ОПЕРАЦІЙНИЙ МЕНЕДЖМЕНТ НАСОА 29.01.2015 15:32
НАЦІОНАЛЬНА АКАДЕМІЯ СТАТИСТИКИ, ОБЛІКУ ТА АУДИТУ
КАФЕДРА МЕНЕДЖМЕНТУ ЗОВНІШНЬОЕКОНОМІЧНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ
“ЗАТВЕРДЖУЮ”
Завідувач кафедри менеджменту ЗЕД
д.е.н., проф. Кістерський Л.Л..
________________________________
“___” _________ 2013 року
МЕТОДИЧНІ ВКАЗІВКИ
ДЛЯ ВИКОНАННЯ КОНТРОЛЬНИХ РОБІТ
з навчальної дисципліни
ОПЕРАЦІЙНИЙ МЕНЕДЖМЕНТ
для студентів освітньо-кваліфікаційного рівня «бакалавр»
Галузь знань 0306 «Менеджмент і адміністрування»
Напрям підготовки 6.030601 “Менеджмент”
Професійне спрямування «Менеджмент зовнішньоекономічної діяльності»
заочної форми навчання
Укладач:
к.ф-м.н. Гладкова В.І.
Розглянуто і схвалено на засіданні кафедри менеджменту ЗЕД,
протокол № 1 від 27 серпня 2013 р.
Київ – 2013
ВСТУП
Значимість цієї навчальної дисципліни у підготовці фахівців освітньо-кваліфікаційних рівня "бакалавр" полягає в її спрямованості на формування системного знання щодо операційного менеджменту.
Предмет дисципліни “Операційний менеджмент” – вирішення задач і завдань операційного (виробничого) менеджменту.
Дисципліна “Операційний менеджмент” викладається після вивчення дисциплін: “Мікроекономіка”, “Вища математика”, “Менеджмент”.
Мета викладання дисципліни – формування у студентів умінь розробки операційної стратегії, створення та використання галузевих операційних підсистем як основи забезпечення досягнення місії підприємства; набуття комплексу знань щодо базових принципів, основних категорій, сучасних концепцій, теоретичних положень та практичних методів управління основною діяльністю підприємств.
Завдання - орієнтовані на формування компетентності студентів відносно:
- усвідомлення того, що операційна система є однією з найважливіших складових будь-якого підприємства і спеціалісту в сфері управління потрібно докорінне знання основ та категорійного апарату операційного менеджменту;
- методів аналізу виробничої програми, структури капіталу, фінансової програми та інвестицій;
- оцінювання потенціалу підприємства як чинника стратегії розвитку;
- знання принципів та методів раціональної організації, планування і контролю за функціонуванням операційних систем різних видів;
- уміння розробляти операційну стратегію підприємства;
- вміння обґрунтовувати рішення щодо створення операційної
системи, підтримки належного режиму її поточного функціонування;
- вміння здійснювати менеджмент якості та управляти продуктивністю
операційної діяльності організації;
- знання особливостей операційного менеджменту на
підприємствах різних галузей.
1.КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ
Дисципліна “Операційний менеджмент” є нормативним курсом для підготовки бакалаврів напряму підготовки 6.030601 “Менеджмент”. Вивчення даного курсу через виконання вищезазначених завдань надасть можливість студентам краще зрозуміти задачі та завдання операційного менеджменту.
Процес формування теоретичних знань, вмінь та практичних навичок студентів з дисципліни “Операційний менеджмент” здійснюється за допомогою лекційних занять, виконування практичних завдань, індивідуальної роботи та обговорення найбільш складних питань і положень на семінарських заняттях. Поглиблення програмного матеріалу та закріплення знань студентів ґрунтується на самостійній роботі студентів.
В результаті вивчення навчальної дисципліни студент повинен
знати:
- підходи до розроблення операційних систем; сфери використання стратегічного аналізу;
- режими функціонування операційних систем;
- методи визначення та реалізації операційних стратегій;
- методи і критерії прийняття стратегічних виробничих управлінських рішень;
та вміти:
- формувати місію, цілі та стратегії суб’єкта виробничої діяльності;
- створювати ефективні операційні системи;
- розробляти основи стратегічних планів і бюджетів підприємств;
- організовувати процес проектування продукту та послуг;
- здійснювати стратегічне та оперативне управління операціями;
створювати сприятливі умови для підвищення продуктивності праці та якості продукції.
2.ЗМІСТ ТЕМ ДИСЦИПЛІНИ
Змістовий модуль 1.
Сутність операційного менеджменту
Тема 1. Операційний менеджмент як складова функціонального менеджменту
Сутність понять "операція" та "операційна функція". Операції як види діяльності: виробництво, постачання, транспортування, сервіс. Ефективність операцій. Конкуренті переваги та конкурентоспроможність операційних функцій. Визначення понять "операційний менеджмент" та "операційний менеджер". Ринкові фактори в операційному менеджменті. Основні функції операційного менеджменту.
Література: 1, 2, 6, 7, 23, 24, 29, 35.
Тема 2. Виробнича ( операційна) стратегія і конкурентоспроможність
Корпоративні фактори, що впливають на операції. Визначення відмінних особливостей операцій фірми (за якістю, обсягом виробництва та послуг, витратами, реакцією на зміни переваг покупців). Порівняння власної операційної стратегії фірми з вимогами ринку. Виявлення невідповідності процесів на фірмі вимогам ринку (метод профілювання). Вибір та обґрунтування операційних стратегій. Узгодження операційної та ринкової стратегії. Форми міжнародної конкуренції. Види конкурентоспроможності.
Література: 2, 3, 9, 11, 16, 29, 33.
Тема 3. Операційна система організації, її сутність, зміст та види
Основні підходи до розробки операційних систем. Класифікація операційних систем. Структура операційної системи. Потужність операційної системи. Методи оптимізації потужності операційної системи. Етапи життєвого циклу операційної системи. Режими функціонування операційних систем: перехідний та нормативний. Структура операційної системи, що розвивається.
Література: 1, 2, 6, 12, 23, 29, 35.
