Управління конфліктами

1. Предмет, метод і завдання курсу;
2. Поняття конфлікту;
3. Важливість управління конфліктами у сучасних умовах ринку праці;
4. Загальна характеристика конфлікту як явища;
5. Приклади конфліктів в навчальній діяльності;

6. Визначення конфлікту;
7. Основні ознаки конфлікту;
8. Негативні сторони конфлікту;
9. Позитивні сторони конфлікту;
10. Основні причини виникнення конфліктів;
11. Причина виникнення конфлікту – незадовільні комунікації;
12. Причина виникнення конфлікту – обмеженість ресурсів;
13. Приклади класифікації конфліктів;
14. Визначення конфліктної ситуації;
15. Потенційні конфліктогенні ситуації;
16. Переростання конфліктної ситуації в конфлікт – інцидент;
17. Конфліктоген;
18. Приклади конфліктогенів;
19. Умови виникнення конфлікту;
20. Основні етапи конфлікту;
21. Фактори, що сприяють виникненню та розвитку конфлікту;
22. Можливість та імовірність вирішення конфлікту на різних його стадіях;
23. Передконфліктна стадія розвитку конфлікту;
24. Саме конфліктна стадія розвитку конфлікту;
25. Стадія вирішення конфлікту;
26. Післяконфліктна стадія конфлікту;
27. Діагностика конфлікту;
28. Перелік основних складових конфлікту;
29. Визначення основних причин, що породили конфлікт;
30. Визначення суб'єктів конфлікту;
31. Схема діагностики конфлікту;
32. Метод картографії конфлікту;
33. Сітка Томаса-Кілмена – п’ять способів поведінки у конфліктних ситуаціях;
34. Стиль уникання відходу, ігнорування або відхилення як спосіб поведінки у
конфліктній ситуації;
35. Стиль суперництва, конкуренції, змагання, конфронтації як спосіб
поведінки у конфліктній ситуації;
36. Стиль пристосування, змушеної поступки як спосіб поведінки у
конфліктній ситуації;
37. Стиль компромісу як спосіб поведінки у конфліктній ситуації;
38. Стиль співробітництва як спосіб поведінки у конфліктній ситуації;
39. Порівняння різних стилів поведінки у конфлікті;
40. Визначення свого власного стилю поведінки в конфлікті;
41. Визначення конфліктної особистості;
42. Різні способи класифікації конфліктних особистостей;
43. Індивідуальні особливості або риси характеру, що створюють у людини
схильність до конфліктів;
44. Тип конфліктної особистості – «демонстративний»;
45. Тип конфліктної особистості – «ригідний»;

46. Тип конфліктної особистості – «надточний»;
47. Тип конфліктної особистості – «некерований»;
48. Тип конфліктної особистості – «безконфліктний»;
49. Способи поводження з конфліктною особистістю;
50. Основні поняття управління конфліктами;
51. Завдання, що стоять перед керівником у ситуації вирішення конфлікту;
52. Стратегії поведінки керівника в ході конфлікту;
53. Три основних етапи у процесі вирішення конфлікту;
54. Методи вирішення конфліктів;
55. Внутрішньоособистісні способи управління конфліктом;
56. Міжособистісні способи управління конфліктом;
57. Персональні способи управління конфліктом;
58. Переговори – універсальний метод вирішення конфлікту;
59. Основні етапи підготовки і проведення переговорів;
60. Типи і структура переговорів