати ефективні виробничі, організаційні та наукові рішення на рівні сучасних вимог.

Основні завдання дисципліни:

-    ознайомлення студентів з відповідними категоріями маркетингових комунікацій, методиками розроблення бюджету рекламних кампаній, алгоритмами розрахунків ефективності показу рекламного звернення до цільової аудиторії, відпрацювання практичних навичок їх використання в процесі просування товарів;

-    створення бажання творчого пошуку вдосконалення системи товаропросування в сучасних ринкових умовах.

Предметом дисципліни є  взаємовідносини рекламодавців з рекламними агенствами, засобами масової інформації та консалтинговими фірмами, а також вивчення чинників, які впливають на товаропросування в Україні.

Дисципліна “Маркетингові комунікації” вивчається у безпосередньому  зв’язку  з  основними  методологічними  і  організаційно– економічними  положеннями  теорії  маркетингу, менеджменту, макро– і мікроекономіки, а  також  з  іншими  дисциплінами, важливими для    підготовки  фахівців  з  маркетингу

Після повного опанування  навчальної дисципліни студенти матимуть достатні знання з питань організації ефективного продажу продукції та послуг, щоб розробляти виробничі, організаційні та наукові рішення на рівні сучасних вимог.

Для подальшої практичної діяльності студент повинен уміти:

·   Здійснювати  комплексну та цілеспрямовану політику комунікацій;

• Вивчати і впливати на поведінку споживачів товарів (послуг);
• Здійснювати рекламування товарів;
• Визначати особливості планування та використання засобів стимулювання продажу товарів;
• З’ясовувати  сутність, роль та організацію роботи з громадскістю;
• Здійснювати рекламування товарів на місці продажу;
• Визначати комунікативні особливості та сферу застосування прямого маркетингу;
• Організовувати та проводити виставки та ярмарки;
• З’ясовувати  особливості застосування та перспективи розвитку персонального продажу товарів і послуг;
• Визначати роль і значення упаковки як засобу комунікації між виробником товару та споживачем;
• Готувати пропозиції щодо ефективної організації роботи підрозділів маркетингових комунікацій.

 

Програма навчальної дисципліни

 

Модуль 1

ТЕМА 1. КОМУНІКАЦІЇ У СИСТЕМІ МАРКЕТИНГУ

Маркетинг і комунікації: цілі, завдання, сутність, функції. Характеристика учасників маркетингових комунікацій. Виробники товару (виробів, послуг, ідей), споживачі та організації, які сприяють діяльності учасників маркетингових комунікацій. Класифікація споживачів. Класифікація на основі виробництва товару. Класифікація на основі споживання. Класифікація на основі менталітету. Сучасна теорія та практика класифікації споживачів з метою найкращого задоволення їх потреб. Законодавчі основи діяльності служб маркетингових комунікацій. Загальне законодавство України щодо діяльності підприємств. Закон Украї­ни «Про рекламу» та доповнення до нього. Закон України «Про недобро­совісну конкуренцію» (у частині, що стосується реклами). Законодавство економічно розвинутих країн щодо підприємництва та діяльності маркетингових служб.

Основні   поняття  теми.

Маркетинг – означає ринок, торгівля, продаж.

Політика – діяльність, способ дій, спрямованих на досягнення чогось.

Комунікації – означає: узагальнюю, поєдную.

Маркетингові комунікації – наука, яка розглядає систему загальних настанов, критеріїв та орієнтирів сфери взаємовідносин між підприємствами та організаціями, з одного боку, та їхніми клієнтами, з другого, з метою досягнення маркетингових цілей.

 

ТЕМА 2. СТРАТЕГІЇ ТА ПЛАНУВАННЯ МАРКЕТИНГОВИХ КОМУНІКАЦІЙ

Стратегічне планування. Маркетингові дослідження. План маркетингових комунікацій. Етапи життєвого циклу товару та класифікація стратегії маркетин­гових комунікацій на ринку збуту товару. Залежність стратегії маркетингових комунікацій від стратегії фірми, стратегії маркетингу, стратегії політики ціноутворення. Класифікація стратегії маркетингових комунікацій на основі етапів життєвого циклу товару.

Основні   поняття  теми.

Життєвий цикл товару (англ. product life cycle) — проміжок часу від задуму товару до зняття його з виробництва та продажу. Складається з п’яти стадій: розроблення товару (цей етап для маркетолога найменш значущий і тому найчастіше його обминають за визначення маркетингової стратегії поведінки на ринку), стадія проникнення на ринок, стадія зростання, стадія зрілості, стадія занепаду.

Стратегічний план маркетингових комунікацій (англ. strategic communication mix plan) — план, що передбачає встановлення і збереження стратегічної відповідності між цілями і можливостями підприємства в галузі маркетингових комунікацій, з одного боку, і змінами можливостей ринку, з другого.

Маркетингова стратегія - комплекс скоординованих маркетингових заходів, з допомогою яких організація забезпечує досягнення своїх  цілей. 

 

ТЕМА 3. ІНТЕГРОВАНІ МАРКЕТИНГОВІ КОМУНІКАЦІЇ

Маркетингові комунікації. Маркетинг-мікс  та інтегровані маркетингові комунікації. Стратегія та планування маркетингових комунікацій. Модель інтегрованих маркетингових комунікацій.

Основні   поняття  теми.

Інтегровані маркетингові комунікації (англ. integrated marketing communication) — комплексні комунікації маркетингу, спрямовані на координацію численних каналів взаємозв’язку виробника товару зі споживачами цього товару.

Комплекс маркетингових компонентів (англ. marketing mix com­ponent) — сукупність контрольованих змінних (рішення про ціну, товар, систему комунікацій та розподілу).

 

ТЕМА 4. РЕКЛАМУВАННЯ  ТОВАРУ

Класифікація реклами. Засоби реклами. Носії реклами. Класифікація реклами: за охопленням  по території; за охопленням  по аудиторії; за частотою; за виливом. Характеристика рекламного звернення за кольором; за макетом.

Реклама — основний засіб поширення інформації. Процес рекламування. Престижна реклама. Створення фірмового стилю. Спонсоринг. Франчайзинг. Презентації. Теорії комунікації та їх застосування у рекламі. Моделі ієрархії пізнання та навчання. Планування рекламної кампанії. Вибір стратегії маркетингу. Полі­тика рекламної кампанії й політика маркетингу. Вибір цілей рекламування. Визначення цільової аудиторії. Рекламна політика. Вибір засобів інфор­мації та носіїв реклами. Затрати на рекламування. Бюджет рекламної кам­панії. Розробка рекламного звернення. Рекомендації щодо розробки ефек­тивного рекламного звернення.

Контроль ефективності рекламної кампанії. Попереднє тестування. Тести, які необхідно провадити після випуску товару на ринок.

Основні   поняття  теми.

Реклама– це інформація про фізичну або юридичну особу і покликана формувати або підтримувати інтерес до цих фізичних, юридичних осіб, до товарів, ідей і сприяти реалізації товарів, ідей і послуг.

Рекламне звернення – це повідомлення комунікатора (виробника, продавця) адресатові (споживачам, посередникам), яке має конкретну форму (візуальну, текстову, символічну) і надходить до адресата за допомогою певного каналу комунікації з метою інформаційного або емоційного впливу на нього.

Охопленнясхеми розміщення – відсоток населення, експонований носієм рекламного звернення щойнайменьше один раз протягом періоду, що розглядаеться).

Частота експозиції, показує, який відсоток цільової аудиторії скільки разів контактував з носієм, що містив рекламне звернення.

Вплив – сила, яку має рекламне звернення на покупця.

Позиціювання товару – комплекс маркетингових заходів, завдяки яким споживачі ідентифікують цей товар порівняно з товарами-конкурентами.

Фірмовий стиль – сукупність кольорових, графічних, словесних, дизайнерських постійних елементів, які забезпечують візуальну та смислову єдність товарів, всієї інформації, яка поступає від фірми.

 

ТЕМА 5. СТИМУЛЮВАННЯ ПРОДАЖУ ТОВАРІВ

Види стимулювання. Стимулювання споживачів. Стимулювання по­середників. Стимулювання торгового (збутового) персоналу. Механізм стимулювання продажу. Особливості стимулювання. Сти­мулювання збуту як частина маркетингових комунікацій. Цілі стимулюван­ня збуту. Засоби стимулювання. Роль стимулювання у життєвому циклі то­вару. Стимулювання споживачів. Знижки з ціни. Поширення купонів. Пре­мії. Безкоштовні зразки. Проведення лотерей, конкурсів або вікторин. «Підкріплення» товару. Споживацький кредит. Безкоштовні супутні послу­ги (транспортування, монтаж, післяпродажне обслуговування, гарантійне обслуговування тощо). Інжинірінг. Сервіс. Цінове стимулювання.

