Організація туристичної діяльності

Теоретичні завдання

1. Основні підходи до визначення поняття «туризм»

2. Поняття «подорожуючий», «відвідувач», «турист», «екскурсант», відмінності між ними. Категорії, що включаються і не включаються в статистику туризму

3. Історичні етапи розвитку туризму

4. Основні фактори, що впливають на розвиток туризму (статичні та динамічні, зовнішні та внутрішні, екстенсивні та інтенсивні)

5. Функції туризму в суспільстві

6. Класифікації форм та видів туризму за різними ознаками

7. Види туризму за метою подорожі. Характеристика одного із видів (на вибір)

8. Загальні тенденції і прогнози розвитку світового туризму

9. Динаміка і структура світових туристичних потоків

10. Розвиток туризму в одному із світових туристичних регіонів (на вибір)

11. Найважливіші міжнародні організації в сфері туризму (класифікація, приклади)

12. Всесвітня туристична організація – основні завдання, структура і функції

13. Основні міжнародні документи в сфері туризму

14. Міжнародні туристичні заходи

15. Загальні тенденції розвитку туризму в Україні, позитивні і негативні сторони

16. Загальна характеристика туристичних ресурсів України

17. Характеристика одного із туристичних регіонів України (на вибір)

18. Міжнародна співпраця України в галузі туризму

19. Структура державного управління в галузі туризму в Україні. Повноваження різних органів влади.

20. Найважливіші програмні документи в галузі туризму в Україні

21. Загальна характеристика нормативно-правової бази туризму

22. Закон України «Про туризм» (основні положення)

23. Поняття про туристичне підприємство як суб’єкт господарської  діяльності, основні завдання і функції

24. Класифікація туристичних підприємств за різними ознаками

25. Основні етапи створення туристичного підприємства

26. Ліцензування туристичної діяльності в Україні.

27. Вимоги до офісу і персоналу туристичного підприємства.

28. Організаційна структура управління туристичним підприємством, її основні види. Поняття про штатний розпис та посадові інструкції.

29. Особливості укладання договорів з постачальниками туристичних послуг

30. Охарактеризуйте роль транспорту в туристичній діяльності

31. Назвіть основні види транспорту згідно класифікації ВТО, обговоріть переваги та недоліки кожного з них

32. За якими ознаками класифікують туристичні транспортні подорожі?

33. Порівняйте особливості розвитку транспортної системи у період давніх цивілізацій та в період Середньовіччя.

34. Назвіть основні досягнення в розвитку транспортної системи в епоху Відродження.

35. Які основні досягнення в транспортній галузі характерні для періоду промислової і транспортної революції?

36. Охарактеризуйте загальні особливості транспортної системи у період інтенсивного розвитку.

37. Наведіть приклади класифікації суден за різними ознаками

38. Як поділяються водні подорожі за метою та видом організації? Дайте визначення поняття «круїз» та вкажіть відмінності між круїзними і лінійними перевезеннями?

39. Назвіть і коротко охарактеризуйте найголовніші річкові круїзні території в світі

40. Назвіть і коротко охарактеризуйте найголовніші морські круїзні території в світі.

41. Назвіть і коротко охарактеризуйте основні і додаткові послуги, що надаються туристам під час морських круїзів.

42. Назвіть основні види послуг з організації дозвілля під час круїзів. Розкрийте суть поняття «берегове обслуговуванння»

43. Як здійснюється інформування пасажирів під час круїзу.

44. Які основні вимоги до безпеки пасажирів під час водних подорожей.

45.  Охарактеризуйте сучасний стан ринку авіаперевезень у світі.

46. Назвіть основні типи літаків та види авіарейсів.

47. Назвіть міжнародні організації та нормативно-правові акти, що регламентують міжнародні авіаперевезення.

48. Охарактеризуйте основні види договорів між авіакомпаніями і туристичними фірмами.

49. Дайте характеристику чартерних авіаперевезень.

50. Які основні види тарифів і пільг в авіаперевезеннях Ви знаєте?

51. Назвіть і охарактеризуйте основні класи обслуговування пасажирів під час авіаперевезень.

