СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ

ЗАВДАННЯ ДО КУРСОВОЇ РОБОТИ

З ДИСЦИПЛІНИ «СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ»

Для студентів промислового факультету 6 курсу спеціальності 8.18010010 «Якість, стандартизація та сертифікація» (магістри)

Завдання №3

ТЕМА: «АНАЛІЗ ТА РОЗВИТОК ОСОБИСТИХ ЯКОСТЕЙ АУДИТОРІВ»

ЗАВДАННЯ:

1. Охарактеризуйте стан впровадження систем управління якістю (СУЯ) в Україні. Наведіть свої думки щодо позитивних і можливих негативних аспектів впровадження СУЯ в нашій країні та за кордоном, проаналізуйте типові проблеми та труднощі при їх впровадженні.
2. Охарактеризуйте роль аудиторів в оцінюванні і аналізуванні СУЯ, а також вимоги стандарту ISO 9001:2008 щодо проведення внутрішніх аудитів СУЯ.
3. Проаналізуйте вимоги стандарту ISO 19011:2011 щодо компетентності аудиторів (загальні та специфічні знання, вміння і навички, особисті якості тощо).
4. Поясніть суть і вагому роль особистих якостей аудиторів (етичність, відвертість, щирість, справедливість, спостережливість, наполегливість, рішучість тощо).
5. Доведіть конкретними прикладами роль кожної з особистих рис аудитора, вимоги до яких сформульовані в стандарті ISO 19011:2011 та доповнені вами.
6. Проаналізуйте вплив особистих якостей аудитора на реалізацію принципів та методів проведення аудиту. Поясніть на прикладах специфіку проведення внутрішніх та зовнішні аудитів СУЯ з психологічної точки зору.
7. Складіть розширені критерії щодо особистих рис, яким має відповідати аудитор.
8. Запропонуйте методику перевірки відповідності цим критеріям (тестові психологічні завдання, ситуаційні задачі тощо).
9. Проаналізуйте комплекс проведених робіт та зробіть відповідні висновки.

Примітка: при виконанні курсової роботи необхідно використовувати стандарт ISO 19011:2011 «Настанови щодо здійснення аудитів систем управління».

Дата видачі завдання: 23.04.2013

Дата здачі роботи: до 20.11.2013

Підпис студента                               ______________________________

Підпис керівника                           ______________________________ Лебединець В.О.

ПРАВИЛА ОФОРМЛЕННЯ КУРСОВОЇ РОБОТИ

Загальні вимоги

1. Роботу слід подавати у друкованому вигляді на одному боці аркуша паперу формату А4 (210х297 мм) з текстом, надрукованим шрифтом Times New Roman 14 кеглем через полуторний міжрядковий інтервал (до 30 рядків на сторінці). Таблиці чи ілюстрації можна додавати до роботи на папері інших форматів (наприклад А3). Щільність тексту по всій роботі має бути однаковою.
2. Обсяг роботи має становити 40-45 сторінок (без урахування додатків).
3. Готову роботу потрібно переплести, або розмістити у папку зі швидкозшивачем.
4. Текст розміщується на сторінці таким чином, щоб залишати поля наступних розмірів: зліва – 30 мм, справа – 15 мм, зверху і знизу – по 20 мм.
5. Текс основної частини роботи поділяють на розділи, підрозділи, пункти та підпункти.
6. Заголовки структурних частин курсової роботи «ПЕРЕЛІК УМОВНИХ СКОРОЧЕНЬ», «ЗМІСТ», «ВСТУП», «РОЗДІЛ…», «ВИСНОВКИ», «СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ», «ДОДАТКИ» друкують прописними літерами симетрично до тексту (по центру сторінки).
7. Заголовки підрозділів друкують малими (рядковими ) літерами (окрім першої прописної) з абзацу напівжирним шрифтом Times New Roman (можна використовувати напівжирний шрифт Arial 12 або 13 кегля). Заголовки розділів та підрозділів відокремлюються додатковими інтервалами 3-6 пт до та після рядка.
8. Заголовки пунктів друкуються таким же шрифтом, що й основний текст, а заголовки підпунктів друкуються курсивом і додатково не відокремлюються від попередніх заголовків та наступного основного тексту.
9. Абзаци формуються з лівим виступом 1,25 см як для заголовків підрозділів (пунктів та підпунктів), так і для основного тексту.
10. Наведені по тексту марковані списки позначаються символами «■» або «−», нумеровані – арабськими цифрами того ж шрифту, що й основний текст. Всі списки по тексту формуються з відступом 1, 25 см і виступом 0,7 см.
11. Крапка в кінці заголовків розділів та підрозділів не ставиться, в кінці заголовків пунктів та підпунктів ставиться.
12. Кожна структурна частина роботи має починатися з нової сторінки.