Основні   поняття  теми.

Стимулювання продажу – заходи, націленні на продаж товарів, які стимулюють купівлю споживачів та ефективність дистриб’юторів.

Зразки товарів – споживачам пропонують на пробу невелику кількість товару.

Купон-сертифікат – видається покупцеві фірмою і надає йому право на певну знижку в разі купівлі певного товару.

Залікові талони – сертифікати, які надають споживачеві право, купивши товар, обмінять його на інший після купівлі.

Заохочення постійних клієнтів – винагорода, яку пропонують постійним покупцям.

Спільне просування – об’єднання зусиль кількох компаній при стимулюванні збуту своїх товарів.

 

 

 

Модуль 2

ТЕМА 6.  ОРГАНІЗАЦІЯ РОБОТИ З ГРОМАДСЬКІСТЮ (PR)

Визначення  сфери діяльності.   Маркетинг,   комунікації,   зв'язок   із громадськістю. Постановка цілей. Розробка програм. Організація відділу зв'язків із громадськістю. Особливості діяльності у сфері «паблік рілейшнз». Стосунки із засо­бами масової інформації. Етика стосунків із пресою. Інформаційні послуги. Прес-релізи. Прес-конференції та прийоми.

Фотографії у роботі з громадськістю: якість, фототеки, рекомендації щодо ефективності використання. Виставки та ярмарки у галузі зв'язків із громадськістю. Мета вистав­ки, бюджет, організація, розробка графіка, підбір штатів та керівництва. Суміщення із конференціями. Використання усної мови. Публічні виступи. Прийоми ефективної усної мови у роботі з громадськістю. Аудіо- й відеозасоби у роботі із громадськістю. Визначення потреби у таких засобах. Створення аудіо- та відеопродукції. Поширення цієї про­дукції. Внутрішнє та зовнішнє використання. Конференції: порядок проведення і правила поведінки. Кодекс професійної поведінки та етики у стосунках із громадськістю.

Основні   поняття  теми.

Паблік рілейшнз – формування та підтримка доброзичливих відносин між організацією та громадськістю.

Паблісіті – повідомлення новин про діяльність підприємства за допомогою ЗМІ.

Пропаганда – це робота для поширення своєї ідеологічної теріторії.

Перформанс – це дія, що ії демонструє одна група людей перед іншою.

Контактні аудиторії – працівники, фінансові установи, інвестори, органи влади.

Спонсоринг – система взаємовигідних договірних відносин спонсора зі стороною, яку він субсідує.

 

ТЕМА 7. РЕКЛАМА НА МІСЦІ ПРОДАЖУ

Визначення ефективної реклами на місці продажу. Особливості рекламування на місці продажу. Цілі рекламування на місці продажу. Сфера застосування. Устаткування та оснащення для реклами на місці продажу. Засоби інформативного, рекламного, стимулюючого характеру. Інформативні та рекламні матеріали: визначення, замовлення та оформлення, використання. Дизайн, елементи оформлення торгових точок, створення іміджу. Планування та оформлення приміщень, використання вітрин. Оформлення вітрин як форма реклами.  Види вітрин. Особливості оформлення. Використання рекламно-оформлюваних матеріалів: вивіски, показ­ники, цінники, наклейки, ярлики, об'ємні конструкції, пакувальні матеріали тощо. Розробка та виготовлення. Використання зовнішньої реклами: на щитах, на товарах масового попиту, на повітряних кулях тощо.

Основні   поняття  теми.

Реклама на місці продажу – сукупність організаційних одиниць, які допомагають передати комусь іншому право власності на конкретний товар.

Носії реклами на місці продажу – газети, журнали, каталоги, цінники, ярлики, афіши, плакати, щити, вітрини, табло.

Мерчандайзинг -  зусилля по досягненню максимального впливу на покупця в торговельної точки.

 

ТЕМА 8. ПРЯМИЙ МАРКЕТИНГ

Поняття прямого маркетингу. Прямий маркетинг як складова части­на комунікацій (суть, значення, перспективи). Засоби прямого маркетингу. Сучасні засоби прямого маркетингу. Переваги й недоліки прямого маркетингу. Вартість. Початок роботи у сфері прямого маркетингу. Перелік адресів клієн­тів. Типи адресних списків. Принципи поштової реклами. Складові посилкової реклами. Фактори, які зумовлюють викорис­тання посилкової реклами. Прогнозування реакції споживачів на прямий маркетинг. Досвід видатних рекламістів США у галузі прямого маркетингу.

Перспективи прямого маркетингу в Україні.

Основні   поняття  теми.

Прямий маркетинг – безпосередня інтерактивна взаємодія продавця/виробника товару з кінцевим споживачем даного товару, розрахований на отримання відгуку або здійснення угоди.

Директ –мейл маркетинг – пряма поштова реклама; звернення з письмовим посланням, яке відправляється по пошті.

Каталог-маркетинг – метод прямого маркетинга с використанням каталогів товарів.

Телефон-маркетинг – встановлення контактів між комунікатором та адресатом за допомогою телефона.

Телемаркетинг прямого відгуку – інформація про товар надається за допомогою телебачення, а покупець замовляє товар за телефоном, який бачить у процесі трансляції.

Інтернет-маркетинг - інформація про товар надається за допомогою глобальної комп’ютерної мережі Internet.

 

ТЕМА 9. ПЕРСОНАЛЬНИЙ ПРОДАЖ

Визначення персонального продажу, його види та комунікативні особливості. Організаційні форми персонального продажу. Принципи роботи в умовах персонального продажу. Рекомендації ефективного персонального продажу. Поняття сітьового маркетингу. Переваги створення сітьового маркетингу над щоденними випадко­вими зустрічами.

План преміальних винагород в умовах сітьового (багаторівневого) маркетингу. Важливі питання й контраргументи, які роззброюють у випадку із сітьовим маркетингом. Досвід сітьового маркетингу в Україні. Ідеї, стиль і техніка діяльності сучасного професійного комерсанта.

Основні   поняття  теми.

Персональний продаж – усі форми продажу з участю представників виробника товару.

Торгові агенти, комівояжери – встановлюють нові зв”язки з клієнтами за межами підприємства, безпосередньо на теріторії замовника.

Багаторівневий маркетинг – система незалежних продавців, які охоплюють мережою персонального продажу великі ділянки ринку і працюють на комісійних засадах.

 

ТЕМА 10. ОРГАНІЗАЦІЯ ВИСТАВОК ТА ЯРМАРКІВ

Визначення значення виставок та ярмарків для підвищення ефективності маркетингової політики комунікацій підприємства.  Класифікація виставок та ярмарків. Прийняття рішення щодо участі у виставках та ярмарках. Організація участі підприємства у виставках та ярмарках.  Вимоги до персоналу, який організує роботу виставки. Дизайн стенда. Проектна документація. Робота виставки. Діяльність експонента після закриття виставки. Маркетингові комунікації на виставках та ярмарках.

Основні   поняття  теми.

Виставка – це короткотривалий, періодичний захід, в рамках якого значна кількість підприємств надають інформацію про свою фірму та її продукцію з метою вплинути на продаж.

Ярмарки – міжнародна виставка зразків, представляє собою крупний ринок товарів, експонентам надається право представляти зразки своєї продукції для укладення торгівельних угод у національному та міжнародному масштабах.

Стендисті – робітники фірми, які працюють в зоні експозиції, у стенда фірми.

 

Модуль 3

ТЕМА11. УПАКОВКА ЯК ЗАСІБ КОМУНІКАЦІЇ

Важливість упаковки для проведення ефективних маркетингових комунікацій. Упаковка як засіб комунікації виробника чи посередника зі споживачем. Сутність упаковки товарів. Сучасна маркетингова концепція упаковки товарів. Упаковка й засоби товарної інформації. Інформаційні знаки та їхня комунікативна роль. Штриховий код. Упаковка і фірмовий стиль.

Основні   поняття  теми.

Упаковка - засіб або комплекс засобів для  забезпечення захисту  продукції і навколишнього  середовища від  ушкоджень та  втрат,  а  також  для полегшення  процесу  обігу товару та  користування  ним.

Фірмовий стиль - сукупність  засобів (кольорів, слів,   словосполучень, графіки і  друку), які  виокремлюють  товари виробника з-поміж  продукції  конкурентів.  

Штриховий код - система  даних, записаних у  вигляді  штрихів та інтервалів між  ними.

 

ТЕМА 12. СПОНСОРУВАННЯ

Важливість спонсорування для проведення ефективної політики комунікацій. Категорії спонсорування. Види сучасної спонсорської підтримки. Галузі спонсорування. Класифікація спонсорування та організація маркетингових заходів зі спонсорування. Планування кампанії зі спонсорування.