52. Які основні вимоги до безпеки пасажирів на повітряному транспорті?

53. Охарактеризуйте сучасний стан розвитку залізничної мережі в світі.

54. Наведіть приклади класифікації поїздів за різними ознаками.

55. Як здійснюються перевезення туристів на регулярних залізничних лініях?

56. Як здійснюється обслуговування туристів під час спеціального залізничного туру?

57. Охарактеризуйте сучасний стан автоперевезень у світі.

58. Назвіть основні види подорожей з використанням автотранспорту

59. Як поділяють автобуси за ступенем комфорту та класом обслуговування?

60. Як поділяють автобуси в залежності від мети перевезення?

61. Охарактеризуйте основні вимоги до міжнародних перевезень та назвіть найважливіші нормативно-правові акти, що їх регламентують.

62. Охарактеризуйте особливості організації подорожей з використанням власного автотранспорту туристів. Розкрийте суть поняття «караванінг»

63. Розкрийте специфіку надання послуг з прокату автомобілів.

64. Наведіть класифікацію засобів розміщення згідно державних стандартів України

65. Дайте визначення поняття «екскурсія», розкрийте основні підходи до його трактування.

66. Наведіть приклади класифікації  екскурсій за різними ознаками

67. Охарактеризуйте основні методи і прийоми ведення екскурсії

68. Опишіть основні етапи підготовки екскурсії

69. Назвіть основні вимоги до здійснення екскурсійної діяльності

70. Розкрийте суть анімації в туризмі та її основні функції

71. Охарактеризуйте основні напрямки і види анімації в туризмі.

72. Розкрийте особливості організації ігрової і спортивної анімації

73. Розкрийте особливості організації музичної і танцювальної  анімації

74. Розкрийте особливості організації видовищної і комплексної анімації.

75. Охарактеризуйте діяльність служби анімації в готелі та основні вимоги до аніматорів

76. Опишіть технологію підготовки анімаційних програм

77. Розкрийте суть поняття «страхування», дайте визначення основних термінів

78. Опишіть найважливіші види ризиків у туризмі.

79. Назвіть і коротко охарактеризуйте обов’язкові види страхування у туризмі.

80. Розкрийте особливості організації медичного страхування туристів 

81. Розкрийте особливості організації страхування цивільної відповідальності власників автотранспорту.

82. Опишіть порядок укладання договорів між турфірмами і страховими компаніями.

83. Розкрийте суть поняття ліцензування, визначте його основні цілі.

84. Опишіть порядок отримання ліцензії на туроператорську чи турагентську діяльність

85. Опишіть порядок отримання копії ліцензії, переоформлення ліцензії та отримання дубліката ліцензії.

86. Розкрийте суть поняття сертифікації, визначте його основні цілі.

87.  Охарактеризуйте основні видм сертифікації.та опишіть порядок їх проведення

88. Розкрийте суть поняття «стандартизація» і її основну мету в туризмі.

89. Охарактеризуйте рівні стандартизації і види стандартів

90. Перелічіть найважливіші стандарти в сфері туризму

     

    Ситуаційні задання

1. Чи можна вважати туристами групу науковців-біологів, що прибули в Бразилію у складі експедиції від науково-дослідного інституту на 2 місяці для проведення досліджень в одному із віддалених районів долини Амазонки? Відповідь обґрунтуйте. Перелічіть, які категорії подорожуючих, згідно рекомендацій ЮНВТО, враховуються і які не враховуються устатистиці туризму.

2. Ви з друзями після завершення навчання вирішили створити туристичну фірму з метою розробки і організації турів на території України. Ваш стартовий капітал складає 15 000 євро. Чи можете Ви отримати ліцензію на вказаний вид діяльності? Відповідь обґрунтуйте. Опишіть послідовність дій та вимоги для отримання ліцензії.

