Управління якістю

Управління якістю 13.07.2014 12:51

Задачі до розв’язку на занятті

Задача 1

В компанії, що займається виготовленням меблів виявлено вісім категорій найсуттєвіших дефектів у продукції. Найменш суттєві категорії дефектів згруповані в окрему категорію «інші». Конкретні втрати, що пов’язані з кожною категорією дефектів, подані в таблиці 1. На протязі двох місяців в компанії проводилась діяльність по покращанню бізнес-процесів. Отримані результати подані в таблиці 2. Побудувати діаграми Парето для аналізу результатів діяльності по покращенню бізнес-процесів, що пов’язана з усуненням  виявлених дефектів в продукції. Зробити висновки на основі отриманих діаграм.

Таблиця 1

Втрати компанії, що пов’язані з виявленими дефектами в продукції

до проведення змін

Категорія дефектів	Кількість дефектів, одиниць	Втрати, тис.грн.	Частка втрат у загальному обсязі втрат,%	Накопичені (акумульовані) втрати, %
А	14	294	20,76	20,8
В	4	240	16,95	37,7
С	8	216	15,25	53,0
D	2	180	12,71	65,7
E	6	144	10,17	75,8
F	6	126	8,90	84,7
J	2	120	8,47	93,2
H	3	36	2,54	95,8
Інші	5	60	4,24	100,0
Загалом		1416

 

Таблиця 2

Втрати компанії, що пов’язані з виявленими дефектами в продукції

після проведення змін

Категорія дефектів	Втрати, тис.грн.	Частка втрат у загальному обсязі втрат,%	Накопичені (акумульовані) втрати, %
С	216	15,3	15,3
D	180	12,7	28,0
A	147	10,4	38,3
E	144	10,2	48,5
F	126	8,9	57,4
G	120	8,5	65,9
B	60	4,2	70,1
H	36	2,5	72,7
Інші	60	4,2	76,9
Загалом	1089

 

Задача 2

Компанія «HVJ Engineering» випускає деталі для виробництва автомобілів. На одній з виробничих ліній виконується нарізування сталевих прутків. Довжина кожного з нарізуваних прутків — 6,65 см. Відповідно до результатів спостережень за різальним верстатом в умовах, коли його робота контро­лювалася, визначено, що стандартне відхилення технологічного процесу становить 0,07 см. Контроль за перебігом процесу здійснюється кожні 30 хв шляхом відбору та перевірки випадкових вибірок обсягом 4 прутки. Побудувати для даного верстата контрольну карту середніх арифметичних. Нанести наведені у таблиці дані щодо результатів вимірів по останніх 10 вибірках на побудовану контрольну карту та, виходячи з отриманої інформації, охарактеризувати роботу верстата за період, протягом якого здійснювалися спостереження.

ВИХІДНІ ДАНІ ДЛЯ РОЗРАХУНКІВ

Номер вибірки	Довжина сталевого прутка, см
1	6,79	6,68	6,60	6,61
2	6,46	6,56	6,75	6,59
3	6,39	6,60	6,61	6,63
4	6,65	6,72	6,73	6,56
5	6,62	6,67	6,70	6,70
6	6,65	6,58	6,75	6,79
7	6,69	6,73	6,61	6,61
8	6,65	6,51	6,72	6,73
9	6,55	6,66	6,71	6,58
10	6,61	6,70	6,59	6,74

 

Задача 3

Підготуйте причинно-наслідкову діаграму для аналізу можливих причин затримки поставок, замовлених у постачальника продуктів до супермаркету (провести аналіз первинних і вторинних причин даної проблеми).

 

Задача 4

Виходячи з вимог процесу складання, здійснено статистичний аналіз якості процесу виготовлення вала редуктора. За його результатами прийнято параметри вибіркового приймального контролю з одинарною вибіркою: за обсягу випуску валів 5000 шт. на місяць вибірка має становити 3 %, допустима кількість дефектних виробів — не більше 2 шт. Скласти алгоритм одноступеневого контролю.