Тема 4. Операційна діяльність: ресурси, процеси та результати
Приведення у відповідність організаційних структур управління операційним стратегіям. Тактичне та оперативне планування операцій. Оперативне управління та диспетчеризація виробництва. Контроль виконання операцій: облік, аналіз, регулювання. Стимулювання якісного виконання операцій. Соціально-психологічні аспекти операційного менеджменту. Організаційна культура та етика в процесі здійснення операцій.
Література: 2, 14, 20, 23, 25.
Змістовий модуль 2.
Проектування операційної системи. Планування виробництва, забезпечення і збуту
Тема 5. Управління процесом проектування проектування операційної системи Проектування продукту за принципом відповідності до потреб ринку. Етапи процесу проектування продукту. Витрати на розробку нового продукту. Політика стандартизації в процесі проектування та виготовлення продукції. Якість проектування продукту й процесу його виготовлення. Вартісний аналіз у процесі проектування продукту: сутність та значення. Дванадцять етапів вартісного аналізу.
Література: 1, 2, 6, 7, 23, 24.
Тема 6. Проектування продукту і розробка продуктових інновацій
Сутність виробничої стратегії. Критерії визначення ринкової новизни продукту. Виробнича стратегія. Модифікація та модернізація. Новий товар та товар ринкової новизни. Етапи розробки товару ринкової новизни.
Література: 1, 2, 6, 7, 23, 25, 30.
Тема 7. Проектування виробничих потужностей
Задоволення запитів споживачів як основна мета операційного менеджера. Баланс між попитом та завантаженням виробничих потужностей. Методи прогнозування попиту. Метод вирівнювання потужностей. Оптимізація використання ресурсів. Лінійне програмування. Етапи планування завантаження виробничих потужностей: довгострокове, середньострокове та короткострокове. Фактори, що визначають потужність.
Література: 6, 7, 12, 23, 25.
Тема 8. Планування виробничої програми
Сутність і завдання виробничого планування. Планування завантаження виробничих потужностей. Наступність стратегічного і поточного планів. Принципи формування виробничої програми. Розв’язка вузьких місць. Календарні графіки проведення робіт.
Література: 1, 2, 6, 7, 23, 24, 29, 35.
Тема 9. Планування та організація матеріально-технічного забезпечення та збуту
Матеріально-технічне постачання і забезпечення. Форми постачання. Завдання МТЗ. Особливості його планування. Логістичний підхід до процесу матеріального забезпечення. Календарне планування постачання. Залежність розмірів запасів від постачання.
Література: 1, 2, 6, 7, 23, 24, 29, 35.
Змістовий модуль 3.
Управління реалізацією управлінських рішень
Тема 10. Управління операційною інфраструктурою підприємства.
Склад інфраструктури підприємства. Основне виробництво. Допоміжне виробництво. Виробництво і постачання їх моделі. Транспортування і сервіс.
Література: 1, 2, 5, 6, 8, 11, 23.
Тема 11. Організація праці при виконанні операцій
"Точно — термін ("Т - Т) як виробнича філософія, заснована на принципі безупинного покращення. Мета системи "Т - Т". Процедура впровадження системи "Т - Т". Стандартизація конструктивних елементів виробів та технологічних процесів. Тотальна якість. Планово-попереджувальне обслуговування виробництва. Зниження витрат за причиною простою обладнання. Удосконалення планування розміщення обладнання та виробничих дільниць. Підвищення гнучкості управління. Календарне планування за принципом протягування. Обмеження використання системи "Т - Т". Система постійного покращення продукту, сервісу, технології.
Література: 1, 2, 3, 6, 7, 23, 24.
Тема 12. Основи управління якістю продукції і послуг
Система якості. Політика підприємства в галузі якості. Сертифікована система менеджменту якості. Стандартизація і сертифікація. Модель управління якістю «П’ять М». Міжнародна організація із стандартизації – ISO. Види витрат якості. Поточне управління якістю.
Література: 1, 2, 6, 7, 23, 24, 29, 35.
Тема 13. Управління запасами
Політика технічного обслуговування. Витрати, пов'язані з "відмовою" обладнання. Підходи до організації технічного обслуговування: реакційний, профілактичний, попереджуючий. Програма технічного обслуговування. Діагностичний контроль обладнання. Динаміка інтенсивності "відмов". Структура системи технічного обслуговування. Управління запасами запасних частин у системі технічного обслуговування. Резервні потужності. Дублювання як засіб підвищення безпеки у господарчих процесах. Математичний апарат попереджуючого технічного обслуговування.
Література: 1, 2, 6, 7, 23, 24.
Тема 14.. Організація управління виробничим циклом за допомогою мережевого моделювання
Завдання підприємства намічених планів та їх реалізації. Виконання менеджерами функцій з оперативного обліку, контролю і аналізу ходу виробництва. Виробничий цикл. Календарно-плановий норматив організації виробничого процесу у часі. Об’єм незавершеного виробництва. Структура виробничого циклу. Тривалість технологічних операцій. Умови передачі виробів від одного робочого місця до іншого, роботи устаткування і пролежування деталей в очікуванні подальшій обробки. Графік технологічного циклу. Графік паралельного виду руху. Графіки Гантта, циклограми, мережева модель, граф. Основні параметри мережевої моделі: подія, робота. Основними виробничими елементами є мережа критичний шлях і резерви часу.
Тема 15. Оперативне управління і шляхи вдосконалення виробничих процесів
Суть і завдання оперативного управління. Оперативні плани. Оперативно-календарні плани (ОКП). Серійне та великосерійне виробництво. Мета оперативного управління. Управління в кризових ситуаціях. Стабілізація й удосконалення активного оперативного управління. Оперограма в оперативному управлінні. Принципова схема оперативного контролю. Диспетчеризація виробництва як форма управління. Шляхи удосконалення бізнес-процесів.
Література: 1, 2, 7, 13, 15, 18, 26.
3.ВКАЗІВКИ ДО ВИКОНАННЯ КОНТРОЛЬНИХ РОБІТ
У відповідності з вимогами навчального плану студенти заочної форми навчання повинні виконати одну письмову контрольну роботу або реферат та складають іспит з дисципліни “Операційний менеджмент”. Підготовка до складання іспиту полягає у вивченні матеріалів згідно з тематикою, що викладена у робочій програмі.
