|
|
Главная \ Методичні вказівки \ Віртуальне підприємство
Віртуальне підприємство« Назад
Віртуальне підприємство 14.03.2014 18:38
Традиційні системи управління логістичними процесами не забезпечують адекватної реакції на потреби ринку, які часто вимагають певних новацій під час свого задоволення. Internet-технології ведення бізнесу з'явилися у відповідь на виникнення потреби в них у зв'язку з переходом від індустріального суспільства до постіндустріального – інформаційного. Ці зміни сприяли виникненню нових бізнес-структур, що за допомогою Internet можуть встановлювати партнерські стосунки, перебуваючи в будь-якому місці світу. Це, у свою чергу, дало змогу територіально віддаленим підприємцям або компаніям за допомогою інфокомунікаційних технологій розробляти ефективні технологічні процеси виробництва товарів і послуг. Такі бізнес-структури дістали назву віртуальних підприємств. Віртуальне підприємство ВП - це принципово нова концепція виробництва, цілком зорієнтована на замовника, оскільки його основні характеристики – швидкість виконання замовлень і повнота задоволення потреб клієнта на основі інтеграції діяльності підприємств з допомогою новітніх технологій. Головним підгрунтям є організація взаємозв’язку бізнес-процесів, спрямована на формування конкретного механізму виробництва товарів (надання послуг) на територіально розподілених підприємствах, при якій максимально проявляються ключлві компетенції організацій, колективів і людей. Саме така організаційна форма дозволяє сформувати гнучку, розподілену в просторі сукупність компаній, найбільш пристосовану для якнайшвидшого випуску нової продукції (послуги), підвищення її конкурентоспроможності й оперативної поставки на ринок з метою максимально задовольнити вимоги замовника. Віртуальне підприємство з нефіксованою організаційною і територіальною структурою стає основою мережної економіки. Воно створюється шляхом відбору потрібних організаційно-технологічних, людських й інших ресурсів з різних підприємств та їх інтеграції з допомогою комп'ютерних мереж. Взаємодія реально існуючих фахівців і підрозділів різних підприємств реалізується віртуально. Така структура не має галузевих або відомчих обмежень, що дозволяє сформувати гнучку й динамічну організаційну структуру, котра найкраще пристосована до швидкого випуску та оперативного постачанню нової продукції на ринок . Не обтяжені рамками єдиної організаційної структури, учасники ВП гуртуються навколо спільної ідеї і вибудовують свої відносини як партнери по бізнесу. Великою мірою успіх віртуальних підприємств залежить від того, чи зможуть його засновники створити атмосферу довіри, високої виконавчої дисципліни та зацікавленості в отриманні спільних результатів, які б дозволили учасникам добровільно виконувати взяті на себе зобов’язання, бути готовими поділити не тільки зиски, але й можливі ризики. В Україні деякі компанії, котрі працюють у галузі інформаційних технологій, бізнес-продюсування, створили мережні структури для управління. Першою серед них була потужна корпорація “Квазар-Мікро”. Але про існування в Uanet – українському сегменті Internet – повноцінних віртуальних підприємств, що мають їх чітко визначені ознаки, поки казати рано. В умовах зростаючої спеціалізації підприємств і різноманіття форм поділу праці, а також концентрації підприємств на своїх ключових компетенціях ідея віртуальності стає дедалі привабливішою в практичному розумінні. Простір віртуалізації підприємств охоплює три основні категорії явищ: - віртуальний ринок — ринок товарів і послуг, що існує на основі комунікаційних і інформаційних можливостей глобальних мереж (Internet); - віртуальну реальність, тобто відображення та імітацію реальних розробок і виробництва в кібернетичному просторі, що одночасно є й інструментом, і середовищем; - віртуальні (мережоподібні) організаційні форми. Виділяють основні конкурентні