ОСНОВИ КРЕАТИВНОЇ ЕКОНОМІКИ

ОСНОВИ КРЕАТИВНОЇ ЕКОНОМІКИ 06.09.2015 01:17

 

ЗМІСТ

 

Правила виконання та оформлення контрольних робіт	4
Програма курсу...............................................................	5
Методичні вказівки до контрольної роботи	7
Креатив приносить дохід. Поняття креативної економіки	7
Цінність інновацій. Творчий потенціал особистості	9
Емпатичне проектування інноваційних процесів. Керівник як лідер креативної економіки	14
Колективний пошук нових ідей. Методи виявлення проблем та їх аналіз	17
Завдання до контрольної роботи      ......................................	19
Література	30

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПРАВИЛА ВИКОНАННЯ ТА ОФОРМЛЕННЯ

КОНТРОЛЬНОЇ РОБОТИ

 

1. Студент повинен виконати контрольну роботу, яка містить чотири  завдання.

Варіант для виконання контрольної роботи вибирається за двома останніми цифрами студентського шифру. Позначимо число, складене із цих цифр, через n. Тоді:

а) якщо 0 <п £ 30, номер варіанту дорівнює n;

б) якщо 30 < п £ 60, номер варіанту дорівнює n -30;

в) якщо 60 < п £ 90, номер варіанту дорівнює n -60;

г) якщо 90 < п £ 99, номер варіанту дорівнює n - 90;

д) якщо n = 0, номер варіанту дорівнює 30.

 

2. На титульному аркуші зошита мають бути написані прізвище та ініціали студента, номер його залікової книжки, назва групи, назва дисципліни, номер варіанта.

 

3. Перед розв'язанням задачі необхідно вказати її номер та повністю переписати її умову.

 

4. Після рецензування роботи викладачем  студент повинен передивитися роботи та виконати повторно неправильно виконані завдання.

 

5. Контрольні роботи підлягають захисту.

 

ПРОГРАМА КУРСУ

Тема 1. Креатив приносить дохід

Компоненти креативності. Управління креативністю. Свобода дій.  Ресурси. Склад робочої групи. Організаційна підтримка. Креативний лабіринт.

Тема 2. Цінність інновацій: стратегічна логіка швидкого росту

Джерела інновацій. Зміни в галузях або на ринках. Традиційна логіка і логіка цінних інновацій. Створення нової ціннісної кривої. Зміни у сприйнятті. Нові знання.

Тема 3. Ємпатичне проектування інноваційних процесів

Ціленаправлена інноваційна діяльність і сім джерел креативних можливостей. Ємпатичне проектування: реалізація. Збирання даних. Розгляд і аналіз. Колективний пошук нових ідей.

     Тема 4. Перешкоди на шляху креативного мислення

Цінність креативних ідей та інновацій. Креатив у конкурентній боротьбі. Ризик як перешкода на  шляху креативного мислення. Вдосконалення креативності.

Тема 5. Визначення ідеї та формулювання питань

Підготовка робочого процесу. Візуалізація та структиризація ідей за допомогою ментальних карт. Збирання інформації. Аналіз сильних та слабких сторін. Нові перспективи розгляду питань. Розширення перспектив. Відкриття додаткових аспектів теми. Визначення обов’язкових вимог.

Тема 6. Подолання перешкод креативності та відкриття потоку ідей

Розвиток існуючих ідей. Теніс ідей. Пошук нових ідей за допомогою асоціативних образів. Пошук нових ідей через різні комбінації складових. Створення морфологічного ящику. Аналіз ключових слів через вербальні асоціації. Семантична інтуїція. Семантичний пошук нових ідей за допомогою матриці користі клієнта. Використання техніки “Стояння на голові”.

Тема 7. Ідентифікація кращих ідей

Вибір найкращих ідей за новизною. Сортування ідней на ТОП, ОК, OUT.  Вдосканалення і конкретизація ідей. Використання метода “Диференціювання”. Оцінка ідеї, виходячи з різних критеріїв. Аналіз портфоліо. Побудова ескізу моделі ідеї. Сортування ідеї у часі її впровадження. Метод шести капелюхів.

Тема 8. Трансформація ідей

Впровадження ідей. Створення плану заходів. Комунікація ідей. Створення циклу ідей.

МЕТОДИЧНІ ВКАЗІВКИ ДО КОНТРОЛЬНОЇ РОБОТИ

1. Креатив приносить дохід. Поняття креативної економіки

 

Креативна економіка є досить новим поняттям і являє собою самостійну галузь управлінської науки та професійної діяльності, яка спрямована на формування сучасних умов розвитку організацій. Можна виокремити теоретичний і прикладний аспекти даної дисципліни. Теорія креативної економіки знаходиться на перетині інноваційної економіки, теорії творчості, яка має багато різновидів (теорія науково-технічної, художньої творчості) та низки інших наукових дисциплін. Теорія почала розвиватися приблизно з середини XX століття і лише нещодавно знайшла втілення у ґрунтовному прикладному застосуванні цих знань.

