Туризм

Зміст

Вступ. 3

1.Теоретичні основи оцінки гарантії якості послуг. 6

1.1. Особливості маркетингу послуг. 6

1.2. Сутність поняття якості роботи. 15

1.3.Показники гарантії якості послуг. 21

2.Аналіз існуючих систем оцінки якості послуг ТА «Море туров». 30

2.1.Аналіз діяльності ТА «Море туров» на ринку туристичних послуг України  30

2.2.Аналіз стандартів якості в ТА «Море туров». 32

2.3.Оцінка якості послуг в ТА «Море туров». 38

3.Удосконалення оцінки якості послуг в ТА «Море туров». 49

3.1.Перспективні напрямки розвитку системи індикаторів гарантії якості на ринку туристичних продуктів. 49

3.2.Підвищення якості послуг в ТА «Море туров». 52

3.3.Оцінка ефективності пропозицій. 55

Висновки. 57

Список використаної літератури. 59