Стратегічне управління. Стратегічний менеджмент

Досвід компанії Euram лабораторії

У компанії Euram Laboratories, що спеціалізується на розробці та продажу ліків проти грипу, зайнято понад 850 осіб, які працюють на п'яти підприємствах, розташованих в Європі, Америці та Азії. Продукція, що випускається цими підприємствами, різна, а самі підприємства є відносно самостійними у своїх операціях. Історично склалося так, що кожне з п'яти підприємств до 2000 р. мало власну програму управління якістю. Враховуючи високу конкуренцію в даному секторі ринку, а також намір пройти сертифікацію на відповідність стандартам ІСО 9000, вище керівництво компанії прийняло рішення запровадити на всіх підприємствах єдину уніфіковану програму управління якості.

У головному офісі була створена робоча група, якій було доручено виробити найбільш підходящу для компанії програму. І протягом року був виконаний проект з відпрацювання програми на одному з підприємств. Після його завершення програма була впроваджена в масштабах всієї компанії, а відповідальність за її виконання була покладена на керівників окремих підприємств.

На щорічній нараді керівників компанії їм було повідомлено про саму програму і результати пілотного проекту. Аналогічна інформація була доведена до всіх працівників за допомогою публікацій у внутрішньому журналі, що постачається з корпоративної мережі. У наступному році звіт про досягнутий прогрес у впровадженні проекту був поширений по аналогічним каналах.

В Голландському відділенні компанії за впровадження програми відповідала Барбара Тюренн. Незважаючи на її згоду на програмою, яка періодично обговорювалася в головному офісі, вона прийняла рішення якомога раніше вирішити проблеми, пов'язані з її впровадженням, і доручила відділу по зв'язках з громадськістю зробити  план інформаційного забезпечення. Через деякий час керівник цього відділу представив план, що містить наступні заходи:

-                   виготовлення стенду, що роз'яснює зміст нової програми, і його розміщення на очах у всього персоналу підприємства;

-                   розповсюдження інформаційного бюлетеня, що роз'яснює програму і звітує про початок її впровадження;

-                   поширення інформації, що стосується програми, з корпоративної мережі компанії;

-                   забезпечення можливості отримання з корпоративної мережі інструкції із застосування нових методик, що використовуються в програмі;

-                   періодичне доведення до співробітників електронною поштою інформації, що відноситься до програми;

-                   підготовка кольорової брошури з описом нової програми та доведення її до кожного працівника;

-                   надання співробітникам можливості навчання, необхідного для роботи за новою програмою.

Впровадження програми, розпочате в квітні 2010 р., Завершилося в кінці червня того ж року. У терміни вклалися, але при цьому виникло чимало проблем, і вже у вересні керівництво було змушене визнати, що передбачені програмою механізми і методики застосовувалися в досить обмеженому масштабі. На загальне розчарування, виявилося, що всю роботу слід проводити заново. Тільки до березня 2011 р. програма набула вигляду, придатного для практичного застосування. Але навіть до цього часу, коли терміни її впровадження і витрати набагато перевершили раніше прогнозованих, серед персоналу і керівників середньої ланки, які скаржилися на відсутність належного інформаційного забезпечення, залишався високим рівень незадоволеності програмою.

Тим часом план інформаційного забезпечення був виконаний повністю, і навряд чи хто-небудь міг дорікнути Б. Тюренн в тому, що вона діяла неправильно. Вся справа в тому, що вона стала типовою жертвою поширених ілюзій про те, що вся справа в інформації. Це змусило її приділяти основну увагу кількості, якості і засобів поширення інформації. На жаль, все не так просто, як здається, і існує чимало реальних проблем, що знаходяться в інших ділянках .

Завдання до вирішенняення:

1. Які основні помилки, допущені в підходах, яких дотримувалася Еuram?
2. Яким чином можна вдосконалити стан інформаційних технологій в  компанії Euram Laboratories?
3. Визначити підхід до управління змінами в інформаційних технологіях