Інтернет маркетинг

Інтернет маркетинг 05.03.2014 22:34

Індивідуальні завдання для виконання на підприємствах за місцем роботи студента

 

Індивідуальні завдання є однією з форм самостійної роботи студентів, яка передбачає створення умов для якнайповнішої реалізації творчих можливостей студентів і має на меті поглиблення, узагальнення та закріплення знань, які студенти одержують в процесі навчання, а також застосування цих знань на практиці.

Індивідуальні завдання виконуються студентами самостійно під керівництвом викладача. Як правило, індивідуальні завдання виконуються окремо кожним студентом. У тих випадках, коли завдання мають комплексний характер, до їх виконання можуть залучатися кілька студентів.

Індивідуальні завдання студентом виконуються самостійно і передбачають побудову маркетингової інтернет-політики підприємства, де він працює або проходить практику. Для створення іетернет-політики потрібно виконати сім завдань у тій послідовності, що наведена. Кожне наступне завдання є логічним продовженням попереднього. У разі, якщо студент працює у ЗМІ чи рекламній агенції, допускається виконання завдання на базі обраного підприємства-замовника. Всі виконані завдання оформлюються у єдиний документ «Маркетингова інтернет - політика» згідно правил її оформлення.

Деталізацію і специфіку виконання кожного завдання студент погоджує з викладачем курсу з урахуванням профілю підприємства, можливостями збору та обробки відповідної інформації. Обсяг виконаних завдань довільний, але не менше 30 сторінок комп’ютерного набору 14 кеглем шрифтом Times New Roman через півтора інтервали.

Завдання має утримувати титульний лист (назва університету, кафедри, дисципліни, прізвище автора і наукового керівника, рік виконання), виконані завдання з ілюстративними матеріалами (при необхідності).

Виконані завдання подаються на кафедру згідно з графіком навчального процесу, не пізніше, ніж за два тижні до початку сесії.

 

Завдання 1

 

 

1.1.         Здійснити дослідження поточних і потенційних споживачів обраного підприємства, які є користувачами інтернет, за умови наявності в нього власного веб-сервера в мережі. Проаналізувати статистику відвідувань даного сервера для збору корисної інформації з проблематики маркетингового дослідження за темою дипломної роботи.

 

1.  

1.2.         Враховуючи специфіку товарів (послуг), якими займається фірма, що Вами досліджується, визначити доцільність розміщення інформації про неї на веб-сервері з метою рекламування та просування її товарної пропозиції.

Обґрунтувати підходи до реалізації маркетингової товарної та цінової політики фірми в Інтернет, організації нею системи розподілу і використання комплексу маркетингових комунікацій. Проаналізувати можливі способи виявлення сервера фірми користувачами мережі. Які основні методи рекламування веб-сервера необхідно рекомендувати фірмі для розширення числа його відвідувачів? Якими є додаткові вигоди від підтримки власного сервера фірми з точки зору переваг у веденні конкурентної боротьби?

 

Завдання 2

 

 

2.1.         На прикладі веб-сервера (веб-сайту) обраного підприємства дати характеристику етапів розробки загальної схеми побудови системи маркетингу в середовищі Інтернет. Прослідкувати послідовність основних видів операцій, які реалізовані фірмою на кожному з цих етапів, та з’ясувати доцільність проведення відповідних корегувань і виправлень. Висновки та рекомендації обґрунтувати.

 

 

2.2.         За результатами ознайомлення з різними типами веб-серверів у процесі роботи в мережі Інтернет виділити основні концепції формування цілей їх функціонування, на яких вони базуються. На цій основі розробити власну концепцію для досліджуваного підприємства, що найбільш повно відповідає потребам фірми. Визначити основні маркетингові цілі розміщення веб-сервера підприємства в середовищі Інтернет, керуючись наведеним нижче переліком:

– рекламування, просування торговельної марки фірми і/або її товарів;

– розширення системи зв’язків із громадськістю;

 

– забезпечення споживачів, партнерів, акціонерів, рекламних агентів тощо найбільш повною і достовірною інформацією про товари і фірму;

– надання інформаційної перед і після продажної підтримки споживачам;

– забезпечення організації та проведення прямих продажів;

– налагодження системи продажів між фірмами-партнерами;

– організація каналу поширення продукції фірми через канали Інтернет.

На основі яких критеріїв підприємству, що досліджується, доцільно проводити оцінку досягнення поставлених цілей? Відповідь аргументувати.

 

Завдання 3

 

 

3.1.         Здійснити планування маркетингової діяльності підприємства в мережі Інтернет, що вибране як об’єкт дослідження при виконанні дипломної роботи, на основі схеми, яка запропонована на рисунку 1.

