Менеджмент

Системний підхід до вирішення управлінських завдань

Завдання 1

Десять років тому Саллі Tруін заснував компанію з переробки відходів «ARC», щоб пропонувати спеціалізований сервіс утилізації відходів в школах і коледжах. Компанія була успішною і стала швидко розширюватися. Щоб справитися з цим розширенням, Саллі впровадив  жорсткий адміністративний процес за управлінням та контролем  виконання контрактів. Ця адміністративна процедура була делегована підрозділу Управління контрактами, які відстежують, які колекції були зроблені  якими сферами команд із переробки.  Саллі несе виключну відповідальність за отримання і встановлення переробних контрактів, але він залишає щоденну  відповідальність за адміністрування та моніторинг контрактів на Управління контрактами. Він строго визначає, Що повинно бути зроблено для кожного контракту, і як це має контролюватися. "Я повинен був зробити це", сказав він, «тому що працівники в цій країні природно ліниві і облишені ініціативи. Я виявив, що, якщо ви не говорите їм, що саме робити і як це зробити, то це не буде зроблено належним чином. " Більшість співробітників, що працюють в Управління контрактами, люблять и поважають Саллі за його успіх у бізнесі і здатність приймати миттєві рішення, коли вони звертаються для нього з  проблемою. Деякі співробітники скаржилися на його автократичний стиль керівництва, але більшість з них вже залишили компанію і працюють в інших організаціях.

Кілька місяців тому, усвідомлюючи, що він був менеджером-самоучкою, Саллі самостійно записався на тижневі курси, які активно пропагує і просуває демократичний стиль управління.  Курси  викликали у  Саллі сумніви в його попередньому підході до лідерства. Це був також перший раз, протягом трьох років, що Саллі був відсутній в офісі в робочий час протягом тривалого періоду часу. Тим не менш, щоночі, на протязі  часу якого він відвідував курси, йому довелося мати справу з електронною поштою, через яку Управління контрактами присилали проблеми  з контрактами та запитуючи його, які дії вони повинні зробити. Він став роздратований нездатністю своїх працівників вжити заходів щодо вирішення цих питань. Він обговорив цю проблему зі своїми викладачами курсу. Вони припустили, що його співробітники були б більш ефективним і мотивованим, якщо їх робота  була збагачена  і щоб вони були уповноважені приймати рішення самим.

Після повернення з курсів, Саллі зібрав збори персоналу з Управління контрактами, де він оголосив, що з цього дня співробітники будуть нести відповідальність за прийняття управлінських рішень самостійно, а не перекидати проблеми до нього. Саллі, у свою чергу, повинен був зосередитися на отриманні контрактів  і їх підписанні. Однак проблем з новими договорами виникали  дуже швидко. Боячись зробити помилку і невпевненість в тому, що вони робили, призвело до детальних дискусій співробітників між собою перш ніж буде прийнято попереднє рішення. Команда оперативної переробки особливо критично поставилася до нового підходу. Одна з учасниць сказала, що «перш, ми отримали дуже чітке рішення швидко. Тепер рішення може зайняти кілька днів і, здається, не мати повноважень. Новий підхід також викликав напруженість і стрес в Управління контрактами і збільшилася кількість прогулів.

На наступному зібранні співробітники з відділу Управління контрактами попросили  Саллі  повернутися до свого старого стилю управління і робочих обов'язків. "Ми віддаємо перевагу старому Саллі Tруіну", вони сказали: "Навчальний курс зіпсував тебе". Неохоче погодилася Саллі  на їхні прохання і так всі проблеми знову повернулися до нього. Однак, він не щасливий від повернення до попередніх  методів роботи. Він працює довгі години і висловлює стурбованість з приводу його здоров'я. Крім того, він розуміє, що у нього є  мало часу для отримання і планування контрактів і це різко обмежує потужність компанії розширюватися.

Завдання:

1) проаналізуйте стиль керівництва Саллі Truin до та відразу після навчального курсу і поясніть чому зміна стилю керівництва в «ARC» була невдалою;

2) визначте основні принципи розробки та прийняття управлінських рішень в «ARC».

3) запропонуйте варіанти вирішення проблеми, що склалась у «ARC» .