3. Ваша фірма отримала в установленому порядку ліцензію на туроператорську діяльність. В зв’язку зі складною економічною ситуацією вам довелося переїхати в інший офіс (змінити юридичну адресу). Опишіть Ваші дії в цьому випадку

4. Згідно програми туру Ви плануєте перевезення регулярними залізничними лініями групи туристів у складі 40 чоловік. Вами у відповідні строки по безготівковому розрахунку був придбаний груповий проїзний документ. За 2 доби до початку подорожі 3 пасажирів відмовились від поїздки. Опишіть Ваші дії в цьому випадку. Охарактеризуйте особливості бронювання квитків при перевезеннях туристів регулярними залізничними лініями.

5. Туристи вирушили в тур «Мальовничі Карпати», однак після 3 годин подорожі з’ясувалось, що автобус не зможе проїхати через міст, оскільки його габарити не сумісні з габаритами моста. Автобус вирушив у зворотному напрямку, туристам повернули оплачені кошти. Як з’ясувалось згодом подорож по цьому маршруту відбувалась вперше. Яку помилку допустив туроператор при розробці туру? Відповідь обгрунтуйте. Охарактеризуйте особливості розробки автобусного туристичного маршруту.

6. Ваша фірма планує організовувати чартерні авіарейси до Туреччини. Попередні оцінки показують, що при теперішніх обсягах продажу путівок Вам вдасться протягом сезону (травень – вересень) укомплектувати близько 20 здвоєних рейсів (туди і назад). Чи вигідна для Вас організація чартеру і чому? Охарактеризуйте особливості організації чартерних авіаперевезень туристів.

7. Туристична компанія «Червона Рута» планує укласти договір фрахту з пароплавством на використання судна «Генерал Ватутін» для організації річкових круїзів по Дніпру. Охарактеризуйте найважливіші умови договору та опишіть порядок дій по організації круїзу.

8. Ви – власник нещодавно створеної туристичної фірми, що планує займатись організацією автобусних турів по Україні. Ви розглядаєте 2 варіанти організації роботи – придбання власних автобусів або використання орендованого транспорту. Який варіант Ви оберете? Відповідь обґрунтуйте. Опишіть переваги і недоліки кожного із них.

9. Група студентів планує провести свої різдвяні канікули у Франції. Якими пільговими тарифами і знижками на придбання авіаквитків вони можуть скористатися? Відповідь обґрунтуйте. Опишіть умови надання цих тарифів.

10. Ви – керівник туристичної фірми. На підставі скарги туристів на Вашій фірмі була здійснена перевірка представниками відділу туризму міської адміністрації і виявлено ряд порушень Ліцензійних умов провадження туроператорської і турагентської діяльності, які зафіксовані у відповідному акті. Які наслідки це може мати для Вашої фірми? Відповідь обґрунтуйте.

11. Ви проводите екскурсію для групи іноземних туристів у центрі Львова. До Вас звернулись працівники муніципальної дружини з прохання пред’явити документи. Що могло викликати їхню підозру? Які документи Ви повинні продемонструвати їм в першу чергу?

12. Складіть орієнтовну програму автобусно-пішохідної оглядової екскурсії по Львову для групи іноземців різного віку

13. Ви проводите екскурсію для туристичної групи. Екскурсія триває вже понад годину, і Ви помітили, що частина туристів уже втомилась і слухає Вас не дуже уважно. Які прийоми Ви можете застосувати, щоб пожвавити екскурсію і повернути увагу туристів.

14. Туристи, плануючи подорож на власному автомобілі по країнах Європи придбав поліс страхування цивільної відповідальності автовласників («Зелену карту»).Під час подорожі він з власної вини потрапив у ДТП, в якому завдав шкоди автомобілю іншої особи і здоров’ю потерпілого. Які витрати у цьому випадку відшкодує, а які – не відшкодує страхова компанія. Відповідь обґрунтуйте.

15. Турист, вирушаючи у подорож, уклав договір страхування від нещасного випадку. Відпочиваючи на пляжі, він помітив у воді хлопчика, який випадково упав з пірсу і кликав на допомогу. Турист кинувся рятувати хлопчика і витягнув його з води, але при цьому він сам сильно травмував ногу об гостре каміння. Чи може він розраховувати на страхове відшкодування у цьому випадку?

