ЗМІСТ

ВСТУП…………………………………………………………………………….6

РОЗДІЛ 1

ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГІЧНІ ОСНОВИ КОМУНІКАЦІЙ В ОРГАНАХ ПУБЛІЧНОЇ ВЛАДИ ТА ДЕРЖАВНИХ УСТАНОВАХ……………………..10

1.1.Сутність та поняття комунікацій в органах публічної влади та державних установах……………………………………………………………………..…..10

1.2. Методи взаємодії між органами публічної влади, державними установами та громадськістю в Україні………………………………….…21

1.3. Зарубіжний досвід організації процесів співпраці органів публічної влади та державних установ ……………………………………………………..……28

РОЗДІЛ 2

СУЧАСНИЙ СТАН ВИКОРИСТАННЯ КОМУНІКАЦІЙНИХ ТЕХНОЛОГІЙ В ОРГАНАХ ПУБЛІЧНОЇ ВЛАДИ ТА ДЕРЖАВНИХ УСТАНОВАХ УКРАЇНИ…………………………………………………………..……………37

2.1. Особливості PR-діяльності органів публічної влади та державних установ України……………………………………………………………………..……37

2.2. Використання сервісів та додатків Google у комунікативній діяльності органів публічної влади та державних установах України…………………..54

2.3. Оцінювання роботи Національної системи опрацювання звернень до органів виконавчої влади «Урядовий контактний центр»……………….…..60

РОЗДІЛ 3

НАПРЯМИ ВДОСКОНАЛЕННЯ СУЧАСНИХ МЕТОДІВ КОМУНІКАЦІЙ В ОРГАНАХ ПУБЛІЧНОЇ ВЛАДИ ТА ДЕРЖАВНИХ УСТАНОВАХ УКРАЇНИ………………………………………………………………………...68

3.1. Перспективні напрями використання IT-технологій в реалізації принципів прозорості та відкритості органів публічної влади та державних установ України……………………………………………………………..…..68

3.2. Шляхи вдосконалення механізмів та сучасних методів комунікацій в органах публічної влади та державних установах України………………….74

ВИСНОВКИ……………………………………………………………….…..…84

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ…………………….…………….……89