Написание контрольных, курсовых, дипломных работ, выполнение задач, тестов, бизнес-планов
Новости все
  • Не нашли подходящий заказ?
    Заказать в 1 клик:  /contactus
  •  
Главная \ Методичні вказівки \ Ведение документации и деловая переписка

Ведение документации и деловая переписка

« Назад

Ведение документации и деловая переписка 26.02.2015 22:30

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

 

«Санкт-Петербургский государственный университет технологии и дизайна»

ИНСТИТУТ БИЗНЕС-КОММУНИКАЦИЙ

 

 

КАФЕДРА
РЕКЛАМЫ И СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ

 

 

 

 

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ

 

по дисциплине

«Ведение документации и деловая переписка»

для студентов заочной формы обучения

 

 

 

направления подготовки:

 

100400.62 – туризм

 

 



                                                                       

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                                                    

 

 

Санкт-Петербург

2013

 


Утверждено на заседании кафедры бизнес–технологий

….2013, протокол № …

 

 

 

Методические указания адресованы студентам заочной формы обучения, обучающихся по направлениям 032401.65 – Реклама и 100400.62 – Туризм.

Методические указания содержат перечень заданий контрольных работ, требования к их содержанию и оформлению, списки литературы, вопросы к зачету, приложения.

 

 

Составители: проф. Шарафадина К.И., доц. Попова О.В.

                                             

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


СОДЕРЖАНИЕ

 

I. Методические рекомендации по выполнению контрольной работы.

  1. Задания.
  1. Список рекомендуемой  литературы.
  2. Указания по выполнению и оформлению контрольной работы.

II. Задания к зачету.

III. Приложения.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


I. Методические рекомендации по выполнению контрольной работы

 

1. ЗАДАНИЯ

Задание 1 . В пособии «Коммерческая корреспонденция. \Wzory rosyiskich listow handlowich z tumaczeniami» (Gdynia, 1995), адресованном польским предпринимателям, намеревающимся со­трудничать с российскими партнерами, приведены образцы дело­вых писем.

Исправьте имеющиеся в них формулярные и языковые ошибки и составьте эти документы в соответствии с современными стандартами.

 

№ 1

Господин Председатель!

21 марта 2009 года от 14 до 19 часов, будем в гостинице «Сла­вянская». Будем Вам обязаны, за сообщение нам в какие сроки можно встретиться с Вами. Наиболее удобный для нас термин 15.00. Просим о его подтверждение.

В ожидании на Ваш ответ, передаем слова уважения.

№2

Уважаемые Господа!

Настоящим сообщаем, что существующие до сих пор наши цены уже не актуальны. Как нам известно, цена материалов возросла о 12%. Так как одновременно возросла и заработная плата, мы были вынуждены изменить наши цены.

В приложении посылаем наш новый прейскурант цен.

С уважением.

№3

Уважаемый Господин!

Подтверждаем получение Вашего милого приглашения. Но к сожалению вынуждены просить Вас о смене этого термина. Можем с Вами встретиться 25 марта в 13.00. Если этот термин Вам подходит, просим Вас как можно скорее сообщить нам.

Передаем слова уважения.

Уважаемые Господа!

Благодарим Вас за Ваше предложение от 14.01.2009.

К сожалению не сможем им воспользоваться. Однако сохра­ним Ваш адрес и полную документацию, которую нам присла­ли.

Не упустим случая им воспользоваться.

Передаем слова уважения.

№5

Дорогая Госпожа!

Благодарю Вас за приятное письмо от 21 сентября 2008 г. Мне кажется очень важным, чтобы мы могли встреться в удобные для Вас сроки. Могу ли Вас попросить о предложении назна­чения для меня нескольких терминов, чтобы мы могли встре­титься на нашем предприятии.

В ожидании на Ваш ответ, передаем слова уважения.

№6

Уважаемые Господа!

Ссылаясь на Ваше письмо, по вышеупомянутому вопросу, хо­тим Вас попросить о подание нам самых выгодных условий за­платы, относительно заказа (количество и название товара). Мы в состоянии заплатить Вам 70% причитающейся суммы при получении, а остальную сумму переводным векселем в те­чении двух или четырех месяцев.