 

 

 

 

Рисунок 1. Основні етапи процесу планування маркетингової діяльності підприємства в мережі Інтернет

 

3.2.         Шляхом дослідження умов надання провайдерами послуг доступу до Інтернет виявити, які методи ціноутворення на рекламування веб-сервера (веб-сайта) підприємства є найбільш поширеними в практиці їх діяльності:

– оплата за кількість показів;

– оплата по кількості «кліків»;

– оплата в залежності від кінцевих результатів;

 

– погодинна оплата за показ веб-сторінок сервера.

 

Які з перерахованих вище методів ціноутворення більш вагомі для підприємства з точки зору отримання результатів статистики від провайдера з метою оцінки ефективності побудови системи маркетингу фірми в Інтернеті на основі власного веб-сервера (веб-сайта)? Відповіді аргументувати.

 

 

Завдання 4

 

 

4.1.         На основі самостійного пошуку даних з джерел масової інформації, рекламних оголошень чи через опитування знайомих, друзів або колег навести приклади провайдерів послуг Інтернет, які працюють в українському сегменті мережі. Радимо також скористатись інформацією про вітчизняних провайдерів, що розміщена на сайті http//isp.direx.org/.

Визначити, які види основних і додаткових послуг, що пов’язані з використанням мережі, ними пропонуються.

4.2.         Здійснити порівняння умов надання та оплати послуг Інтернет різних провайдерів. Які додаткові дані доцільно одержати для прове-дення аналізу в процесі вибору підприємством кінцевого провайдера послуг Інтернет?

Яку статистичну інформацію повинен надавати провайдер, що могла б використовуватись для забезпечення успішної реалізації фірмою стратегій Інтернет-маркетингу?

4.3.         Ознайомитись з особливостями структурної побудови та загальними правилами підбору доменних імен. На прикладі кількох довільно обраних інтернет-адрес виділити в них домени першого, другого та третього рівнів.

З’ясувати, за яким принципом вони організовані та яку детальнішу інформацію про відповідний комп’ютер мережі Інтернет можна отримати в процесі їх вивчення.

4.4.         Дати характеристику загального дизайну самостійно вибраних п’яти веб-сторінок на основі порівняння їхньої структурної побудови, оформлення, кількості та розмірів графічних зображень.

Визначити, на особливості якої цільової аудиторії мережі Інтернет спрямована інформація, що розміщена на відповідних сторінках.

 

Завдання5

 

 

5.1. Скласти план рекламної кампанії обраного підприємства в мережі Інтернет у розрізі наступних пунктів:

1) головна мета проведення рекламної кампанії;

 

2) основні завдання рекламної кампанії в Інтернет;

3) головні об’єкти інтерактивної реклами;

4) потенційні покупці продукції підприємства;

 

5) величина цільової аудиторії для рекламної кампанії;

6) оцінка ефективності рекламної кампанії в мережі;

7) доцільність проведення майбутніх рекламних кампаній;

 

8) розподіл відповідальності за проведення рекламної кампанії.

Запропонувати комплекс рекламних заходів, які необхідно здійснити для реалізації головних функцій веб-сервера і його просування в Інтернеті.

5.2. Розглянути декілька прикладів банерної реклами на пошукових серверах Інтернет. З’ясувати, які основні функції виконуються банерами та яким вимогам повинен відповідати ефективний рекламний банер. Дати порівняльну характеристику п’яти довільно обраних банерів однотипних за сферою діяльності підприємств, організацій чи установ. Виділити недоліки досліджуваних банерів.

 

 

 

 

 

 

 

 

Завдання 6

 

Оцінка ефективності інтернет-реклами підприємства

 

На основі даних, наведених у таблиці 1. здійсніть комплексну оцінку ефективності інтернет-реклами підприємства «Х» за поточний місяць, якщо відомо, що:

1) веб-сервер підприємства відвідало S_з відвідувачів;

2) інформацією з даного сервера скористалось S_Ідж відвідувачів;

3) сторінку з контактною інформацією фірми відвідало S_Істр відвідувачів, а сторінку, на якій розміщено банер — S_Iб відвідувачів;

4) лише Х% відвідувачів, що скористалися інформацією з даного

сервера перейшли до активних дій з придбання товарів (Sптр) та Y% відвідувачів сторінки на якій розміщено банер «клікнули» на нього (S_Іо);

 

5) кількість повторних відвідувань сервера складає S_п.

 

Отримані результати необхідно проаналізувати і зробити висновки.