Основні   поняття  теми.

Спонсорування (англ. patronage) — надання певних пільг (грошових, матеріальних, моральних тощо) окремим особам або організаціям і поширення інформації про це в засобах масової інформації з метою створення доброзичливого ставлення до організаторів цієї акції.

 

ТЕМА 13. БРЕНДИНГ

Визначення бренда та його складові. Вплив брендів. Сучасна теорія брендингу. Концепція брендингу споживчих товарів. Вплив брендів. Брендинг як елемент маркетинговоих комунікацій. Методика розроблення назви бренда. Управління активами бренда.

Основні   поняття  теми.

Бренд (англ. brand) — ім’я, знак, символ, кольори, написання літер, дизайн, слоган, логотип або комбінація цих елементів, які служать для ідентифікації товарів підприємства та самого цього підприємства (інша назва — марка).

Імідж (англ. image) — враження від певного товару, підприємства (фірми), особи, яке створюється рекламою.

 

ТЕМА 14. ОРГАНІЗАЦІЯ МАРКЕТИНГОВИХ КОМУНІКАЦІЙ

Управління маркетинговими комунікаціями як складовою частиною маркетингу. Форми організації служб маркетингових комунікацій. Задачі та функції служб маркетингових комунікацій. Планування маркетингових комунікацій. Методи розробки бюджету маркетингових комунікацій. Бізнес-план маркетингових комунікацій як частина маркетинг-міксу. Документооборот. Форми й методи контролю ефективності маркетингових комунікацій. Робота з кадрами. Критерії, за якими необхідно вибирати менеджера служби маркетингових комунікацій. Підбір команди службовців. Підвищен­ня кваліфікації. Підтримка зацікавленості у результатах праці.

Рекомендації з ефективної організації служби маркетингових кому­нікацій.

Основні   поняття  теми.

Зовнішні фактори – покупці, конкуренти, постачальники, посередники, контактні аудиторії.

Внутрішні фактори - специфіка діяльності підприємства, організаційні структури, інформаційна система, кадрова та маркетингова політика.

Менеджмент маркетингових комунікацій – аналіз проблем, а також планування, організація та контроль заходів, спрямованих на їх розв’язання.

 

ТЕМА 15. ОЦІНЮВАННЯ ЕФЕКТИВНОСТІ МАРКЕТИНГОВИХ КОМУНІКАЦІЙ

Ефективність процесу планування маркетингових комунікацій. Оцінка ефективності реклами: попереднє тестування та тестування після проведення рекламної кампанії. Оцінювання стимулюючих заходів. Оцінка ефективності паблік рилейшнз. Ефективність прямого маркетингу та особистого продажу.

Основні   поняття  теми.

Ціна за тисячу (РРТ) — одиниця виміру ефективності показу реклами в газеті, журналі, на радіо та телебаченні, яка дорівнює тарифу за одиницю послуги, поділеному на кількість читачів, слухачів, глядачів. Результат треба помножити на 1000. Одиниця виміру послуги в газеті - це 1 см², у журналі і газеті - шпальта, радіо і телебаченні - секунда (хвилина).

Частка ринку (англ. market share) - відношення обсягу продажу товарів даного підприємства до місткості ринку цих товарів.

Частота повторення (англ. frequency) - показник, який характеризує, скільки разів середній представник цільової аудиторії має ознайомитися з рекламним зверненням.

Широта охоплення (англ. reach) - відсоток людей, які належать до конкретної цільової аудиторії і котрих необхідно ознайомити з рекламою певного товару за певний проміжок часу.

 

Структура навчальної дисципліни

Назви змістових модулів і тем	Кількість годин
	денна форма							Заочна форма
	всього	у тому числі						всього	у тому числі
		л	с		лаб	інд	с.р.		л	с	лаб	інд	с.р.
1	2	3	4		5	6	7	8	9	10	11	12	13
Модуль 1
1.Комунікації в системі маркетингу	8	2	2	_		2	2	0,8	0,2	0,2	_	0,2	0,2
2.Стратегії та планування маркетингових комунікацій	8	2	-	-		4	2	0,8	0,2	-	-	0,4	0.2
3.Інтегровані маркетингові комунікації	6	2	-	-		2	2	0,6	0,2	-	-	0,2	0,2
4.Рекламування товару	14	2	4	2		2	4	1,4	0,2	0,4	0,2	0,2	0,4
5.Стимулювання продажу товарів	8	2	2	-		2	2	0,8	0,2	0,2	-	0,2	0,2
Разом  за модулем 1	44	10	8	2		12	12	4,4	1,0	0,8	0,2	1,2	1,2
Модуль 2
6.Організація роботи з громадськістю	6	2	1		-	2	1	0,6	0,2	0,1	-	0,2	0,1
7.Реклама на місці продажу	4	1	1		-	1	1	0,4	0,1	0,1	-	0,1	0,1
8.Прямий маркетинг та персональний продаж	4	1	-		-	1	2	0,4	0,1	0,1	-	0,1	0,2
9.Організація виставок і ярмарків	6	1	1		-	2	2
Разом за модулем 2	20	5	3		-	6	6	2,0	0,5	0,3	-	0,6	0,6
Модуль 3
10.Упаковка як засіб комунікації	4	1	-		-	2	1	0,4	0,1	-	-	0,2	0,1
11.Спонсорування	6	2	-		-	2	2	0,6	0,2	-	-	0,2	0,2
12.Брендинг	6	2	-		-	2	2	0,6	0,2	-	-	0,2	0,2
13.Організація маркетингових комунікацій	16	2	2		8	2	2	1,6	0,2	0,2	0,8	0,2	0,2
14.Оцінювання ефективності маркетингових комунікацій	16	4	-		8	2	2	1,6	0,4	-	0,8	0,2	0,2
Разом за модулем 3	48	11	2		16	10	9	4,4	1,1	0,2	1,6	1,0	0,9
Всього годин	112	26	16		8	32	30	11,2	2,6	1,6	0,8	3,2	3,0

 

 

 

 

 

 Теми семінарських занять

 

Заняття № 1 «Комунікації в системі маркетингу»

1. Основні поняття та складові маркетингових комунікацій.

2. Характеристика учасників маркетингових комунікацій.

3. Законодавчі основи діяльності служб маркетингових кому­нікацій.

4. Основи класифікації понять, що застосовуються в марке­тингових комунікаціях.

 

Заняття № 2 «Основи рекламування»   

1. Види реклами та їхня характеристика.

2. Етапи рекламного процесу, їхні особливості.

3. Престижна реклама.

4. Проведення рекламної кампанії.

 

Заняття № 3 «Розроблення рекламного звернення»

1. Особливості розроблення рекламного звернення.

2.  Розроблення конкретних рекламних звернень.

 

Заняття № 4 «Стимулювання продажу товарів»

1. Види стимулювання продажу та їхня характеристика.

2. Основи стимулювання споживачів.

3. Особливості стимулювання посередників.

4. Стимулювання власного торгового персоналу.

 

Заняття № 5 «Основи роботи з громадськістю»

1. Особливості роботи з громадськістю.

2. Формування образу підприємства: форми та методи.

3. Кодекс професійної поведінки та етики у сфері роботи з громадськістю.

 

Заняття № 6  «Інші форми маркетингових; комушкацій»

1. Реклама на місці продажу.

2. Основи прямого маркетингу.

3. Персональний продаж.

 

Заняття № 7 «Організація маркетингових комунікацій»

1. Управління маркетинговими комунікаціями як складова управління маркетингу.

2. Основні  показники ефективності маркетингових комуніка­цій та їхніх складових.

3. Методи розроблення бюджету маркетингових комунікацій.

4. Основи роботи з кадрами.

 

Теми  практичних  занять

Заняття №1 ”Визначення стратегії комунікацій підприємства”

1. Визначення етапу життєвого циклу товару.

2. Рекомендації щодо стратегії підприємства на ринках продажу товарів.

3. Політика підприємства на ринку продажу товарів.

 

Заняття №2 ”Розроблення бюджету маркетингових комунікацій підприємства на плановий рік”

1.Розроблення методу обрахунків витрат на комунікації.

2.Розроблення плану маркетингових комунікацій підприємства.

3.Розроблення бюджету маркетингових комунікацій підприємства на плановий рік.

 

Заняття №3 ”Розроблення бізнес-плану маркетингових комунікацій на плановий рік”

1.Рекламування.

2.Стимулювання продажу товарів.

3.Робота з громадськістю.

4.Персональний продаж.

 

Заняття №4 ”Розроблення рекламного звернення”

1.Вибір носіїв реклами.

2.Розрахунок обсягу звернення.

3.Розроблення звернення.

 

Заняття №5 ”Розроблення бізнес-плану і використання для рекламування засобів масової інформації”

1.Бізнес-план роботи підприємства з рекламними агенствами.