переваги віртуальних підприємств: - швидкість виконання ринкового замовлення; - можливість зниження сукупних витрат; - можливість повнішого задоволення потреб замовника; - можливість гнучкої адаптації до змін навколишнього середовища; - можливість знизити бар'єри виходу на нові ринки. Поряд із переліченими щойно перевагами віртуальні підприємства мають і деякі слабкі місця: - надмірна економічна залежність від партнерів, що пов'язано з вузькою спеціалізацією членів мережі; - практична відсутність соціальної і матеріальної підтримки своїх партнерів внаслідок відмови від класичних довгострокових договірних форм і звичайних трудових відносин; - небезпека надмірного ускладнення, що випливає, зокрема, з різнорідності членів підприємства, неясності стосовно членства в ній, відкритості мереж, динаміки самоорганізації, невизначеності в плануванні для членів віртуального підприємства. При створенні віртуальної організації може виникнути низка проблем, що полягають у необхідності: - детального вивчення партнерської компанії, особливо її базової компетенції; - визначення організаційної придатності партнерської компанії як у технологічному, так і в соціальному плані; - створення високого рівня довіри між компаніями-партнерами; - формування коопераційного менеджменту з метою координації діяльності територіально розподілених партнерських компаній і встановлення взаємозв'язків, що заслуговують довіри, між компаніями-партнерами. Отже, віртуальні підприємства стають реальністю, але без застосування передових рішень із управління ідентифікацією практично неможливо змушувати їх працювати належним чином. Задля успішної побудови віртуальних підприємств компанії повинні водночас й відкрити свої системи, й захистити їх для вирішення критично важливих задач, забезпечивши при цьому надання сервісів високого рівня.
Горизонтальне підприємство Поняття "горизонтального" підприємства - це приклад організації нового типу, де горизонтальне керування між підрозділами (координація їх діяльності) і зовнішні горизонтальні зв'язки виявляються більш важливими й критичними параметрами ефективності, чому традиційне вертикальне керування (субординационные зв'язки). Сам термін "горизонтальне" підприємство запропонував наприкінці 80- х років F.Ostroff - консультант компанії McKinsey & Сo, що сформулював також ряд принципів його побудови. Горизонтальне підприємство утворюється не на базі функцій або відділів, а скоріше навколо провідних процесів, кожний з яких спрямований на досягнення певної мети. Воно містить небагато рівнів ієрархії, причому основними одиницями виявляються автономні й самокеровані міждисциплінарні робочі групи (multidisciplinary teams). Подібні "комплексні бригади" здатні охопити весь спектр вимог замовників і самостійно розв'язати основні проблеми взаємин з ними, що далеко не завжди здійсненне в рамках звичайного однорідного підрозділу компанії. Головна особливість горизонтального підприємства полягає в поступовім скороченні числа завдань, обумовлених внутрішніми факторами життєдіяльності підприємства, і зрушенні до найбільш повного задоволення інтересів замовника. Концепція горизонтального підприємства найбільшою мірою торкається діяльності менеджерів середньої ланки, які звичайно координують роботу різних відділів і служб компанії. У міру скорочення середніх управлінських рівнів менеджери, що залишаються, повинні виконувати більший обсяг робіт меншими силами. Головними умовами побудови горизонтального підприємства є: - виділення декількох ключових процесів, що становлять ядро діяльності підприємства; - визначення цілей, пов'язаних із цими процесами, з акцентом на потребі клієнта й формулюванням критеріїв їх удловлетворения; - визначення "хазяїна процесу" (process owner), тобто особи, відповідального за даний процес; - перехід до реорганізації підприємств на основі ключових процесів, зумовлюючий розширення