У науковій літературі мають місце різні підходи до визначення сутності та змісту креативної економіки. Окремі автори акцентують увагу на тому, що креативна економіка є одним із напрямів інноваційної економіки та пов'язана здебільшого з новими видами продукції. Вона охоплює технічні, маркетингові проблеми, пов'язані з інноваціями. Креативна економіка складає сукупність принципів, методів і форм управління творчим процесом, інноваційною діяльністю та залученим до цього персоналом.

Предметом даної дисципліни є креативний процес та механізми управління ним. Об'єкт являє собою процес прийняття управлінських рішень за допомогою послідовної сукупності процедур, що утворюють загальну схему управління творчим процесом. Мета креативної економіки — забезпечення та утримання конкурентних переваг організації за допомогою стимулювання і заохочення талантів, творчого потенціалу персоналу, запровадження інноваційних технологій економіки.

Завданнями даного напряму економіки є: створення ефективних творчих команд працівників, розробка оригінальних ідей та втілення їх у новій продукції та/або технологіях, для модернізації й удосконалення процесів управління.

Отже, креативний економіка на підприємстві— це особлива організаційно-управлінська діяльність, що спрямована на одержання високих економічних, соціальних, екологічних результатів шляхом активізації творчої діяльності для впровадження інновацій.

Зміст поняття «творчість» трактується як діяльність людини, спря­мована на створення якісно нових, невідомих раніше духовних або матеріальних цінностей (нові твори мистецтва, наукові відкриття, ін­женерно-технологічні, управлінські чи інші інновації тощо) [14]. Необхідними компонентами творчості є фантазія, уява, психологічний зміст якої полягає у створенні образу кінцевого продукту (результату творчості).

Креативність — новітній термін, яким окреслюються «творчі здібності індивіда, що характеризуються здатністю до продукування принципово нових ідей, а також входять в структуру обдарованості в якості незалежного фактора».

Розвивати креативну економіку необхідно тому, що завжди є актуальним питання підвищення якості управлінських рішень. Однією із основних причин кризи в економіці є неприпустимо низька якість управлінських рішень, які ухвалюються спонтанно, імпульсивно, без ґрунтовного опрацювання з позицій сучасного менеджменту. Для успішного управління бізнесом потрібно багато умов, зокрема, більш досконалі методи підготовки інформації для менеджерів. З одного боку, раціональне рішення вимагає від менеджера його особистої фаховості, а з іншого — рішення як продукт управлінської праці має бути результатом мобілізації резервів працівників і будуватися на повному використанні їх творчого потенціалу, включаючи найглибинніші рівні. Удосконалення управління творчим потенціалом передбачає його збільшення, проте, попри існування різних методик у науково-технічній творчості або ж при розробці нових ідей в інших сферах діяльності, нині майже не застосовується для удосконалення управлінських рішень в організаційно-економічних сферах. Це пояснюється, насамперед, більшою складністю об'єктів аналізу порівняно із технічними си­стемами.

 

2. Цінність інновацій. Творчий потенціал особистості

 

Креативний потенціал являє собою складну підсистему, яка тісно переплітається з іншими структурними складовими психіки, з елементами, що детермінують творчі процеси. Креативний потенціал виявляється у здатності особистості ставити і вирішувати нові завдання у сфері своєї діяльності, підходити до вирішення конкретної справи нестандартно, самостійно.

Дослідники акцентують увагу на різних складових процесу креативності, або виділяють як пріоритетну одну складову, чи будують складну систему взаємодіючих процесів. Дж. Гілфорд, П. Торренс описують креативність у термінах мислення, розуміючи творче мислення «як процес відчуття труднощів, проблем, прогалин в інформації, елементів, яких не вистачає, перекосів у чомусь, побудови здогадок і формування гіпотез, що стосуються цих недоліків, оцінки й тестування цих гіпотез, можливості їх перегляду, перевірки та узагальнення результатів».

Д. Гілфорд виділив чотири основних параметри креативності:

Оригінальність — здатність продукувати незвичайні відповіді;

Семантична гнучкість — здатність запропонувати нове використання об'єкта;

Образна гнучкість — здатність бачити в об'єкті нові ознаки.

Спонтанна гнучкість — здатність продукувати різноманітні ідеї в нерегламентованих ситуаціях.

До параметрів креативності Дж. Гілфорд відносить:

Здатність до виявлення і постановки проблеми;

Здатність до генерування великої кількості ідей;

Гнучкість — здатність продукувати різноманітні ідеї;

Оригінальність — здатність відповідати на подразники нестандартно;

Здатність удосконалити об'єкт, доповнюючи деталі;

Здатність вирішувати проблеми, тобто здатність до аналізу і синтезу.

