Стратегічне управління. Стратегічний менеджмент

ПРИКЛАД КЕЙСУ

МЕРЕЖА «СІЛЬПО»

Мета кейсу: коригування   стратегії   „Сільпо"   (відповідно   до визначених проблем з реалізацією поточної стратегії чи стратегій).

СИТУАЦІЯ

На початку 2010 року офісом HR досліджуваного підприємства ТОВ «ФОЗЗІ-ФУД» (основною діяльністю товариства є роздрібна торгівля продовольчими товарами, а також надання послуг по здачі майна в оренду) було розроблено та впроваджено нову програму навчання працівників. Дана програма була призначена для підвищення ефективності обслуговування покупців і орієнтувалася на торгово-оперативних працівників.

Рішення про проведення даної програми було прийняте керівництвом ТОВ «ФОЗЗІ-ФУД» у зв’язку зі збільшенням кількості скарг на неякісне обслуговування працівників супермаркетів «Сільпо». Основна метою даної програми було навчання працівників новим ефективним технологіям продажів і технікам комунікації із клієнтом, необхідних для успішних продажів в умовах високої конкуренції у торгівлі. Протягом 2010 року увесь торгово-оперативний персонал мережі супермаркетів «Сільпо» мав пройти курс навчання за розробленою програмою і на початку 2011 року був здійснений аналіз ефективності нової програми навчання.