2.Медіа-план роботи підприємства.

 

Заняття №6 ”Оптимізація показу рекламного звернення”

1.Оптимізація вибору рекламних агентств.

2.Оптимізація бізнес-плану роботи підприємства з рекламними агентствами.

3.Оптимізація медіа-плану роботи підприємства.

 

Заняття №7 ”Проведення кореляційного аналізу ефективності витрат на комунікації”

1.Кореляційний аналіз (конкуренти).

2.Кореляційний аналіз (підприємство).

3.Загальний аналіз.

 

Заняття №8 ”Розроблення власного варіанта витрат на комунікації і його оцінка”

1.Визначення вихідних даних.

2.Визначення ефективності варіантів.

 

Самостійна робота

Завдання для самостійного вивчення програмного матеріалу.Опрацювання теоретичних основ прослуханого лекційного матеріалу.

 

ТЕМА 1. КОМУНІКАЦІЇ У СИСТЕМІ МАРКЕТИНГУ

1.Дати визначення понять: маркетинг, політика, комунікації.

2.Дати перелік та охарактеризувати складові контролю в системі марке­тингових комунікацій.

3.Елементи моделі сучасних маркетингових комунікацій.

4.Закон України «Про недобросовісну конкуренцію» (у частині, що сто­сується реклами).

5.Закон України «Про рекламу»: основні розділи.

6.Законодавчі основи діяльності служб маркетингових комунікацій.

7.Лінійна модель комунікації Лассвела, її складові.  

8.Маркетинг і комунікації: завдання та функції.

9.Маркетинг і комунікації: цілі й завдання.

1. Маркетинг і комунікації: цілі та сутність.
2. Маркетингові комунікації та позиціювання товарів.
3. Організації, які сприяють діяльності учасників маркетингових комунікацій.
4. Особливості маркетингових комунікацій як складової загальних масо­вих комунікацій.
5. Що таке АТL та ВТL?
6. Структура витрат на маркетингові комунікації.
7. Характеристика учасників маркетингових комунікацій.

 

Завдання 1. Концерн Electrolux представляє на українському ринку побутову техніку. Охарактеризуйте основні перспективні сегменти українського ринку побутової техніки, на які доцільно орієнтуватися концерну Electrolux. Які фактори найбільш впливають на прийняття українським споживачем рішення про купівлю? Як може компанія використовувати це для підвищення ефективності своєї діяльності в Україні?

Завдання 2. Проаналізуйте діяльність всіх учасників маркетингового процесу, який здійснюється вашим університетом. Яких учасників маркетингового процесу ви вважаєте найбільш важливими?

 

ТЕМА 2. СТРАТЕГІЇ ТА ПЛАНУВАННЯ МАРКЕТИНГОВИХ КОМУНІКАЦІЙ

1.Закономірності визначення витрат на комунікації та окремі складові маркетингових комунікацій.

2.Сутність стратегічне планування.

3.Планування маркетингових комунікацій.

4.Стратегії рекламування на різних етапах життєвого циклу.

5.Визначення етапу життєвого циклу товару.

6.Рекомендації щодо стратегії підприємства на ринках продажу товарів.

7.Політика підприємства на ринку продажу товарів.

 

Завдання. Уявіть, що ви володієте невеликим підприємством, що виробляє верхній одяг (мінімум 3 асортиментні групи). Визначити маркетингові комунікаційні цілі для вашого бізнесу та розробить стратегії підприємства, маркетингу, комунікацій, рекламування для кожної асортиментної групи.

 

ТЕМА 3. ІНТЕГРОВАНІ МАРКЕТИНГОВІ КОМУНІКАЦІЇ

1.Маркетинг-мікс  та інтегровані маркетингові комунікації

2.Модель інтегрованих маркетингових комунікацій

3.Що таке виставки та ярмарки? Навести приклад.

4.Поняття про маркетингові комунікації та їх складові. Сучасні інтерактивні складові.

5.Що таке персональний продаж товарів? Навести приклад.

6.Сутність рекламування на місці продажу товарів? Навести приклад.

7.Поняття «рекламування товарів». Навести приклад.

8.Поняття «робота з громадськістю». Навести приклад .                                                                                                                                                                                        

9.Що таке стимулювання продажу товарів? Навести приклад.

1. Сутність поняття «упаковка товарів». Навести приклад.

 

Завдання. Виберіть який-небудь фірмовий товар та проаналізуйте всі використані маркетингові комунікації при його просуванні. Як ви вважаєте всі маркетингові звернення узгодженні між собою? Нема серед них протиріч?

 

Тест.

1. Основні засоби впливу маркетингових комунікацій:

а) реклама, стимулювання продажу, виставки, ярмарки;

б) планування, ціноутворення, просування;

в) телебачення, радіо, засоби масової інформації;

г) стимулювання продажу, рекламування, прямий маркетинг, особистий продаж, PR.

2. Вихідним етапом формування комплексу комунікацій є:

а) виявлення цільової аудиторії;

б) вивчення зовнішнього середовища;

в) визначення мети.

3. Чому найбільш розповсюдженим методом визначення суми витрат на комунікації є визначення бюджету у відсотках від обсягу продажу:

а) тому, що тільки отримані гроші – це реальні гроші;

б) так як цей метод дозволяє уникнути проблем з визначенням ефективності засобів просування;

в) це простий спосіб обчислювання бюджету, витрати знижуються у випадку зменшення обсягів продажу.

4. Маркетингові комунікації  - це:

а) система загальних критеріїв, настанов, які прийняті організацією для дій та прийняття рішень у сфері комунікацій;

б) засоби розповсюдження інформації та заходи зі стимулювання продажу;

в) середньо - та довгострокові програми прийняття управлінських рішень.

5. Модель процесу комунікації включає такі складові:

а) відправник, кодування, звернення, розшифрування, одержувач, зворотна реакція, зворотний зв’язок.

б) рекламування, стимулювання продажу, особистий продаж, прямий маркетинг та PR;

в) фірма, споживачі, посередники, контактні аудиторії, рекламні агенції, постачальники.

 

ТЕМА 4. РЕКЛАМУВАННЯ  ТОВАРУ

1.Бюджет рекламної кампанії: методи визначення

2.Вибір технічних засобів та носіїв реклами

3.Вибір цілей рекламування в рекламній кампанії

4.Витрати на рекламування товарів та послуг ,

5.Загальна стратегія підприємства, стратегія маркетингу та стратегія рек­ламування в рекламній кампанії

6.Порядок визначення витрат на рекламу в загальних витратах на МПК

7.Порядок визначення витрат на рекламування на певних етапах життєвого циклу товарів широкого вжитку і виробничого призна­чення

8.Застосування ієрархії пізнання та навчання в рекламі

9.Контроль ефективності рекламної кампанії

1. Організація процесу рекламування товарів
2. Планування рекламної кампанії. Навести приклади
3. Поняття про ефективність рекламного звернення
4. Поняття «комерційна реклама». Навести приклади
5. Поняття «рекламна кампанія». Навести приклади
6. Попереднє тестування (претексти). Тести, що необхідно проводити після випуску товару на ринок (посттести)
7. Приклади рекламних звернень                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          
8. Реклама і спонсоринг. Навести приклади                                                                                                                                                                                               
9. Реклама і франчайзинг. Навести приклади
10. Реклама як продукт та як процес. Навести приклад
11. Розроблення рекламного звернення. Навести приклади
12. Створення фірмового стилю та реклама. Навести приклади
13. Теорія комунікацій та її застосування в рекламній діяльності (засадничі питання). Навести приклади

 

Завдання 1. Проаналізуйте рекламні звернення в засобах масової інформації які апелюють до емоційних та раціональних мотивів:

- вигоди;

-  здоров’я;

-  зручності та отримання додаткових вигод;

-  страху;

- самоствердження;

- свободи;

- пізнання ;

-  гордості;

- любові;

- гумору та радості;

- самореалізації.

Як ви вважаєте чому відправник обрав той чи інший мотив? Згодні ви з цим рішенням?

 

Завдання 2. Складіть кросворд, який охоплює основні поняття даної теми (мінімум 5 слів по горизонталі та 5 по вертикалі).