Виконання контрольної роботи є одним із заключних етапів вивчення курсу для заочної форми навчання, її підготовка сприяє поглибленню та закріпленню теоретичних знань, одержаних студентами при самостійному вивченні окремих розділів дисципліни, набутті навичок самостійної роботи над учбовим матеріалом.
Контрольна робота повинна висвітлити вміння студентів коротко і точно відповідати на поставлені питання, підбирати і використовувати для відповідей необхідний матеріал. При цьому студенту необхідно врахувати, що механічно переписані тексти з літературних джерел: монографій, учбових посібників та інше, не будуть зараховані, якщо вони будуть надані без логічної послідовності, повного висвітлення питання.
Контрольна робота повинна містити відповідь на питання. Номер питання для кожного студента визначається в залежності від початкової літери його прізвища. Кожне питання роботи висвітлюється студентом при обов'язковому посиланні, як найменше на трьох авторів (на три джерела). При цьому студент порівнює погляди авторів джерел, що цитуються.
Перед виконанням контрольної роботи студент зобов'язаний вивчити рекомендовану літературу з дисципліни, зібрати, проаналізувати та узагальнити практичний матеріал. Крім того слід використовувати нормативні та інструктивні матеріали, статті періодичного друку, які висвітлюють вітчизняний та зарубіжний досвід з питань технології здійснення міжнародних кредитно-розрахункових та валютних операцій.
Із списку рекомендованої літератури, що приведений в кінці методичних вказівок, в контрольній роботі наводяться тільки ті, які використовуються.
Загальний обсяг роботи 10-15 друкованих сторінок. В роботі слід зазначити номери питань. Відповіді на завдання повинні бути повні і обґрунтовані. В кінці роботи студент зобов'язаний навести перелік використаної літератури з зазначенням автора, повного найменування книги (посібника, брошури, статті тощо), міста, видавництва, року видання.
Контрольну роботу слід представити на кафедру менеджменту ЗЕД у встановлений графіком строк, але не пізніше 15 діб до початку екзаменаційної сесії.
4.ОФОРМЛЕННЯ КОНТРОЛЬНОЇ РОБОТИ
Контрольна робота виконується українською мовою і має бути стилістично, граматично та технічно слушно оформлена. Композиція роботи складається у наступній послідовності:
титульний аркуш;
зміст;
основна частина;
список літератури.
Контрольна робота відкривається титульним аркушем, на якому вказані назва вузу та кафедри; тема контрольної роботи; прізвище, ім'я та по батькові автора, домашню адресу, рік написання роботи та інші відомості, які ідентифікують контрольну роботу (додаток 1).
Після титульного аркуша вміщується сторінка змісту, яка подається до початку контрольної роботи з найменуваннями та номерами початкових сторінок усіх складових контрольної роботи.
Текст контрольної роботи друкують на аркушах з одною боку білого паперу формату А4 (210x297 мм) на комп'ютері через 1,5 інтервали або машинописним способом через 2 інтервали, або може бути написаним від руки чорнилом (до тридцяти рядків на сторінці).
Текст контрольної роботи друкують, залишаючи береги таких розмирів: лівий - не менше 25 мм, правий - не менше 10 мм, верхній та нижній - не менше 20 мм.
Шрифт друку повинен бути чітким з однаковою щільністю тексту, стрічка - чорною кольору середньої жирності. Висота шрифту 1,8 мм (14 комп'ютерний).
Нумерацію сторінок контрольної роботи подають арабськими цифрами.
Першою сторінкою роботи є титульний аркуш, який включається до загальної нумерації сторінок, не проставляючи його номера. Наступні сторінки нумерують у правому верхньому куті сторінки без крапки в кінці. Контрольна робота завершується останньою сторінкою - списком літератури. Список використаної літератури має суцільну нумерацію.
5.ТЕМАТИКА КОНТРОЛЬНИХ РОБІТ
ТЕМИ РЕФЕРАТІВ
- 1. Операції як види діяльності.
2. Основні функції операційного менеджменту.
- 3. Розробка операційних систем.
- 4. Структура операційної системи, що розвивається.
5. Вибір та обґрунтування операційних стратегій.
6. Узгодження операційної та ринкової стратегій.
7. Приведення у відповідність організаційних структур управління та операційних стратегій.
8. Тактичне та оперативне планування операцій.
9. Контроль та стимулювання якісного виконання операцій.
- Соціально-психологічні аспекти операційного менеджменту.
- Організаційна культура та етика в процесі здійснення операцій.
- Проектування продукту за принципом відповідності з потребами ринку.
- Якість проектування продукту та процесу його виготовлення.
- Вартісний аналіз у процесі проектування продукту.
- Удосконалення операцій у сфері послуг.
16.Баланс між попитом та завантаженням виробничих потужностей.
17.Етапи планування завантаження виробничих потужностей; довгострокове, середньострокове, короткострокове.
18. Система управління запасами.
19. Підвищення гнучкості системи операційного менеджменту.
20. Внутрішньовиробничі резерви зростання продуктивності праці.
21.Проектування робіт та робочих місць.
22.Формування як метод управління операціями.
23.Методи вивчення витрат часу.
- Структура системи технічного обслуговування.
Варіанти контрольних завдань
Варіант 1
1. Операції як види діяльності.
2. Структура системи технічного обслуговування.
Варіант 2
- Основні функції операційного менеджменту.
2. Методи вивчення витрат часу.
Варіант З
- 1. Розробка операційних систем.
- 2. Формування як метод управління операціями.
Варіант 4
1. Структура операційної системи, що розвивається.
2. Проектування робіт та робочих місць.
Варіант 5
- Вибір та обґрунтування операційних стратегій.
2. Внутрішньовиробничі резерви зростання продуктивності праці.
Варіант 6
- Узгодження операційної та ринкової стратегії.
2. Підвищення гнучкості системи операційного менеджменту.
Варіант 7
- 1. Приведення у відповідність організаційних структур управління та операційних стратегій
- 2. Система управління запасами.
Варіант 8
Тактичне та оперативне планування операцій.