Вежливо напоминаем Вам, что наши контакты установлены очень давно и мы бы желали, чтобы Вы к нам относились, как к постоянным покупателям.

С уважением.

Задание 2. Поясните (письменно), какие коммуникативные ошибки и стилевые нару­шения допущены составителями следующего объявления, обнару­женного в почтовом ящике:

Уважаемые жильцы!

В ТСЖ поступило предложение установить на наш дом систе­му очистки холодной и горячей воды.

79

•   Система очистки и ее монтаж для жильцов бесплатны

•   Качество воды будет соответствовать требованиям СанПиН 2.1.4.1074-01 «Вода питьевая».

•   Вода не будет создавать накипи в стиральных, посудомоеч­ных машинах и чайниках.

•   Прекратится образование ржавчины на сантехнике.

•   Отпадает необходимость в приобретении индивидуальной установки очистки воды и ее обслуживании.

•   Количество потребляемой вами воды не ограничено и зави­сит только от потребностей вашей семьи

Ежемесячная плата - 350 рублей с квартиры. Это менее 12 ру­блей в сутки!

С вопросами обращаться по тел. 46-69-13.

Задание 3. Укажите номера примеров, в которых термины и номенклатурные наименования в сфере делопроизводства ис­пользованы в прямом (терминологическом) значении.

1.  Входящее деловое письмо (ДП) имеет структуру, приве­денную на рис. 2. Такое вот разумное и весьма деловое письмо, без лишних эмоций и сантиментов. 3. Ваше деловое письмо было для меня большой радостью, первой, пожалуй, за это год. 4. При усло­вии предъявления инвойса он включает в себя идентификаци­онные признаки: номер, дата, реквизиты продавца, отправителя, покупателя, получателя. 5. Отличить их от подлинника нелегко даже профессионалу. Налицо все необходимые реквизиты! Прода­ют их открыто и в рыночном масштабе. 6. В случае возражения в предоставлении земельного участка глава сельского округа пишет сопроводительное письмо на имя главы местной администрации с изложением причин, по которым он не согласовал предоставление земельного участка заявителю. 7. Сопроводительное письмо реши­ли не вскрывать, хотя все, необходимое для заклейки его, имелось, на конверте же от руки выведено: «Эриху». 8. А я приложу сопро­водительное письмо министру, что посылаю заключение наших специалистов. 9. Справка «Политические взгляды А.Д. Сахарова» и сопроводительное письмо Э. Шеварднадзе. 10. При этом торги мы можем проводить как со стороны заказчика как технические исполнители, так и со стороны подрядчика как разработчики оферт. 11. Было выпущено совместное циркулярное письмо ЦСУ СССР и Миифииа СССР «Об усилении контроля за использова­нием отходов и вторичных ресурсов». 12. Он направляет циркуляр­ное письмо своим военным агентам в странах Европы, где замечает: не подлежит сомнению, что борьба с большевиками не закон­чена и Русской армии снова придется играть крупную роль в деле освобождения своей Родины».

Задание 4.Укажите номера примеров, в которых выделенные слова являются вводными и поэтому выделены (или должны быть выделены) запятыми.

1. Трансформированные пневмококки стали, по существу, первым трансгенным организмом, полученным в эксперименте.  2.   Однако их присутствие в суде по существу было пустой фор­мальностью, они являлись безмолвными статистами. 3. С этой точки зрения я им, естественно, благодарен. Но есть другая состав­ляющая, по существу. 4. По прогнозам, в 2005 году их доходность также не будет превышать 10%. 5. А если не сделать пересадку пе­чени, то по прогнозам врачей, жить ребенку осталось примерно 2 месяца. 6. Скорее всего, мы наблюдаем процесс гиперактивации иммунной системы инфицированных животных. 7. Приведенные аналитиками цифры, скорее всего, среднестатистические. 8. Их при­тягательность обусловлена, скорее, содержанием образования, чем статусными и материальными перспективами будущей профессио­нальной деятельности. 9. Женщины часто жалуются на то, что муж­чины с самого начала отношений как можно скорее хотят перейти к телесной любви, а потом сами же мужчины возмущаются доступ­ностью женщин. 10. Об этом можно будет судить по результатам первого полугодия, а скорее, девяти месяцев этого года. 11. Данный график показывает уменьшение жизненного пространства и, соот­ветственно, деформацию салона. 12. Параметры берутся из таблиц соответственно номерам. 13. Рассчитываем, что позитивные шаги в этом направлении все-таки произойдут и положительно скажутся на атмосфере двусторонних отношений и, соответственно, на мас­штабах сотрудничества. 14. Показательно, что заявление было принято фактически единогласно. 15. Значит, теперь и мама целыми днями будет резаться на компьютере. 16. Мои дети пока еще мел­кие, но в перспективе, наверное, в крайнем случае, буду действовать и «через клизму».