 

ТЕМА 5. СТИМУЛЮВАННЯ ПРОДАЖУ ТОВАРІВ

1.«Підкріплення» товару. Навести приклад

2.Безкоштовні супутні послуги. Навести приклад                                                                                                                                                                                                                                                                   

3.Види стимулювання товарів. Навести приклади

4.Порядок визначення витрат на стимулювання в загальних витратах на комунікації

5.Знижки з ціни, заліки, премії — штовхачі, конкурси дилерів, безкошто­вне навчання дилерів та дистриб'юторів, лотереї як інструменти марке­тингових комунікацій. Навести приклади

6.Знижки з ціни. Купони. Премії. Безкоштовні зразки. Навести приклади

7.Лотереї, конкурси, вікторини як інструменти комунікації Навести приклади

8.Основні напрямки стимулювання власного торгового персоналу. Наве­сти приклади

9.Особливості стимулювання продажу товарів

1. Охарактеризувати механізм стимулювання продажу товарів
2. План маркетингу і план стимулювання продажу товарів
3. Поняття «стимулювання продажу товарів». Навести приклади
4. Премії ліпшим торговим працівникам, участь найліпших торгових пра­цівників у прибутках фірми як інструменти маркетингових комунікацій
5. Стимулювання власного торгового (збутового) персоналу як складова маркетингових комунікацій. Навести приклади
6. Стимулювання власного торгового персоналу на етапах життєвого цик­лу товарів. Навести приклади
7. Стимулювання посередників на етапах життєвого циклу товарів. Наве­сти приклади
8. Стимулювання посередників. Навести приклади
9. Стимулювання продажу товарів та етапи життєвого циклу товару. На­вести приклади
10. Стимулювання продажу товарів як складова маркетингу та маркетинго­вих комунікацій
11. Стимулювання споживачів на окремих етапах життєвого циклу товарів
12. Стимулювання споживачів. Навести приклади
13. Спільна реклама виробника та посередника: цілі, сутність, приклади
14. Цілі стимулювання продажу товару. Навести приклади

 

Завдання 1. Ви  менеджер з продажу морозива. Запропонуйте комплексний план зі стимулювання продажу вашого товару.

 

Завдання 2. Фірма ”Мандарин” виділила 25 тис.у.о. на просування своєї продукції на ринку. Товар знаходиться на третьому етапі життєвого циклу.  Визначити витрати на стимулювання продажу щодо трьох учасників ринку.

 

 

 

ТЕМА 6. ОРГАНІЗАЦІЯ РОБОТИ З ГРОМАДСЬКІСТЮ («ПАБЛІК РІЛЕЙШНЗ»)

1.РR в органах влади. Навести приклади

2.Банкрутство основного постачальника як один із різновидів кризової ситуації на підприємстві. Навести приклад. Основні напрямки ліквідації такої кризи

3.Різновиди сучасної політичної реклами

4.Визначення сфери діяльності РR. Навести приклади

5.Завдання, що стоять перед політичною рекламою

6.Керування кризою як один з напрямків діяльності в галузі РR

7.Кодекс професійної поведінки в галузі РR

8.Лобізм та групи тиску в РR. Навести приклади

9.Маркетинг, комунікації, РR. Особливості діяльності в РR

1. Механізм створення довіри до конкретної особи. Навести приклади
2. Недоліки створення власної служби з РR
3. Організація служби з РR                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              
4. Основні кроки діяльності служби з РR на підприємстві в разі кризової ситуації
5. Основні напрямки діяльності з РR. Навести приклади
6. Основні різновиди кризових ситуацій та етапи керувавння ними. Навес­ти приклади
7. Основні форми діяльності служб з РR підприємства
8. Основні цілі та завдання служб з РR
9. Особливості взаємовідносин служби РR із засобами масової інформації. Навести приклад
10. Особливості діяльності у сфері роботи з громадськістю. Вимоги до фа­хівців у цій галузі
11. Особливості застосування виставок у галузі зв'язків з громадськістю
12. Особливості проведення прес-конференцій
13. Особливості роботи з громадськістю. Навести приклади
14. Особливості роботи з контактними аудиторіями. Навести приклади
15. Особливості роботи служби РR з пресою
16. Підготовка до кризи. Навести приклади                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      
17. Пабліситі та його застосування в РR. Навести приклади                                                                                                                                                                                                                                             
18. Переваги створення власної служби з РR                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              
19. Політична реклама та її особливості. Навести приклади                                                                                                                                                                                                                                                                
20.   Поняття контактних аудиторій. Навести приклади
21. Що таке новина з погляду РR. Навести приклади   
22. Поняття перформансу. Політичні технології, рекламні та релігійні тех­нології. Навести приклад
23. Поняття «політична реклама». Навести приклади
24. Пропаганда та її застосування в РR. Навести приклади
25. Постановка цілей у роботі з громадськістю на рівні підприємства. На­вести приклади
26. Прогнозування кризових ситуацій. Навести приклади
27. Робота з контактними аудиторіями як один з напрямків діяльності в РR
28. Робота служб РR із внутрішнім середовищем. Навести приклади
29. Робота служб РR із зовнішнім середовищем. Навести приклади
30. Сучасні засоби масової інформації та їх використання в роботі з гро­мадськістю. Навести приклади

 

Завдання 1. Ви начальник відділу зв’язків з громадськістю компанії з виробництва дитячого одягу. Розробіть пропозиції з проблем із паблік рилейшнз та програму кризового керівництва. Які дослідження необхідно провести? Які види рекомендацій цієї програми адресовані керівництву компанії?

 

Завдання 2. Підготуйте комплект вказівок для розробки доброзичливих відносин з засобами масової інформації та відділом зв’язків з громадськістю вашої фірми.

 

ТЕМА 7. РЕКЛАМА НА МІСЦІ ПРОДАЖУ

1.Інформативні та рекламні матеріали в рекламі на місці продажу (РМП): дати визначення

2.Види вітрин. Особливості оформлення. Навести приклад

3.Використання зовнішньої реклами в РМП. Навести приклади   

4.Внутрішні та зовнішні носії в РМП

5.Дизайн, елементи оформлення торгових точок. Створення іміджу за допомогою РМП. Навести приклади

6.Засоби інформаційного характеру в РМП. Навести приклади

7.Засоби стимулювального характеру. Навести приклади

8.Застосування іміджевої реклами в РМП. Навести приклад

9.Класифікація основних засобів та носіїв реклами в торгівлі. Навести приклади

1.   Класифікація рекламних засобів у РМП, їх оцінка та вибір
2.   Класифікація споживачів у РМП
3. Композиції оформлення вітрин у РМП
4. Методи визначення товарів для рекламування (за Ч. Едвардсом та Р. Брауном)
5. Носії РМП. Навести приклади
6. Особливості визначення строків пред'явлення рекламного звернення в торгових закладах
7. Особливості використання рекламно-оформлювальних матеріалів в РМП. Навести приклад
8. Особливості оформлення вітрин у РМП
9. Особливості рекламування на місці продажу товарів. Навести приклади
10. Оформлення вітрин як форма реклами. Навести приклади
11. Переваги вітринного показу товарів
12. Планування асигнувань на цінову рекламу у РМП
13. Планування рекламної діяльності торгового підприємства
14. Планування та оформлення приміщень, використання вітрин як інстру­менти маркетингових комунікацій. Навести приклади
15. Поняття реклами на місці продажу товарів. Навести приклад
16. Принципи поєднання кольорів у РМП
17. РМП, маркетинг, комунікації: сутність та завдання
18. Реклама товарів масового попиту. Навести приклади
19. Реклама торгового закладу. Навести приклад
20. Сфери застосування реклами на місці продажу товарів. Навести приклад
21. Схема опитування покупців товарів широкого вжитку для ефективної організації РМП. Навести приклад
22. Устаткування та оснащення для РМП. Навести приклад
23. Фактори ефективності маркетингових комунікацій у торгівлі
24. Цілі рекламування на місці продажу товарів. Навести приклад
25. Щитова реклама. Навести приклад                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        

 

Завдання. Розробіть дизайн вітрини магазину, який спеціалізується на продажу меблі для дому. Які засоби маркетингових комунікацій на місці продажу ви будете використовувати в торговельному залі?