 

 

Таблиця 1

Дані для розрахунку ефективності інтернет-реклами підприємства

 

 

 

Методичні вказівки до виконання

 

Інтернет-реклама розвивається швидкими темпами. Щороку оборот коштів, що вкладаються в онлайнову рекламу, зростає. Прогнозується подальше щорічне подвоювання ринку інтернет-реклами. Всесвітня мережа Інтернет все більше використовується в сфері малого бізнесу. Ціни за входження на ринок інтернет-реклами набагато нижчі, ніж на радіо й телебаченні, тому він доступний всім, навіть новоствореним і невеликим фірмам.

Ведення рекламної кампанії в Інтернет вимагає планомірного системного підходу, починаючи від формулювання конкретних цілей проведеної кампанії, методів і використовуваних засобів і закінчуючи оцінкою ефективності, аналізом результатів і розробкою рекомендацій для проведення майбутніх рекламних акцій підприємствами різних сфер бізнесу.

При оцінці ефективності інтернет-реклами фірми враховуються технічні, економічні, організаційні та деякі інші аспекти. Економічні параметри включають оцінку економічної ефективності вибраного варіанту побудови маркетингової системи підприємства на основі веб-сервера в Інтернеті.

Організаційні параметри визначають ступінь інтеграції нової інформаційної системи з існуючою системою і ступінь інтеграції нової інформаційної системи з існуючою діяльністю підприємства.

До них відносять:

 

1)       ефективність різних входів на веб-сервер фірми (П_Ідж). Характеризує ефективність використання різних джерел залучення відвідувачів на сервер. Визначається як відношення відвідувачів, які скористалися даним джерелом (S_Ідж) до загальної кількості відвідувань сервера (Sз):

 

 

2)       оцінка відвідуваності сторінок веб-сервера фірми (П_Істр). Характеризує популярність сторінок сервера. Визначається для кожної сторінки як відношення числа відвідувань сторінки (SІстр) до загальної кількості відвідувань сервера (Sз):

.

 

3)       ефективність банерної реклами е_Іб.  Визначає ефективність кожного рекламного банера і дозволяє як порівнювати їх, так і вдосконалювати. Заснована на аналізі відвідувачів, на яких реклама вплинула, і вони скористалися банером — посиланням і перейшли з її допомогою на веб-сервер фірми. Визначається як відношення відвідувачів сторінки (S_Іб ), на якому розміщений банер, до числа тих, що «клікнули» на нього (S_Іо):

 

4)    ефективність перетворення відвідувачів сервера в покупців (П_птр). Цей показник важливий для випадку, якщо на веб-сервері підприємства реалізований віртуальний магазин. Визначається як процентне співвідношення між відвідувачами, що перейшли до активних дій з придбання товарів (S_птр), і загальною кількістю відвідувачів сервера (S_з):

 

5)       кількість повторних відвідувань(K_n). Характеризує виконання другої основної функції інтернет-маркетингу після початкового залучення відвідувачів на сервер, а саме: забезпечення максимального числа повторних відвідувань сервера. Визначається як середня величина, рівна відношенню загальної кількості повторних відвідувань сервера (S_n) до загального числа його відвідувачів (S_з):

 

 

 

Завдання 7.

 

Розробка маркетингової стратегії представництва фірми в Інтернеті

 

На основі дослідження присутності реальних компаній в Інтернет, перелік яких запропонований нижче, розробіть маркетингову стратегію створення представництва Вашої фірми в мережі, яка працює в одній із вказаних сфер, а також продумайте заходи щодо її просування.

1. Виробник автомобільних комплектуючих

Огляд галузі: галузь, у якій компанії-виробники комплектуючих для автомобілів традиційно продають їх гуртовикам, роздрібним магазинам і виробникам автомобілів.

2. Оптова торгівля кондитерськими виробами

Огляд галузі: угоди по поставці кондитерських виробів. Клієнтами компанії традиційно є гуртовики, роздрібні магазини, торговці, ресторани, приватні особи.

3. Туристичне агентство

Огляд галузі: організація туристичних подорожей для клієнтів. Також пропонує клієнтам покупку квитків, їх резервування, узгодження зупинок на маршруті.

4. Розповсюдження програмного забезпечення

Огляд галузі: компанії, що займаються розповсюдженням ліцензійного програмного забезпечення, як окремим особам, так і великим корпораціям.

5. Інтернет-курси для підвищення кваліфікації фахівців в сфері IT

Огляд галузі: Інтернет-курси для підвищення кваліфікації програмістів, адміністраторів, веб-дизайнерів, користувачів комп’ютерів і багатьох інших фахівців в сфері IT. Традиційно користувачами є фахівці з інформаційних технологій і звичайні користувачі ПК, що бажають підвищити свою кваліфікацію; студенти, що готуються до іспитів і т.п. Курси надають доступ через Internet до курсів, опублікованих у навчальному середовищі.

