Управління якістю

Завдання №1 – Написання реферату

Тематика рефератів[1]

Вимоги до написання реферату

Реферат доцільно виконувати на прикладах діяльності фірм та підприємств. Для розв’язання самостійно обраного студентом завдання рекомендується користуватись нормативною документацією (базою даних) відповідних служб підприємства, спеціалізованими виданнями, Internet-ресурсами та іншими джерелами інформації.

У вступі необхідно обґрунтувати актуальність обраної теми, її теоретичну і практичну значущість. Треба також вказати предмет, мету і завдання роботи, які методи дослідження використовувались при виконанні роботи. У практичній частині слід детально проаналізувати зібрані дані і зв’язати їх із теоретичною.

Робота має бути виконаною і оформленою з додержанням усіх технічних вимог до наукових робіт. Текст роботи має бути написаний чітким розбірливим почерком (без виправлень) або надрукований на принтері через 1,5 міжрядкових інтервали до тридцяти рядків на сторінці на одному боці аркуша білого паперу формату А4. Шрифт Times New Roman, 14 пт.

Текст розміщується на сторінці, яка обмежується полями: лівим —  20 мм, правим — 10 мм, верх­нім — 20 мм, нижнім — 20 мм. Відстань між заголовком і текстом має бути в межах 15–20 мм.

Розділи та підрозділи слід нумерувати араб­ськими цифрами та друкувати з абзацним відступом.

Номер підрозділу включає номер розділу відокремлений крапкою (1.1, 1.2, 1.3 і т. д.). Після номеру розділу та  підрозділу в тексті роботи крапку не ставлять. Загальний обсяг реферату становить 15-20 сторінок.

Реферат повинен мати наступну структуру:

• Титульний лист (1с.);
• Зміст (1 с.);
• Вступ (1- 2 с.);
• Основна частина (теоретична частина (7 - 9 с.) та практична частина (4-5 с.);
• Висновки (2 с.);
• Список використаних джерел (5-10 найменувань );
•  Додатки (таблиці, схеми, розрахунки тощо).

Завдання №2 - Аналіз ринку послуг

Оберіть ринок послуг за власним бажанням (освітній, охорона здоров’я, банківський, туризм, сфера дозвілля, тощо). Проведіть аналіз обраного ринку послуг за наступним алгоритмом:

1)    Визначення загальних тенденцій розвитку ринку у світі та в Україні;

2)    Конкурентний аналіз обраного ринку;

3)    Дослідження маркетингового інструментарію обраного ринку послуг[2]:

- послуга як товар;

- ціноутворення у сфері послуг;

- комунікації в маркетингу послуг;

- збут послуг;

- процес продукування послуги;

- фізичне середовище;

- персонал.

4)    Рекомендації та пропозиції щодо організації маркетингової діяльності на обраному ринку послуг.

При викладенні матеріалу необхідно обґрунтувати актуальність обраної проблеми, розкрити теоретичну значущість питань, що розглядаються в студентом у своїй роботі, зробити аналіз фактичного матеріалу, який допоможе з'ясувати причини, що стосуються обраної проблеми, обґрунтувати шляхи її вирішення, зробити відповідні висновки.

Таблиці мають супроводжуватися висновками, які випливають з аналізу наведених у них даних. При цьому основну увагу слід звернути на пошук резервів підвищення рівня економічної ефективності підприємства.

Робота має містити вступ, основну частину, висновки, список використаних джерел (посилання на дані обов’язкове!!!) та додатки (за потреби).

Загальний обсяг роботи становить 20-25 сторінок машинописного тексту на папері формату А4; його оформлення повинно відповідати діючим вимогам.