 

ТЕМА 8. ПРЯМИЙ МАРКЕТИНГ

1.Інтерактивний маркетинг як сучасний напрямок прямого маркетингу

2.Інтернет та його застосування в прямому маркетингу. Навести приклади

3.Інформативні та маркетингові послуги в режимі реального часу — су­часні форми прямого маркетингу. Навести приклади

4.Визначення реакції споживачів на прямий маркетинг                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           

5.Досвід видатних рекламістів США в галузі прямого маркетингу

6.Досвід використання телевізійної реклами прямої дії в Україні

7.Досвід закордонних фахівців, які спеціалізуються з продажу товарів та послуг за допомогою прямого маркетингу

8.Засоби прямого маркетингу

9.Змішані засоби прямого маркетингу

1. Ключові моменти бесіди по телефону за застосування прямого маркетингу
2. Недоліки прямого маркетингу
3. Особливості прямого маркетингу товарів виробничого призначення
4. Особливості роботи в прямому маркетингу
5. Особливості та сфера застосування прямого маркетингу
6. Переваги прямого маркетингу
7. Переваги телефонного зв'язку в прямому маркетингу
8. Перспективи прямого маркетингу в Україні
9. Поняття інтерактивного маркетингу. Навести приклади
10. Поняття прямого маркетингу. Навести приклади
11. Принципи підготовки матеріалів для прямого маркетингу    
12. Принципи поштової реклами
13. Прямий маркетинг та процес прийняття рішень про купівлю товарів масового споживання
14. Прямий маркетинг та процес прийняття рішень про купівлю товарів виробничого призначення
15. Прямий маркетинг як складова комунікацій                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         
16. Складові посилкової реклами                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        
17.   Сучасні засоби прямого маркетингу. Навести приклади
18.   Сучасні технології прямого маркетингу. Навести приклади
19. Сфера застосування прямого маркетингу та його ефективність
20. Телевізійний маркетинг прямої дії як сучасний напрямок прямого мар­кетингу
21.   Фактори, що зумовлюють необхідність використання посилкової реклами

 

Завдання. Виберіть споживчий товар, який за  звичайних умов не просувається за допомогою прямого маркетингу. Розробіть план прямого маркетингу для цього товару. Визначте цілі та засоби передачі інформації та ваших пропозицій.

 

ТЕМА 9. ПЕРСОНАЛЬНИЙ ПРОДАЖ

1.Вісім принципів роботи торгового агента                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          

2.Види персонального продажу. Навести приклади

3.Визначення персонального продажу. Навести приклади

4.Вимоги до торгових агентів

5.Етапи організації персонального маркетингу

6.Квоти, що використовуються в плануванні діяльності торгового агента

7.Модель комунікації за персонального продажу товарів

8.Модель персонального продажу товарів та послуг

9.Нормативи в персональному продажу товарів

1. Організаційні форми персонального продажу
2. Основні напрямки підвищення ефективності роботи торгового агента
3. Особливості використання персонального продажу на окремих етапах життєвого циклу товарів
4. Особливості класифікації споживачів за умов персонального продажу
5. Особливості формування торговим агентом відповідей на заперечення потенційного покупця
6.   Оформлення угоди в процесі персонального продажу
7. Оцінка результатів роботи торгового агента
8. П'ять видів можливих комунікацій продавців і покупців як основа пер­сонального продажу товарів. Навести приклади
9. Підготовка до укладання контракту під час персонального продажу то­варів та послуг
10.   Поняття про робоче навантаження торгового агента
11.   Поняття «сітьовий маркетинг». Навести приклади
12.   Попередня підготовка до персонального продажу товарів та послуг
13. Пошук та оцінка покупця в персональному продажу товарів та послуг
14. Презентація і демонстрація як елементи моделі персонального прода­жу. Навести приклади
15.   Принципи роботи за умов персонального продажу
16. Принципи, які формують тактику торгового агента для подолання не­згоди покупця. Навести приклади
17.   Налагодження контакту за умов персонального продажу
18. Програма навчання торгового персоналу
19.   Психологічні механізми спілкування продавця і покупця. Навести приклади
20.   Психологічні основи комунікацій у процесі персонального продажу
21.   Різновиди презентацій товарів та послуг. Навести приклади
22. Ситуаційний аналіз у діяльності торгового агента. Навести приклади
23. Способи підходу торгового агента до покупця
24. Супровід угоди як складова моделі персонального продажу товарів та послуг
25. Усунення суперечностей в процесі переговорів під час персонального продажу
26.   Формування зон обслуговування торгового агента
27.   Характеристика двох підходів торгового агента до клієнта: орієнтація на продаж і орієнтація на клієнта. Навести приклади 

 

Завдання 1.  Ви менеджер компанії з виробництва лікарських засобів. Складіть план проведення зустрічі з клієнтом. Підготуйте відповіді на заперечення та сумніви клієнта.

 

Завдання 2. ”Продавцями народжуються , а не становляться”. Ви згодні з цим твердженням? Обґрунтуйте відповідь.

 

ТЕМА 10. ОРГАНІЗАЦІЯ ВИСТАВОК І ЯРМАРКІВ

1.Сутність виставок та ярмарок.

2.Класифікація виставок та ярмарків.

3.Ефективність виставкової діяльності.

4.Процес прийняття рішення про участь підприємства у виставці/ярмарку.

5.Витрати на проведення виставок.

6.Маркетингові комунікації на виставках та ярмарках.

7.Засоби для залучення відвідувачів на виставках.

8.Комунікації на стенді.

9.Основні особливості роботи з клієнтом у виставкової діяльності.

1.  Законодавство яке регулює виставкову діяльність.

 

Завдання. Розробіть проект стенду для використання на виставці для підприємств музичної індустрії. В чому визначається задача стенду? На що він буде схожий? Що будуть робити відвідувачі? Що буде робити ваш персонал? Запропонуйте ваші рекомендації стосовно збільшення відвідувачів стенду.

 

ТЕМА 11. УПАКОВКА ЯК ЗАСІБ КОМУНІКАЦІЇ

1.Сутність упаковки.

2.Основні завдання та функції упаковки.

3.Фактори які визначають ефективність упаковки.

4.Основні елементи упаковки.

5.Експлуатаційні документи та їх характеристика.

6.Підходи до створення тари.

7.Товарна інформація в процесі пакування товарів.

8.Сутність та основні вимоги до інформаційних знаків.

9.Правове регулювання власності на товарний знак.

1.   Штриховий код: види та переваги використання.

 

Завдання. Відвідуйте торговельний заклад та знайдіть товар, який на ваш погляд має невдалу упаковку. Проаналізуйте проблему та розробить рекомендації  які б покращили упакування обраного товару.

 

ТЕМА 12. СПОНСОРУВАННЯ

1.Сутність спонсорування.

2.Дайте визначення благодійності.

3.Три етапи розвитку брендингу.

4.Категорії спонсорингу.

5.Які різновиди спонсорської підтримки існують?

6.Напрямки спонсорської діяльності.

7.Заходи, які використовують у межах спонсорування.

8.Класифікація спонсорування.

9.Проведення кампанії зі спонсорування.

1.  Напрями визначення значущості прийняття рішення.

 

Завдання. Розробіть спонсорську програму для:

-    учбового закладу;

-    кондитерської фабрики;

-    мобільного оператора.

 

ТЕМА 13. БРЕНДИНГ

1.Визначення бренду.

2.Концепція брендингу споживчих товарів.

3.Фірмовий товарний знак: сутність та складові.

4.Фірмовий стиль.

5.Механізм впливу брендів на споживацьку аудиторію.

6.Чинники, які необхідно враховувати при створенні ефективного бренду.

7.Основні функції бренду.

8.Модель створення бренду.

9.Рекламна кампанія при виведенні нового бренду на ринок.

1.  Управління брендом.

 

ТЕМА 14. ОРГАНІЗАЦІЯ МАРКЕТИНГОВИХ КОМУНІКАЦІЙ

1.Бізнес-план маркетингових комунікацій як частина marketing-mix

2.Дати перелік основних документів служби маркетингових комунікацій

3.Документооборот у маркетингових комунікаціях

4.Завдання та функції служб маркетингових комунікацій

5.Критерії, за якими необхідно вибирати менеджера служби маркетинго­вих комунікацій

6.Методи розроблення бюджету маркетингових комунікацій

7.Основні показники ефективності роботи служби маркетингових кому­нікацій з рекламування

8.Основні форми організації служб маркетингових комунікацій

9.Основний зміст документів зі стимулювання продажу товарів (напрям­ки стимулювання та структура витрат)

1. «Паблік рилейшнз»
2. Перелік завдань служби маркетингових комунікацій щодо дослідження поведінки на ринках продажу товарів
3. Перелік завдань служби маркетингових комунікацій щодо розроблення плану communication-mix
4. Перелік завдань служби маркетингових комунікацій                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 
5. Планування маркетингових комунікацій
6. Форми організації служб (підрозділів) маркетингових комунікацій

 

Завдання. Складіть схему організаційної структури компанії (виберіть фірму яка існує на ринку України) і визначить, який метод управління вони використовують. Хто і які завдання та функції маркетингових комунікації виконує? Розробіть ваші рекомендації для покращення діяльності компанії.

 

ТЕМА 15. ОЦІНЮВАННЯ ЕФЕКТИВНОСТІ МАРКЕТИНГОВИХ КОМУНІКАЦІЙ

1.Ранжирування витрат на окремі напрямки communication-mix для това­рів промислового призначення

1.Ранжирування витрат на окремі напрямки communication-mix для това­рів широкого вжитку

2.Рекомендації з ефективної організації служби маркетингових комуніка­цій

3.Структура витрат на маркетингові комунікації для товарів виробничого призначення на різних етапах ЖЦТ

4.Структура витрат на маркетингові комунікації для товарів широкого вжитку на різних етапах ЖЦТ

5.Структура витрат на маркетингові комунікації з персонального прода­жу на окремих етапах ЖЦТ

6.Структура витрат на маркетингові комунікації з рекламування на окре­мих етапах ЖЦТ

7.Управління маркетинговими комунікаціями як складовою маркетингу

8.Форми і методи контролю ефективності маркетингових комунікацій

 

Завдання. Складіть програму оцінки ефективності маркетингових комунікацій таких компаній:

-    МТС;

-    Procter & Gamble;

-    Danone.