6. On-line магазин, що займається продажем мобільних телефонів

Огляд галузі: Інтернет-магазин, що поширює мобільні телефони й усі аксесуари до них. Традиційно основними споживачами є при-ватні особи.

7. Агентство нерухомості

Огляд галузі: агентство, що займається всіма видами операцій з нерухомістю: купівля, продаж, оренда квартир, офісів, торговельних приміщень, апартаментів, обмін і т.п.

8. Кадрове агентство

Огляд галузі: Агентство здійснює пошук і добір персоналу. Основними клієнтами є великі компанії.

9. Інтернет-провайдер

Огляд галузі: надає повний спектр послуг доступу в Інтернет (підключення клієнтів до мережі і т.д.), хостинг (виділення дискового простору на загальних серверах для розміщення сайту, оренда місця і т.п.), створення мереж у фірмах, будинках, мікрорайонах; реєстрація доменних імен і ін. Клієнтами є всі можливі користувачі Internet.

10. Мобільний оператор

Огляд галузі: компанія, що пропонує корпоративним, сімейним і індивідуальним користувачам послуги стільникового зв’язку, доступу в Інтернет, комплексних телекомунікаційних послуг тощо. Користувачами є усі — від приватних осіб до корпорацій.

11. Студія дизайну

Огляд галузі: промисловий дизайн, графічний дизайн, створення сайтів, проектування інтерфейсів тощо. Потенційними клієнтами компанії є всі користувачі Internet.

12. Виробники молочних виробів

Огляд галузі: галузь, у якій компанії-виробники молочних виро-бів традиційно продають їх гуртовикам.

Послідовність етапів процесу формування маркетингової стратегії створення представництва фірми в Інтернеті наступна:

1. Детально визначте основні цілі, яких Ви збираєтеся досягнути, створюючи представництво Вашої фірми в Інтернет.

2. Визначте джерела доходів, які Ви могли б одержати від бізнесу в середовищі Інтернет, в обраній Вами галузі. Спробуйте оцінити кількісно різні джерела доходів. Наприклад, у відсотках від загальної суми доходів, потенційний дохід від відвідування сайту 1000 відвідувачів або від 1000 продажів в Інтернет і ін.

3. Здійсніть оцінку потенційних можливостей Інтернет для свого бізнесу. Для цього проведіть аналіз:

1) цільових аудиторій: створіть матрицю цільових груп, викорис-товуючи основні методи аналізу аудиторії компанії, аналіз за пошуком запитів, аналіз аудиторії тематичних розсилань, «пе-ретинання» аудиторій;

2) конкурентного середовивища: визначте, хто є вашими основними конкурентами. Вивчіть їхні сайти, при цьому зверніть особли-ву увагу на:

– пропоновані товари або послуги (зверніть увагу на все, що відрізняє їх пропозицію від вашої);

– яку систему дистрибуції вони використовують (доставка зі складу, дистриб’юторська доставка, пряма доставка або доставка по Інтернет);

– клієнтську службу (гарантії, методики роботи, процедури);

– зовнішній вигляд сайту (враження, яке він справляє, а також

його функціональні можливості);

– характеристики і індивідуальні особливості системи організації торгівлі;

– рекламні кампанії;

– слабкі й сильні сторони з погляду споживача;

– мету і стратегії її досягнення;

– концепції або способи досягнення поставленої мети (те, що відповідає унікальній торговельній пропозиції на цьому сайті);

– сфери, у яких ваш конкурент має ринкові переваги;

– недоліки того, що пропонується на цьому сайті.

Аналіз існуючих веб-сайтів основних конкурентів здійснити за наступною схемою:

– інформаційне наповнення (інформаційна достатність, якість матеріалів, адаптація матеріалів для WWW, ефективне вико-ристання різних форм і форматів представлення інформації, підтримка і точність представленої інформації, адекватність структурованості інформації сайту, розміщення інформацій-них акцентів);

– функціональність сайту (модулі роботи з інформацією, пред-ставлення товару й формування замовлення, зворотний зв’язок, інструментарій для просування веб-сайту в мережі);

– ергономічність і зручність використання сайта (ефективність навігації, адекватність інтерфейсів сайту, карта сайту, правила гарного тону, звичний вид полів і кнопок, допомога);

– дизайн — візуальне втілення (дизайн доповнює й підсилює закладену в сайт інформацію, дизайн підтримує й повно демонструє бренд компанії і її продуктів, привабливість дизайн-рішень, адекватне використання мультимедійних засобів, гнучкість дизайн-рішень, унікальність і запам’ятову-ваність;

– технічна реалізація;

– маркетингова складова (адреси, каталоги, посилання на веб-сайт і цитування, засоби збору інформації про відвідувачів веб-сайту, відвідуваність і поведінка на веб-сайті, робота з аудиторією веб-сайту, маркетингова політика компанії).