Натомість П. Торренс на основі особливостей подання відповідей респондентами на тестові запитання запропонував такі основні параметри креативності:

легкість, яка оцінюється швидкістю виконання тестових завдань;

гнучкість, що оцінюється як кількість переходів з одного класу об'єктів на інший у ході відповідей;

оригінальність, оцінюється як мінімальна частота даної відповіді по відношенню до однорідної групи респондентів.

Концепція Дж. Гілфорда передбачає два різновиди мислення: конвергентне — це мислення, при якому всі зусилля концентруються на пошуку єдиного правильного рішення, і дивергентне — це «віяло подібний» пошук рішення за всіма можливими напрямами з метою роздивитися якомога більше варіантів, які призводять до оригінальних рішень. Креативність він пов'язує із продуктивністю, оригінальністю, унікальністю і селективністю.

Кульчицька до особливостей творчого мислення відносить:

легкість і продуктивність мислення — тобто те, наскільки швидко індивід може створювати певні продукти творчості: ідеї, думки, об­рази тощо;

гнучкість — здатність до швидкого переходу від однієї пробле­ми до іншої або їх об'єднання;

оригінальність — своєрідність мислення, незвичність підходу до проблеми, її нове вирішення;

точність (відповідність) — чіткість операцій мислення щодо проблеми, вибір адекватного рішення, відповідного до поставленої мети.

Барташнікова, О. Барташніков розкривають основні показники творчого мислення: швидкість, гнучкість, оригінальність, допитливість, сміливість. Л. Хомик називає такі особливості творчого мислення, як пластичність, швидкість та оригінальність. Кожен із авторів для пояснення творчого мислення використовує різноманітні поняття, наприклад— параметри творчого мислення, особливості творчого мислення, показники творчого мислення, ознаки творчого мислення, не надаючи їм специфічного тлумачення. Можна припустити, що у будь-якому випадку йдеться про особливості творчого мислення.

Едвард де Боно вважає, що творчим людям властива ще й «непокірність духу».

У психології існує поняття конформізм — прийняття індивідумом правил поведінки групи, до якої він належить. Ще зі шкільної лави діти із притаманною їм вродженою «хитрістю» засвоюють схеми схвальної поведінки і одержують особисту вигоду: як сподобатися вчителеві і якнайменше сидіти за підручниками. Пізніше це повторюється у вищому навчальному закладі, на роботі. Однак з-поміж них зустрічаються бунтарі-нонконформісти, які кидають виклик громадськості. Саме із них найчастіше формуються творчі особистості, адже для того, щоб плисти проти течії, необхідні сміливість та енергійність. Це, мабуть, первинна креативність. Потім конформісти підхоплюють ідеї, якщо суспільство вирішує, що новації потрібні (вторинна креативність), а нонконформісти знову відходять від загальноприйнятих ра­мок і шукають нестандартних рішень.

Е. де Боно доводить, що виникає парадокс переходу творчого потенціалу від бунтарів до конформістів. Отже, творчість не належить виключно опозиціонерам, а й конформістам. Якщо порівнювати японську модель менеджменту з європейською, то японці вже в школі при­вчають дітей до розвитку творчих навичок і виховують думку, що саме вони будуть світовими лідерами, аналогічно як у 70-х роках минулого століття вони випереджали інші країни щодо управління якістю.

Надзвичайна складність проблеми психологічного дослідження творчості стає зрозумілою, якщо розглядати все розмаїття спеціальних видів творчості, які можна розрізняти за предметом творчої діяльності (наукова, технічна, художня, соціальна, управлінська, політична, економічна, педагогічна, побутова), за віковими, культурними, національними та іншими ознаками. Творче мислення відбувається на таких рівнях, як операційний, предметний, рефлексивний та особистісний. Вони утворюють систему складових компонентів пізнавальної діяльності. А пошук людиною вирішення творчого завдання є рухом її думки по ієрархічно підпорядкованих рівнях. Верхівку цієї ієрархії утворюють особистісний і рефлексивний рівні, а основу — предметний та операційний. У процесі мислення вони функціонують як динамічна система.

А. Лук виділяє в творчій особистості такі характерні якості: готовність до ризику, імпульсивність, незалежність суджень, нерівномірність успіхів при вивченні різних навчальних предметів, почуття гумору, самобутність, пізнавальна скрупульозність, неприйняття на віру, критичний погляд на такі речі, які вважають «священними», сміливість уявлення та мислення.