Етапи планування завантаження виробничих потужностей: довго
строкове, середньострокове, короткострокове.
Варіант 9
1. Контроль та стимулювання якісного виконання операцій.
2. Баланс між попитом та завантаженням виробничих потужностей.
Варіант 10
1.Соціально-психологічні аспекти операційного менеджменту.
2.Удосконалення операцій у сфері послуг.
ТЕСТОВІ ЗАВДАННЯ
1. Система управління являє собою:
а) об'єкт управління в організації;
Ь) суб'єкт управління соціотехнічної системи; с) систему вироблення і реалізації управлінського рішення;
d) систему вироблення і реалізації управлінських впливів;
e) орган і структуру управління чим-небудь.
2. Зовнішнє оточення фірми є:
а) джерелом погроз для існування фірми;
Ь) джерелом можливостей реалізації прагнень фірми;
с) джерелом напряму діяльності організації;
d) джерелом знань про його потреби;
e) постачальником ресурсів для фірми.
3. Комерційний успіх фірми можливий, якщо:
а) організація застосовує існуючі стандарти;
Ь) організація задовольняє потреби покупця;
с) організація значно відображає запити споживачів;
d) продукт, що випускається, має потребу в обслуговуванні фірмою;
e) продукт, що випускається, відповідає моді і звичаям ринку.
4. Найважливішими керованими змінними в організації є:
а) працівники фірми;
Ь) мета і завдання організації; с) структура фірми;
d) культура й імідж фірми;
e) ресурси фірми.
5. Основною функцією організації, фірми, підприємства є:
а) управління діяльністю;
Ь) організація і контроль управління;
с) мотивація персоналу;
d) задоволення потреб клієнтів;
e) ритмічна виробничо-господарська діяльність.
6. Планування — це:
а) процес визначення майбутнього організації;
Ь) методи досягнення цілей організації;
с) вибір дій фірми з досягнення поставленої мети;
d) використання інструментів у досягненні цілей організації;
e) набір прийомів і методів з досягнення завдань фірми.
7. Прогнозування — це:
а) процес досягнення майбутньої мети підприємства;
Ь) комплексний план досягнення мети підприємства;
с) директивний план досягнення мети;
d) передбачення, імовірність появи яких-небудь результатів;
e) робоча гіпотеза діяльності фірми.
8.Системний підхід — це:
а) облік усіх заходів даного рівня в системі планування;
Ь) всебічний аналіз наслідків проведення розглянутого заходу у всіх сферах господарської діяльності;
с) методи системного аналізу, застосовувані при виробленні господарських рішень;
d) облік місця і взаємозв'язку розглянутого заходу в багаторівневій системі управління;
e) усі відповіді правильні.
9. Функція планування:
а) виявлення і структуризація, визначення пріоритетів і послідовності дій;
Ь) вибір дій, засобів і ресурсів із забезпечення досягнення поставлених цілей;
с) вибір планових показників і методів досягнення місії організації;
d) використання економічних методів управління і створення творчого клімату в колективі підприємства з досягнення цілей фірми;
e) усі відповіді правильні.
10.Поняття «рішення» являє собою:
а) процес, підготовки і формування, прийняття і реалізації зробленого ОПР вибору;
Ь) акт вибору ОПР єдиного варіанта рішення проблеми за допомогою визначених правил;
с) результат вибору ОПР, що являє собою розпорядження до дії;
d) усунення усіх варіантів рішення, крім прийнятого, припинення
існування проблеми; є) усі відповіді правильні.
11. Проблема в управлінні — це:
а) постійно діюча функція в будь-якій організаційній системі;
Ь) усвідомлення і встановлення симптомів утруднень у прийнятті
рішень;
с) невідповідність бажаного (нормативного)і фактичного рівнів
досягнення цілей;
d) поява ризику в прийнятті господарських рішень;
є) зміна умов функціонування виробництва.
12. Завдання в управлінні — це:
а) частина мети підприємства;
Ь) проблема, що підлягає розв'язку;
с) тактика з досягнення рішень ОПР;
d) ціль роботи, структурних підрозділів фірми;
e) орієнтир у досягненні мети фірми.
13. Комунікації в управлінні — це:
а) інженерні мережі, як частина основних фондів, що забезпечують життєдіяльність підприємства;
Ь) шляхи забезпечення підприємства сировиною, матеріалами,
напівфабрикатами;
с) джерела і шляхи надходження релевантної інформації для
прийняття рішень;
d) прямий зв'язок керівництва з підлеглими;
e) прямий і зворотний зв'язок для обміну інформацією між об'єктами і суб'єктами управління.
14. Прийняте рішення — це:
а) вибір одного з альтернативних засобів для заданих цілей;
Ь) результат цілеспрямованого впливу на об'єкт управління, заснований на аналізі виробничої ситуації;
с) результат дій ОПР, що є законом для підприємства і підлягає виконанню;
d) вибір ОПР правильного напряму в діяльності фірми за допомогою визначених правил;
e) вибір однієї з альтернативних цілей.
15 Управлінське рішення — це:
а) варіант впливу менеджера на об'єкт управління, тобто опис передбачуваних дій менеджера, що приймає рішення стосовно виконавців;
Ь) організаційно-практична діяльність менеджера нижчестоящо-го рівня з виконання розпоряджень менеджера вищестоящого рівня;
с) вибір дій, виду діяльності, пов'язаний з виробленням адекватної реакції підприємства на вплив якого-небудь фактора;
d) системність, комплексність, динамічність, поєднання народногосподарських і госпрозрахункових інтересів у діях ОПР;
e) всебічний аналіз наслідків початих дій ОПР.
16. Оцінювання рішення — це:
а) метод розкладання витрат і результатів на елементи з метою
кількісного оцінювання їх;
Ь) вартісне оцінювання кожного з наслідків прийнятого рішення;
с) методика оцінювання прибутковості, рентабельності підприємства,
фірми;
d) оцінювання реалізації рішення залежно від усіх його фінансових
підсумків;
є) контроль відповідності фактичного ходу робіт із плановим.