 

Задание 5. Пе­репишите текст, записав цифры словами; вставьте знаки препина­ния.

Гостем нашей студии является П.С. Соловьев-Разбойников, немалого добив­шийся в оптовой торговле. Он, располагая всего 762 руб. 94 коп. начального капитала, за месяц увеличил его до 768 450 руб. Устав­ный капитал зарегистрированной им вскоре фирмы «На перепу­тье» - более 440 990 000 руб. Ныне его состояние приближается к 965 773 000 дол. Наш гость – спонсор соревнований «Москворец­кая перчатка». Боксеры знают о 856 000 руб. ежемесячного Приза Соловьева-Разбойникова, вручаемого самому бесстрашному спор­тсмену. Конкурирующая фирма «И. Муромец и К’», несмотря на правительственную поддержку, располагает всего 367 592 084 дол. уставного капитала.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  1.  СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ литературы

 

Основная учебная литература

  1. Бардаев Э. А., Кравченко В. Б.. Документоведение: учебник. М. : Академия, 2008.
  2. Виды документов: учебно-методический комплекс / сост. Л. Г. Фещенко. СПб: СПГУТД. ИБК. Каф. бизнес-технологий, 2009.
  3. Крюкова Н.П. Документирование управленческой деятельности : учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 2010.
  4. Рогожин М.Ю. Документационное обеспечение управления. - М.: ТК Велби, изд-во: Проспект, 2008.
  5. Составление документов: теория и практика: учебное пособие / В. В. Данилина [и др.]; ред. Л. В. Минаева. - М. : Аспект Пресс, 2008.
  6. Спивак В. А.Документирование управленческой деятельности: делопроизводство /. - М.: Питер, 2007.

Дополнительная литература и другие информационные источники

  1. Анодина Н. Н. Документооборот в организации : практическое пособие : [для специалистов кадровых служб и секретарей-референтов] / Н. Н. Анодина. - 2-е изд., стер. - М. : ОМЕГА-Л, 2007. - 172 с.
  2. Басаков М. И.Делопроизводство: (документационное обеспечение управления на основе ГОСТ Р 6.30-2003) /. - 5-е изд., перераб. и доп. - М. : Дашков и К°, 2006.
  3. Веселов А.П. Аксиомы делового письма: Культура делового общения и официальной переписки. – М., 1993.
  4. Гойхман О.Я., Гордиенко Т.В., Надеина Т.М., Романова Н.Н., Соловьев Э.Я., Филиппов А.В. Теория практика референтской деятельности. – М.: ИНФРА – М, 1999. – 272 с.
  5. Колтунова М.В. Деловое письмо. Что нужно знать составителю. – М.: Дело, 1998. – 112 с.
  6. Курдакова М. Е. Документационное обеспечение управления социально-культурным сервисом и туризмом [Электронный ресурс]: учебно-методическое пособие /; СПГУТД. - Док. MicrosoftOfficeWord 97-2003. - СПб. : [б. и.], 2009. - 1 CD-R.
  7. Кузнецов И. Н. Делопроизводство: учебно-справочное пособие / И. Н. Кузнецов. - 4-е изд., перераб. и доп. - М. : Дашков и К°, 2007. - 519 с.
  8. Непогода А. В., Семченко П. А. Делопроизводство организации: подготовка, оформление и ведение документации: 75 образцов основных документов / - 3-е изд., стер. - Приложения: образцы форм документов : док. MO Word 97 - 2003 (189 с. А4). - М. : ОМЕГА-Л, 2009.
  9. Паневчик В.В. Деловое письмо. – М., 1999
  10. Рахманин Л.В. Стилистика деловой речи и редактирование служебных документов / Учебное пособие. Изд. 4-е, испр. – М., 1997.
  11. Рогожин М.Ю. Документы делового общения. – М.: Русская Деловая Литература, 1999. – 208 с.
  12. Сокова А. Н., Сосенушкина М. Н.. Печати и штампы в современном делопроизводстве: производственно-практическое издание. М.: Синус, 2009.
  13. Труханович Д. Л. Справочник по кадровому делопроизводству: образцы и формы документов с комментариями : на основе новой редакции Трудового кодекса РФ (с 6 октября 2006 г.). М.: Дело и Сервис, 2007.