У результаті розгляду особливостей креативного процесу й основних ознак творчості особистості можна виділити наступні основні ри­си, що характеризують розвинену творчу особистість: глибина і широ­та знань, уміння застосовувати їх у різних ситуаціях, сформована стійка потреба до постійного відновлення знань і набуття нових; цілеспрямоване прагнення до істини, здатність глибоко проникати в сутність проблеми, виявляти зв'язки між явищами, тобто здатність до аналізу та синтезу, уміння самостійно систематично працювати, нездоланне прагнення до самовдосконалення і самореалізації; конструк-тивний критицизм і самокритичність, уміння відмовитися від застарілих звичок і поглядів, погоджувати нове з колишнім особистісним досвідом і досвідом інших; науковий світогляд.

Отже, креативність виявляється у швидкості, точності, гнучкості, оригінальності мислення, багатій уяві, схильності до високих естетичних цінностей, ступеня деталізації проблеми, прояву наполегливості, цілеспрямованості, рішучості, працелюбності, систематичності у роботі.

 

3. Емпатичне проектування інноваційних процесів. Керівник як лідер креативної економіки

 

Лідером креативного менеджменту має бути керівник. Загальні основи психологічних особливостей його мислення становлять базис особистої креативної поведінки.

З точки зору психології, креативний процес характеризується наявністю випереджувального відображення, ймовірного прогнозування, передбачення подій (антиципації). Тому від лідера вимагається мобілізація всіх його інтелектуальних і психологічних здібностей.

Для розуміння своєрідності креативного процесу в управлінській діяльності необхідно враховувати, що особливістю сучасного мислення керівника є унікальне значення розумових процесів у забезпеченні ефективної управлінської діяльності. Однак, на відміну від, наприклад, ученого-теоретика, мислення керівника розглядається як практичне мислення. Науковці працюють у спеціальному напрямі, який позначають як «психологія практичного управлінського мислення». Загальнотеоретичними засадами напряму послужили праці визначного радянського ученого С. Рубінштейна.

 Сергій Леонідович Рубінштейн (1889-1960) — російський психолог і філософ, один із творців діяльнісного підходу в психології. Сформулював принцип єдності свідомості та діяльності, розробив нові методологічні принципи психологічної науки, зокрема, принцип детермінізму («зовнішні причини діють через внутрішні умови»).

Б. Теплов розглядає особливості практичного мислення лідера на матеріалі діяльності великих полководців та державних діячів. Суть практичного мислення в тому, що процес мислення здійснюється для вирішення практичних завдань і реалізується паралельно з виконанням інших функцій керівника. Ось чому завдання для практичного мислення ставить сама практична діяльність, а не теорія. Основна мета практичного мислення — це вміння правильно формулювати завдання і проблеми, хоча донині не існує якісної методики для визначення практичного мислення.

Виступаючи по відношенню до підлеглих у специфічній ролі арбітра правильності їхніх дій, керівник повинен визначити критерії розв'язання проблем, що підлягають оцінюванню. Специфічною для практичного мислення керівника є також форма відповідальності — не лише за результат, а й за сам процес розробки рішення.

Позиція суб'єкта для теоретичного мислення є пізнавальною, а для практичного мислення — початково-перетворюючою. Відмінний від теоретичного і сам характер роботи практичного мислення з інформацією про проблему. У першому випадку виділяються загальні, головні риси, в другому— деталі, які, зокрема, часто підказують шлях розв'язання проблеми. Врахування деталей на практиці іноді має вирішальне значення.

Наступна специфічна особливість практичного мислення керівника пов'язана зі змістом та умовами управлінської діяльності. За змістом управління вимагає уявного оперування з інформацією про людей, які характеризуються високим ступенем складності і прихованості від безпосереднього сприйняття, а тому труднощами «розшифровки» і однозначністю інтерпретації.

Невизначеність розумових задач керівника може виникати через деякі психологічні причини: складність, дефіцит або надлишок інформації. Професійною вимогою до керівника є поєднання високого рівня системного мислення з достатнім розвитком його аналітичних сторін.

Управлінські ситуації характеризуються динамічністю, варіативність ситуацій вимагає активної продуктивної розумової роботи, а швидкість їх зміни надає управлінській діяльності іншу специфічну особливість — режим «цейтноту» (постійний брак часу). Це вимагає від практичного мислення високої швидкості, оперативності входжен­ня в ситуацію, швидкого переключення від осмислення до дій. У зв'язку з тим, що управлінське рішення оцінюється за адекватністю (якістю) і своєчасністю, дуже важливими є особливості організації пам'яті та професійного досвіду. Динамічність мислення залежить також від швидкості актуалізації інформації із пам'яті і готовності системи знань до використання.

До загальних здібностей, що впливають на ефективність управлінської діяльності, належать інтелект, креативність, здатність до навчання, рефлективність, активність, саморегуляція. Існує специфічна криволінійна залежність успішності управлінської діяльності від ступеня розвитку загальних здібностей керівника. Цей факт експериментально доведено щодо інтелекту, рефлективності і креативності. Щодо здатності до навчання, то слабка є негативним чинником управлінської діяльності, а занадто висока не сприяє ефективності управління. Це пояснюється, зокрема, тим, що прагнення відразу спробувати (використати на практиці) те, чого навчився (експериментування), підвищує ризикованість діяльності і знижує її якісні показники.