Підсумуйте результати своїх пошуків і визначте сильні й слабкі сторони ваших основних конкурентів.

3) потенційних партнерів: проаналізуйте ресурси мережі Інтернет і дайте відповідь на наступні запитання:

• Скільки потенційних партнерів Ви знайшли?

• Які умови співпраці пропонують Ваші потенційні партнери?

• Як організувати взаємодію з потенційними партнерами? (список контактних осіб, рекомендації з встановлення комунікацій з ними, мотивація партнерів тощо)

 

• Можна організувати партнерські програми з постачальниками, торговельними посередниками, виробниками супутніх товарів і навіть конкурентами? Чи є приклади вдалих акцій аналогічного характеру?

• Як оцінити ефективність співпраці?

4. Охарактеризуйте необхідний рівень готовності самої компанії до провадження її діяльності в середовищі Інтернет.

5. Здійсніть Swot-аналіз: зовнішні й внутрішні фактори, що впливають на можливості роботи підприємства в Інтернет й формування інтернет-стратегії.

6. Сформулюйте логічне обґрунтування цінової стратегії Вашої компанії в середовищі Інтернет.

7. Розробіть медіа план для першого рекламного заходу щодо просування створеного Вами представництва фірми в мережі Інтернет. При цьому скористайтесь наступними умовами:

– бюджет — 10 000–30 000 $;

– час рекламної компанії — 4 тижні;

– завдання рекламної компанії — залучення відвідувачів (розкручування нового ресурсу).

Крім того, обґрунтуйте вибір кожного з обраних Вами рекламних засобів, вказавши основні його сильні та слабкі сторони.

 

 

 

РЕКОМЕДОВАНА ЛІТЕРАТУРА

 

Основна:

 

1. Алексунин В.А., Родигина В.В. Электронная коммерция и маркетинг в Интернете: учебное пособие.- М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2007
2. Информатизация бизнеса: концепции, технологии, системы / А.М. Карминский, С.А. Карминский, В.П. Нестеров, Б.В. Черников; Под ред. А.М. Карминского - 2—изд, перераб. и доп.- М.: Финансы и статистика, 2004
3. Кобелев О.А. Электронная коммерция: учебное пособие /под ред. проф. С.В. Пирогова.- 2-е изд., «Дашков и К», 2006

 

 

Додаткова:

 

1. Баженов О. В. Інформатика. Комп’ютерна техніка. Комп'ютерні технології. Підручник, - Каравела, м. Київ, 2003
2. Гагарин А.П., Миролюбов А.А., Подолянец Л.А. Основы электронного бизнеса: учебник для вузов, СПб:, «Иван Федоров», 2002
3. Геннадий Кондратьев Популярный самоучитель работы в Интернете, Питер, 2005
4. Денисов А., Интернет. Самоучитель. Изд. 2, СПб Питер, 2003
5. Экслер А. Самый полный и понятный самоучитель работы в сети, или Укрощение Интернета / Алекс Экслер. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ЭКСпромт, 2008
6. Электронная коммерция Под ред. проф. Брагина Л.А. М.: Экономистъ - 2005
7. Эвод И. Электронная коммерция: планирование, создание, эксплуатация Web-сайтов электронной коммерции. Практическое руководство. ДиаСофт ЮП, 2002
8. Закарян И., Что такое Internet. WWW и HTML, М. : Интернет-трейдинг, 2003.- 248с Информатика. Базовый курс. /С.В. Симонович и др. - СПБ: Питер, 2001

Ін форматика: Комп’ютерна техніка. Комп’ютерні технології. Посіб. /За ред. О.І. Пушкаря. – К.: Видавничий цент „Академія”, 2001

1. Л.В. Юрасов Основы электронной коммерции Учебник для вузов.- М. :Горячая линия- Телеком, 2008
2. Соломенчук В., Понятный самоучитель работы в Интернете, СПб.: Питер, 2003
3. Хан Харли Эффективный самоучитель работы в Internet/Пер. с англ.- Харли Хан. - К.: "ДиаСофт", 2001
4. Шапошников И. В., Интернет. Быстрый старт. Самоучитель, БХВ-Петербург г. СПб, 2003