 

Інформаційне забезпечення: джерела [1,2, 6, 7, 10] із списку літератури

 

Заняття 11,12. Економіка якості

Семінар 1 –  дискусія, семінар 2 - розв’язок задач

 

Завдання: Сформувати у студентів такі навички та компетенції:

1. Знати базові підходи до управління витратами на якість.

2. Володіти класифікацією витрат на якість та показників якості продукції.

3. Знати порядок та методи оцінки рівня якості продукції.

4. Здійснювати розрахунок економічного ефекту від підвищення якості продукції.

    

   План заняття.

   Обговорити наступні питання:

1. Чим відрізняється сучасний  підхід до управління витратами на якість від підходу, спрямованого на визначення  оптимального рівня якості?

2. Як визначається оптимальний рівень витрат на якість?

3. Яким чином можливо забезпечити підвищення рівня якості продукції при одночасному зниженні рівня витрат? Чи є можливою взагалі дана ситуація?

4. Назвіть найбільш поширені помилкові думки керівників щодо зв’язку між підвищенням якості продукції і зростанням загального рівня витрат.

5. Які складові витрат утворюють витрати відповідності та невідповідності?

6. Чи можливо вважати вірним наступне твердження: “Витрати виробника на відповідність є його інвестиційними витратами”?

7. Які методи використовуються для збору та аналізу даних про витрати на якість?

8. Які показники використовуються для оцінки рівня якості продукції? За якими критеріями може здійснюватись їх класифікація?

9. Яка різниця між оцінкою рівня якості продукції і послуг?

10. Як кількісно визначити ознаку “гостра голка”. Якими засобами Ви скористаєтесь для отримання значення цього показника?

11. Чи можна зробити висновок про якість продукції в цілому за значеннями одиничних відносних показників? В яких випадках це можливо?

    Задачі до розвязку на занятті:

    Задача 1.

    На насособудівельному заводі шляхом впровадження різноманітних заходів досягли підвищення строків експлуатації насосів до першого капітального ремонту:

• відцентрованих - з 5000 до 7000 годин;

• погружних – з 4000 до 6000 годин;

• спеціальних – з 3000 до 5000 годин.

           Додаткові капітальні затрати на впровадження вказаних заходів склали: по відцентрованих насосах – 25000 грн., по погружних – 20000 грн., по спеціальних – 5000 грн.

              Собівартість виготовлення кожного насосу збільшилась за рахунок додаткових витрат на матеріали та амортизацію обладнання: по відцентрованих насосах – на 8 грн., по погружних – на 7 грн., по спеціальних – на 10 грн. Оптова ціна на насоси не змінилась. Фонд часу роботи кожного насоса на рік складає 4000 годин. Додаткові вихідні дані для розрахунку подані в таблиці.

Найменування	Випускшт/рік	Річні витрати на капітальний ремонт (% від вартості насоса)	Ціна насоса, грн.
Відцентрований	10000	5,0	800
Погружний	8000	6,5	500
Спеціальний	1000	7,0	1000

         Визначити економічний ефект, що отримується від впровадження заходів по підвищенню якості насосів.

 

Задача 2.

В цеху використовується 100 ламп для освітлювання на протязі 10год. на добу. Їх ресурс 500год., ціна 25грн. за одну штуку. На заміну пропонується використовувати лампи, які мають ресурс 800ч і ціну 30грн. Чисельність робочих днів на рік – 260.

Визначити інтегральний показник якості старих і нових ламп; рівень якості нових ламп; річну економію від використання нових ламп.

 

Задача 3.

На підприємстві випускається стальний лист, що використовується для виробництва труб і турбін. Планується в наступному періоді покращити якісні характеристики продукції за рахунок використання нової якісної сировини. При цьому зменшується товщина листа та зростає його вартість. Необхідно прийняти рішення про ефективність такого впровадження, розрахував індекси затрат з урахуванням зміни рівня якості та вартості матеріалу. Вихідні дані для розрахунку подані в таблиці.