Спеціальні здібності пропорційні успішності управлінської діяльності. Чим вищі розвинуті спеціальні здібності, тим вищі, за інших рі­вних умов, показники ефективності діяльності. Наприклад, довгострокова пам'ять (психологічна основа професійного досвіду) і оперативна пам'ять (основа реалізації функцій оперативного управління) є об'єктивними умовами ефективності діяльності керівника. Розвиток уваги, уяви аналогічно корелює із успішністю, а отже, зі зміцненням статусу лідера креативного процесу.

 

4.  Колективний пошук нових ідей. Методи виявлення проблем та їх аналіз

 

Завдання синтезу має порядок розгляду від проблеми до структури і називається прямою задачею.

ПРОБЛЕМИ (р) → ЦІЛІ (g) →ФУНКЦІЇ (f) → СТРУКТУРА (s)

Зворотний порядок розгляду системи — від структури до проблеми прийнято називати зворотною задачею.

СТРУКТУРА (s)  →  ФУНКЦІЇ (f) →ЦІЛІ (g)   → ПРОБЛЕМИ (р)

Третім типом задач є задачі оптимізації.

Яскравим прикладом вирішення прямих задач є винахідництво. По суті, вся наша життєдіяльність складається з вирішення то прямих (розв'язування проблем), то зворотної (аналіз ситуації) задач. Чим до­стовірніший і об'єктивніший аналіз ситуації, тим ефективніше може бути вирішена проблема і менш несподівані наслідки рішення. Тобто, рішення зворотної задачі (навчання), не змінюючи властивостей об'єктів, створює передумови для їх зміни в майбутньому (для вирі­шення прямої задачі).

Як наслідок діяльності або як результат зіставлення бажаного і можливого формується проблемна ситуація. Ситуація називається проб­лемною, якщо вона не може бути розв'язана наявними засобами. Виділя­ють чотири стадії усвідомлення проблеми: неясне відчуття, що щось не так; усвідомлення потреби; виявлення потреби; формулювання мети.

Мета прямої задачі— з'ясувати причини проблеми. Мета — це суб'єктивний образ (абстрактна модель) неіснуючого, але бажаного стану середовища, яке вирішило б проблему. Ієрархія цілей є лише своєрідним путівником у процесі синтезу.

Побудова дерева цілей управління організаційною системою є наступною:

розробка сценарію;

формулювання мети;

генерація підцілей;

оцінка важливості підцілей;

перевірка цілей на здійсненність;

побудова дерева цілей.

Як правило, формулювання цілей — найбільш складний та трудомісткий процес. Цей етап здійснюється за допомогою методу декомпозиції що дозволяє з'ясувати склад необхідних умов для досягнення заданої мети. У результаті виходить ієрархічна структура мети, тобто сукупність необ­хідних умов досягнення головної мети. Цілі нижнього рівня ієрархії підпорядковані цілям верхнього рівня, а цілі верхнього рівня не можуть бути досягнуті, поки не досягнуто цілей найближчого нижнього рівня. Отримана схема цілей є основою для синтезу функцій, а потім і структури системи.

Щодо задачі оптимізації, то до кожної знаходять власні методи рішення, які з часом видозмінюються.

Креативний менеджмент має розвиватися за певними правилами. В першу чергу за загальними законами розвитку — законами діалектики. У той же час науково-технічний прогрес впливає на потреби суспільства та розвиток природи. Відомо три основних закони діалектики: єдність та боротьба протилежностей; перехід кількісних змін у якісні; заперечення. Крім законів діалектики, дуже важливим критерієм здійсненності нових ідей є системність.

 

ЗАВДАННЯ ДО КОНТРОЛЬНОЇ РОБОТИ

 

Тема реферата та ситуаційного завдання  вибирається по останній цифрі номеру залікової книжки.

Обсяг реферату 10-15 сторінок.

 

Теми для підготовки рефератів

 