17. Делегування повноважень — це:
а) перекладання ОПР своїх обов'язків на підлеглих;
Ь) передавання керівником частини своїх обов'язків і відповідальності підлеглим;
с) передавання ОПР частини своїх прав, обов'язків і відповідальності підлеглим;
d) передавання керівником частини своїх прав і обов'язків підлеглим;
e) передавання ОПР своїх прав і відповідальності підлеглим.
18. Дескриптивна модель управління — це:
а) оптимізаційна модель технології управління;
Ь) поведінкова теорія прийняття рішень;
с) нормативна математична модель економічних проблем;
d) релевантна інформаційна модель, необхідна для ухвалення рішення;
e) вербальний опис завдання і його моделювання.
19. Релевантна інформація:
а) недостатня інформація, необхідна для прийняття рішень;
Ь) зайва інформація для прийняття рішень;
с) вся інформація про ринки і конкурентів, необхідна фірмі;
d) необхідна інформація для ухвалення господарського рішення;
e) відсутня частина інформації для прийняття й уточнення рішень.
20. Який шлях виявлення проблем фірми найкращий при обмеженості фінансових ресурсів:
а) фінансовий аналіз фірми;
Ь) експертне опитування керівників і фахівців;
с) спостереження за виконанням управлінських функцій на фірмі
за допомогою фахівців-консультантів;
d) думка керівництва фірми; є) думки членів колективу підприємства?
21 Який вид ресурсів є найважливішим для фірми ІВМ:
а)трудові ресурси;
Ь) матеріальні ресурси;
с) технологічні ресурси;
d) фінансові ресурси;
є) інформаційні ресурси?
22. До яких економічних категорій варто віднести питання прийняття рішень:
а) філософії менеджменту;
Ь) проблему менеджменту;
с) результату менеджменту;
d) мети менеджменту;
e) технології менеджменту?
23. Оптимізація:
а) допускає розгляд усіх варіантів рішення за даних умов;
Ь) допускає вибір найкращого варіанта рішення за даних умов;
с) забезпечує максимальний середній виграш;
d) забезпечує раціональне рішення завдання даного рівня в завданнях вищого рівня;
e) допускає раціональні втрати при максимальному виграші.
24 Яке з наведених формулювань найбільше відповідає функції контролю:
а) перевірка готовності підрозділів і виконавців до початку роботи;
Ь) оцінювання ступеня виконання плану;
с) порівняння фактичних результатів роботи із запланованими;
d) виявлення на даній стадії відхилень від плану;
е) нагляд за фактичним ходом роботи?
25 За допомогою мережної моделі як інструмента ухвалення рішення можна:
а) визначити потребу в ресурсах;
Ь) визначити кінцеві терміни комплексу робіт;
с) скоротити нормативні терміни робіт;
d) поліпшити організацію робіт;
e) підвищити рівномірність і ефективність використання ресурсів.
26.Оптимізація {коригування) мережного графіка дозволяє:
а) скоротити критичний шлях;
Ь) підвищити рівномірність використання ресурсів;
с) ліквідувати резерви часу;
d) усунути непродуктивні витрати;
e) підвищити стійкість роботи фірми.
27. Гнучкість у плануванні характеризується:
а) взаємозв'язком планів різної тривалості;
Ь) постійним здійсненням планових розрахунків з коригування
виробництва;
с) еластичністю планування;
d) здатністю планів реагувати на прояв випадкових факторів;
e) наступністю і взаємозв'язком планів різної складності і тривалості.
28. Для скорочення загальної тривалості робіт застосовують такі прийоми:
а) перероблюють графіки проведення робіт;
Ь) перерозподіляють ресурси;
с) поєднують технологічні процеси в часі;
d) скорочують кількість фіктивних залежностей;
e) зменшують змінність робіт.
29.Надійність графіків потокового виробництва досягається такими прийомами:
а) тривалість технологічних стадій, включених до графіка, встановлюється детерміновано;
Ь) закінчення робіт фіксується точкою;
с) враховуються необхідні резерви часу між стадіями фронту роботи, роботи машин і механізмів та використання інших ресурсів;
d) тривалість окремих етапів робіт приймається ймовірною;
e) об'єкти ставлять під особливий контроль.
30. Які приймають критерії збалансованих графіків проведення робіт:
а) мінімізацію термінів будівництва;
Ь) мінімізацію фронту робіт;
с) максимізацію заділів;
d) максимізацію рівномірності використання ресурсів;
e) мінімізацію простоїв фронту робіт?
31.При плануванні бізнесу основна увага приділяється
а) зонам ризику;
b) прогнозуванню розвитку зростання фірми;
с) визначенню точки беззбитковості;
d) можливій частці ризику;
e) асортименту товарів і послуг.
32 Яка кількість експертів вважається достатньою для проведення експертизи якої-небудь проблеми:
а) три чоловіка;
Ь) п'ять чоловік;
с) вісім чоловік;
d) десять чоловік;
e) п'ятнадцять чоловік;
33 .З якими функціями управління пов'язаний процес реалізації рішення:
а) плануванням; b
) обліком;
с) контролем;
d) регулюванням;
e) мотивацією.
34. Який стиль керівництва найбільш прийнятний при будь-яких змінах в організації:
а) авторитарний;
Ь) ліберальний;
с) партисипативний; d) колегіальний;
є) демократичний?
35.Синтез у прийнятті рішень — це:
а) приведення в систему чого-небудь;
Ь) сукупність, поєднання чого-небудь;
с) об'єднання чого-небудь в одне ціле;
d) зведення в одне ціле даних, добутих аналізом;
e) щось ціле, що являє собою єдність закономірно розташовані' частин, що знаходяться у взаємному зв'язку.
36. Система являє собою:
а) будівлю, сполучення основних частин чого-небудь;
Ь) щось ціле, що являє собою єдність закономірно розташовані
частин, що знаходяться у взаємозв'язку;
с) компоненти рівнів ієрархії у взаємозв'язках;
d) сукупність поєднань чого-небудь;
e) об'єднання чого-небудь у єдине ціле.