досвіду фахівців і інтеграцію окремих завдань; - перерозподіл завдань прийняття розв'язків і відповідальності щодо рівнів ієрархії; - пріоритетний розвиток координаційних зв'язків і перехід від керування до самоврядування. Основні достоїнства горизонтальных підприємств в порівнянні з класичними такі: - досягнення більшої стійкості і живучості підприємства в швидко мінливому середовищі; - прискорення процесів обробки інформації і прийняття рішення і, як результат, більш швидша адаптація до зміни ринку; - стирання кордонів між окремими підприємствами, і взагалі між підприємством і замовником; - задоволення, в першу чергу, потреб замовника, а не внутрішніх потреб підприємства і його управлінського апарата. Едхократична організація Едхократична (від лат. аd hoc - "за випадком", англ. adhocracy - влаштований для даної мети) - використовується при нестандартних та складних роботах; характерний тип влади, що основана на знанні та компетентності, а не на позиції в ієрархії. Контроль в управлінні підтримується встановленням досить напружених цілей. Засоби досягнення цілей обираються самими виконавцями (ідея управління за результатами). Кожен безпосередньо відповідає за свої дії і винагороджується в залежності від внеску у досягнення кінцевої мети. При цьому дуже важливим є командна підтримка і взаємодія. Багатомірна організація Основою багатомірної організації є автономна робоча група, яка одночасно виконує три задачі: - забезпечення виробничої діяльності необхідними ресурсами; - виробництво для конкретного споживача, ринка чи території продукції або послуг; - обслуговування конкретного споживача, розвиток чи проникнення на конкретний ринок. Тобто, за сукупність певних бізнес-процесів відповідає автономна група, яка отримує статус центру прибутку. Така структура відповідає логістичному підходу до організації діяльності, коли постачання, виробництво, збут, а також такі допоміжні функції, як транспортування, складування розглядаються як взаємозв'язані елементи однієї системи, а облік витрат ведеться не тільки по функціональних сферах, а також і по бізнес-процесах. Таким чином, головною перевагою такого підходу до побудови організації є те, що з'являється можливість максимально задовольнити потреби споживача, зблизивши його з виробником. Багатомірна модель створює вільний ринок в середині організації, який не виключає можливості для синергії та економії на масштабі діяльності. Партисипативна організація Партисипативна (від англ. participate - брати участь) - організація, яка надає право робітникам приймати участь в ухваленні рішень, які стосуються їх роботи. Тобто, така організація передбачає участь співробітників в управлінні, а саме: участь в прийнятті рішень, встановленні цілей, в вирішенні проблем. Розрізняють три форми участі: висування пропозицій; розробка альтернатив; вибір кінцевого рішення. При правильно організованій роботі в робітників з'являється відчуття власника, підвищується мотивація діяльності, вони ефективніше виконують рішення, що приймаються ними самими.
Інтернет-магазин Rozetka Інтернет-магазин Rozetka.ua на сьогоднішній день є найбільш популярним магазином електроніки і побутової техніки в Україні. А представництва даної компанії є у всіх областях України. Такого статусу вдалося досягти завдяки максимально широкому асортименту, розумній ціновій політиці і відмінному сервісу.
-Підприємство займається електронною комерцією. -За допомогою Web-каталогів покупець має можливість не тільки ознайомитись з товаром, а й негайно придбати його. -Існує можливість як готівкового так і безготівкового розрахунку за куплений товар. Переваги інтернет-магазину: -Професійне та зрозуміле оформлення сайту -Забезпечення гарантії купленого товару -Зручність замовлення та доставки товару -Ціни нижчі на 15-20 % порівняно з традиційними супермаркетами електроніки (“Домотехніка”,“City Com” та ін.)