 

Індивідуальні завдання

Індивідуальні завдання здійснюється за графіком  проведення семінарських та лабораторних занять, під час індивідуальних  консультацій, перевірки вирішення і письмового оформлення завдань, контролю рівня опрацювання теоретичних основ прослуханого лекційного матеріалу, а також за допомогою інших видів процесу навчання , що передбачено змістом вимог для самостійної роботи студентів.

 

 

Тематика контрольних робіт для заочників

 

Варіант № 1

1. Поняття «комунікації», їх сутність та види.

2. Політика маркетингових комунікацій як складова маркетингового комплексу.

3. Методи визначення бюджету рекламної кампанії.

 

Варіант  № 2

1. Характеристика основних заходів роботи з громадськістю (PR).

2. Прямий маркетинг в мережі Інтернет.

3. Функції упаковки товару

 

Варіант  № 3

1. Модель комунікаційного процесу та характеристика її складових.

2. Стратегічне планування в системі маркетингу.

3. Особливості створення рекламних звернень.

 

Варіант № 4

1. Робота з громадськістю в період кризових ситуацій.

2. Прямий маркетинг товарів виробничого призначення.

3. Зовнішні носії маркетингових комунікацій.

Варіант № 5

1. Маркетингові комунікації як складова масових комунікацій.

2. Стратегії маркетингових комунікацій.

3. Стимулювання продажу в системі маркетингових комунікацій.

 

Варіант  № 6

1. Процес маркетингових комунікацій та характеристика його складових.

2. Інтегровані маркетингові комунікації.

3. Стимулювання продажу товарів: цілі та особливості.

 

Варіант  № 7

1. Сутність та зміст персонального продажу товарів.

2. Марка, товарний знак та фірмовий стиль: взаємозв’язок категорій.

3. Функції упаковки товару.                             

 

Варіант  № 8

1. Сутність та зміст реклами в місцях продажу.

2. Етапи персонального продажу товарів та їх характеристика.

3. Фірмовий стиль підприємства

 

Варіант  № 9

1. Сутність та зміст маркетингових комунікацій.

2. Походження та сутність понять ATL та BTL.

3. Стимулювання продажу щодо кінцевих споживачів товарів.

Варіант  № 10

1. Мерчадайзинг в системі маркетингу.

2.  Психологічні основи персонального продажу.

3. Сутність та роль товарної марки в сучасному світі.

 

Варіант № 11

1. Маркетингові комунікації: цілі, завдання, функції.

2. Історія розвитку реклами.

3. Стимулювання продажу щодо власного торгівельного персоналу

 

Варіант  № 12

1. Вітрина як засіб реклами в місцях продажу.

2. Прийняття рішень про участь в виставково-ярмаркових заходах.

3. Спонсорство в системі маркетингових комунікацій підприємства.

 

Варіант № 13

1. Класифікації маркетингових комунікацій за різними ознаками.

2. Реклама: сутність та зміст.

3. Стимулювання продажу щодо торгівельних посередників.

 

Варіант № 14

1. POS-матеріали та особливості їх застосування.

2. Виставки та ярмарки в системі маркетингових комунікацій підприємства.

3. Основні підходи до створення нової упаковки.

 

Варіант  № 15

1. Споживачі в системі маркетингових комунікацій та їх класифікація.

2. Реклами: функції та особливості.

3. Знижки з ціни як засіб стимулювання продажу. Особливості застосування

 

Варіант № 16

1. Сутність та зміст прямого маркетингу (директ маркетингу).

2. Навчання стендистів для виставково-ярмаркової діяльності та особливості їх роботи.

3. Види спонсорства.

Варіант № 17

1. Цільові аудиторії маркетингових комунікацій та їх характеристика.

2. Планування заходів щодо стимулювання продажу товарів.

3. Пряма поштова розсилка як засіб директ маркетингу.

 

Варіант  № 18

1. Упаковка в системі маркетингових комунікацій підприємства.

2. Брендинг: сутність та зміст.

3. Класифікації реклами за різними ознаками.

 

Варіант  № 19

1. Політика маркетингових комунікацій як складова маркетингового комплексу.

2. Етапи планування рекламної діяльності.

3. Сутність та зміст роботи з громадськістю (PR).

 

Варіант № 20

1. Особливості прямого маркетингу за телефоном.

2. Проблеми використання упаковки в сучасному світі та шляхи їх розв’язання.

3. Методика розробки назви майбутнього бренду.

 

Варіант  № 21

1. Споживачі в системі маркетингових комунікацій та їх класифікація.

2. Стимулювання продажу в системі маркетингових комунікацій.

3. Сутність та зміст реклами в місцях продажу.

 

Варіант  № 22

1. Стратегічне планування в системі маркетингу.

2. Реклами: функції та особливості.

3. Знижки з ціни як засіб стимулювання продажу. Особливості застосування.

 

Варіант № 23

1. Стратегії маркетингових комунікацій.

2. Класифікації реклами за різними ознаками.

3. Стимулювання продажу товарів: цілі та особливості.

 

Варіант  № 24

1. Інтегровані маркетингові комунікації.

2. Сутність та зміст роботи з громадськістю (PR).

3. Прямий маркетинг в мережі Інтернет.

 

Варіант № 25

1. Процес маркетингових комунікацій та характеристика його складових.

2. Класифікації реклами за різними ознаками.

3. Стимулювання продажу товарів: цілі та особливості.

 

Варіант  № 26

1. Поняття «комунікації», їх сутність та види.

2. Реклами: функції та особливості.

3. Стимулювання продажу щодо власного торгівельного персоналу.

 

Варіант № 27

1. Політика маркетингових комунікацій як складова маркетингового комплексу.

2. Етапи планування рекламної діяльності.

3. Стимулювання продажу щодо кінцевих споживачів товарів.

 

Варіант № 28

1. Маркетингові комунікації: цілі, завдання, функції.

2. Стимулювання продажу в системі маркетингових комунікацій.

3. Етапи персонального продажу товарів та їх характеристика.

 

Варіант № 29

1. Марка, товарний знак та фірмовий стиль: взаємозв’язок категорій.

2. Особливості організації служби маркетингових комунікацій на підприємстві.

3. Порівняльна характеристика реклами та паблік рілейшинз.

 

Варіант № 30

1. Особливості прямого маркетингу за телефоном.

2. Реалізація комунікаційної функції упаковки.

3. Економічні показники оцінювання ефективності маркетингових комунікацій.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Методи навчання

№	Засади	Групи методів	Інструментарій реалізації
1	Джерело знань: слово, образ, досвід	Словесні, наочні, практичні	Лекції, семінари, робота в групах, демонстрація наочних матеріалів у вигляді таблиць, графіків тощо.
2	Специфіка етапів навчання	Підготовка до вив-чення, безпосеред-нє опанування нового матеріалу та його   закріплення	Пояснення викладача, методичні поради щодо підготовки до наступного семінару, здійснення розрахунків, контроль і оцінка конкретних вис-тупів, результатів тестування, наукових есе тощо.
3	Спосіб педагогічного керівництва	Колективні та індивідуальні	Лекції, семінари, робота в групах, індивідуальні консультації та співбесіди, спілкування за допо-могою Інтернету (E-mail, скайп).
4	Логіка навчання	Індуктивні Дедуктивні Аналітичні Синтетичні	Застосування індуктивних, дедуктивних, ана-літичних та синтетичних  методів реалізується під час всіх видів занять через вибір певної логіки розкриття змісту теми, яка вивчається: від приватного до загального і від загального до приватного.
5	Дидактичні цілі	Стимулювання, контроль	Оголошення і оцінка результатів виступів, до-повнень, письмових робіт і обов’язкове врахуван-ня поточних результатів у фінальній оцінці.
6	Характер пізнавальної діяльності	Пояснювально- ілю-стративні або "готові» знання, репродукція, проблемний виклад, пошуково- дослідницька робота	Здійснюється  у лекціях, семінарах, виступах, дискусіях, курсових роботах, наукових есе тощо, а також при підготовці та захисті дипломної роботи.

 

Розподіл балів, які отримують студенти

Комплексна фінальна оцінка,яку отримає студент, містить наступні складові: відвідування; активність на семінарах; тести; індивідуальні завдання; іспит.