1. Еволюція креативної економіки.
2. Концепція креативного менеджменту та історичний аспект його розвитку.
3. Механізм креативного менеджменту.
4. Креативне мислення та його види.
5. Рівні творчого мислення та процес його розвитку.
6. Програми розвитку креативності.
7. Теоретико-методологічні підходи до вивчення креативного мис­лення.
8. Прийоми креативного менеджменту: «Теплиця», «Свіжість», «Реа­льність», «Енергія», «Сигналізування», «Сміливість».
9. Особливості здійснення креативного менеджменту.
10. Види мислення: креативне, системне і стратегічне; трансформаційне; конвергентне і дивергентне, асимілятивне, акомодативне.
11. Техніка постановки задач.
12. Структура творчої спрямованості людини.
13. Методи виявлення проблем.
14. Основні параметри креативності.
15. Управління інноваційними командами.
16. Чинники впливу на підвищення креативності.
17. Технології «менеджмент ідей» на підприємстві.
18. Механізм формування активності особистості.
19. Стратегічні завдання науково-технічної творчості (НТТ).
20. Рівні розвитку особистості.
21. Техніка латерального мислення.
22. Використання креативістики.
23. Передумови формування творчої особистості.
24. Активізація інноваційного мислення керівників підприємства, освоєння навиків проектування бізнес-напрямів і розвитку бізнес-ідей.
25. Фактори розвитку творчого суспільства.
26. Зовнішні бар'єри при формуванні креативного середовища в організаціях.
27. Креативна особистість та форми її виявлення.
28. Помилка як частина процесу мислення.
29. Формування креативного середовища на підприємстві.
30. Базові поняття нейролінгвістичного програмування (НЛП).
31. Психологічна підготовка трудового колективу до впровадження креативних управлінських аспектів.
32. Маркетингові прийоми в креативному менеджменті.
33. Контекст і обмеження як компоненти творчого мислення.
34. Перевірка рішень: на ідеальність, на прояв небажаних явищ.
35. Стратегії розвитку творчого потенціалу в організаціях.

 

Ситуаційні завдання

 

Приклад ситуаційного завдання і його розв'язку методом креативного менеджменту

 

Фірма «Reebok» (США), яка переважно випускає спортивне взуття (кросівки), побудувала філіали у Таїланді та Тайвані. Основне місце збуту продукції — крупні американські і європейські магазини.

Виникла проблема: не такі свідомі, як їх американські колеги, праців­ники підприємств у Таїланді та Тайвані стали розкрадати взуття з метою перепродажу.

Яким чином і якими методами креативного менеджменту можна вирішити ситуацію? Прийміть управлінське рішення, уявіть себе на місце керівництва фірми «Reebok».

Відповідь:

Уявивши себе на місці керівника фірми «КееЬок», ми випробували ба­гато традиційних методів боротьби з крадіжками, а саме:

—     перевдягання працівників у фірмовий одяг та прохід-вихід їх на те­риторію заводу лише у цьому одязі;

встановлення камер відеонагляду;

прилюдне покарання працівника, який помічений у крадіжках;

—     накладання штрафу на всіх працівників трудової зміни, при яких відбулася крадіжка та ін.

Проте, уявивши себе на місці працівника, який звик виносити взуття виявляють при цьому виняткову винахідливість, що жоден із наведених вище методів не є універсальним. Отже, необхідно підійти до вирішення ситуації з огляду на креативний менеджмент.

У цій ситуації є цікава креативна ідея: тепер на Тайвані виробляється лише правий черевик, а в Таїланді — лівий. По парах же їх розкладають в США або Європі, безпосередньо на місцях продажу.

Варіанти ситуаціного завдання

 

1. Нещодавно у місті відкрився новий супермаркет. Відповідно, репутацію ще не завойована. Стається неприємний випадок: до адміністратора супермаркету привселюдно голосно звертається жінка з претензією, що фарш, який вона купила дві години тому в цьому супермаркеті, зіпсований. Товарний чек у жінки є.

Яким чином і якими методами креативного менеджменту можна ви­рішити ситуацію? Прийміть управлінське рішення, уявіть себе на місці адміністратора супермаркету.

 

2.      Менеджер престижного ресторану замовив італійське вино, ірландське віскі, Vкраїнську горілку (по ЗО пляшок кожного) на банкет, що має відбутися 5 жовтня. Віскі і горілку вже отримано у потрібній кількості. Вино має прибути з Італії 4 жовтня. Проте, враховуючи тривалу процеду ру розмитнення та оформлення дозвільних документів, навряд чи вино буде поставлено вчасно.

Яким чином і якими методами креативного менеджменту можна вирішити ситуацію? Прийміть управлінське рішення, як не підвести менеджера престижного ресторану та не втратити важливого клієнта. Уявіть себе на місці постачальника алкогольних напоїв.

 

3.      Керівник підприємства «АстраШоу» уклав угоду на організацію концерту Елтона Джона та на розповсюдження білетів. Вклавши значну суму коштів в організацію та рекламу, керівником досягнуто значних результатів — продано всі квитки на концерт. Але співак не приїхав.

Яким чином і якими методами креативного менеджменту можна вирішити ситуацію? Як повернути вкладені кошти підприємства та кошти покупців квитків? Прийміть управлінське рішення, уявіть себе на місці керівника підприємства «АстраШоу».

 

4.      Уявіть себе директором спортивного магазину. У вас з минулого сезону залишився товар (спортивні костюми: жіночі і чоловічі). Повернути цей товар постачальникам Ви не можете. Які ваші дії, щоб якнайшвидше продати товар? Можливо, знизити ціну і давати подарунок кожному покупцю костюмів (наприклад, шкарпетки чи недорогі футболки)? Чи залишити все без змін і чекати, коли костюми продадуться?