Інтернет-служба замовлення товарів і послуг «ZakazOnLine». Служба замовлення товарів і послуг існувала як традиційна компанія з кінця 1998 року. Бізнес-процеси компанії: обробка дзвінків із замовленнями товарів і послуг операторами, пошук товару або послуги, оплата і доставка замовлення. Проблеми: обмежена потенційна клієнтська база, високий рівень порогу виходу на ринок, складність пошуку, незручність обміну інформацією з замовником (клієнтам доводилося передзвонювати по 10 разів, щоб довідатися, на якій стадії виконання знаходиться замовлення), труднощі в розвитку супутнього сервісу, висока вартість рекламних заходів, відсутність портрета клієнтів. При використанні на додачу до традиційного бізнесу онлайнового сервісу були отримані такі переваги: збільшення кількості замовлень і потенційної бази клієнтів; замовник, що має доступ в Інтернет, може, не турбуючи персонал, на сервері Інтернет-служби довідатися, на якій стадії виконання знаходиться замовлення; збільшилася швидкість пошуку за допомогою Інтернет-служби; інтернет-технологіі на базі Інтернет-служби дозволили без зайвих витрат розвинути супутній сервіс для клієнтів; за допомогою Інтернет-технологій Інтернет-служба одержала інформацію про портрет свого користувача (статистика, анкетування на сервері); низька вартість рекламних заходів. Віртуальний офіс Дениса Козлова Цей офіс функціонує в рамках міжнародного автомобільного холдингу «Атлант-М», що є одним з найбільших мереж якісних автосалонів, які спеціалізуються на продажі, гарантійному і сервісному обслуговуванні автомобілів різних марок, а також на продажі запчастин. Холдинг створений в 1991 році і працює на ринках України, Росії і Білорусії. Офіс Дениса Козлова – це збірний образ 880 консультантів «Атлант-М», які 24 години на добу готові запропонувати професійні консультації на тему покупки та обслуговування автомобіля. Цей офіс було створено в 2009 році на базі консультаційних центрів великих містах України, Білорусії та Росії. Тепер кожен, кому необхідна професійна порада авто-експерта, може зайти в віртуальний офіс Дениса Козлова і задати питання в будь-який зручний час. Тут можна отримати інформацію про моделі і ціни на автомобілі та комплектуючі, про умови покупки і сервісного обслуговування покупців, а також про можливості проведення тест-драйвів. Відвідувач віртуального офісу може повинен вказати регіон, в якому знаходиться, а також може обрати марку авто, яка його цікавить і задати питання. Також можна задати питання, обравши конкретний консультаційний центр в певному місті. ____________________________________________________ 6 жовтня головний експерт «Атлант-М» з питань придбання авто Денис Козлов відкрив свої консультаційні центри в найбільших містах трьох країн СНД. Віртуальна команда бюро перекладів «Окей» Бюро перекладів «Окей» - це російська компанія, головний офіс якої знаходиться в Самарі. Компанія надає такі послуги: технічний переклад, усний переклад, переклад особистих документів, консалтиг, навчання перекладачів, кількісна оцінка якості перекладу, IT-підтримка бізнесу перекладів. Більша частина співробітників в компанії працюють віддалено. Перекладачі, редактори, верстальники приходять в офіс переважно за заробітною платою. З однієї сторони, так з’являється економія на офісному просторі, можливість підібрати перекладача під конкретну тематику, з іншої – велику кількість віддалених працівників необхідно зацікавити в роботі саме з цією компанією, координувати роботу перекладачів з редакторами, коректорами та іншими, встигнути вчасно заплатити за роботу, і зробити все це якісно. Принципи роботи з фрілансерами компанії «Окей»: 1. Підбір хороших спеціалістів. Для цього існує кількісна система оцінки якості перекладу. Таку систему можна застосовувати не лише до роботи з зовнішніми спеціалістами, але і вибірково оцінювати якість послуги чи продукту на виході. 2. Надання найбільш повної інформації про замовлення нештатним виконавцям – часто від цього може залежати якість їхньої роботи. Для цього можна надавати додаткові матеріали, які можуть допомогти фрілансеру. Наприклад, кінцеве призначення тексту може вплинути на вибір термінології чи стилю перекладу. А глосарій дуже полегшує роботу перекладача. 3. Користування в роботі з фрілансерами стандартами, в яких відображені основні аспекти роботи компанії. Це суттєво полегшує роботу менеджера по проектам і перекладача – відпадає необхідність кожен раз повторювати одну і ту ж інформацію. Так компанією розроблено невелику інструкцію для перекладачів і пам’ятку для редакторів, в яки є вся необхідна інформація для початку роботи з компанією. 4. Узгодження з фрілансером строку, розміру оплати, одиниці праці, за яку їм платять, строк оплати наперед. 5. Надання фрілансерам, які беруть участь в одному проекті, контактну інформацію один одного (з їхнього дозволу) і всю можливу інформацію для зв’язку з менеджером проектів. В окремих випадках може бути корисним прямий контакт виконавців з відповідальною особою замовника. Це все допомагає більш оперативно вирішувати робочі питання. 6. Стимулювання підвищення кваліфікації фрілансерів. Після проробленої роботи працівник отримує відгук по проробленій роботі. Так, переклад виправлений редактором, відправляється перекладачу для роботи над помилками. Також фрілансери організовуються і активно залучаються до участі в заходах, які направлені на підвищення кваліфікації і стимулюють можливість спілкування між собою. З 2007 року організовується круглий стіл по питанням практичного перекладу, на якому обговорюються актуальні питання з перекладачами та іншими бюро перекладів та агентствами.
