Завдання за кейсом «Трансформація бізнес-моделі Київської клінічної лікарні в умовах реформування системи охорони здоров’я

Дата виконання 14.04

Максимальна оцінка 15 балів

На основі відеоматеріалів зустрічі з представниками КОКЛ, презентації стратегії розвитку лікарні, аналітичних матеріалів та інших джерел інформації потрібно сформувати ідею розвитку КОКЛ, враховуючи нові умови функціонування реформованої системи охорони здоров’я.

Резюме поточного стану та завдань розвитку КОКЛ:

З 2018 до 2020 року стратегія розвитку Київської обласної клінічної лікарні фокусувалася на  створення цінності для двох груп клієнтів:

1. Соціальні пацієнти – ті пацієнти, які обслуговувались та отримували медичну допомогу по державних програмах.
2. Пацієнти, що оплачували послуги за власні кошти чи отримували послуги як застраховані особи.

Ці потоки пацієнтів могли перетинатися, соціальні пацієнти могли переходити до категорії таких, які оплачували своє лікування самостійно. Для стимулювання такого перетоку клієнтів від соціальних до комерційних, КОКЛ спрямувала свої зусилля на покращення:

• сервісу та якості лікування через застосування протоколів надання послуг та стандартів сервісу обслуговування;
• оновлення матеріальну – технічної бази;
• проведення капітальних ремонтів у відділеннях лікарні;
• закупку та становлення нового медичного обладнання для відділень;
• процесів логістики пацієнтів.

Реалізація цих стратегічних завдань дозволило збільшити частку комерційних пацієнтів до 38 % .

З 2019 року реформа охорони здоров’я кардинальним чином змінила умови функціонування і фінансування лікарень.  У 2020 році основним доходом лікарень стали не виділені бюджети на утримання лікарні від органів обласної чи міської влади, а оплата Національної служби здоров’я України (НСЗУ) за надані послуги по програмі медичних гарантій.

            Зміна умов фінансування, яка надає потенціальну можливість пацієнтам безкоштовно отримувати послуги від лікарні відповідно до протоколів лікування

( см. Порядок отримання медичних послуг та лікарських засобів за програмою медичних гарантій

https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/z0235-20#Text

https://nszu.gov.ua/likar-2020

https://ips.ligazakon.net/document/T172168?an=116)

Прийнята стратегія КОКЛ 2018-2020, яка була спрямована на залучення соціальних та комерційних пацієнтів, втратила свою актуальність. 

Перед лікарнею постає основне запитання: якщо є єдиний медичний простір, в якому пацієнт не прив’язаний до лікарень за місцем проживання, має право вибору медичного закладу, де він хоче отримати медичну послугу за принципом медичних гарантій (чи на комерційній основі), актуальним стає завдання організувати роботу так, щоб бізнес-процеси забезпечували  сталий потік пацієнтів, які прагнуть отримати медичні послуги в КОКЛ як на принципах державного гарантування, так і за власні гроші.

Для вирішення цього завдання КОКЛ розглядає варіанти покращення інформування потенційних пацієнтів та лікарів, які направляють пацієнтів на лікування до КОКЛ.

1. розробити маркетингову стратегію комунікації залучення пацієнтів з урахуванням можливості використання вже сформованих каналів комунікацій – сайт, сторінки у соцмережах, різні канали просування послуг. Сформувати ціннісну пропозицію (враховуючи наявні ресурси, досвід надання широкого спектру медичної допомоги, наполегливу роботу над сервісом надання медичних послуг), визначити меседжи та канали комунікацій, бізнес-процеси, що забезпечують ефективну комунікаційну політику, організаційні засади впровадження запропонованих проєктних ідей.
2. Розробити ціннісну пропозицію для лікарів, які мають право направляти своїх пацієнтів на лікування у КОКЛ, а також фахівців експертного середовища, які обізнані з рівнем лікування у КОКЛ.  Це лікарі працюють на вторинному рівні (у районних лікарнях, у міських лікарнях, поліклініках), спеціалізовані лікарі, лікарі сімейної практики, як з Київської області так з Києва.

Виходячи з їх запиту, потреб сформувати для них ціннісну пропозицію такого формату співпраці, яка б забезпечувала їх лояльність та рекомендації до лікування у КОКЛ. Виявити лідерів думок, які можуть переформатувати потоки пацієнтів по лікарнях, визначити принципи роботи КОКЛ з ними на системному стратегічному та операційному рівнях.

3. При аналізі роботи з двома категоріями клієнтів (пацієнтами і лікарями)  обґрунтуйте вибір КЛЮЧОВОГО клієнта, на якого треба фокусувати увагу КОКЛ, на якого треба налаштувати комунікаційні бізнес-процеси.

При порівнянні бізнес-моделей  сфокусованих на різних ключових клієнтів  визначте їх можливості, переваги і ризики, слабкі та сильні сторони, короткострокові та довгострокові  результати які може отримати лікарня, оцінити фінансову перспективність двох моделей.