Яким чином і якими методами креативного менеджменту можна ви­рішити ситуацію? Як повернути вкладені у спортивні костюми кошти?

 

5.      На підприємстві працює штатний працівник, роботою якого керівник
підприємства не задоволений. Працівник працює повільно, безініціативно
та постійно чимось не задоволений — то виробничими умовами, то кліма-том у трудовому колективі. Проте звільнятися не збирається. І підстав за трудовим законодавством України звільнити його у керівника немає.

Керівник все ж розуміє, що треба звільнити цього підлеглого, але без шуму і скандалу.

Яким чином і якими методами креативного менеджменту можна ви­рішити ситуацію? Прийміть управлінське рішення, уявіть себе на місці керівника підприємства.

 

6.      Сьогодні, коли у місті існує більше 200 салонів краси, конкуренція
в цій галузі є значною. Багато невеликих салонів та перукарень закрива-
ються. Перукарі престижних салонів відвойовують кожного клієнта.

В одному із салонів краси найвищого рівня «Чарунка», де Ви працюєте адміністратором, майстер невдало зробив зачіску. Клієнтці це не сподобалось, і вона не збиралася платити, ще й влаштувала скандал.

Яким чином і якими методами креативного менеджменту можна вирішити ситуацію? Прийміть управлінське рішення, уявіть себе на місці адміністратора «Чарунка» та зробіть все можливе, щоб не втратити цю клієнтку.

 

7.      Особливістю нічних клубів та казино є проблема роботи з дратівливими та зарозумілими клієнтами. Ви — адміністратор нічного клубу «Софі». Знаходячись у залі клубу, Ви спостерігаєте ситуацію, коли офіціантка випадково облила клієнта томатним соком. Здійнявся скандал.

Яким чином і якими методами креативного менеджменту можна вирішити ситуацію? Прийміть управлінське рішення, уявіть себе на місці адміністратора «Софі» та зробіть все можливе, щоб заспокоїти розд­ратованого клієнта і не втратити його.

 

8.      На ринку художніх картин міста пропозиції значно перевищують попит. Ви зголосилися бути менеджером художника-початківця. Художник є зовсім невідомим ні серед художнього бомонду, ні серед клієнтів.

Яким чином і якими методами креативного менеджменту можна вирішити ситуацію? Які ваші дії для зацікавлення роботами художника потенційних покупців?

9.      Ви працюєте на підприємстві, яке постачає імпортне вино у ресторани. Трьом ресторанам, які добре продають вино, Ви надали у тимчасове користування винні шафи (спеціальні холодильники для вина). Але в період кризи ці ресторани перестали продавати в достатній кількості вино. Вам потрібно забрати свої холодильники, щоб дати їх іншим ресторанам, які Ви хочете зацікавити у співпраці. Зробити це треба так, щоб не обра­зити керівництво цих ресторанів.

Яким чином і якими методами креативного менеджменту можна вирішити ситуацію?

 

10.    Ви — комерційний директор заводу з виготовлення бетону. Під час кризи клієнти перестали платити вчасно, а нові не хочуть купувати бетон, говорять, що немає «живих» коштів. Вам в кінцевому результаті необхідно збути бетон, отримати гроші.

Яким чином і якими методами креативного менеджменту можна вирішити ситуацію?

 

11.    У місті працює значна кількість дитячих магазинів. Існує потужна мережа дитячих супермаркетів, таких як «Антошка», «Дитячий світ».

Ви відкриваєте новий дитячий магазин середнього розміру.

Як Ви зацікавите клієнтів? Яким чином і якими методами креативного менеджменту можна це зробити? Подумайте над новими креативни-ми ідеями.

 

12.    Ви працюєте провідним менеджером туристичної фірми «ТурЛьвів». У коло ваших обов'язків входить особистий супровід (в якості гіда) важливих VІР-клієнтів і VІР-груп.

В одній із таких туристичних поїздок в Африку Вам довелося супроводжувати вдвох відомих персон. Там Вам запропонували поїхати на екскурсію в дикі джунглі. Несподівано у гелікоптера відмовив двигун — і всі пасажири падають в озеро з крокодилами.

Наведіть креативні рішення у даній ситуації. Якими будуть Ваші швидкі ідеї, дії?

 

13.    Компанія «Міраж» мала 20 точок гральних клубів та міні-казино. У зв'язку із законом про заборону грального бізнесу всі ці об'єкти були
закриті. Отже, залишилося 20 об'єктів, які необхідно якнайшвидше переорієнтувати на інший комерційний напрям.

Яким чином і якими методами креативного менеджменту можна вирішити ситуацію? Прийміть управлінське рішення, уявіть себе на місці керівництва компанії «Міраж».