Система дистанційного навчання"Віртуальний Університет" "Віртуальний Університет" - це веб система дистанційного навчання корпоративного рівня, що призначена для вирішення завдань з дистанційного навчання в Україні компаній та навчальних закладів будь-яких масштабів та рівнів. Своєму динамічному розвитку вона завдячує сучасній методологічній архітектурі, розробленій професійною командою, за участі професорського складу кафедри АСОІУ ФІОТ НТУУ "КПІ". Система відповідає вимогам Міністерства освіти і науки України та має розмаїті можливості з тестування учнів, обліку і розвитку курсів, представлення статистики і формування необхідних звітів.Основними перевагами даної системи є:
За допомогою систем дистанційного навчання навчальні матеріали, що оформляються у вигляді "модулів" – тематичних одиниць курсу. Модулі розроблюються колективом висококваліфікованих спеціалістів у складі якого – вчені, педагоги, програмісти, дизайнери, психологи. Система надає широкі можливості по створенню навчальних курсів. Ми в змозі надати як готовий курс зі шкільної програми або з програм вищих навчальних закладів, так і створити новий. До створення нового курсу може бути залучено викладача або методиста зі сторони замовника, що дає можливість розробити продукт, який буде повністю відповідати потребам клієнта. Готовий курс розміщується на веб-сторінці, з додатком способів самотестування, а контактування із студентом здійснюється за допомогою інтерактивних засобів (відео-, аудіо-зв’язок, звичайний чат) або електронної пошти. Для проведення інтерактивних віртуальних занять або презентацій використовуються спеціальні програми, такі як iBoard. Система дистанційного навчання "Віртуальний Університет", немає жодних обмежень для використання. Завдяки різноманітним функціональним модулям, таким як "Бібліотека", "Менеджер розкладів", "Публікатор" (матеріалів, підтримує документи MS Office), "Пошук", "Статистика", "Аналітичний модуль" можна автоматизувати будь-який навчальний процесс, та віртуальне середовище будь-яких масштабів: група / клас; потік / кафедра; факультет / підприємство; університет / корпорація. Система дистанційної освіти "Віртуальний Університет" була впроваджена як в навчальних закладах державної форми власності, так і в приватних, зокрема (основні впровадження):
«VIRTUAL UNIVERSITY ENTERPRISES» Віртуальна компанія «Virtual University Entyerprises» (VUE, підрозділ компанії NCS Pearson, Inc.) була створена в 1997 році, надає послуги з авторизованого тестування. Використання базових основ віртуальної організації, таких як електронна мережева інфраструктура, концентрація компетенції, системи взаємодії з клієнтами і т.д., дозволило створити і оперативно функціонувати більш ніж 2500 центрам компанії, розташованих в 110 країнах світу. Ці центри проводять екзамени з програм сертифікацій таких компаній, як Check Point Technologies, Cisco Systems, COMPTIA, Ericsson, Generation, Informix, Linux Professional Institute (LPI), Lucent Technologies, Microsoft, Novell, РТС, RSA Security, IBM, Tivoli і ін. Новими тестовими центрами «Virtual University Enterprises», що функціонують в Росії, стали «астрософтвер» і «Академія Айті». «Академія Айті», наприклад, готує фахівців до здачі більшості екзаменів з програм сертифікації таких фірм, як Microsoft, Novell, Oracle, Caldera, Lotus, Avaya і т.