 

 

 

  1. Указания по  выполнению и оформление контрольной работы

Контрольная работа состоит в выполнении всех (пяти) заданий и сдается строго по учебному графику направления подготовки.

Основной целью выполнения контрольной работы является закрепление теоретических знаний, приобретенных студентом при изучении соответствующей дисциплины; выработка навыков при работе с литературными источниками; умение логически грамотно излагать прочитанный материал и делать соответствующие выводы; показать степень усвоения пройденного материала.

Контрольная работа студентов заочного отделения – необходимый итог проведенной самостоятельной работы по изучению рекомендуемой литературы, но в то же время –  опыт самостоятельного изложения (осмысления, объяснения, интерпретации и частичного обобщения) изученного материала.

Прежде чем приступить к выполнению контрольной работы, необходимо проработать теоретический материал, который предполагается изучить в текущем семестре. В ходе работы студент вправе обратиться к преподавателю за консультацией.

Общие требования к выполнению работы:

  • формулируемые предложения должны  отвечать требованиям  официально-делового стиля речи;
  • Перед определением типов и видов ошибок, допущенных в соответствующих заданиях, обучающийся должен ознакомиться с учебной литературой, а также материалами интернет-сайтов,  приведенных в разделе «Список рекомендуемой литературы»;
  • Список освоенной обучающимся литературы и других источников должен быть приложен к работе и включать не менее 10 наименований, не позднее 2005 года издания (см. Приложение Б - образец оформления списка использованной литературы).

 

Оформление контрольной  работы

 

В выполненной работе должен быть титульный лист (см. Приложение A)

и Перечень выполненных заданий с указанием страниц.

Самостоятельная  часть работы (ответы на вопросы) должна быть написана грамотно.

Компьютерный набор текста должен соответствовать следующим требованиям:

Поля: левое – 2 см, правое –2 см, верхнее – 2 см, нижнее – 2 см.

Шрифт: 12 кегль, Times New Roman, междустрочный интервал – полуторный, автоматические переносы.

Особое внимание нужно обратить на оформление списка использованной литературы  и оформление цитат в тексте. Каждая цитата должна сопровождаться ссылкой на источник с указанием автора, выходных данных книги или периодического издания и номера страницы. Примечания и сноски располагаются постранично.

Список литературы дается в алфавитном порядке, должен включать перечень всех источников, проработанных в процессе написания письменной работы, иностранная литература  помещается в конце общего списка.

В качестве иллюстраций могут быть приложены чертежи, планы, схемы, зарисовки, фотографии, ксерокопии (нельзя использовать иллюстрации, вырезанные из книг).

 

 

II.  Перечень заданий  к ЗАЧЕТУ

 