 

Вихідні дані для розрахунків

Базові показники		Проектні показники
Товщина листа, мм	Вартість листа, грн.		Товщина листа, мм	Вартість листа, грн.
4,42	44		3,05	48
4,84	46		2,53	52
4,02	43		2,28	51
3,91	46		2,02	52
3,35	48		1,84	52

 

Інформаційне забезпечення: джерела [1, 3, 6, 7, 8, 10-12 ] із списку літератури.

 

Заняття 13,14. Вдосконалення і розвиток системи управління якістю

Семінар – дискусія. Робота в малих творчих групах

 

Завдання: Сформувати у студентів такі навички та компетенції:

1. Розуміти основні напрями вдосконалення і розвитку систем управління якістю.

2. Знати сутність та порядок проведення аудиту якості.

3. Розуміти методичні підходи до оцінювання ефективності функціонування СУЯ?

4.  Розуміти відмінності та особливості застосування  концепції покращання бізнес-процесів та реінжинірингу.

    

5. План заняття.

   Обговорити наступні питання:

1. Що таке аудит? Які існують його види? Обґрунтуйте відповідь.

2. Які особливості застосування стандарту ISO 19011:2000?

3. Які існують методичні підходи до оцінювання ефективності функціонування СУЯ?

4. У чому полягають зміст та призначення системи збалансованих показників ведення бізнесу?

5. Охарактеризуйте зміст та основні положення концепції покращання бізнес-процесів.

6. Охарктеризуйте структуру та особливості застосування стандарту ISO 9004:2000.

7. Охарактеризуйте зміст та основні положення концепції реінжинірингу бізнес-процесів.

8. Обґрунтуйте переваги та недоліки реінжинірингу бізнес-процесів.

9. Поясніть та наведіть приклади застосування процесів реінжинірингу на вітчизняних підприємствах.

10. Порівняйте концепції покращання бізнес-процесів та реінжинірингу.

     

    Інформаційне забезпечення: джерела [1, 3, 6, 7, 8, 10-12 ] із списку літератури.

     

    Заняття 15,16. Тенденції розвитку систем управління якістю в контексті глобалізації

    Семінар – дискусія. Робота в малих творчих групах

     

    Завдання: Сформувати у студентів такі навички та компетенції:

1. Розуміти основні тенденції розвитку систем управління якістю в контексті глобалізації

2. Знати сутність основних підходів до впровадження ідей постійного покращання в практику сучасних організацій

3. Застосовувати та проводити оцінку якості функціонування компанії за моделлю оцінки підприємств за критеріями премій якості: США, Японії, країн Європи, України.

    

    

   План заняття.

   Обговорити наступні питання:

1. У чому сутність терміна «глобалізація»?

2. Які основні елементи глобальної економіки? Охарактеризуйте їх.

3. Які переваги та недоліки має процес глобалізації?

4. Які основні тенденції розвитку національних економік у контексті глобалізації?

5. Під впливом яких зовнішніх і внутрішніх чинників відбуваються зміни в системах управління якістю сучасних підприємств?

6. Які відмінності існують між циклом Е. Демінга та циклом управління в системі «шість сигм»?

7. Розкрийте зміст основних підходів у теорії обмежень Е. Голдрата.

8. Розкрийте зміст основних підходів у теорії ощадливого вироб­ництва.

9. Здійсніть порівняльну характеристику ключових положень теорії обмежень Е. Голдрата та ідей ощадливого виробництва.

10. Які причини змушують підприємства впроваджувати систему управління якістю та здійснювати її сертифікацію?

11. На яких вітчизняних та закордонних підприємствах застосовуються міжнародні стандарти якості? Чи однакові причини їх застосування?

12. У чому полягає особливість процесу управління якістю в сервіс­них організаціях на відміну від виробничих? Перелічіть схожі та різні причини та чинники.

13. Які умови щодо необхідності підприємства у застосуванні між­народних стандартів у своїй діяльності?

14. На яких вітчизняних підприємствах застосовуються міжнародні стандарти.