д. _____________________________________ Віртуальний склад Словосполучення «віртуальний склад» найчастіше використовується для позначення зберігання інформації і документів на сервері корпорації або в електронних ящиках e-mail. Поширено це і в електронній торгівлі, в інтернет-магазинах. Так само названий електронний прайс-лист Промислова Україна з найменуваннями продукції і залишками товарів на підприємствах. Але існує ще один оригінальний вид віртуальних складів – це запаси фізичних товарів, що зберігається в початковій сировині на складі постачальника. Мета створення такого віртуального складу – економія засобів і часу на виготовлення готової продукції і напівфабрикатів. Його концепція полягає в тому, що фізичне переміщення сировини і його переробка починається тільки після того, як поступило замовлення на певний вид продукції. Це дозволяє також досягати більшої гнучкості у виконанні замовлень споживачів. Адже у міру просування сировини через технологічні процеси і продукції – до покупця продукція не тільки неминуче дорожчає, але і втрачається можливість зміни і адаптації товарів до вимогам ринку. Наприклад, виготовивши з бавовни нитку певного діаметру, ми вже не можемо зробити з неї інші нитки, пофарбувавши тканину в синій колір, не пофарбуємо її в червоний, а розкроївши брюки, не пошиємо спідниці або ті ж брюки, але інших розмірів. Значить, фабриці по пошиттю одягу найвигідніше зберігати запас бавовни-сирцю і пускати його в роботу тільки під конкретні замовлення. Тоді зменшується вартість товарних запасів, ресурси доводиться витрачати тільки на виготовлення продукції, яка свідомо буде викуплена, з'являється можливість гнучкіше реагувати на зміни попиту на ринку, а у разі його падіння надлишки сировини продати завжди легше. У зарубіжних компаніях такого роду технології по оптимізації запасів сировини і витрат ресурсів на виготовлення продукту застосовують давно. Наприклад, концепцією віртуального складування користується міжгалузеве підприємство по пошиттю джинсів Levi Strauss & Co. Хоча метою його було створення масового індивідуалізованого виробництва, принципи і механізми узяті саме з даної методики. Виходили з того, що жіночі джинси є найскладнішими в підгонці – готові брюки підгодять якраз на всього 27% покупців. І в США з'явилося підприємство «Customer clothing technology», яке уклало договір з фірмою Levi Strauss & Co, зобов'язалося створити інфраструктуру і зв'язати засобами електроніки роздрібних торговців, закрійників, швей і прачок, щоб налагодити випуск джинсів «Лівайс». Завдяки цьому обслуговування покупців вдалося організувати таким чином. Якщо жінка бажає купити джинси, вона відправляється в магазин, де з неї знімають мірки по виведеній на сенсорний екран програмі. При бажанні замовник може зробити це сам, скориставшись інформаційним пристроєм в магазині або удома. Розміри передаються через мережу декільком фірмам, що шиють джинси. Через декілька днів готове виріб доставляється в магазин або додому клієнтці. І вона охоче переплачує $10, знаючи, що покупка ідеально підійде. Ніяких складів готової продукції, витрат на зберігання і розподіл напівфабрикатів. Ресурси взагалі не витрачаються до моменту надходження замовлення, і прибутки, відповідно, ростуть. Так само налагоджені постачання в деяких універмагах. Після покупки, наприклад, піджака потік інформації йде прямо на фабрику, де шиють одяг, запускаючи серію операцій, в результаті яких готовий виріб заданої якості і розміру з'являється на вішалці магазина. Але цей піджак не проходив через центральний склад – виробник відправив його прямо до магазина. Таким чином в ці універмаги потрапляє до 97% товарів. Система швидкого реагування допомагає постачальникам зберігати сировину і прогнозувати попит на продукцію, а торговцям – розвивати мережу постачань, скорочувати складські запаси і розширювати асортимент. Очевидна стратегічна ефективність, що перетворює природу роздрібної торгівлі. Передові виробники комп'ютерів також застосовують дану технологію.Компанія Dell проводить кожну комп'ютерну систему, починаючи від збірки до постачання, напротязі 12 днів.