Нумерація

1. Сторінки всієї роботи, окрім додатків, нумеруються арабськими цифрами без крапки в кінці. Номер сторінки ставиться у правому верхньому куті шрифтом Times New Roman 12 кеглем. Сторінка титульного аркушу входить до складу роботи але номер на ній не проставляється.
2. Такі структурні частини курсової роботи як ЗМІСТ, ПЕРЕЛІК УМОВНИХ СКОРОЧЕНЬ, ВСТУП, ВИСНОВКИ, СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ не нумеруються (тобто надписи «1 ВСТУП» чи «6 ВИСНОВКИ» не вірні!).
3. Номер розділу ставиться після слова РОЗДІЛ, після номера крапка не ставиться. З нового рядка друкують власне текст заголовку розділу.
4. Підрозділи нумерують у межах кожного розділу. Номер підрозділу складається з номера розділу і порядкового номера підрозділу, між якими ставиться крапка. В кінці номера підрозділу крапка не ставиться. Після номера у тому ж рядку наводиться заголовок підрозділу. Аналогічно оформлюють заголовки пунктів та підпунктів. Наприклад:

РОЗДІЛ 3

РОЗРОБКА ЗАХОДІВ З ОЦІНЮВАННЯ АУДИТОРІВ

3.1 Загальні аспекти компетентності аудиторів

3.1.1. Знання та вміння керівників груп з аудиту.

3.1.1.1. Загальні знання.

1. Ілюстрація (фотографії, креслення, схеми, графіки, діаграми тощо) та таблиці подаються безпосередньо після тексту, де вони згадані вперше, або на наступній сторінці.
2. Ілюстрації позначають, як наведено у прикладі: «Рис. 1. Назва ілюстрації», з послідовною суцільною нумерацією по всій роботі або в межах кожного розділу. Назву і номер ілюстрації розміщують посередині під ілюстрацією.
3. Таблиці нумерують послідовно суцільною нумерацією по всій роботі або в межах кожного розділу. Назва і номер таблиці мають оформлюватися посередині зверху таблиці, наприклад: «Таблиця 1.2. Назва таблиці».

Структура курсової роботи

1. Курсова робота повинна містити у наведеній послідовності такі структурні елементи:

• Титульний аркуш (із зазначенням: МОЗ України; НФаУ; кафедра управління якістю; спеціальність 8.18010010 «Якість, стандартизація та сертифікація»; дисципліна «Системи управління якістю»; курсова робота за темою … (назва теми); виконав: студент групи № _ 6-го курсу промислового факультету (ПІБ, підпис); керівник: к.ф.н., доц.. кафедри управління якістю Лебединець В.О., (підпис); м. Харків 2013 р.).
• Завдання на курсову роботу (додається аркуш з виданим керівником завданням).
• Зміст (перелік всіх структурних частин роботи із зазначенням номеру сторінки їх початку).
• Перелік умовних скорочень (один з трьох варіантів: у порядку наведення посилань по тексту, за алфавітом прізвищ авторів чи назв видань, у хронологічному порядку). Список формують відповідно до чинних стандартів (ДСТУ 3582-97).
• Вступ (стисло розкрита сутність і стан проблематики, актуальність та доцільність иконання роботи за даним напрямком, визначена і сформульована мета та завдання роботи).
• Основна частина (матеріал, розподілений на такі логічно пов’язані частини: огляд літератури і визначення напрямів досліджень (теоретична частина), власне опис виконаної роботи (аналітична, експериментальна частина), узагальнення результатів виконаної роботи.
• Висновки (аналіз викладеного матеріалу, рекомендації та пропозиції). Текст висновків має бути розподілений за пунктами. Висновки повинні бути лаконічно викладеними, чіткими й однозначними, а також відповідати сформульованій меті та завданню роботи.
• Список використаної літератури.
• Додатки (якщо це необхідно, може бути включений допоміжний матеріал: додаткові ілюстрації, таблиці, форми бланків, протоколи чи записи, розрахунки, окремий опис методик тощо).

1. Матеріал курсової роботи має бути викладений як єдине ціле в логічній послідовності.

Приклади оформлення списку літератури

1. Всеобщее управление качеством / [Глудкин О.П., Горбунов Н.М., Гуров А.И., Зорин Ю.В.] – М.: Лаборатория базовых знаний, 2001. – 184 с.
2. Коваленко С.М. Концептуальні основи систем управління якістю. Основоположні принципи міжнародного стандарту ISO 9001:2008: навч. посіб. [для студ. вищ. навч. закл.] / Коваленко С.М., Лебединець В.О., Коваленко Св.М. – Х.: Вид-во НФаУ, Золоті сторінки, 2003. – 96 с.
3. Лебединец В.А. Управление качеством: учеб. пособ. [для студ высш. учеб. завед.] / В.А. Лебединец, С.Н. Коваленко. – Х.: Изд-во НФаУ, 2012. – 296 с.
4. Настанови щодо здійснення аудитів систем управління: ДСТУ ISO 19011:2012 - [Чинний від 2012-09-01]. – К.: Держспоживстандарт України, 2012 – 88 с. – (Національний стандарт України).
5. Психология аудитора / [Власов П.К., Липницкий А.В., Лущихина И.М. и др.]; под ред. Г.С. Никифорова. - [3-е изд.]. – Х.: Гуманитар. центр, 2007. – 512 с.
6. Системи управління якістю. Вимоги.: ДСТУ ISO 9001:2009 - [Чинний від 2009-09-01]. – К.: Держспоживстандарт України, 2009 – 28 с. – (Національний стандарт України).
7. Стандартизация и управление качеством продукции: учеб. для вузов / [Швандар В.А., Панов В.П., Купряков Е.М. и др.]; под. ред. В.А. Швандара. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 488 с.