14.    Один із провідних спеціалістів підприємства «АВС» часто запізнюється на роботу на 15-20 хвилин. Бригадир зробив йому зауваження — неподіяло. Пізніше аналогічне зауваження зробив і начальник зміни. Проте він продовжує запізнюватися. Ця ситуація була доведена до відома керівника підприємства.

Яким чином і якими методами креативного менеджменту можна вирішити ситуацію? Прийміть управлінське рішення, уявіть себе на місці керівника підприємства «АВС».

 

15.    Водій привіз на виробниче підприємства «Т&Ком» майстра з ремонту обладнання, та був змушений чекати кінця ремонту (21.30), щоб відвезти майстра. Той самий водій через два дні запізнюється на роботу на три години без попередження, мотивуючи тим, що попередньо затримався на роботі.

Як повинен відреагувати керівник підприємство «Т&Ком»? Яким чином і якими методами креативного менеджменту можна вирішити ситуацію? Прийміть управлінське рішення, враховуючи при цьому, що водія звільняти вкрай небажано, оскільки він є перевіреним та досвідченим працівником.

 

16.    Помічник бухгалтера ТзОВ «МАК» склала звіт з податку на прибуток та передала його головному бухгалтеру, який, у свою чергу, підписав звіт і здав його до ДШ. В результаті виявленої у звіті помилки на підприємство «МАК» накладено штрафні санкції в розмірі 600 грн.

Хто має відшкодувати суму штрафу? Яким чином і якими методами креативного менеджменту можна вирішити ситуацію? Прийміть управлінське рішення, уявивши себе на місці керівника ТзОВ «МАК».

 

17.    На виробничому підприємстві «Галшкіра» затримали виплату заробітної плати на тиждень. Майстер дав завдання робітнику, на що той відповів: «Коли буде зарплата, тоді я буду виконувати ваше завдання». Майстер поскаржився керівнику.

Як повинен відреагувати керівник підприємства «Галшкіра»? Яким чином і якими методами креативного менеджменту можна вирішити ситуацію? Прийміть управлінське рішення, уявивши себе на місці ке­рівника.

18.    На підприємстві «Темп» встановлено робочий день з 8 до 17 год. Працівники починають збиратися додому за 15 хв. до кінця робочого дня, що не подобається керівнику.

Яким чином можна змінити ситуацію? Якими методами креативного менеджменту можна вирішити ситуацію? Прийміть управлінське рішення, уявивши себе на місці керівника підприємства «Темп».

 

19.    Цінний та досвідчений працівник ТзОВ «Мрія» висунув вимогу про підвищення йому заробітної плати в три рази, мотивуючи це тим, що без нього підприємство не зможе функціонувати, і це обгрунтовано. Проте його вимогу задовольнити неможливо, оскільки підприємство перебуває у важкому фінансовому становищі.

Як повинен відреагувати керівник ТзОВ»Мрія»? Яким чином і якими методами креативного менеджменту можна вирішити ситуацію? Прийміть управлінське рішення, уявивши себе на місці керівника.

 

20.    Ви — директор туристичної фірми «ГаличТур». Через халатність вашого бухгалтера (не було вчасно зроблено платіж) туристична група не може вилетіти, тому що керівництво аеропорту відмовляється надати літак без оплати.

Яким чином і якими методами креативного менеджменту можна негайно вирішити ситуацію, не втративши клієнтів? Прийміть управлінське рішення, уявіть себе на місій' директора «ГаличТур». Які Ваші дії, щоб негайно виправити ситуацію і не втратити клієнтів?

 

 

 

 

 

 

 

 

ЛІТЕРАТУРА

1. Основні рекомендовані джерела

1.1. Йири Шерер. Техники креативности: как в 10 шагов найти, оценить и воплотить идею / Йири Шерер: [пер. с нем. О. Гляйсснер]. – М. : СмартБук, 2009. – 136 с.

1.2. Торп, С. Учебник креативного мышления / С. Торп : [пер. с англ. О. Г. Белошеев]. – Минск : “Попурри”, 2010. – 288 с.

1.3. Питер Кук. Креатив приносит деньги / Питер Кук : [пер. с англ.]. – Минск : Гревцов Паблишер, 2007. – 384 с.

1.4. Криативное мышление в бизнесе / Пер. с англ. – 3-е изд. – М. :  ООО “Юнайтед Пресс”, 2011. – 227 с.

        

2. Додаткові рекомендовані джерела

2.1. . Пирсон Б., Томас Н. Мастер делового администрирования – М. : Альпина Паблишер, 2002. – 306 с.

2.2. Друкер, Питер, Ф. Бизнес и инновации / Друкер, Питер, Ф.: [пер. с англ]. – М. : ООО “И. Д. Вильямс”, 2009. – 432 с.