«ДЕЛЛ» Компанія ДЕЛЛ (Dell Computer) є лідируючою компанією США в області виробництва комп'ютерних систем. При чисельності персоналу в 24000 чоловік, річний об'єм продажів — 18,2 млрд дол. США. Щоденний продаж комп'ютерних систем через інтернет складає приблизно 14 млн. дол. США. Компанія обслуговує приблизно 1/3 індивідуальні клієнти і 2/3 компанії — оптовики. Успіх базується на використанні двох концепцій, що включають прямі продажі і порядок, при якому реалізація здійснюється через системи менеджменту взаємозв'язків із споживачем (CRM, Customer Relationship Management). ДЕЛЛ використовує систему накопичення досвіду з кожним індивідуальним покупцем. Компанія віддає перевагу взаємозв'язку 1:1, специфічною для однієї персони або однієї компанії. Така індивідуальність характерна як відносно продукту, що реалізовується, так і відносно будь-якої додаткової послуги. Кожна комп'ютерна система, що проходить через ДЕЛЛ, спеціально конфігурується і асемблюється з урахуванням побажання клієнта. Навіть якщо зібрано 100 комплектів комп'ютерних систем одного і того ж типу, кожна система проходить через ланцюжок комплексного зв'язку. Додаткові послуги, такі, наприклад, як забезпечення каталогами продукції, що випускається, охоплюють специфічний круг клієнтів. Специфічність полягає в тому, що в цих каталогах містяться тільки ті товари, які заявлені клієнтами. Враховуються тут і ціни на окремі види товарів, наявність контактів з клієнтом, ведення рахунків, спеціальний сервіс, що забезпечує локальним зв'язком з виробником через онлайновий телефонний зв'язок, метою якого є створення базисних відносин, орієнтованих на споживача і що встановлюють взаємозв'язок між ДЕЛЛ і споживачами. Побудова такого взаємозв'язку в співвідношенні 1:1 в більшості своїй залежить від дизайну ланцюжка взаємозв'язків із споживачем і основоположної інформаційної системи. Компанія виготовляє кожну комп'ютерну систему, починаючи від збірки до постачання, протягом 12 днів. Це означає, що операції здійснюються віртуально без використання системи складування. Постачальники компанії знаходяться в межах 15 хвилин їзди від місця виробництва. Це дозволяє корпорації забезпечувати високий ступінь інновації своїх продуктів, що особливо необхідне для такої продукції, як комп'ютерне виробництво. Кожен комп'ютер доставляється клієнтові за допомогою онлайн-систем. Такий вид сервісу здійснюється приблизно 20000 разів на день, причому використовується інформаційний ланцюжок спілкування з клієнтом, що включає оцінку параметрів комп'ютерної системи, її опис, структури вартості товару, параметри якості інформації, поточний прогноз, попит, ринкову вартість, і все це висловлюється в реальному масштабі часу. Через розроблену систему «DELL Talk Forum» корпорація пропонує споживачеві платформу для обміну досвідом. Сьогодні вже близько 50000 зареєстрованих користувачів виявляється допомога у використанні ДЕЛЛ-комп'ютерів. Компанія координує роботу як з корпоративними клієнтами, так і із споживачами через процес продажів і через систему менеджменту взаємозв'язків із споживачем. Мережева інфраструктура підтримує процес продажів з використанням для цього системи управління ланцюжка взаємозв'язків, який кооперує з ланцюжком постачань комп'ютерних систем. Приклад компанії ДЕЛЛ говорить про ту істотну роль, яку грає процес стабільної взаємодії між користувачами мережі. По суті використовується вагомий потенціал реалізації мережевої інфраструктури, що