Завдання

Задача

Банк має серйозні труднощі. Запрошені експерти відзначили, що однією з головних причин цього є відсутність плану чіткої стратегії розвитку. Президент банку вирішив домогтися істотного поліпшення обслуговування клієнтів для того, щоб досягти збільшення суми внесків. Для цього був уведений порядок, при якому керівники всіх рівнів зобов'язані спочатку обговорювати з начальником свої тактичні дії і тільки потім давати конкретні завдання підлеглим.

Ефективність діяльності останніх оцінювалася в залежності від того, наскільки успішно вони реалізовували на практиці поставлені перед ними цілі. Цьому ж підпорядковувалась система стимулювання. Однак результати виявилися скромними.

Опитування працівників банку показали, що, на їхню думку:

1. Перешкоджало неточне формулювання поняття "відмінне обслуговування клієнтів".

2. Поставлені перед співробітниками цілі були визначені неточно, не конкретно.

3. Співробітники не мали достатньої інформації про те, наскільки ефективно вони працюють.

4. Працівників банку даремно не залучають до розробки стратегії діяльності банку.

Відповісти на наступні питання:

1. У приведеній нижче схемі стратегічного управління визначити, що було банком виконано, а що не зроблено, але повинно бути реалізоване.

2. Що зі згаданого вище варто врахувати в сучасній українській практиці.