37. При організації потокових методів ведення робіт намагають ся забезпечити:
а) найбільшу тривалість сталого потоку;
Ь) найменшу тривалість сталого потоку;
с) середню з галузі тривалість функціонування потоків;
d) середню тривалість сталого потоку з досвіду минулих років;
e) діяльність, що відповідає максимальній надійності процесів.
38. При організації потоку з кратним ритмом необхідно забезпечити:
а) ритм потоку, що дорівнює найменшому з ритмів роботи бригад;
Ь) ритм потоку, що дорівнює найбільшому з ритмів роботи бригад;
с) ритм потоку, що дорівнює кратному цілому числу;
d) кількість бригад, які виконують той самий процес, що дорівнює
кратності ритму;
e) ритм потоку, що дорівнює модулю циклічності.
39. При послідовному виконанні робіт:
а) потреба в ресурсах буде максимальною;
Ь) потреба в ресурсах мінімальна;
с) тривалість дорівнює кратності ритму;
d) загальний термін виконання робіт буде рівним сумі протяжно-
стей складових робіт;
e) потреба в ресурсах у часі буде величиною, що дорівнює тривалості.
40. Модель як економічна категорія:
а) умовний образ об'єкта дослідження;
b) реальний об'єкт у мініатюрі;
с) креслення, графічне уявлення чого-небудь;
d) образ об'єкта, що відображає найістотніші його характеристики;
e) відображення реального об'єкта.
41 Рівномірність потоку в менеджменті означає:
а) відношення максимальної кількості робітників до їхньої середньої кількості;
Ь) середньоспискову чисельність робітників фірми;
с) средньоспискову чисельність робітників у бригадах, що виконують роботу;
d) відношення мінімальної кількості робітників до середньої їхньої кількості;
e) відношення мінімальної кількості робітників до максимальної кількості їх.
42. Планування в менеджменті виконує завдання:
а) структуризації цілей і доведення їх до конкретних виконавців;
Ь) формування заходів, вирішення яких забезпечить досягнення
встановлених цілей;
с) тимчасовий і просторовий взаємозв'язок окремих цілей,
підцілей, заходів і виконавців;
d) оцінювання матеріальних, трудових і фінансових ресурсів для
реалізації цілей і завдань;
e) регулювання ходу виконання робіт з інноваційних проектів..
43 У завдання контролю реалізації планів входить:
а) збирання і оброблення інформації про стан виробництва;
Ь) оцінювання фінансового стану фірми;
с) розроблення антикризових планів фірми;
d) аналіз причин, відхилень і факторів, що впливають на результати діяльності фірми;
e) підготовка і реалізація рішень, спрямованих на досягнення поставлених цілей фірми.
44. Соціально-психологічніаспекти менеджменту знаходять висвітлення в:
а) делегуванні повноважень;
Ь) мотивації праці;
с) контролі виробництва;
d) ергономіці підприємства;
e) АРМ службовців.
45. Ефективність комунікацій на підприємстві залежить від:
а) стилю керівництва менеджера;
Ь) структури фірми;
с) довжини вертикальних і горизонтальних зв'язків;
d) якості прямих і зворотних зв'язків;
e) технічних засобів передавання інформації.
46. Параметри системи «Канбан» включають:
а) максимальний розмір партії;
b) кількість карток замовлення (добору);
с) тривалість замовлення партії;
d) запас у цеху;
e) час у дорозі.
47. Система «Канбан» сприяє одержанню:
а) максимальної доставленої партії на робочі місця;
Ь) мінімальних витрат;
с) найбільших термінів;
d) оптимальних витрат;
е)чітких завдань виконавцям.
48.Психологічний клімат на виробництві формується:
а) особистістю керівника;
Ь) неформальним лідером;
с) правильним підбором кадрів;
d) психологічною сумісністю людей;
є) зовнішнім середовищем.
49. Для кожного типу керівника кризова ситуація є найтяжчим іспитом, якщо:
а) керівник — автократ;
Ь) керівник — ліберал;
с) керівник — популіст;
d) керівник — бюрократ;
e) керівник — демократ.
50. Основними об'єктами логістичних рішень у менеджменті є:
а) вибір матеріалів і технологій;
Ь) вибір постачальників і транспорту;
с) планування виробничого процесу;
d) управління і регулювання виробничого процесу;
e) встановлення оптимального рівня ЖЦІ.
57. Календарний план робіт складається:
а) на період стратегічного планування;
Ь) на річну програму робіт фірми;
с) на програму робіт участі протягом декади;
d) при тижнево-добовому плануванні;
e) при квартальному плануванні роботи диспетчерської служби.
52. До втрат у підприємницькій діяльності відносять:
а) витрати, які можна заздалегідь передбачати;
Ь) передбачуваний рух цін, податків;
с) інфляцію;
d) уповільнення підприємницької діяльності порівняно з планом;
e) випадкові витрати, що не піддаються прямому розрахунку,
прогнозуванню, не враховані в підприємницькому процесі
53. Логістичні завдання в більшості випадків зважуються
методом:
а) нормативним;
Ь) статистичного моделювання;
с) опуклого програмування;
d) регресивного аналізу;
e) інтуїтивним.
54. Під зоною допустимого ризику варто розуміти:
а) галузь, у якій втрати не очікуються;
Ь) галузь, у межах якої даний вид підприємницької діяльності
зберігає свою економічну цінність;
с) галузь, у якій максимальні втрати можуть дорівнювати рівню
втрат;
d) зону, в якій втрати можливі;
e) зону, в якій втрати менші чи рівні очікуваному прибутку.
55.Які з перерахованих показань найнебезпечніші для фірми:
а) зменшення прибутку, що залишається в розпорядженні фірми;
Ь) зростання витрат фірми у зв'язку з необхідністю обслуговування отриманого кредиту;
с) падіння попиту на товари фірми;
d) зниження платоспроможності фірми;
e) зниження рівня конкурентного статусу фірми?
56.Поняття «організація» як структурна одиниця передбачає:
а) внутрішню впорядкованість усієї системи та її частин, їхню
погодженість і взаємодію;
Ь) сукупність процесів чи дій, спрямованих на утворення і розвиток зв'язків між частинами цілого;
с) об'єднання людей з єдиною метою;
d) створення груп і угруповань;
e) дії правил і процедур для кожної групи людей.