1.Відвідування. Лекції та семінарські заняття проводяться за загаль-ноакадемічними  правилами в аудиторний час за розкладом. Відвідування лекцій та семінарів є обов’язковим, що контролюється викладачами та куратором курсу, які по завершенню семестру оцінюють дану складову максимально 10 балами. Якщо студент з будь-яких обставин мав пропуски, його оцінки розраховуються за простою пропорцією, виходячи із сумарної кількості лекцій та семінарських занять. Так, якщо під час семестру було 12 лекцій і 14 семінарів (разом 26), а студент відвідав 8 лекцій і 10 семінарів (разом 18), то його оцінка відвідування складає 6,8 (26-10; 18 – х); результат за загальноарифметичними правилами округлюється до цілої цифри і дорівнює 7 балам.

2. Активність на семінарах. Результати роботи кожного студента (виступи, доповнення, коментарі, участь у дискусії, грамотно поставлені запитання тощо) визначаються викладачем на семінарах індивідуально. Орієнтовні показники активності (максимально): виступ – 5; доповнення – 3; коментар – 2; вдало поставлене запитання – 1. Виходячи з конкретних обставин, ці показники можуть коригуватися викладачем. В фінальній оцінці доля цієї позиції складає 10 балів.

3. Тести. Останні проводяться по завершенню вивчення Модулів 1-3, по кожному з яких студент може отримати максимально до 10 балів, тобто - 30 загалом. Тести проводяться у комп’ютерному класі за спеціально розробленою програмою. Час і аудиторія для тестування визначаються  додатково. Технологія тестування передбачає наступне: 1) викладач заздалегідь готує 30-50 тестових завдань, що охоплюють програмний матеріал тем модулів. Під час тестування методом  випадкової вибірки студент отримує 10 завдань, кожне з яких має 4 варіанти відповіді. Студент обирає, на його думку, вірну, для чого дається 1 хвилина на кожне питання. Загальний час на одне тестування – 10 хвилин (10 х 1).

Після завершення тестування студент за комп’ютерною програмою безпосередньо на місці отримує оцінку, що відповідає кількості правильних відповідей, а саме: 7 вірних відповідей – 7 балів, 3 – 3 бали відповідно. Повторне тестування не проводиться. Якщо деякі студенти не були присутніми на плановому тестуванні з поважних обставин, вони мають можливість пройти тестування у додатково визначений  час. Студенти, що не з’явилися  на планове тестування без поважних причин і не були присутніми на додатковому, матимуть  нульову оцінку. Нижче представлені тестові завдання, з яких викладач щорічно компанує  10-12 варіантів письмових або комп’ютерних версій завдань

Комплексна оцінка розраховується як сума складових, і її максимальна величина потенційно дорівнює 100 балам, а саме:

Студенти, які впродовж семестру набрали менш 30 балів за усіма складовими, до іспиту НЕ ДОПУСКАЮТЬСЯ, автоматично отримують оцінку «незадовільно» - F і мають складати іспит наступного разу тільки після повторного вивчення дисципліни.

 

 

Літературні наукові джерела,  базові підручники, посібники і монографії тощо,  а також методичні поради щодо їх використання

 

В процесі підготовки до семінарів, в ході написання курсових робіт, наукових есе, курсових та дипломних робіт необхідно використовувати різні джерела  інформації, які можна розподілити наступним чином:

- базові підручники та навчальні посібники з курсу маркетингових комунікацій

  та  наукові монографії;

- реферати кандидатських та докторських дисертацій з маркетингових ко-   мунікацій;

-  періодичні  вітчизняні та зарубіжні видання;

- статистичні дані та документи українських урядових та інших установ; - Інтернет-ресурси.

 

ОСНОВНА

1.Закон України «Про рекламу» // Урядовий кур'єр. — № 137-138.— С. 6-7.

2.Лук”янець Т.І. Маркетингова політика комунікацій: Навч. посібник. – К.: КНЕУ, 2003. – 524с.

3.Майборода О.О. Маркетингова політика комунікацій. Навчально-методичний посібник для самостійного вивчення дисципліни. К.: КНЕУ, 2007. – 256с.

4.Діброва Т.Г. Маркетингова політика комунікацій: стратегії, вітчизняна практика. Навчальний посібник.-К.: Видавничий дім «Професіонал» 2009. – 320с.

5.Ромат Є.В. Основи реклами: Навч. пос. – К.: Студцентр, 2006. – 288с.

ДОДАТКОВА

1.Али М. Практический маркетинг и паблик рилейшнз для малого бизнеса/Пер. с англ. под ред. А.Н. Андреевой. – СПб.: Издательский Дом ”Нева”, 2004. – 416с.

2.Берд Драйтон. Прямой маркетинг. Бизнес здравомыслящих/Пер.с англ.- М.:ЗАО „Олимп-Бизнес”, 2004.-416с.

3.Бернет Дж., Мориарти С.Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход/ Перевод с англ.под ред. С.Г.Божук.- СПб: Питер, 2001. – 864с.

4.Владимирская А., Владимирский П. Нестандартный учебник по рекламе. Рекламные игры для взрослых/Серия „Мастер-Класс”.-Ростов н/Д: „Феникс”, 2004.-320 с.

5.Гермогенова Л. Ю. Как сделать рекламу магазина. — М.: Рус-ПартнерЛтд, 1994.—281 с.

6.Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. – М.: Издательство «Финпресс», 2000. – 256 с.

7.Горкина М.Б.,Мамонтов А.А.,Манн И.Б. PR на 100%: Как стать хорошим менеджером по PR. – 2-е изд., пер. и доп. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. – 240с.

8.Дейян А. Реклама. — М.: Прогресс-Универс, 1993. — 176 с.

9.Дейян А., Тоаден А., Тоаден Л. Стимулирование сбыта и реклама на месте продажи. — М.: Прогресс-Универс, 1994. — 189 с.

1. Денисом Д., Тобл. Л. Учебник по рекламе: как стать известным, не тратя денег на рекламу. — Минск: СЛК, 1996. — 312с.
2. Краско Т.И. Психология рекламы: / Под.ред.Е.В.Ромата.- Харьков:Студцентр, 2002. - 216с.
3. Кром О., Кром М. Достижение преимущества в торгове /Пер. с англ. П.А.Самсонов. –Мн.: ООО „Попурри”, 2005. -448с.
4. Ксардель Д. Прямой маркетинг/Пер. с франц. под ред. С.Г.Божук.-СПб.:Издательский Дом ”Нева”,2004. – 128с.
5. Панкратов Ф.Г.,Баженов Ю.К., Шахурин В.Г. Основы рекламы: Учебник. – 8-е изд., перераб. И доп. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К^о», 2005. -526 с.
6. Перси Л., Эллиот Р. Стратегическое планирование рекламных кампаний.   Издательский дом Гребенникова, 2008 г – 416с.
7. Росситер Дж.Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров: Пер.с англ. СПб.: Питер, 2000. – 656 с.
8. Харский К.В. Профессиональные продажи: технология и практические советы. – СПб.: Питер, 2004. – 232с.:ил.
9. Хисрик Р., Джексон Р. Торговля и менеджмент продаж/ Пер. с англ. - М.: Филинъ, 1996. – 368 с.
10. Хопкинс Том. Искусство торговать: Пер. с англ.: - М.: Издательско-торговый дом «Гранд»: Агенство «Фаир», 1998. – 463 с.
11. Шнаппауф Рудольф А. Практика продаж: Справочное пособие /Пер. с нем.: - М.: АО Интерэксперт, 1998. – 352 с.

Інтернет-ресурси

1.Офіційний сайт Асоціації зовнішньої реклами України [Електронний ресурс]. – Режим доступу: www.outdoor.org.ua

2.Офіційний сайт Української асоціації директ-маркетингу [Електронний ресурс]. – Режим доступу: www.dmdays.com.ua

3.Офіційний сайт Української асоціації Інтернет-реклами [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://uair.org.ua

4.Офіційний сайт журналу «Маркетинговые исследования в Украине» [Електронний ресурс]. – Режим доступу: www.marketing-research.in.ua

5. www.marketingmix.com – українське Інтернет-видання про маркетинг

6. www.telekritika.ua – українське Інтернет-видання про медіаринок.

7. Офіційний сайт Державного комітету статистики України [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.ukrstat.gov.ua

8.Генеральний директор Publicis Groupe Ukraine Олег Попенко о будущем рекламного рынка Украины «В отрасли останутся только самые лучшие». 4.02.2009 [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.sostav.ua/columns/2009/02/04/49/17731/

9. Вакалюк А. Кризис поможет рекламной реструктуризации / А. Вакалюк. – 02.12.2008 [Електронний ресурс]. Режим доступу:    http://uair.org.ua/ru/analysis/897.htm