  1. Напишите письмо по рекламному объявлению.
  2. Ответьте на запрос положительно, или предложив альтернативный вариант.
  3. Напишите письмо, в котором Вы заказываете товар.
  4. Напишите письмо, где Вы обговариваете условия поставки.
  5. Напишите письмо, в котором Вы отказываетесь от заказа.
  6. Напишите письмо об уплате за заказ.
  7. Напишите письмо о получении платежа.
  8. Напишите письмо с просьбой об отсрочке платежа.
  9. Ответьте на просьбу об отсрочке платежа.
  10. Напишите письмо с требованием заплатить за оказанные услуги или поставленный товар.
  11. Напишите письмо с претензиями по поводу плохого качества, недопоставки, повреждений, некачественной работы или ошибки при расчетах.
  12. Ответьте на поступившую рекламацию.
  13. Напишите письмо с просьбой предоставить кредит.
  14. Напишите письмо с отказом или согласием предоставить условия кредитования.
  15. Напишите рекомендацию своим партнерам.
  16. Запросите рекомендацию на своего клиента.
  17. Напишите письмо с просьбой произвести банковские операции.
  18. Составьте вексель.
  19. Составьте счет-фактуру.
  20. Напишите письмо в банк с просьбой акцептовать вексель.
  21. Напишите письмо заявление о желании получить работу.
  22. Напишите рекомендательное письмо человеку согласно CV/резюме, в качестве его последнего работодателя.
  23. Напишите письмо при увольнении по собственному желанию с работы.
  24. Уведомьте работника о его увольнении.
  25. Напишите отказ кандидату на должность в вашей фирме.
  26. Напишите письмо с предложением работы в вашей .
  27. Напишите письмо с согласием работать в компании.
  28. Напишите письмо, в котором Вы подтверждаете погрузку товара.
  29. Напишите письмо, в котором Вы просите о страховке груза.
  30. Отчитайтесь о работе в качестве представителя компании.
  31. Напишите меморандум коллеге о проделанной работе.
  32. Напишите служебную записку об изменениях в компании.
  33. Напишите электронное письмо коллеге с извинениями и благодарностью за понимание и решение конфликта.
  34. Напишите письмо, где Вы назначаете встречу.
  35. Напишите письмо, где Вы отменяете или подтверждаете раннее назначенную встречу.
  36. Напишите письмо-приглашение.
  37. Напишите письмо, в котором Вы принимаете или отказываетесь от приглашения.
  38. Напишите письмо, в котором Вы поздравляете своих партнеров.
  39. Напишите письмо, в котором Вы заказываете билеты и резервируете номера в гостинице.
  40. Напишите письмо, в котором Вы благодарите за гостеприимство и т. п.

 

 

III. ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение А.

Образец оформления титульного листа

 

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Санкт-Петербургский государственный университет технологии и дизайна»

ИНСТИТУТ БИЗНЕС-КОММУНИКАЦИЙ

 

 

КАФЕДРА
РЕКЛАМЫ И СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ

 

 

Контрольная работа по дисциплине 

«Ведение документации и деловая переписка»

ТЕМА___________________________________

 студента …  курса группы _______

(Ф. И. О. полностью)

№ студенческого билета__________

 

Проверил: _________________

 

 

 

Санкт–Петербург

2013

 

 

 

 

 

 

 

Приложение Б 

 

Образцы оформления списка использованной литературы и источников

 

Образцы даются по видам изданий - книга, журнал, газета,Internet-ресурсы.

 

Книга

Фамилия И.О. Название книги / Сведения об ответственности. – Место издания: Издательство, год. – количество страниц.

 

Примеры:

  1. Немировский Е. Л. Мир книги: С древнейших времен до начала ХХ  века. – М.: Книга, 1986. – 287 с.

                                                                                i.Священные письмена майя / Пер. Р. В. Кинжалова, Ю. В. Кнорозова. – СПб.: Амфора, 2000. – 251 с.

 

Журнальная статья

Фамилия И.О. Название статьи // Название журнала. – год. – №. – Страницы, на которых опубликована статья.
Пример:

Хлынов В. П. Общегосударственное планирование рыночной экономики // Экономист. – 1994. – № 4. – С. 89 – 94.

 

Газетная статья

Фамилия И.О. Название статьи // Название газеты. – год. – число, месяц, №. – Страницы, на которых опубликована статья.
Пример:

Григорьев О. П. Рыночные отношения // Деловой мир. – 1995. – 30 июля, № 16. – С. 8.

 

Internet-ресурсы

Фамилия И.О. Название статьи // адрес сайта, портала и т. д.

Пример:

Григорьев О. П. Рыночные отношения // Журнал «Топос»/ www.topoc.ru/.... С. 4 – 6.  


Комментарии


Комментариев пока нет

Пожалуйста, авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий.

Авторизация
Введите Ваш логин или e-mail:

Пароль :
запомнить