57. При відхиленнях ходу проведення робіт від норми (допустимих меж) керівникові доцільно почати такі дії:
а) якщо відхилення не погрожують катастрофічними наслідками, залишити все як є — можливо, все наладиться само собою;
Ь) доручити підлеглим зайнятися виправленням становища в оперативному порядку;
с) самому прийняти важливе управлінське рішення, що грунтується на глибокому аналізі причин і наслідків;
d) створити комісію (команду) з ліквідації відхилень;
e) перейти на систему ситуаційного управління.
58. Виробнича потужність підприємства не залежить від:
а) використання основних виробничих фондів;
Ь) використання і завантаження трудових ресурсів;
с) стану бази підприємства;
d) застарілого і бездіяльного устаткування;
e) роботи субпідрядних організацій з кооперованих зв'язків.
59.Проблемні ситуації виникають:
а) на всіх етапах і стадіях управління;
Ь) коли відхилення від плану перевищують допустимі;
с) коли порушується функціональне управління;
d) при стратегічних змінах на фірмі;
e) у щоденній діяльності фірми.
60. Забезпечення ресурсами за стадіями управління
здійснюється на етапах:
а) прогнозування;
Ь) планування;
с) оперативного управління;
d) контролю;
e) аналізу.
61.Матеріальні запаси виконують кілька важливих функцій, що підвищують гнучкість в управлінні фірмою:
а) функція нагромадження;
Ь) функція ресурсозбереження;
с) функція захисту ціни від інфляції;
d) функція управління витратами з урахуванням дисконту;
e) функція зменшення обсягу незавершеного виробництва.
62 Криза на підприємстві може носити характер:
а) локальний;
Ь) загальний;
с) аварійний;
d) перехідний;
е)технічний.
63.Потокову організацію проведення робіт найкраще представити у вигляді:
а) мережних моделей;
Ь) графіка Гантта;
с) циклограми; d) таблиці;
є) формул.
64. Рішення, прийняті при управлінні запасами, безпосередньо впливають на такі види витрат:
а) вартість предметів закупівлі;
Ь) витрати на оформлення замовлення;
с) витрати на збереження матеріально-технічних запасів;
d) витрати, спричинені відсутністю запасів;
e) загублений обсяг збуту.
65. Висока якість продукції дає можливість:
а) знижувати витрати виробництва;
Ь) збільшувати обсяг продажів;
с) підвищити продуктивність праці;
d) підвищити ЇЇ конкурентоспроможність;
e) збільшити частку прибутку в доходах.
66. Структура організації в загальному випадку формується: а) вищестоящим керівництвом;
Ь) самим колективом фірми;
с) статутом організації;
d) керівником організації;
e) власниками організації.
67. Реакція компанії на зовнішні і внутрішні збурювання може привести до:
а) творчих явищ;
Ь) стабілізації виробництва;
с) руйнування системи;
d) появи нових виробництв;
e) переходу фірми в новий кількісний стан.
68.Рішення як процес містить у собі:
а) постановку мети і планування дій;
Ь) розподіл часу, ресурсів і дій;
с) мотивацію і спонукання до дій;
d) здійснення контролю і регулювання процесу виробництвом;
e) математичне й евристичне програмування дій.
69. Успіху в менеджменті можна домогтися:
а) клопіткою і сумлінною роботою керівника;
Ь) творчим підходом до управління;
с) можливістю ризикувати;
d) раціоналізацією технології виробництва й управління;
e) прийняттям строгих математично об'рунтованих рішень.
70. Управлінське рішення (як процес) — це:
а) послідовний, математично чітко вивірений процес; Ь) логічні психологічні дії ОПР;
с) інтуїтивний процес індивідуального чи групового ОПР; сі) урівноваженість і раціональність мислення керівника; є) судження ОПР на базі емоцій, ризику і раціоналізму.
71. При ухваленні рішення керівник повинен прагнути до:
а) одержання швидкого і значного ефекту;
Ь) одержання гарного результату в перспективі;
с) виявлення наслідків прийнятого рішення;
d) визначення наслідків реалізації рішень;
e) дотримання етичних, соціальних та екологічних моральних принципів.
72. Процес управління в організації носить характер:
а) циклічний;
Ь) безупинний;
с) інформаційний;
d) логіко-розумовий;
e) організаційний.
73.Систему управлінських рішень варто оцінювати:
а) трудозатратами ОПР;
Ь) витратами часу на реалізацію рішення;
с) ступенем організованості функціонування;
d) співвідношенням ОПР і персоналу апарата;
e) залежністю рішень від наслідків їх реалізації.
74. У процесі рішення ОПР:
а) висуває завдання;
Ь) ставить мету;
с) розроблює рішення і його варіанти;
d) вибирає єдину альтернативу;
e) реалізує рішення.
75. Здійснюючи управлінський вплив на об'єкт, ОПР знаходиться в ролі:
а) інформанта;
Ь) інформатора;
с) керівника;
d) системного аналітика;
e) системотехніка.
6.СПИСОК РЕКОМЕНДОВАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ
Базова
1.Бай С.І. Операційний менеджмент. Практикум- Навч. посібник . / С..І.. Бай. - К.: КНТЕУ, 2004. –.188.с.
2.Василенко В.О. та ін. Виробничий (операційний) менеджмент. Навч.пос. Вид. 2-ге, викр. І доп. / О.В. Василенко, -К.: ЦНЛ, 2005.- 532.с.
3.Василенко В.О. Стратегічне управління : Навч. посібник. / В.О.Василенко. - К.: 2003 – 395 с..
4.Василенко В.О. Антикризове управління підприємством: Навч.-посібник / В.О. Василенко. - .К.: 2003. –. 503 с.
5.Дерлоу Д. Ключові управлінські рішення. Технологія прийняття рішень. Переклад з англ. / Д.Дерлоу. - К.: Наукова думка. 2001. – 242 с .
6.Гэлловей Л. Операционньїй менеджмент./Л.ГЭлловей. - СПб: Питер, 2002.— 320 с .