16. Турист придбав поліс медичного страхування з лімітом відповідальності страховика 10 тис. доларів США. Чи може він з такою страховкою подорожувати в країни Європи? Відповідь обґрунтуйте. Які основні чинники впливають на розмір страхової суми?

17. Туристка, який має медичну страховку, перебуваючи на відпочинку в Туреччині, отримала сонячні опіки від надмірного перебування на пляжі. Їй довелося звернутись по медичну допомогу. Чи може вона розраховувати на страхове відшкодування видатків? Відповідь обґрунтуйте.

18. Турист, який має медичну страховку з асистансом, перебуваючи на відпочинку, отримав гостре харчове отруєння. Опишіть послідовність його дій в цьому випадку. Які витрати будуть відшкодовані страховою компанією?

19. Турист, що страждає на хронічний гастрит, після харчування у ресторані мексиканської кухні опинився у лікарні з виразкою шлунка. Чи може він розраховувати на страхове відшкодування у цьому випадку. Які видатки покриє, а які – не покриє страхова компанія?

20. Яку територію Ви б обрали для організації морського круїзу категорії «люкс», що поєднував би відвідування історичних пам’яток давніх цивілізацій та відомих європейських курортів. Відповідь обґрунтуйте. Визначте маршрут та запропонуйте орієнтовну програму подорожі.

21. Яку територію Ви б обрали для організації двотижневого морського круїзу категорії «люкс» по екзотичних островах. Відповідь обґрунтуйте. Визначте орієнтовний маршрут подорожі та запропонуйте перелік основних і додаткових послуг відповідно до класу обслуговування.

22. Опишіть послідовність дій по створенню загально пізнавального автобусного туру по Закарпаттю. Запропонуйте орієнтовний маршрут подорожі та визначте об’єкти туристичного інтересу на цьому маршруті.

23. Опишіть послідовність дій по організації спеціального туристичного потягу «Зимові Карпати». Запропонуйте орієнтовний маршрут подорожі та перелік послуг, що складатимуть програму обслуговування туристів.

24. Який вид (види) транспорту Ви використаєте для організації 10-денного туру на Карибські острови (клас обслуговування – VIP). Відповідь обґрунтуйте. Охарактеризуйте обслуговування туристів під час подорожі відповідно до заданого класу.

25. Який вид (види) транспорту Ви використаєте для організації 7-денного культурно-пізнавального туру по Туреччині (клас обслуговування – перший). Які найцікавіші місця Ви запропонуєте туристам відвідати? Охарактеризуйте обслуговування туристів під час подорожі відповідно до заданого класу.

26. Опишіть послідовність дій по створенню загально-пізнавального автобусного туру по Тернопільщині. Визначте, які необхідні документи повинні входити в паспорт маршруту Які найцікавіші місця Ви запропонуєте туристам відвідати?

27. Який вид (види) транспорту Ви використаєте для організації 10-денного туру по країнах Скандинавії (Норвегія, Швеція, Данія) (клас обслуговування – перший)? Відповідь обґрунтуйте. Які найцікавіші місця Ви запропонуєте туристам відвідати? Охарактеризуйте обслуговування туристів під час подорожі відповідно до заданого класу.

28. Ваша туристична фірма займається річковими круїзними перевезеннями в Україні. Опишіть схематично послідовність дій по організації 10-денного круїзу по р.Дніпро за маршрутом Київ – Херсон – Севастополь – Одеса.

29. Турист, що вирушив до Лондона на 10 днів, придбав квиток в обидві сторони за пільговим тарифом АПЕКС (AP1M). Однак внаслідок хвороби дружини він змушений повернутись додому на 2 дні раніше. Чи може він перенести дату вильоту або повернути квиток і отримати назад гроші? Відповідь обґрунтуйте та опишіть умови надання цього тарифу.

30. Опишіть вимоги до обслуговування пасажирів, що здійснюють авіаподорож бізнес-класом на трансконтинентальному рейсі, який триває понад 4 години. Які додаткові послуги можуть надаватись авіакомпаніями в цьому випадку?