дозволяє отримувати ефект від взаємодії ланцюжка постачань і менеджменту взаємозв'язків із споживачем. Віртуальний бізнес-центр компанії IBM IBM компанія лідер у розробці, розвитку та виготовленні передових інформаційних технологій, включаючи комп'ютерні системи, програмне забезпечення, системи сховищ та мікроелектроніки. Компанія є однією із лідерів у цій галузі, IBM перетворює ці передові технології у цінність для наших клєнтів за допомогою наших професійних рішень, послуг, а також консультаційних проектів в усіх країнах світу. Віртуальний Бізнес-центр IBM, число відвідувачів якого з моменту відкриття досягло 10 000 чоловік, пропонує потенційним замовникам можливість зв'язатися з реальними представниками IBM 24 години в добу 5 днів в тиждень. Віртуальний бізнес-центр надає персоналу відділів продажів IBM, замовникам і партнерам онлайн майданчик для зустрічей, співпраці, навчання і укладення торгових угод. Віртуальний Бізнес-центр складається з шести зон: Приймальні (Reception); Бібліотеки технічної підтримки (Technical Support Library); Центру інновацій (Innovation Center); Центру брифінгів з клієнтами (Client Briefing Center); і Конференц-центру (Conference Center). Віртуальний Бізнес-центр IBM, доступний через тривимірний онлайновий віртуальний світ Second Life, унікальний тим, що укомплектований штатом реальних співробітників – представлених своїми аватарами – з торгових представництв IBM зі всього світу, а не абстрактними роботами або кіосками (автономними центрами інтерактивної інформації в мультимедійних системах). Таким чином, персонал віртуального бізнес-центра може спілкуватися з відвідувачами на різних мовах, зав'язувати з ними ділові відносини і укладати торгові угоди. Коли відвідувач віртуального бізнес-центра бажає придбати апаратні засоби, програмне забезпечення або пакет послуг або потребує технічної допомоги або рішення бізнес-проблеми, аватар співробітника відділу продажів IBM надасть йому необхідну допомогу сам або з’єднає з відповідним фахівцем IBM у віртуальному середовищі Second Life або реальному офісі IBM. Укладення контрактів, оплата покупок або обмін конфіденційною інформацією може здійснюватися по телефону або через Web. Поєднання досвіду в створенні і підтримці віртуальних 3D-світів з існуючими традиційними Web-ресурсами і реальними співробітниками комерційних підрозділів IBM покликане формувати високоефективний купівельний і діловий досвід клієнтів. Штат віртуального бізнес-центра складають аватари реальних співробітників відділу онлайнових продажів Web-сайту ibm.com, що говорять на одній з наступних національних мов: бахасанському діалекті малазійського мови, кантонському і мандаринському діалектах китайської мови, англійській, португальській, німецькій, іспанській, данській, італійській, французькій і канадській французькій. Бібліотека технічної підтримки віртуального Бізнес-центра IBM пропонує відвідувачам доступ до різноманітної технічної інформації, включаючи довідкову літературу і номери журналу IBM Systems Journal. Серед переваг відвідування віртуального світу для отримання необхідної інформації – зручніший і швидший пошук, порівняно з навігацією по Web-сайту. У віртуальному Бізнес-центрі можна переглядати і вибирати тривимірні книги, що стоять на тривимірних полицях, або проконсультуватися з бібліотекарем – все, як в реальному світі.
КомментарииКомментариев пока нет Пожалуйста, авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий. |