7.Дорофієнко В.В. Операційний менеджмент. Підр. / В.В. Дорофієнко. - Донецьк, ВІК, 2003
8.Золотарев А.Н. Повьішение продуктивности воспроизводственньіх процессов (на примере машиностроения): Монография. / А.Н.Золотарев. — Харьков:
ИД "ИНЖЕК", 2004. —. 172 с.
9.Зельдович Б.З. и др. Эффективный менеджмент: Практ. Пособие для менеджеров. / Б.З.Зельдович - М.: 1999 –. 243 с.
10. Зуб А.Т. Стратегичний менеджмент: Основные понятия и принципы / МГУ им. Ломоносова.- М.: УГЛ. 2001.- 695 с.
11. Ііванова І.В. Професіоналізація менеджменту. / І.В. Іванова.- К.: КНТЕУ, 2006.-.695с.
12. Козловский В. А. Производственньїй и операционньїй менеджмент. Практикум / В. А. Козловский, Т. В. Маркина, В. М. Макаров. — СПб.: Специальная литература, 1998. — 216 с.
13. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. / Ф. Котлер. — СПб.: Питер Ком, 1999. — 89 7 с.
14. Котлер Ф. Основьі маркетинга: Пер. с англ. / Общ. ред. и вступ, ст. Є. М. Пеньковой. — М.: Прогресе, 1990. — 736 с.
15. Курочкин А. С. Операционный менеджмент: Учеб. пособие. / А.С. Курочки. - К.: МАУП, 2000. - 144 с.
16. Михайлов Я.В. Зффективньїй менеджмент: Учебно-практическое пособие для управленческого персонала и лиц, изучающих менеджмент. / Я.В. Михайлов. - М.: ГЕЛАН, 2001. - 372 с.
17. Михайловська О.В. Операційний менеджмент: навч. пос. / О.В. Михайлівська. – К: Кондор,2008.-549 с.
Допоміжна
18. Менеджмент: практические ситуации, деловьіе игрьі, упражнения / Под общ. Ред. О. А. Страховой. — СПб.: Изд. "Питер", 2000. — 144 с.
19. Менеджмент и маркетинг бизнеса в международных компаниях. -М.: Финансьі и статистика, 2001. — 384 с.
20. Никифоров А. Є. Промислова політика: Навч.-метод, посібник для самост. вивч. дисц. / А.Є. Никифоров. - К.: КНЕУ, 2003. - 180 с.
21. Омельяненко Т.В. Операційний менеджмент : навч. посібник. / Т.В. Омельченко. – К. : КНЕУ,2003.-236с.
22. Питер Дойль. Маркетинг-менеджмент и стратегии. - 3-є изд. Пер. с англ.; [Под ред. Ю. Н. Капуревского. Дойль Питер. - СПб: Питер, 2002. - 544 с.
23. Предпринимательство: Учебник для вузов / Под ред. проф. В. Я. Горфинкеля, Г. Б. Поляка, В. А. Швандара. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1999.—476 с.
24. Савченко В.Д. Операційний менеджмент.: Навч. посібник. / В.Д. Савченко. - Х.: ХНАУ,2006.-274с.
25. Смирнов 3. А. Основи теории организации: Учеб. пособие для вузов. / З.А. Смирнов. - М.: ЮНИТИ, 1998. — 376 с
26. Соснін О.С. Виробничий і операційний менеджмент: Навч.посібник. / О.С. Соснін. – К.: Вид. Євр. Уп., 2007.-148с.
27. Управление производством: Учебник / Под ред. Н. А. Саломатина. - М.: ИНФРА-М, 2001.- 220 с.
28. Фатхутдинов Р. А. Организация производства: Учебное пособие. / Р.А. Фатхутдинов.- М.: ИНФРА-М, 2001. - 256 с.
29. Хисрик Роберт Д. Торговля и менеджмент продаж / Роберт Д. Хисрик , Джексон Ральф В. [Пер. с англ. — М.: Информационно-изд. Дом "Филинь", 1996.— 368 с.
30. Яременко О. Л. Операционньїй менеджмент: Учебник для студентов зконом. спец. / О. Л. Яременко, А. М. Сумец. — Харьков: Фолио, — 2002. — 232 с.
31. Инновационный менеджмент: Справ. пособие / Под ред. П. Н. Завлина, А. К. Казанцева, Л. 3. Миндели. 2-е изд., переработ. и доп. — М.: ЦИСН, 1998.— 568 с.
32. Менеджмент организации. Учебное пособие / 3. П. Румянцева, Н. А. Соломатин, Р. 3. Акбердин. — М.: ИНФРА-М. 1996. —432 с.
33.Покровская В. В. Международные коммерческие операции и их регламентация. Внешнеторговый практикум. / В.В. Покровская. — М.: ИНФРА-М, 1996. — 328 с.
34. Томпсон А. А. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии. Учебник для вузов: Пер. с англ. / А. А. Томпсон, А. Дж. Стрикленд. [Под ред. Л. Г. Зайцева, М. И. Соколовой. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. — 576 с.
35. Торговое дело: зкономика, маркетинг, организация: Учебник. —2-е изд., перераб. и доп. / Под общ. ред. проф. Л. А. Брагина и проф. Т. П. Данько. — М.:ИНФРА-М, 2002. —560 с.
36. Уткин 3. А. Курс менеджмента. Учебник для вузов. / З.А. Уткин. — М.: Изд. "Зерцало", 1998. —443 с.
Додаток 1
ЗРАЗОК ТИТУЛЬНОГО АРКУША
НАЦІОНАЛЬНА АКАДЕМІЯ СТАТИСТИКИ, ОБЛІКУ ТА АУДИТУ
КАФЕДРА МЕНЕДЖМЕНТУ ЗОВНІШНЬОЕКОНОМІЧНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ
КОНТРОЛЬНА РОБОТА
з дисципліни «Операційний менеджмент»
Напрям підготовки 6.030601 “Менеджмент”
На тему «_______________________________________________________»
|
|
Слухача 4-го курсу
Відділення заочного навчання
(П.І.Б)
________________________
(підпис)
|
|
|
|
|
Дата здачі роботи на перевірку___________________
Оцінка______________________
|
|
Київ 201_
